Hôtel bien situé avec vue sur une belle et grande plage Les piscines ne sont pas très grandes mais comme il y en a plusieurs c’est agréable Notre chambre était grande avec un coin salon et 2 accès sur un balcon Par contre la vue donnait sur un immeuble délabré et ça c’était très moyen Nous avions un petit chocolat tous les soirs mais pour un 5 étoiles il manquait dans la salle de bain des petits détails comme : coton tige, coton démaquillant, lime à ongle etc … Le petit dej est très complet et très bon Un grand merci à Jessyca et Kevin qui étaient à l’écoute et très serviables Pour boire un verre en intérieur comme en extérieur c’est très agréable avec une vue sur le coucher de soleil Le restaurant est intimiste avec une belle vue sur la mer Je recommande vivement

Petite attention dans la chambre pour un anniversaire merci à l’équipe

Je vais donc me permettre de résumer notre expérience au Mondrian, où nous avons séjourné du 6 au 10 septembre inclus. Nous étions 5 personnes et j’avais réservé un studio suite pour 3 et une chambre double supérieure pour 2 . . Je dois vous avouer que même si il y A. des points très positifs, il y en A. aussi aussi plusieurs négatifs auxquels je ne m’attendais pas vu la catégorie luxe de l’hôtel . À notre arrivée, au niveau du Check-in, rien à dire, tout était parfait, personnel professionnel, à l’écoute du client et souriant. Pareil pour le Vallet Boy qui gare votre véhicule sur le parking. Je trouve toutefois que le prix du parking est exagéré. Honnêtement, demander à la clientèle de payer 25 € par jour pour cela, alors que le séjour coûte déjà ce qu’il coûte, je trouve cela un peu mesquin. Le parking devrait être gracieusement offert pour tout séjour à partir de X nuits par exemple … enfin voilà, ce n’est que mon avis. Je continue mon récit :étant donné que nous étions arrivés à l’hôtel un peu tôt, nous avons dû attendre pour entrer dans nos chambres, nous décidons de savourer un cocktail au bar Sun @ Moon. Là tout de suite, nous nous sommes rendus compte que le personnel n’était pas vraiment à la hauteur, difficultés de compréhension, de la langue anglaise, et surtout, notre commande de cocktail A. été oubliée sur le bord du bar, car le personnel s’occupait d’autres clients…. De plus, la qualité des cocktails n’était pas du tout au rendez-vous ! Ce qui est franchement, dommage, car dans un hôtel comme le vôtre, il est important que la qualité soit au rendez-vous ! De plus, sans que cela soit expliqué une taxe de 10 % pour le service est rajoutée au prix des consommations. Et cela, désolé, je trouve cela absolument anormal : on ne peut pas imposer ces frais supplémentaires.Est-ce d’ailleurs légal ? Ok vous notez que c’est suggéré, cependant le client se sent pris au piège, car bien entendu, personne n’ose dire quelque chose et refuser ce coût supplémentaire . , comme c’était notre premier soir, nous réservons au restaurant mexicain CUYO et à nouveau là, franche déception : le personnel n’était vraiment pas à la hauteur ! Et cela désolée , encore une fois, dans un hôtel 5 étoiles, cela ne devrait pas arriver … est-ce que c’est parce que la haute saison est terminée ? En tout cas, clairement, le personnel manquait de formation . Petite anecdote qui vaut la peine : comme nous étions 5 et occupions donc 2 tables, nous demandons une seconde petite lampe vu que nous étions à l’extérieur…Et là, le serveur nous répond d’abord que normalement il ne pouvait pas le faire, car il leur en manque déjà à certaines tables… À noter qu’il n’y avait même pas 5 tables occupées ce soir-là. Ensuite, nous gagnons notre chambre, et là, une demi-heure plus tard, problème électrique, nous entendons un bruit sourd au niveau de la télévision, sentins une odeur de brûlé, et bien sûr, l’électricité avait sauté. Je contacte la réception qui nous envoie 2 techniciens, qui n’ont cependant rien fait . En voyant que l’électricité était revenue, ils n’ont même pas regardé la télévision ils sont repartis. J’essaye de rallumer l’appareil et là plus rien. Je rappelle donc la réception et la une Responsable vient dans la chambre, en me proposant d’abord un changement de chambre le lendemain?? Ce que j’ai refusé, j’avais envie de me détendre et de regarder la télévision, le soir, même… Conclusion : nous avons dû déménager toutes nos affaires à minuit, ce soir-là, et rien ne nous A. été proposé en dédommagement… Je vous avoue que je m’attendais au moins à un geste de la direction … Bref, je trouve que la façon dont cela A. été géré n’est pas digne d’un établissement de luxe, surtout qu’en plus on A. d’abord voulu me pousser à changer de chambre uniquement le lendemain…. Enfin, tout cela nous A. bien entendu déçus, et nous avons donc choisi de prendre nos apéritifs et nos repas à l’extérieur de l’hôtel. Je voulais egalement souligner que j’avais été étonnée de devoir dépenser minimum 50€ pour prendre place autour des piscines du Hyde . Cela ne nous A. pas été dit, que du contraire, on A. insisté en nous disant que nous pouvions profiter des 4 piscines. Et ensuite, le personnel vous dit que pour prendre place ailleurs qu’à la piscine du Mondrian , vous devez dépenser 50 € minimum ?? C’est une blague ? Je trouve cela absolument anormal, Pourquoi dites-vous alors qu’il s’agit de votre hôtel Soeur ? Et surtout pourquoi ne dites-vous pas ce qu’il en est dès le départ ? Car là, c’est tout bonnement de la publicité mensongère … et je vous avoue qu’en tant que cliente, je me sens prise pour une idiote !! Autre point concernant la piscine que je trouve absolument anormal : un nombre apparemment important de clients osent sans scrupule mettre leurs essuies sur les transats, pour les réserver donc, alors qu’ils ne sont pas présents. Et la direction de l’hôtel trouve cela normal dirait-on … vu qu’il n’est nulle part, mentionné que cela ne peut pas se faire, même si il s’agit de bon sens… Dommage que l’hôtel ne possède pas ses propres transats sur la plage… je trouve cela un peu fort de devoir payer des dizaines d’euros chaque jour pour cela , alors que la plage est juste en bas de l’hôtel ! Dommage aussi qu’il n’y ait pas de coin Spa/Welness , ce serait vraiment un plus ! Autre point noir pour moi : le bâtiment en construction ou en ruines juste à côté … cela gâche clairement le paysage … Pourquoi est-ce que ce bâtiment reste là dans cet état ?? Encore une remarque : j’avais lu que nous avions droit à un sac de bienvenue par chambre, mais nous n’avions RIEN reçu … Pourquoi ? Ce n’est quand même pas normal que ce soit moi, en qualité de clients, qui doive vous courir derrière pour les réclamer … de plus, j’ai dû insister à deux reprises avant d’enfin les recevoir.… La aussi je m’attendais à ce que l’on m’en donne au moins 1 noir même si payant … Et donc, vous avouer qu’il s’agit là d’un bon nombre de remarques pour un hôtel de votre standing … Je peux vous assurer que j’ai déjà fréquenté bon nombre d’établissements de standing , cela peut arriver que certaines choses ne soient pas comme elles devraient l’etre , toutefois, il est important que tout soit alors mis en œuvre pour résoudre la situation. En ce qui concerne votre hôtel, j’ai eu la désagréable sensation que nos « plaintes » n’ont pas été prises suffisamment au sérieux. Pas un mot ou appel de la direction, ou en tout cas d’un responsable, ni même un passage le lendemain pour s’assurer que tout allait bien … pas un seul dédommagement non plus …! Je vous avoue, ne pas trop comprendre votre gestion des plaintes de la clientèle. Et il n’y A. pas de différence à faire entre tel ou tel client, j’ose donc espérer que ce n’était pas votre cas, car alors ce serait franchement grave ! À part cela, je tiens à signaler la qualité du buffet petit déjeuner. Ce poste-là est vraiment exceptionnel, surtout ne changez rien … Bien entendu, la literie est très confortable, les chambres de qualité, et les produits de toilette que vous mettez à disposition de classe premium, c’est parfait ! Un bon point également pour le departement housekeeping, nous avons eu affaire à des dames charmantes . . Voilà, je ne pense avoir rien oublié. Soyez certain que j’ai écrit ce mail dans un esprit constructif, persuadée qu’il n’y A. qu’en étant à l’écoute des plaintes que des améliorations seront possibles. Je vous remercie par conséquent de l’intérêt que vous porterez à la présente. J’espéré avoir un retour personnel à ce mail. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute autre information souhaitée. Cordiales salutations. Martine D. + 32 488-60.39.41 Chambres 909 - 817 et 1204

Gentillesse du personnel à tous les niveaux

Hotel rénové avec gout, déco sympa et tendance, chambre propre et fonctionnelle, globalement satisfait de notre séjour

La chambre ainsi que la réception sont très satisfaisantes. Le petit-déjeuner est également excellent, avec un personnel particulièrement agréable et attentionné. En revanche, l’expérience se dégrade fortement dès que l’on fréquente la terrasse et le bar. Le service de nuit est malheureusement très loin du niveau attendu pour un établissement de cette catégorie et au regard des prix pratiqués. Concernant la piscine, on m’a réclamé 120 € pour pouvoir y accéder. Ce n’est qu’au bout de trois jours que l’on m’a finalement expliqué qu’il s’agissait d’une erreur, que j’étais bien client du bon hôtel et que l’accès était gratuit. Le restaurant japonais est très bon, mais le service est, là encore, extrêmement décevant. À la fin du repas, on vous présente une addition sans vous expliquer clairement qu’un pourboire a déjà été ajouté, sans même avoir sollicité votre accord. Une telle pratique est particulièrement désagréable, surtout après une addition de près de 400 €. En résumé, certaines prestations sont réellement à la hauteur, notamment la chambre, la réception, le petit-déjeuner et la qualité de la cuisine japonaise. Malheureusement, le manque de professionnalisme de certains membres du personnel et plusieurs pratiques commerciales discutables gâchent considérablement l’expérience. Si vous souhaitez vivre l’expérience du « pigeon voyageur », vous êtes à la bonne adresse.

Un bel hôtel, très belle décoration, chambres spacieuses et plage au pied de l'hôtel

Une direction et une équipe parfaite, un très bel endroit, je vous le conseille

Très cher pour la prestation générale de l’hôtel Me facture 10€ de mini-bar sans même m’avertir ni même me demander. Nous avons uniquement dormi sans rien consommer dans l’hôtel

Super équipe, super service, emplacement, chambres etc...

Bel hôtel moderne, bien situé avec vue mer. Cependant, transats payants à la plage, bar et restaurants très chers et service parfois lent.

Bel hôtel et très bon staff!

Hôtel très sympa avec des beaux équipements

Chambre parfaite , petit déjeuner exceptionnel, peut être prévoir un extirieur pour le petit déjeuner

Hôtel fabuleux, excellente service et accueil, très bonne nourriture et les chambres très confortables.

Séjour très agréable dans un cadre magnifique. Équipe adorable et accueillante.

Séjour très confortable, tout est super !

voiturier inefficaces et inutiles, malgré le paiement de 25 euros par jour. La responsable du bar a systématiquement été désagréable.

Chambre parfaite, propre et bien équipée. Personnel accueillant et professionnel.Magnifique buffet de petit déjeuner et de bonne qualité. Restaurant mexicain par contre sans grand intérêt .