Mövenpick Marrakech 5 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.4/5 2.477 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Avenue Mohammed Vi Hivernage, 40000 MARRAKESCH, Marokko

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Das Hotel liegt im Zentrum von Marrakesch im Viertel L'Hivernage

  • Eine Oase in moderner Umgebung

  • 3 Restaurants und Bars

  • Direkter Zugang zum Palais des Congrès Marrakech

  • Spa, beheizte Pools, Yogastudio und Kinderclub

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mövenpick Marrakech

Avenue Mohammed Vi Hivernage
40000 MARRAKESCH
Marokko

GPS:31.6244222, -8.0157307

Tel
Fax +212 5243-39110

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.4/5  2.477 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.6/5  5.270 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Tilo S. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliches Personal, sauber aber lautes Zimmer!

Sehr geehrter Herr S., Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Resort. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Personals geschätzt haben. Wir bedauern, dass Sie durch Lärm in Ihrem Zimmer gestört wurden und nehmen Ihre Anmerkung ernst. Mit freundlichen Grüßen,

Note Kundenmeinungen 2.0/5

Lars K. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zimmer perfekt und geräumig, sehr sauber .- nur leider einige Mängel in dem Zimmer. Fenster ließ sich nicht schließen. Schiebetür Bad klemmte . Schlechter Wlan Empfang und TV Empfang war schlecht. Restaurant.- Gutes Essen .- Preise nicht angemessen . Mitarbeiter wirken unorganisiert.- Restaurant Service am Pool war mangelhaft. Bezahlmöglichkeiten Nur Visa oder American Express .- Mastercard hat nur bedingt funktioniert.

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are delighted to read that you appreciated the cleanliness of the hotel, the quality and variety of our breakfast, as well as our ideal location. We are also pleased that you found your room spacious and comfortable. However, we sincerely apologize for the inconveniences you encountered during your stay. Please rest assured that your comments are taken very seriously: While we are happy to know that many aspects of your stay were excellent, we are truly sorry for the shortcomings you encountered. We hope to have the opportunity to welcome you again and offer you the flawless experience you deserve. Warm regards, Guest Relations Manager

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Friedrich E. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Falsches Zimmer bekommen

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur d’attribution de chambre que vous avez rencontrée. Ce type d’incident ne reflète pas nos standards, et nous comprenons tout à fait votre déception. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Responsable relation clientele

Stadtoase zum Relaxen

Note Tripadvisor 4.0/5

chesspat Zertifizierte TripAdvisor Bewertung

Wir waren hier für eine Konferenz und von vielen Dingen positiv überrascht, wenngleich einige Schwächen nicht zu übergehen sind. + sehr freundlicher Empfang vor dem Hotel, Taxiservice funktioniert einwandfrei, schönes Zimmer, sauber, geräumig mit kleinem Balkon, Room-Service täglich und flott, schöne Pools mit angenehmer Temperatur, ausreichend Liegen und Handtücher, wunderschöne orientalische Einrichtung, zwei gute Restaurants und zwei nette Poolbars, generell freundliches Personal; Fachmann öffnete unseren Safe innerhalb weniger Minuten. - arrogante Rezeption: um unsere letzten Dirhams loszuwerden, konnten wir nicht mal die Rechnung auf Cash und Karte splitten, keine Chance, sehr schlechter Room-Service über Whats-App, Nachrichten werden gelesen, aber nicht beantwortet!; die Sprachkenntnisse vom Personal sind teilweise nicht vorhanden, manche Kellner verstehen auf Englisch nicht einmal "Hello", "One Coke please" oder "The check please"; ein ATM ging während des gesamten Aufenthalts nicht, der andere hat bis jetzt noch keinen Beleg gedruckt: das Essen war teilweise nicht ganz frisch, unbedingt Medikamente für Magen und Darm mitnehmen... Insgesamt besser als erwartet, aber doch mit Abzügen. Solide 7/10.

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are pleased to hear that you enjoyed the cleanliness of your room, our pools, restaurants, and the friendliness of most of our staff. However, we sincerely regret the inconveniences you experienced, particularly regarding the reception service, language barriers, room service via WhatsApp, and ATM issues. Please rest assured that your comments have been shared with the relevant departments to address these areas and improve our guest experience. We truly appreciate your insights and hope to welcome you again, providing a stay that fully meets the high standards of Mövenpick Marrakech. Kind regards, Anas Kasmaoui Guest Relations Manager

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Alfred M. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Hotel mit seinem Garten ist fantastisch. Das Personal im Restaurant, am Schwimmbad und von der Zimmerreinigung ist überaus freundlich und zuvorkommend. Nur an der Rezeption / Verwaltung hapert es massiv und das hat bei uns einen eindeutige negativen Eindruck von diesem Hotel hinterlassen. Das Personal an der Rezeption ist schlecht informiert, unzuverlässig und teilweise unfreundlich. Am Tag der Anreise mussten wir 4 Mal telefonieren um schlussendlich gegen 23 Uhr ein Zustellbett zu erhalten obwohl klar war dass wir zu fünft waren und im Zimmer nur 4 Betten vorbereitet waren. Wir mussten mehrmals täglich unsere Zimmerschlüssel wieder neu laden und das teilweise mehrfach hintereinander weil es an der Rezeption nicht korrekt gemacht wurde. Obwohl wir den Aufenthalt über die Hotelwebseite gebucht und sofort bezahlt hatten ist uns beim Check-Out gesagt worden dass das Zimmer noch nicht bezahlt wurde. Nach einigem hin und her sagte die Dame an der Rezeption dann plötzlich dass wir nur die Hälfte im Voraus bezahlt hätten. Letztendlich hatte sie dann doch entdeckt dass die Zahlung gemacht wurde aber erst nachdem ich ihr über das E-Banking auf meinem Mobiltelefon gezeigt hatte dass vor mehr als 2 Monaten eine Überweisung an das Hotel (von über 84000 DH) erfolgt war. Bei dieser Sache fühlten wir uns ein bisschen wie beim Verhandeln mit einem Taxifahrer am Strassenrand. Ebenfalls unverständlich war dass wir 7 Tage vor Anreise von Mövenpick-Accor per Email ein Upgrade-Angebot erhalten haben für einen „Late Check-Out“ der 400 DH kosten sollte. Das hatten wir positiv beantwortet und eine Rückmeldung erhalten dass wir erst vor Ort erfahren werden ob diese Anfrage bewilligt werden kann. Während des Aufenthaltes haben wir mehrfach die Rezeption gefragt wie das mit dem „Late Check-Out“ Angebot nun aussieht und wir sind darauf hingewiesen worden dass das erst am letzten Tag entschieden werden kann. Am letzten Tag sagte man uns dass der Tarif für den „Late Check-Out“ zwischenzeitlich auf 1200 DH angehoben wurde und von dem Angebot dass wir per Email erhalten hatten (mit dem Tarif von 400 DH) wusste scheinbar niemand etwas. Das Gefühl dass man sich vielleicht auch einmal entschuldigen sollte hatte an der Rezeption scheinbar nie jemand. Die Qualität der Dienstleistung an der Rezeption / Verwaltung ist in unseren Augen die eines 2 oder 3 Sterne Hotels und mit Sicherheit keine 5 Sterne wert. Da gibt es noch viel Bedarf nach Verbesserung und das deckt sich auch mit aktuellen Erfahrungsberichten anderer Hotelgäste die wir nach unserer Rückkehr auf der Hotelwebseite lesen konnten.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées sur votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hôtel, nos jardins et la gentillesse de notre personnel de restauration, de la piscine et de l’entretien. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre réception et notre administration n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les difficultés rencontrées concernant le lit supplémentaire, la recharge des clés, la gestion de votre paiement et les informations sur le départ tardif sont inacceptables et ne reflètent pas nos standards de service. Nous vous présentons nos excuses pour la frustration et les désagréments que cela a pu causer. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis à notre équipe de direction afin de renforcer la formation de notre personnel de réception et d’améliorer nos procédures administratives. Nous sommes déterminés à corriger ces lacunes afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour l’expérience cinq étoiles que vous êtes en droit d’attendre. Avec nos salutations distinguées, Anas Kasmaoui Responsable Relation Clientèle

In Partnerschaft mit TripAdvisor

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 958 Bewertungen 9.4/10 Lage
  • 1.894 Bewertungen 7.4/10 Zimmer
  • 5.463 Bewertungen 8.8/10 Service
  • 31 Bewertungen 3.7/10 Internet
  • 1.569 Bewertungen 9.5/10 Frühstück
  • 1.106 Bewertungen 9.5/10 Wellnessbereich
  • 1.078 Bewertungen 8.1/10 Essen
  • 901 Bewertungen 7.3/10 Sauberkeit

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

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