Mercure Han-sur-Lesse 4 sterren

Grote teleurstelling voor kids dat ze slechts 1 x in zwembad mochten hoewel ons voordien gezegd was dat zowel woensdag als vrijdag we een tijdslot hadden. Owv deze reden heb ik speciaal 3 nachten geboekt om dan bij aankomst te vernemen dat het slechts 1 X mocht, grote teleurstelling voor mezelf en kids. Zowel mensen die slechts 1 nacht blijven als zij die 3 nachten blijven hebben recht op 1 zwembadsessie wat volgens mij niet heel correct is. Personeel beetje onder stress maar te begrijpen gezien omstandigheden, bij check-out werd ook het verkeerde bedrag aangerekend van een andere kamer, dit is nadien rechtgezet.

Het hotel is waarlijk prachtig, maar het team bestaat voornamelijk uit zeer jonge nieuwe stagiaires (mon premier jour, mijn tweede week...) waardoor alles in het honderd loopt. Veel druk en stress voelbaar bij het team, toch de meesten van goede wil en zeer vriendelijk (de stagiairs dan)

Trendy hotel, mooie en vooral propere kamer met veel faciliteiten. Zeer vriendelijk personeel.Wij hadden gereserveerd met valentijn menu. Eten was overheerlijk, maar de beleving was er jammer genoeg niet. We kregen het eten heel laat en de eerste 3 gangen werden tegelijkertijd gebracht. Kindermenu waren ze bij het brengen van ons hoofdgerecht gewoon vergeten. Heel jammer aangezien de prijs zeker niet aan de lage kant was. Heel fijn dat ze ondanks de coronamaatregelen toch eten aanbieden, maar misschien toch anders organiseren?

Onderhoud kamer liet wel erg lang op zich wachten , borden bleven tot s avonds staan , net als opmaak kamer , heel lang wachten op incheck , onderbemanning ? Eten was voortreffelijk! Heel lang aanschuiven aan ontbijt

Ons verblijf : er waren te veel randzaken die gewogen hebben op ons verblijf. Als eerste.. Te veel moeite moeten doen om het hotel van te voren te pakken te krijgen om het inboeken van het zwembad. Uiteindelijk gelukt met hulp van klantservice overkoepelende organisatie. Bij aankomst 3u op onze 2de kamer moeten wachten. Geen enkele keer werden de hotelservices gewaarborgd. Het dichtst in de buurt was de laatste dag, toen in 1 kamer toch gestofzuigd was en 1 bed opgedekt was. Helaas waren ze daar het stapelbed vergeten, lagen hun vuile handschoenen nog te slingeren en was de andere kamer een drama. Vooraf werd ons verteld dat we evt woensdagochtend nog konden gaan luisteren om een 2de keer te mogen zwemmen (normaal gezien 1 keer per verblijf - > dus iemand die 1 nacht boekt heeft recht op 1 zwembeurt.. Boek je er meerdere heb je ook maar recht op 1 zwembeurt?!? Doe aub moeite voor deze mensen!). Woensdagochtend werden we echter simpelweg afgewimpeld en werd niet eens moeite gedaan om te luisteren. Ook al kan je iets niet waarmaken, doe toch moeite voor de klant en lieg niet, dit is zwaar teleurstellend en zelfs frustrerend! Diezelfde avond tegen een Nederlandse stagiaire ons verhaal in eigen taal kunnen doen. Deze jongedame toonde tenminste begrip en deed moeite. Met als gevolg dat we woensdagochtend alsnog een uurtje in het zwembad lagen. Voor de rest, mooi nieuw hotel. We hadden 2 suites met keukentje. Deze kamers voldeden ruim aan de verwachtingen. Het ontbijt vonden we niet 4 sterren waardig, eerder 3. Maar we hebben er wel van genoten! De inrichting van het hotel was mooi!

enkele kinderziektes: altijd lange wachttijden a/d receptie. Er was geen waterkoker. Ik dacht dat die wel vermeld was. Zwembad: we waren er met een ander koppel _ met kleuter _ tegelijkertijd met ons. Nochtans respecteerden wij wel het opgegeven tijdsslot 11:40 / 12:40 op zondag. Toch wel zeer kleine kamers als je er moet dineren. De sleutels verliepen élke dag. Dit was ons niet gemeld. Met onnodige verplaatsingen met lift. Te weinig liften !!!

Een prachtig hotel, hele ruime kamer ideaal voor kinderen. Het water van het zwembad was wel zeer koud. S avonds hebben we genoten van een heerlijk 3 gangen menu. Het eten was uitstekend, enkel mocht het voor ons iets sneller geserveerd worden.

We hadden dit last minute beslist om te komen. Fijn dat ons hondje ook mee mocht. Kamer was super. Mooi. Bed was ook heerlijk. Ook zeer leuk dat hotel echt open staat voor families. Dit met de familie kamers. Deze kamer hadden we ook ook gekregen, ook al waren we maar met twee. Maar door covid, was het eten op de kamer en hadden we dus zo wat meer plaats. Het eten was ook super. Logisch als een sterrenchef je eten verzorgt! Top! Enige min puntje. De receptie. Veel te klein. Personeel doet uiterst zn best, maar botst op elkaar. Architect heeft hier een steek laten vallen.

Het was een aangename verrassing, tof verblijf, maar toch een paar opmerkingen: -We kwamen toe rond 16.30 en hebben moeten wachten tot 18u voor de kamer vrij was -De factuur was vrij onduidelijk, de offerte was met wijn inbegrepen, en op de factuur zelf was dit opgesplitst wat toch voor de nodige verwarring zorgde Misschien beter dit bij de offerte al opsplitsen

We zijn geupgrade naar een suite, hierdoor waren we in de wolken! En dit op Valentijn... Heerlijk! Prachtige kamer waarbij alles bij de hand was. Kwalitatieve producten in de badkamer, een goede haardroger, ... Wat ik graag anders had gezien is, bij aankomst, dat er te weinig personeel bij de receptie was waardoor we heel lang hebben moeten wachten om geholpen te worden. Ze waren wel vriendelijk en behulpzaam.

Mooi hotel met wat beginnersfouten of opstart fouten. Vriendelijke en behulpzame mensen echter zijn er enkele zaken die beter konden qua organisatie.

2 nachten gebleven, diner top, ontbijt heel goed geregeld, van de zwembad genoten, maar: Ik had al verwittigt om 12u dat de kamer nog steeds niet gedaan was (vol met glazen, bestek, flessen en borden van de vrijdag avond + hetzelfde van het ontbijt. Na een top namiddag (wandeling, safari speeltuin enz) komen we terug om 17u15 en de kamer was nog niet in orde. Na de kou en de lange wandeling elk familie geniet van een goede douche en een lekkere hapje. We haddan niks meer van handoeken, niks meer van propeer glazen of borden en we moesten nog wachten voor de kuisploeg. Een slechte gevoel. Als we boeken in een 4 ster hotel is om deze zaken te vermijden. We hebben dat ervaren als een grote negatieve punt.

Mooi en netjes, alles zeer goed in orde! Zeer goed matras, zalige douche, service in orde, alleen jammer dat er geen avondeten meer was voor ons...

Weekendje weg in de Ardennen. We hebben een uur gebruik gemaakt van het zwembad en het diner kwam metcroom service.

eten was voortreffelijk,hotel straalt de sfeer uit van een 'wintersporthotel'