Mövenpick Resort Waverly Phu Quoc 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.4/5 1,343 件のレビュー

ベストレートをお約束
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Ong Lang Hamlet, Cua Duong Village, Phu Quoc District, 92000 PHU QUOC, ベトナム

説明

ホテルのその他の情報

  • 305 family-friendly room options with private balconies or pool access, latest in-room comfort

  • 70 years of Mövenpick culinary heritage with a variety of restaurants.

  • A wide range of lifestyle and fun activities for families and friends.

  • 720 m2 Ballroom with column-free.

  • A haven of wellness with a total of 15 treatment rooms.

当ホテルの客室

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ホテル所在地

Mövenpick Resort Waverly Phu Quoc

Ong Lang Hamlet, Cua Duong Village, Phu Quoc District
92000 PHU QUOC
ベトナム

GPS:10.283008, 103.924173

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • プール
  • 駐車場
  • シャトル
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.4/5  1,343 件のレビュー

お客さまの声 3.5/5

Riku U. 一人 - 確認済みレビュー すべて

とにかく眺めが良かった 観光地までは少し距離があり、街の観光がメインの僕には立地が悪かったように感じる。

お客さまの声 4.5/5

Koichi I. カップル - 確認済みレビュー すべて

施設も充実していて、ルームサービスも迅速に対応いただきました。 レストランの予約はフロントとレストラン間の連絡が不十分だったことだけ改善すると良いと思います。

Dear Koichi I., Thank you very much for taking the time to share your rating with us. We truly appreciate your kind support— it means a lot to our team and encourages us to keep doing our best for our guests. We truly value your feedback and will incorporate it into our action plan as we continue to improve the guest experience. We look forward to welcoming you back to our resort in the future. Warm regards, Michelle Vu Guest Experience Manager

お客さまの声 4.5/5

Mami W. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

家族でゆっくり過ごすことができた！モーベンピックだいすき❤️

Dear Mami W., Thank you very much for taking the time to share your rating with us. We truly appreciate your kind support— it means a lot to our team and encourages us to keep doing our best for our guests. We truly value your feedback and will incorporate it into our action plan as we continue to improve the guest experience. We look forward to welcoming you back to our resort in the future. Warm regards, Michelle Vu Guest Experience Manager

お客さまの声 0.5/5

Ritsuko T. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

毎年年末年始をフーコックで過ごしています。今回も13日間、家族4人で3つのホテルを利用しました。まず到着してエレベーターに乗ったところ、大きな異音に違和感がありました。そして、7階のフロアに着いて角を曲がると廊下のガラスが割れていて、危険だというポールが置かれていました。すぐに交換されるのだろうと思いながらも近くを通ると高層階でゾッとしました。3基あるエレベーターからはカタンカタンと聞いたことがない異音が鳴り響き、隣の棟の様子を確認しに行きました。隣の棟のエレベータは3基とも静かに動いていました。 夜遅くでしたがフロントにこの2点の安全性が確保されていない事を伝えると、面倒くさそうに証拠はあるのか？と言われたので、ガラスの画像を見せました。この事を把握していなかったのか知らないふりをしたのかはわかりませんが、「ガラスは明日直す」と言われました。エレベーターの事を伝えると、担当者に行かせるからエレベーターの前で待つように言われました。エレベーターの所まで行くと、作業員がいて動画を見せました。 そして、「確認するから部屋で待っていてください」と言われ部屋で2時間半待ちましたが何の返答もありませんでした。次の日、ガラスも割れたまま、エレベーターもどうして異音が鳴っているのかの説明もなし。結局、滞在中、何の音沙汰もなく終わりました。 多分1年後も何も変わっていないでしょう。 事故が起きないと変わらないと思います。 滞在中は、割れたガラスを見ながらの眺望は何度見ても恐ろしいし、エレベーターを出来るだけ使わないよう非常階段を使ったり、外出も最小限にしました。 他のホテルに変わろうと手配をしましたが、年始で、ある程度のランクのホテルがいっぱいだったので滞在を続けざるを得ませんでした。 安全性が保証されないホテルなんて食事が美味しいことよりも、プールが素晴らしいことよりも何よりも最低だと思います。 だから絶対に2度と泊まりません。事故がなく帰国できて良かったと思っています。 フロントの対応ももっと教育するべきです。（1月3日25時にフロントで対応した女性です。シフトを調べれば、誰かわかるでしょう） とにかく客をもてなす以前の問題で、安全性が確保されていない危ないホテルだと思います。 とても残念です。 必要であれば動画、写真共に提供します。

Dear Mr. Ritsuko T., Thank you very much for taking the time to share such detailed feedback with us. We sincerely appreciate the effort you took to document and explain your experience, particularly regarding the safety concerns you encountered during your stay. First and foremost, please be assured that guest safety is our highest priority. We regret that your experience caused you distress and that you did not feel reassured during your stay. Following your comments, we were able to conduct a full internal investigation into the matters you raised. Our technical teams were addressing the issues at the time; however, we deeply regret that the communication from our front office team was not clear, timely, or reassuring. This gap in communication understandably contributed to your discomfort, and for that we are truly sorry. Your feedback has been taken very seriously and has been shared with both our engineering and front office leadership teams. Clear communication, especially in matters related to safety, is essential, and we are reinforcing procedures and training to ensure that concerns are acknowledged, explained, and followed up properly with guests. Thank you again for bringing these matters to our attention. While we regret that your experience fell short of expectations, your feedback allows us to address issues directly and strengthen our standards moving forward. Warm regards, Michelle Vu Guest Experience Manager

お客さまの声 3.0/5

Hidetoshi H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

シャワーの水圧が弱すぎて不快だった。

その他のウェブユーザーの評価

  • 706 件のレビュー 7.2/10 ロケーション
  • 1,494 件のレビュー 7.9/10 客室
  • 2,228 件のレビュー 8.1/10 サービス
  • 13 件のレビュー 8.9/10 インターネット
  • 961 件のレビュー 8.6/10 朝食
  • 673 件のレビュー 7.1/10 清潔さ
  • 582 件のレビュー 8.8/10 雰囲気
  • 53 件のレビュー 8.5/10 バー＆飲料

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