Mercure Oxford Hawkwell House Hotel 4 Sterne

Mercure ist nicht gleich Mercure. Wir sind deutlich besseres gewohnt. Aber das Positive zuerst: Das Personal war super freundlich und hilfsbereit. Die Lage ist idyllisch. Wir hatten uns von vornherein darüber informiert, dass es ca. 45 Min. zu Fuß zum City-Center ist. Aber die Busanbindung ist in nicht einmal 5 Minuten zu erreichen und die Busse in die City fahren für gewöhnlich alle 15 Min. Mit der Oxford Bus Company App kann man ganz bequem Tagestickets kaufen. Wir haben jeweils einen Gruppen Tagespass für 10£ gekauft. Mit diesem kann man ganztägig jeden beliebigen Bus in einem sehr großen Radius nutzen. Unser Auto stand unseren gesamten Aufenthalt über kostenlos und sicher auf dem Hotelparkplatz. Das Hotel selber ist schön gelegen und mit sehr viel Grünfläche und Bäumen umgeben, so dass es fast aussieht, als wäre es in einem Park gelegen. Auch die Einrichtung ist einmal sehr liebevoll ausgesucht worden. Es gibt eine nett angelegte Bar, mehrere liebevoll gestaltete Sitzgelegenheiten zum Verweilen und eine großflächige Aussenterrasse, vor welcher eine gartenähnliche Grünfläche angelegt ist. Und hier kommen wir nun zu den negativen Dingen: das gesamte Objekt ist eher ungepflegt. Die Terrasse ist verdreckt und das Mobiliar auf dieser abgelebt. In unserem Zimmer befand sich nicht ein Schrank, in welchem Kleidung verschlossen versteckt werden konnte. Es gab eine frei hängende Kleiderstange und ein offenes Regal mit zwei Böden. Zusätzlich je einen Nachttisch mit einer Schublade. Hier mussten wir unsere Kleidung für zwei Personen für zehn Tage stapeln. Das Zimmer war sehr groß. Es wäre durchaus ausreichend Platz für eine größere Kommode gewesen, in welcher Kleidung hätte verstaut werden können. Mir hat sich der Mangel an Unterbringungsmöglichkeiten jedenfalls nicht erschlossen. Auch hier sah auf den ersten Blick alles sauber und nett aus. Wenn man jedoch z. B. die Jalousie im Bad hochgezogen hat, um das Fenster zu öffnen, sprang einen der dreckige Spark an. Das Fenster lies sich auch nur mit ziemlichen Kraftaufwand öffnen. Die Reinigung des Zimmers erfolgte nach einem nicht erkennbaren System. Die Betten wurden nicht jeden Tag gemacht. Der Müll nicht jeden Tag aus dem Zimmer genommen, Hygienebeutel wurden nicht nachgefüllt, nachdem diese verbraucht wurden. Es gab nicht einmal eine Klobürste, was ich äußerst unangenehm fand. Die Minibar, welche im Preis inkludiert war, wurde auch nicht jeden Tag neu bestückt. Und bei all diesen Dingen rede ich nicht von den Tagen, an welchen wir freiwillig auf den Roomservice verzichtet haben, um die Putzfee zu entlasten. Das Bett war für unseren Geschmack zu weich, aber das ist individuelle Ansichtssache. Unangenehm fanden wir auch die durchgängige große Bettdecke, die wir uns teilen mussten. Wir waren im zweiten Stock untergebracht und der Fahrstuhl erschien meiner Frau vom ersten Moment an sehr suspekt. Ich hielt das für Blödsinn. Tatsächlich ist dieser dann aber am dritten Tag ausgefallen. Es waren umgehend Monteure im Haus, aber erst am nächsten Tag wurden wir Abends mit den Nachricht begrüßt, dass der Lift wieder funktioniert. Freudig sind wir dann eingestiegen, um prompt stecken zu bleiben. Die Befreiungsaktion konnte erst zeitverzögert gestartet werden, weil eine Kommunikation mit dem Rufsystem nicht funktionierte. Wir konnten die Person, welche mit uns reden wollte, nicht hören und konnten nur ständig wiederholen, dass wir im zweiten Stock stecken und sich die Aussentür nicht öffnet, wobei sich die Innentür ständig öffnete und schloss und der Fahrstuhl uns ständig lautstark mitteilte, was er gerade zu tun gedenkt. Irgendwann erschien dann jemand vor der Tür, um uns mitzuteilen, dass sich die Tür nicht öffnen lässt. Man werde jetzt den Manager informieren und die Fahrstuhlfirma kommen lassen. Tatsächlich wurde dann, schneller als erwartet, von dem Manager und einer weiteren Person irgendwann die Aussentür manuell aufgeschoben und wir konnten endlich heraus. Zwar hat sich der Manager nett für die Unannehmlichkeit entschuldigt, ich hätte jedoch eine kleine Aufmerksamkeit, wie einen Drink an der Bar, erwartet. Bis zum Ende unseres Aufenthaltes war der Lift nicht repariert. Allerdings hätten wir ihn wohl ohnehin nicht mehr benutzt, da das Vertrauensverhältnis von unserer Seite mehr als gestört war. Frühstück gab es für 18£ pro Person in Form eines kalt/warmen Buffets. Zusätzlich konnte man frisch zubereitete Speisen aus der Küche bestellen, wie z. B. Omlett, Spiegeleier, Porridge und einiges mehr. Die warmen Speisen am Buffet waren so lala: Das Rührei war flüssig, die Würstchen und der Speck labberig und alles nur mäßig warm, auch wenn man gleich zur Eröffnung da war. Das kalte Buffet ist das klassische kontinentale Frühstück in England. Die gute Fee des Frühstücksraumes ist Wendy. Hier muss einmal deutlich die Qualität und Freundlichkeit von Wendy gelobt werden. Wenn Wendy ihren verdienten freien Tag hat, läuft dort leider gar nichts. Brot, Aufschnitt und Ähnliches wird nur verzögert auf Nachfragen nachgelegt. Tische werden nur schleppend abgeräumt und sauber gemacht. Ungefähr nach fünf Tagen konnte man plötzlich auch nichts mehr aus der Küche bestellen. Uns wurde mitgeteilt, dass irgendetwas mit dem Gas nicht funktionieren würde. Das war dann auch bis zum Ende unseres Aufenthaltes so. Einen Preisnachlass für das Frühstück gab es nicht. Auch hier kein Angebot für eine Entschädigung von Seiten des Hotels. Aufgrund des Gesamteindrucks des Hotels schleicht sich der Verdacht ein, dass auch hier die Gerätschaften nicht ausreichend gewartet und in Stand gehalten werden. Trotz allem fällt meine Gesamtbewertung noch relativ positiv aus, da die Lage, der kostenlose Parkplatz und das Preisverhältnis im Vergleich zu Hotels in der City sehr gut sind. Bei der Buchung haben wir entsprechende Abstriche mit einkalkuliert. Ich würde das Hotel, trotz allem, für einen erneuten Oxford-Aufenthalt wieder buchen, da ich weiß, worauf ich mich einlasse. Aber dieses Hotel reicht bei Weitem nicht an den von uns in anderen Mercure-Hotels erlebten Standard heran.