عزيزتي الأستاذة سماح علي، شكرًا جزيلًا على تقييمك الجميل وعلى كلماتك الطيبة عن الموقع والخدمة المريحة والتعامل اللطيف. يسعدنا أن حسن معاملة الفريق ومستوى الخدمة جعلا إقامتك في نوفوتيل المدينة تجربة مميزة خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. سنشارك تقديرك مع الزملاء بكل فخر، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم تجربة أكثر اكتمالًا تستحق منك التقييم الكامل. دارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ الحلو الظفيري، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك للموقع بالجيد والإقامة بالمريحة. أسعدنا بصورة خاصة قولك إن التجربة رائعة وتستحق أن تُعاد مرة أخرى؛ فهذه من أجمل عبارات الثقة التي يمكن أن نتلقاها من ضيف زار المدينة المنورة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة، وتقديم إقامة أخرى لا تقل راحة وروعة عن زيارتك السابقة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمد العازمي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى توصيتك الجميلة بنوفوتيل المدينة. يسعدنا أن جمال الفندق، وموقعه المميز، والسعر الذي وجدته رائعًا اجتمعت لتمنحك تجربة تستحق 100/100. تقديرك للقيمة التي قدمتها الإقامة يعني لنا الكثير، خصوصًا خلال زيارة المدينة المنورة وما تتطلبه من راحة وسهولة وصول. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم إقامة أخرى تليق بثقتك وتوصيتك. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزتي الأستاذة رشا علي، شكرًا من القلب على مراجعتك الثرية وعلى تقييمك المميز. يسعدنا بصورة خاصة أن تجربتك الحالية في نوفوتيل المدينة تفوقت، بحسب كلماتك، على تجارب سابقة لك في فنادق المدينة المنورة؛ فهذا تقدير كبير نعتز به جميعًا. سننقل شكرك بكل فخر إلى الأستاذة خديجة والأستاذ أبو الحسين في المطعم، تقديرًا لخدمتهما واهتمامهما، وكذلك إلى زملائنا في الاستقبال والحجوزات الذين سهّلوا الحجز عبر الهاتف وإجراءات وصولك المتأخر. ويسعدنا أن تخفيض رسوم المواقف كان محل تقديرك. أما اقتراحك بدراسة سعر أكثر ملاءمة للمواقف عند الإقامة لأكثر من ليلة، فهو مقترح عملي ومهم، وقد تمت مشاركته مع الإدارة المعنية للنظر فيه ضمن مراجعة خيارات المواقف للضيوف المقيمين لفترات أطول. شكرًا لثقتك الجميلة، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة خلال زيارتك القادمة إلى مدينة رسول الله ﷺ. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ ياسين جندية، شكرًا لك على مشاركة تجربتك بصراحة، ونأسف بصدق لما تعرضت له أنت ووالدتك خلال الإقامة. استلام غرفة مليئة بالغبار لا يعكس مستوى النظافة والاستعداد الذي يجب أن يجده الضيف عند وصوله إلى نوفوتيل المدينة. والأكثر خطورة هو دخول أحد العاملين إلى الغرفة من دون طرق الباب أو انتظار الإذن، وما سببه ذلك من خوف واضطراب لوالدتك طوال فترة الإقامة. نحن نتفهم تمامًا أثر هذا الموقف على شعورها بالأمان والخصوصية، وقد تم تصعيد الملاحظة إلى إدارة الغرف والتدبير المنزلي لمراجعة الواقعة وتعزيز الالتزام الصارم بإجراءات طرق الباب والإعلان عن الحضور وانتظار استجابة الضيف قبل الدخول. كما نأسف لأن تجربة الإفطار كانت سيئة بالنسبة لك، وقد تمت مشاركة تعليقك مع إدارة الأغذية والمشروبات لمراجعة الجودة والتنوع ومستوى الخدمة. تقييمك 10/100 يؤخذ بمنتهى الجدية. نأسف لأن زيارتك إلى المدينة المنورة تأثرت بهذه الإخفاقات، ونأمل أن تتاح لنا فرصة أخرى لاستعادة ثقتك وتقديم تجربة تتسم بالنظافة والخصوصية والطمأنينة التي تستحقها أنت ووالدتك. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ عبدالله الجمعة، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك للتجربة بأنها رائعة جدًا. يسعدنا بصورة خاصة أن النظافة الفائقة وتميز الموظفين كانا من أبرز ما أعجبك في نوفوتيل المدينة. سنشارك كلماتك الجميلة مع جميع أفراد الفريق بكل فخر، فهي تعكس الجهد الذي يبذلونه ليشعر ضيوف المدينة المنورة بالراحة وحسن الضيافة. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة لا تقل روعة وتميزًا عن زيارتك السابقة. إدارة نوفوتيل المدينة

Dear Mr. Iyas Omer B Abdel Basit, Thank you for your outstanding review and for recognizing the care shown by our team from the moment of your arrival. We are especially pleased that Abdulraheem Almaymani and Maria at the front desk were able to retrieve and manage your booking smoothly despite your arrival being one day late. Their support reflects exactly the calm, solution-focused hospitality we want every guest to experience in Madinah. Your appreciation of our porters, and especially Saleh, is equally meaningful. We will proudly share your kind words with all three colleagues and their managers. Thank you for highlighting the people who helped make your visit easier and more comfortable. We look forward to welcoming you back to Novotel Madinah for another seamless stay near Al-Masjid an-Nabawi. Novotel Madinah Team

عزيزي الأستاذ عبدالرحمن الغامدي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لإقامتك بأنها مريحة جدًا وممتعة بكل تفاصيلها. يسعدنا أن التجربة في نوفوتيل المدينة كانت متكاملة بالنسبة لك، من أجواء الفندق وراحته إلى مستوى الخدمة خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. كلماتك المختصرة تحمل تقديرًا كبيرًا لجميع أفراد الفريق، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة أخرى لا تقل راحة ومتعة عن سابقتها. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ جعفر الهدف، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى وصفك لنوفوتيل المدينة بأنه من أفضل الفنادق من جميع النواحي. يسعدنا أن مستوى الخدمة الراقية وحسن الاستقبال جعلا تجربتك ممتازة منذ لحظة الوصول. إشادتك تعني الكثير لفريقي الاستقبال والخدمة، وسنشارك كلماتك معهم بكل فخر. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا وتقديم إقامة أخرى تليق بزيارتك إلى المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ ناصر الجربا، شكرًا لك على تقييمك وعلى وصفك لموقع الفندق بالجيد وموظفينا بالممتازين. يسعدنا أن حسن تعامل الفريق كان من أبرز الجوانب التي نالت رضاك خلال إقامتك في نوفوتيل المدينة. نقدّر تقييمك 80/100 ووصفك للتجربة بأنها جيدة جدًا، كما نعدّه دافعًا لمواصلة تطوير التفاصيل التي يمكن أن تجعل زيارتك القادمة أكثر اكتمالًا. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ محمد العرادة، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى إشادتك بموقع الفندق ونظافة الغرفة. ويسعدنا بصورة خاصة وصفك لفريق الاستقبال بأنه «قمة في الذوق»، فهذه العبارة الجميلة تعكس تمامًا الانطباع الذي نطمح أن يبدأ به كل ضيف زيارته إلى نوفوتيل المدينة. سننقل كلماتك إلى زملائنا في الاستقبال بكل اعتزاز، ونتطلع إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة تجمع بين الراحة والنظافة وحسن الضيافة خلال زيارتك القادمة إلى المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي الأستاذ علي علي فيصل العلي، شكرًا جزيلًا على تقييمك المميز وعلى وصفك لإقامتك بأنها رائعة. يسعدنا أن حداثة الفندق، وحسن الاستقبال والتعامل، وتوفر مواقف السيارات داخل الفندق كانت من الجوانب التي أضافت الراحة إلى زيارتك للمدينة المنورة. ونقدّر كذلك ملاحظتك الدقيقة بشأن الموقع وعدم إطلالته المباشرة على ساحة الحرم. من المهم لدينا أن تكون توقعات الضيوف واضحة قبل الوصول، وسنواصل العمل على توضيح طبيعة الموقع والإطلالات بصورة أدق. نأمل أن نرحب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة، مع إقامة أكثر اكتمالًا تليق بثقتك وتقييمك الكريم. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي فهد العنزي، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى كلماتك التي تحمل تقديرًا كبيرًا للفندق ولأبناء الوطن العاملين فيه. يسعدنا أن حداثة نوفوتيل المدينة، وموقعه القريب من المسجد النبوي، وراحة الإقامة جميعها نالت رضاك. ونفخر بصورة خاصة بإشادتك بالشباب والشابات السعوديين في فريق الاستقبال، وبما لمسته منهم من رقي واحترام واحترافية. كلماتك عن كونهم واجهة للوطن تعني لهم الكثير، وسنحرص على مشاركتها معهم بكل اعتزاز. نشكرك على ثقتك، ونتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في إقامة مريحة وممتازة أخرى في المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي عبدالله الرشيدي، شكرًا لك على صراحتك وعلى تخصيص الوقت لتقييم إقامتك. نأسف بصدق لأن التجربة جعلتك تشعر بأن احتياجاتك لم تُراعَ بالشكل المطلوب. لا ينبغي لأي ضيف أن يشعر بأنه غير مسموع أو أن طلباته لا تحظى بالاهتمام، حتى عندما توجد إجراءات أو قيود تشغيلية. تمت مشاركة ملاحظتك مع الإدارة لمراجعة أسلوب التعامل والاستجابة للضيوف، لأن جودة الخدمة لا تُقاس فقط بما نقدمه، بل أيضًا بمدى إحساس الضيف بالاهتمام والاحترام. نأمل أن تمنحنا فرصة أخرى لنقدم لك تجربة أكثر عناية وراحة تليق بزيارتك إلى المدينة المنورة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي منصور، شكرًا لك على صراحتك، وعلى تأكيدك في الوقت نفسه أن في الفندق جوانب جميلة كثيرة. نأسف لأن بعض التفاصيل التشغيلية والإدارية أعطتك انطباعًا لا ينسجم مع المستوى الذي تتوقعه من فندق دولي في المدينة المنورة. ملاحظتك بأن التجربة تحتاج إلى مراجعة خبيرة للتفاصيل والمعايير التشغيلية تستحق اهتمامًا جادًا، وقد تمت مشاركتها مع الإدارة العليا للنظر في الإجراءات وأساليب تقديم الخدمة من منظور الضيف. نثمّن نقدك المباشر، ونأمل أن تتاح لنا فرصة أخرى لنثبت لك أن الملاحظات الصادقة يمكن أن تتحول إلى تحسينات ملموسة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي طه شاكر، شكرًا لك على تقييمك المميز وعلى وصفك للتجربة بأنها رائعة وللموظفين بأنهم مميزون. يسعدنا أن حسن تعامل الفريق ترك لديك هذا الانطباع الجميل. وفي الوقت نفسه، نأسف لأن الوصول إلى الفندق والدخول والخروج من الموقع كانا صعبين. سهولة الوصول جزء مهم من راحة الضيف، وقد تمت مشاركة ملاحظتك مع فريقي التشغيل والأمن لمراجعة اللوحات الإرشادية وتنظيم الحركة والتوجيه عند المداخل والمخارج. نأمل أن نستقبلك مجددًا بتجربة وصول أكثر سلاسة توازي جودة الإقامة والخدمة. إدارة نوفوتيل المدينة

ضيفنا العزيز، شكرًا من القلب على تقييمك الكامل وعلى كلماتك الرائعة عن فريق العمل. يسعدنا أن تعاون الموظفين، وراحة الإقامة، ونظافة المكان، وسرعة الخدمة اجتمعت لتمنحك تجربة مميزة خلال زيارتك إلى المدينة المنورة. سنشارك تقديرك مع جميع الزملاء بكل فخر، فمثل هذه المراجعات تعكس روح الضيافة التي نحرص على تقديمها لزوار مدينة رسول الله ﷺ. نتطلع بكل سرور إلى الترحيب بك مجددًا في نوفوتيل المدينة. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي أحمد السحيباني، شكرًا لك على مشاركة ملاحظتك بصراحة. نأسف لأن تجربة الإفطار لم تكن مريحة لك وأدت إلى عدم استفادتك من الوجبة في عدة أيام من إقامتك. يلتزم فريق الفندق بالزي المهني المعتمد ومعايير العلامة التجارية، كما نحرص في الوقت نفسه على احترام خصوصية جميع ضيوفنا وموظفينا. وقد تمت مشاركة ملاحظتك مع إدارة المطعم لمراجعة أجواء الاستقبال والتواصل مع الضيوف، بما يضمن تجربة أكثر راحة واحترامًا للجميع. نأمل أن تتاح لنا فرصة أخرى لتقديم إقامة أفضل وأكثر اكتمالًا. إدارة نوفوتيل المدينة

عزيزي تركي الموسى نشكر لك صراحتك، ونأسف بصدق لأن طريقة التعامل مع طلباتك جعلت الإقامة غير مريحة. نتفهم تمامًا انزعاجك عندما لم يتم تقديم حل عملي لزوجتك لاستلام الطعام، وكذلك عند رفض طلب تسخين الطعام دون توضيح مقنع أو طرح بديل مناسب. حتى عندما تكون هناك إجراءات تشغيلية أو اشتراطات تتعلق بالسلامة، كان يجب شرحها باحترام ومرونة أكبر، مع البحث عن حل يحفظ راحتكم وخصوصيتكم. تمت مشاركة ملاحظاتك مع إدارتي الأغذية والمشروبات والاستقبال لمراجعة أسلوب التعامل مع مثل هذه الحالات وتفادي تكرارها. نأمل أن تمنحنا فرصة أخرى لنقدم لك تجربة أكثر تعاونًا وراحة إدارة نوفوتيل المدينة