عزيزي الأستاذ أحمد العتيبي شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لنوفوتيل المدينة بأنه «سكن فخم». يسعدنا أن أناقة الفندق وقربه من ساحات المسجد النبوي نالا إعجابك، وأن المعاملة المميزة أضافت إلى جمال التجربة ونعتز بأنك جمعت في إشادتك بين المكان ومن يعملون فيه؛ فحسن التعامل والاهتمام بالضيف هما ما يمنحان الإقامة قيمتها الحقيقية، إلى جانب الراحة وجمال التصميم سعدنا باستضافتك خلال زيارتك إلى المدينة المنورة، ونتطلع إلى الترحيب بك مجددًا في مدينة رسول الله ﷺ، بإقامة تحمل لك حسن الضيافة والاهتمام نفسيهما إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محسن، شكرًا جزيلًا على هذه الكلمات التي منحت كل فريقٍ شارك في إقامتك نصيبًا من التقدير. يسعدنا أن جمال نوفوتيل المدينة اقترن لديك بحفاوة الاستقبال وسهولة الترتيبات، وأنك شعرت بالعناية منذ الاستعداد لوصولك وحتى أثناء إقامتك. إشادتك بالأستاذ سعود وفريق الاستقبال تعني لنا الكثير، خصوصًا ما ذكرته عن اهتمامهم بطلباتك وتسهيل أمورك. وللأستاذة سيلين من خدمات كبار الشخصيات تقدير خاص في مراجعتك؛ فقد أوضحت كيف صنعت متابعتها لترتيبات استقبالك في المطار والتنسيق مع السائق، وتجهيز الجناح وفق طلباتك قبل الوصول، ثم اهتمامها بك أثناء الإقامة، تجربة تحمل طابعًا شخصيًا مميزًا. يسعدنا أن هذه التفاصيل مجتمعة جعلت زيارتك إلى المدينة المنورة بهذه الروعة. شكرًا لتوصيتك بنا ولرغبتك في تكرار الإقامة. سنسعد بالترحيب بك مجددًا في مدينة رسول الله ﷺ، لتجد في نوفوتيل المدينة الاهتمام والضيافة اللذين جعلاك تتطلع إلى العودة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ أحمد الباشا، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل ووصفك لإقامتك بأنها «ممتازة جدًا». يسعدنا أن رقي الفندق وهدوءه كانا مما أحببته في نوفوتيل المدينة، وأن مستوى الخدمة لم يكتفِ بتلبية توقعاتك، بل تجاوزها. ويسعدنا أكثر أنك تخطط للإقامة معنا مرة أخرى؛ فاختيارك العودة هو تقدير نعتز به. نتطلع إلى استقبالِك مجددًا في المدينة المنورة، لتجد الأجواء الهادئة والاهتمام اللذين جعلا إقامتك بهذه الصورة الجميلة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ عبدالله الشمراني، شكرًا لك على مراجعتك الصريحة، وعلى تقديرك لحفاوة الاستقبال والاهتمام الذي لمسته كضيف وعضو. يسعدنا أن الفريق أشعرك بالتقدير، وأن الموقع كان مناسبًا لك خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. لكن حفاوة الترحيب لا تعوّض القصور في جودة الطعام والنظافة، ونعتذر لك بصدق لأن هذين الجانبين لم يكونا بالمستوى الذي توقعته. كان ينبغي أن يستمر الاهتمام الذي وجدته عند الاستقبال في بقية تفاصيل إقامتك، وخاصة نظافة المكان وجودة ما يُقدَّم لك من طعام. نرحب بتواصلك مع إدارة الفندق بصورة خاصة لتوضيح ملاحظاتك عن الطعام والنظافة ومراجعتها بدقة. نقدّر أنك أنصفت فريق الاستقبال مع بيان ما أزعجك، ونأمل أن تتاح لنا فرصة لاستعادة ثقتك في تجربة نوفوتيل المدينة كاملة، وليس في جانب منها فقط. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمود بخش، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى هذه الإشادة الغنية بالتفاصيل. يسعدنا أن موقع نوفوتيل المدينة القريب من الحرم، وهدوء الفندق، ونظافته، وراحته جعلت إقامتك مميزة إلى هذا الحد. ونفخر بصورة خاصة بتقديرك للأستاذ سلطان البلوي، والأستاذ معتز، والأستاذ حسين المدير المناوب، وكذلك الأستاذة شروق ومشرف خدمة طعام الغرف. سنشارك كلماتك معهم جميعًا بكل اعتزاز، فذكرك لأسمائهم يعكس الأثر الحقيقي الذي صنعه اهتمامهم واحترافيتهم في تجربتك. من أجمل ما في مراجعتك قولك إنهم يجعلون إقامتك مميزة؛ فهذا هو جوهر الضيافة التي نطمح إلى تقديمها لزوار المدينة المنورة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة أخرى هادئة ومريحة تليق بثقتك. دارة نوفوتيل المدينة

عزيزتي الأستاذة سماح علي، شكرًا جزيلًا على تقييمك الجميل وعلى كلماتك الطيبة عن الموقع والخدمة المريحة والتعامل اللطيف. يسعدنا أن حسن معاملة الفريق ومستوى الخدمة جعلا إقامتك في نوفوتيل المدينة تجربة مميزة خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. سنشارك تقديرك مع الزملاء بكل فخر، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم تجربة أكثر اكتمالًا تستحق منك التقييم الكامل. دارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ الحلو الظفيري، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك للموقع بالجيد والإقامة بالمريحة. أسعدنا بصورة خاصة قولك إن التجربة رائعة وتستحق أن تُعاد مرة أخرى؛ فهذه من أجمل عبارات الثقة التي يمكن أن نتلقاها من ضيف زار المدينة المنورة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة، وتقديم إقامة أخرى لا تقل راحة وروعة عن زيارتك السابقة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمد العازمي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى توصيتك الجميلة بنوفوتيل المدينة. يسعدنا أن جمال الفندق، وموقعه المميز، والسعر الذي وجدته رائعًا اجتمعت لتمنحك تجربة تستحق 100/100. تقديرك للقيمة التي قدمتها الإقامة يعني لنا الكثير، خصوصًا خلال زيارة المدينة المنورة وما تتطلبه من راحة وسهولة وصول. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم إقامة أخرى تليق بثقتك وتوصيتك. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزتي الأستاذة رشا علي، شكرًا من القلب على مراجعتك الثرية وعلى تقييمك المميز. يسعدنا بصورة خاصة أن تجربتك الحالية في نوفوتيل المدينة تفوقت، بحسب كلماتك، على تجارب سابقة لك في فنادق المدينة المنورة؛ فهذا تقدير كبير نعتز به جميعًا. سننقل شكرك بكل فخر إلى الأستاذة خديجة والأستاذ أبو الحسين في المطعم، تقديرًا لخدمتهما واهتمامهما، وكذلك إلى زملائنا في الاستقبال والحجوزات الذين سهّلوا الحجز عبر الهاتف وإجراءات وصولك المتأخر. ويسعدنا أن تخفيض رسوم المواقف كان محل تقديرك. أما اقتراحك بدراسة سعر أكثر ملاءمة للمواقف عند الإقامة لأكثر من ليلة، فهو مقترح عملي ومهم، وقد تمت مشاركته مع الإدارة المعنية للنظر فيه ضمن مراجعة خيارات المواقف للضيوف المقيمين لفترات أطول. شكرًا لثقتك الجميلة، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة خلال زيارتك القادمة إلى مدينة رسول الله ﷺ. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ ياسين جندية، شكرًا لك على مشاركة تجربتك بصراحة، ونأسف بصدق لما تعرضت له أنت ووالدتك خلال الإقامة. استلام غرفة مليئة بالغبار لا يعكس مستوى النظافة والاستعداد الذي يجب أن يجده الضيف عند وصوله إلى نوفوتيل المدينة. والأكثر خطورة هو دخول أحد العاملين إلى الغرفة من دون طرق الباب أو انتظار الإذن، وما سببه ذلك من خوف واضطراب لوالدتك طوال فترة الإقامة. نحن نتفهم تمامًا أثر هذا الموقف على شعورها بالأمان والخصوصية، وقد تم تصعيد الملاحظة إلى إدارة الغرف والتدبير المنزلي لمراجعة الواقعة وتعزيز الالتزام الصارم بإجراءات طرق الباب والإعلان عن الحضور وانتظار استجابة الضيف قبل الدخول. كما نأسف لأن تجربة الإفطار كانت سيئة بالنسبة لك، وقد تمت مشاركة تعليقك مع إدارة الأغذية والمشروبات لمراجعة الجودة والتنوع ومستوى الخدمة. تقييمك 10/100 يؤخذ بمنتهى الجدية. نأسف لأن زيارتك إلى المدينة المنورة تأثرت بهذه الإخفاقات، ونأمل أن تتاح لنا فرصة أخرى لاستعادة ثقتك وتقديم تجربة تتسم بالنظافة والخصوصية والطمأنينة التي تستحقها أنت ووالدتك. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ عبدالله الجمعة، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك للتجربة بأنها رائعة جدًا. يسعدنا بصورة خاصة أن النظافة الفائقة وتميز الموظفين كانا من أبرز ما أعجبك في نوفوتيل المدينة. سنشارك كلماتك الجميلة مع جميع أفراد الفريق بكل فخر، فهي تعكس الجهد الذي يبذلونه ليشعر ضيوف المدينة المنورة بالراحة وحسن الضيافة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة لا تقل روعة وتميزًا عن زيارتك السابقة. إدارة نوفوتيل المدينة

Dear Mr. Iyas Omer B Abdel Basit, Thank you for your outstanding review and for recognizing the care shown by our team from the moment of your arrival. We are especially pleased that Abdulraheem Almaymani and Maria at the front desk were able to retrieve and manage your booking smoothly despite your arrival being one day late. Their support reflects exactly the calm, solution-focused hospitality we want every guest to experience in Madinah. Your appreciation of our porters, and especially Saleh, is equally meaningful. We will proudly share your kind words with all three colleagues and their managers. Thank you for highlighting the people who helped make your visit easier and more comfortable. We look forward to welcoming you back to Novotel Madinah for another seamless stay near Al-Masjid an-Nabawi. Novotel Madinah Team

عزيزي الأستاذ عبدالرحمن الغامدي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لإقامتك بأنها مريحة جدًا وممتعة بكل تفاصيلها. يسعدنا أن التجربة في نوفوتيل المدينة كانت متكاملة بالنسبة لك، من أجواء الفندق وراحته إلى مستوى الخدمة خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. كلماتك المختصرة تحمل تقديرًا كبيرًا لجميع أفراد الفريق، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة أخرى لا تقل راحة ومتعة عن سابقتها. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ جعفر الهدف، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لنوفوتيل المدينة بأنه من أفضل الفنادق من جميع النواحي. يسعدنا أن مستوى الخدمة الراقية وحسن الاستقبال جعلا تجربتك ممتازة منذ لحظة الوصول. إشادتك تعني الكثير لفريقي الاستقبال والخدمة، وسنشارك كلماتك معهم بكل فخر. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم إقامة أخرى تليق بزيارتك إلى المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ ناصر الجربا، شكرًا لك على تقييمك وعلى وصفك لموقع الفندق بالجيد وموظفينا بالممتازين. يسعدنا أن حسن تعامل الفريق كان من أبرز الجوانب التي نالت رضاك خلال إقامتك في نوفوتيل المدينة. نقدّر تقييمك 80/100 ووصفك للتجربة بأنها جيدة جدًا، كما نعدّه دافعًا لمواصلة تطوير التفاصيل التي يمكن أن تجعل زيارتك القادمة أكثر اكتمالًا. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمد العرادة، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى إشادتك بموقع الفندق ونظافة الغرفة. ويسعدنا بصورة خاصة وصفك لفريق الاستقبال بأنه «قمة في الذوق»، فهذه العبارة الجميلة تعكس تمامًا الانطباع الذي نطمح أن يبدأ به كل ضيف زيارته إلى نوفوتيل المدينة. سننقل كلماتك إلى زملائنا في الاستقبال بكل اعتزاز، ونتطلع إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة تجمع بين الراحة والنظافة وحسن الضيافة خلال زيارتك القادمة إلى المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ علي علي فيصل العلي، شكرًا جزيلًا على تقييمك المميز وعلى وصفك لإقامتك بأنها رائعة. يسعدنا أن حداثة الفندق، وحسن الاستقبال والتعامل، وتوفر مواقف السيارات داخل الفندق كانت من الجوانب التي أضافت الراحة إلى زيارتك للمدينة المنورة. ونقدّر كذلك ملاحظتك الدقيقة بشأن الموقع وعدم إطلالته المباشرة على ساحة الحرم. من المهم لدينا أن تكون توقعات الضيوف واضحة قبل الوصول، وسنواصل العمل على توضيح طبيعة الموقع والإطلالات بصورة أدق. نأمل أن نرحب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة، مع إقامة أكثر اكتمالًا تليق بثقتك وتقييمك الكريم. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي فهد العنزي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى كلماتك التي تحمل تقديرًا كبيرًا للفندق ولأبناء الوطن العاملين فيه. يسعدنا أن حداثة نوفوتيل المدينة، وموقعه القريب من المسجد النبوي، وراحة الإقامة جميعها نالت رضاك. ونفخر بصورة خاصة بإشادتك بالشباب والشابات السعوديين في فريق الاستقبال، وبما لمسته منهم من رقي واحترام واحترافية. كلماتك عن كونهم واجهة للوطن تعني لهم الكثير، وسنحرص على مشاركتها معهم بكل اعتزاز. نشكرك على ثقتك، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة مريحة وممتازة أخرى في المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي عبدالله الرشيدي، شكرًا لك على صراحتك وعلى تخصيص الوقت لتقييم إقامتك. نأسف بصدق لأن التجربة جعلتك تشعر بأن احتياجاتك لم تُراعَ بالشكل المطلوب. لا ينبغي لأي ضيف أن يشعر بأنه غير مسموع أو أن طلباته لا تحظى بالاهتمام، حتى عندما توجد إجراءات أو قيود تشغيلية. تمت مشاركة ملاحظتك مع الإدارة لمراجعة أسلوب التعامل والاستجابة للضيوف، لأن جودة الخدمة لا تُقاس فقط بما نقدمه، بل أيضًا بمدى إحساس الضيف بالاهتمام والاحترام. نأمل أن تمنحنا فرصة أخرى لنقدم لك تجربة أكثر عناية وراحة تليق بزيارتك إلى المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة