نشكركم على كلماتكم الكريمة التي أسعدتنا جميعاً في نوفوتيل المدينة المنورة. يسعدنا أن جمال الفندق وقربه من المسجد النبوي وحفاوة الاستقبال وسرعة الإجراءات جعلت إقامتكم مميزة. ونعتز بإشادتكم بربى الحربي وسلين وشاكر الشريف، وزملائنا في اللاونج واستقبال الإفطار ومقهى اللوبي؛ فتقديركم للجميع يعني لنا الكثير. كما نثمّن مقترحاتكم بشأن زيادة تنوع الأصناف والعناية باللاونج في الدور الأول، ومرونة تحديث أسعار الحجز. ملاحظاتكم تساعدنا على فهم تطلعاتكم بصورة أفضل. نتطلع إلى الترحيب بكم مجدداً لتستمتعوا بإقامة مريحة وضيافة دافئة في رحاب المدينة المنورة. مع خالص الشكر والتقدير، فريق نوفوتيل المدينة المنورة

عزيزي طارق الملا، شكرًا لك على كلماتك الجميلة عن فخامة الفندق وتميزه، وعلى تقديرك لتعاون فريق خدمة العملاء فردًا فردًا. يسعدنا أن تعامل الزملاء كان من أبرز ما أحببته خلال إقامتك في نوفوتيل المدينة. ونقدّر ملاحظتك الدقيقة عن الإفطار؛ فقد أعجبك تنوعه، لكن الأطباق الرئيسية لم تصل إلى المستوى الذي كنت تأمله. تنوع الخيارات وجودة كل طبق أمران متكاملان، ونأسف لأن التجربة لم تكتمل من هذه الناحية. كما نتفهم أن المشي إلى المسجد النبوي لمدة تقارب سبع دقائق، بحسب تجربتك، لم يكن مناسبًا تمامًا لتوقعاتك. راحة التنقل مهمة، ولا نريد أن تطغى صعوبتها على ما استمتعت به داخل الفندق. نشكرك على إنصافك ووضوح ملاحظاتك، ونتطلع إلى الترحيب بك مجددًا في المدينة المنورة بإقامة أكثر ملاءمة لاحتياجاتك. مع خالص التحية، فريق نوفوتيل المدينة

عزيزي سليمان، شكرًا من القلب على وصف إقامتك بأنها فوق الممتازة، وعلى تقديرك الكبير لحفاوة الاستقبال. يسعدنا أن الأستاذ سعود البلوي، المدير المناوب، والأستاذ معتز في الاستقبال تركا لديك هذا الانطباع المميز. إشادتك بهما تمنح كلماتك طابعًا خاصًا؛ فهي تبيّن أن حسن التعامل والاهتمام بالضيف كانا جزءًا أساسيًا من تجربتك، وليس جمال المكان وحده. نعتز بأن زيارتك إلى نوفوتيل المدينة ارتبطت بهذه الذكرى الطيبة، ونتطلع إلى الترحيب بك مجددًا في المدينة المنورة. مع خالص التحية، فريق نوفوتيل المدينة

عزيزي عبدالله، شكرًا لك على مراجعتك المتوازنة. يسعدنا أنك استمتعت بإقامتك وأن الاستقبال والخدمات نالت رضاك، ونعتذر عن المشكلة التي واجهتها مع ستائر الغرفة ذات الواجهة الشرقية. دخول ضوء الشمس من جوانب الستائر أخلّ بالراحة التي كنت تتوقعها، ولم يكن ينبغي أن تضطر إلى استخدام الكراسي لشدها ومحاولة حجب الضوء بنفسك. من حقك أن تؤدي تجهيزات الغرفة وظيفتها دون أن تحتاج إلى إيجاد حل بديل أثناء الإقامة. نقدّر توضيحك الدقيق للمشكلة، وهو ما يساعد على تحديد الجانب الذي يحتاج إلى عناية. نأمل أن تتاح لنا فرصة الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة بإقامة لا يعكّر راحتها مثل هذا الإزعاج. مع خالص التحية، فريق نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمد عسكر، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لإقامتك بأنها مريحة. يسعدنا أن لطف الفريق ومستوى المعاملة كانا من أبرز ما نال إعجابك في نوفوتيل المدينة، فأن يشعر الضيف بالترحيب والاحترام هو ما يمنح الإقامة طابعها الجميل. نقدّر كذلك رأيك المتوازن في موقع الفندق وقربه النسبي من المسجد النبوي، ويسعدنا أن تجربتك ككل تركت لديك هذا الانطباع الطيب. نعتز باختيارك لنا، ونتطلع إلى الترحيب بك مجددًا في مدينة رسول الله ﷺ، بإقامة تحمل لك الراحة وحسن الضيافة اللذين أحببتهما. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ أحمد العتيبي شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لنوفوتيل المدينة بأنه «سكن فخم». يسعدنا أن أناقة الفندق وقربه من ساحات المسجد النبوي نالا إعجابك، وأن المعاملة المميزة أضافت إلى جمال التجربة ونعتز بأنك جمعت في إشادتك بين المكان ومن يعملون فيه؛ فحسن التعامل والاهتمام بالضيف هما ما يمنحان الإقامة قيمتها الحقيقية، إلى جانب الراحة وجمال التصميم سعدنا باستضافتك خلال زيارتك إلى المدينة المنورة، ونتطلع إلى الترحيب بك مجددًا في مدينة رسول الله ﷺ، بإقامة تحمل لك حسن الضيافة والاهتمام نفسيهما إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محسن، شكرًا جزيلًا على هذه الكلمات التي منحت كل فريقٍ شارك في إقامتك نصيبًا من التقدير. يسعدنا أن جمال نوفوتيل المدينة اقترن لديك بحفاوة الاستقبال وسهولة الترتيبات، وأنك شعرت بالعناية منذ الاستعداد لوصولك وحتى أثناء إقامتك. إشادتك بالأستاذ سعود وفريق الاستقبال تعني لنا الكثير، خصوصًا ما ذكرته عن اهتمامهم بطلباتك وتسهيل أمورك. وللأستاذة سيلين من خدمات كبار الشخصيات تقدير خاص في مراجعتك؛ فقد أوضحت كيف صنعت متابعتها لترتيبات استقبالك في المطار والتنسيق مع السائق، وتجهيز الجناح وفق طلباتك قبل الوصول، ثم اهتمامها بك أثناء الإقامة، تجربة تحمل طابعًا شخصيًا مميزًا. يسعدنا أن هذه التفاصيل مجتمعة جعلت زيارتك إلى المدينة المنورة بهذه الروعة. شكرًا لتوصيتك بنا ولرغبتك في تكرار الإقامة. سنسعد بالترحيب بك مجددًا في مدينة رسول الله ﷺ، لتجد في نوفوتيل المدينة الاهتمام والضيافة اللذين جعلاك تتطلع إلى العودة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ أحمد الباشا، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل ووصفك لإقامتك بأنها «ممتازة جدًا». يسعدنا أن رقي الفندق وهدوءه كانا مما أحببته في نوفوتيل المدينة، وأن مستوى الخدمة لم يكتفِ بتلبية توقعاتك، بل تجاوزها. ويسعدنا أكثر أنك تخطط للإقامة معنا مرة أخرى؛ فاختيارك العودة هو تقدير نعتز به. نتطلع إلى استقبالِك مجددًا في المدينة المنورة، لتجد الأجواء الهادئة والاهتمام اللذين جعلا إقامتك بهذه الصورة الجميلة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ عبدالله الشمراني، شكرًا لك على مراجعتك الصريحة، وعلى تقديرك لحفاوة الاستقبال والاهتمام الذي لمسته كضيف وعضو. يسعدنا أن الفريق أشعرك بالتقدير، وأن الموقع كان مناسبًا لك خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. لكن حفاوة الترحيب لا تعوّض القصور في جودة الطعام والنظافة، ونعتذر لك بصدق لأن هذين الجانبين لم يكونا بالمستوى الذي توقعته. كان ينبغي أن يستمر الاهتمام الذي وجدته عند الاستقبال في بقية تفاصيل إقامتك، وخاصة نظافة المكان وجودة ما يُقدَّم لك من طعام. نرحب بتواصلك مع إدارة الفندق بصورة خاصة لتوضيح ملاحظاتك عن الطعام والنظافة ومراجعتها بدقة. نقدّر أنك أنصفت فريق الاستقبال مع بيان ما أزعجك، ونأمل أن تتاح لنا فرصة لاستعادة ثقتك في تجربة نوفوتيل المدينة كاملة، وليس في جانب منها فقط. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمود بخش، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى هذه الإشادة الغنية بالتفاصيل. يسعدنا أن موقع نوفوتيل المدينة القريب من الحرم، وهدوء الفندق، ونظافته، وراحته جعلت إقامتك مميزة إلى هذا الحد. ونفخر بصورة خاصة بتقديرك للأستاذ سلطان البلوي، والأستاذ معتز، والأستاذ حسين المدير المناوب، وكذلك الأستاذة شروق ومشرف خدمة طعام الغرف. سنشارك كلماتك معهم جميعًا بكل اعتزاز، فذكرك لأسمائهم يعكس الأثر الحقيقي الذي صنعه اهتمامهم واحترافيتهم في تجربتك. من أجمل ما في مراجعتك قولك إنهم يجعلون إقامتك مميزة؛ فهذا هو جوهر الضيافة التي نطمح إلى تقديمها لزوار المدينة المنورة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة أخرى هادئة ومريحة تليق بثقتك. دارة نوفوتيل المدينة

عزيزتي الأستاذة سماح علي، شكرًا جزيلًا على تقييمك الجميل وعلى كلماتك الطيبة عن الموقع والخدمة المريحة والتعامل اللطيف. يسعدنا أن حسن معاملة الفريق ومستوى الخدمة جعلا إقامتك في نوفوتيل المدينة تجربة مميزة خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. سنشارك تقديرك مع الزملاء بكل فخر، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم تجربة أكثر اكتمالًا تستحق منك التقييم الكامل. دارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ الحلو الظفيري، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك للموقع بالجيد والإقامة بالمريحة. أسعدنا بصورة خاصة قولك إن التجربة رائعة وتستحق أن تُعاد مرة أخرى؛ فهذه من أجمل عبارات الثقة التي يمكن أن نتلقاها من ضيف زار المدينة المنورة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة، وتقديم إقامة أخرى لا تقل راحة وروعة عن زيارتك السابقة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمد العازمي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى توصيتك الجميلة بنوفوتيل المدينة. يسعدنا أن جمال الفندق، وموقعه المميز، والسعر الذي وجدته رائعًا اجتمعت لتمنحك تجربة تستحق 100/100. تقديرك للقيمة التي قدمتها الإقامة يعني لنا الكثير، خصوصًا خلال زيارة المدينة المنورة وما تتطلبه من راحة وسهولة وصول. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم إقامة أخرى تليق بثقتك وتوصيتك. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزتي الأستاذة رشا علي، شكرًا من القلب على مراجعتك الثرية وعلى تقييمك المميز. يسعدنا بصورة خاصة أن تجربتك الحالية في نوفوتيل المدينة تفوقت، بحسب كلماتك، على تجارب سابقة لك في فنادق المدينة المنورة؛ فهذا تقدير كبير نعتز به جميعًا. سننقل شكرك بكل فخر إلى الأستاذة خديجة والأستاذ أبو الحسين في المطعم، تقديرًا لخدمتهما واهتمامهما، وكذلك إلى زملائنا في الاستقبال والحجوزات الذين سهّلوا الحجز عبر الهاتف وإجراءات وصولك المتأخر. ويسعدنا أن تخفيض رسوم المواقف كان محل تقديرك. أما اقتراحك بدراسة سعر أكثر ملاءمة للمواقف عند الإقامة لأكثر من ليلة، فهو مقترح عملي ومهم، وقد تمت مشاركته مع الإدارة المعنية للنظر فيه ضمن مراجعة خيارات المواقف للضيوف المقيمين لفترات أطول. شكرًا لثقتك الجميلة، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة خلال زيارتك القادمة إلى مدينة رسول الله ﷺ. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ ياسين جندية، شكرًا لك على مشاركة تجربتك بصراحة، ونأسف بصدق لما تعرضت له أنت ووالدتك خلال الإقامة. استلام غرفة مليئة بالغبار لا يعكس مستوى النظافة والاستعداد الذي يجب أن يجده الضيف عند وصوله إلى نوفوتيل المدينة. والأكثر خطورة هو دخول أحد العاملين إلى الغرفة من دون طرق الباب أو انتظار الإذن، وما سببه ذلك من خوف واضطراب لوالدتك طوال فترة الإقامة. نحن نتفهم تمامًا أثر هذا الموقف على شعورها بالأمان والخصوصية، وقد تم تصعيد الملاحظة إلى إدارة الغرف والتدبير المنزلي لمراجعة الواقعة وتعزيز الالتزام الصارم بإجراءات طرق الباب والإعلان عن الحضور وانتظار استجابة الضيف قبل الدخول. كما نأسف لأن تجربة الإفطار كانت سيئة بالنسبة لك، وقد تمت مشاركة تعليقك مع إدارة الأغذية والمشروبات لمراجعة الجودة والتنوع ومستوى الخدمة. تقييمك 10/100 يؤخذ بمنتهى الجدية. نأسف لأن زيارتك إلى المدينة المنورة تأثرت بهذه الإخفاقات، ونأمل أن تتاح لنا فرصة أخرى لاستعادة ثقتك وتقديم تجربة تتسم بالنظافة والخصوصية والطمأنينة التي تستحقها أنت ووالدتك. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ عبدالله الجمعة، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك للتجربة بأنها رائعة جدًا. يسعدنا بصورة خاصة أن النظافة الفائقة وتميز الموظفين كانا من أبرز ما أعجبك في نوفوتيل المدينة. سنشارك كلماتك الجميلة مع جميع أفراد الفريق بكل فخر، فهي تعكس الجهد الذي يبذلونه ليشعر ضيوف المدينة المنورة بالراحة وحسن الضيافة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة لا تقل روعة وتميزًا عن زيارتك السابقة. إدارة نوفوتيل المدينة

Dear Mr. Iyas Omer B Abdel Basit, Thank you for your outstanding review and for recognizing the care shown by our team from the moment of your arrival. We are especially pleased that Abdulraheem Almaymani and Maria at the front desk were able to retrieve and manage your booking smoothly despite your arrival being one day late. Their support reflects exactly the calm, solution-focused hospitality we want every guest to experience in Madinah. Your appreciation of our porters, and especially Saleh, is equally meaningful. We will proudly share your kind words with all three colleagues and their managers. Thank you for highlighting the people who helped make your visit easier and more comfortable. We look forward to welcoming you back to Novotel Madinah for another seamless stay near Al-Masjid an-Nabawi. Novotel Madinah Team

عزيزي الأستاذ عبدالرحمن الغامدي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لإقامتك بأنها مريحة جدًا وممتعة بكل تفاصيلها. يسعدنا أن التجربة في نوفوتيل المدينة كانت متكاملة بالنسبة لك، من أجواء الفندق وراحته إلى مستوى الخدمة خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. كلماتك المختصرة تحمل تقديرًا كبيرًا لجميع أفراد الفريق، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة أخرى لا تقل راحة ومتعة عن سابقتها. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ جعفر الهدف، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لنوفوتيل المدينة بأنه من أفضل الفنادق من جميع النواحي. يسعدنا أن مستوى الخدمة الراقية وحسن الاستقبال جعلا تجربتك ممتازة منذ لحظة الوصول. إشادتك تعني الكثير لفريقي الاستقبال والخدمة، وسنشارك كلماتك معهم بكل فخر. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم إقامة أخرى تليق بزيارتك إلى المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة