Mövenpick Marrakech

Die Mitarbeiter an der Rezeption, zocken die Urlauber ab, indem sie Rechnungen manipulieren und zum Beispiel, wie in unserem Fall, versuchen die Tourismus Tax doppelt abzurechnen. Wir hatten am Abend vor unserer Abreise alles beglichen, das unser Flug am nächsten morgen sehr zeitig ging. Am Morgen der Abreise wollte ich nur die Zimmerkarte abgeben, da sagte der Rezeptionist, der Kollege am Vortag hätte vergessen, die Tourismus Tax vom letzten Tag zu berechnen und legte mir eine manipulierte Rechnung vor. Da mein Mann schon am Flughafenshuttle war beglich ich die Rechnung wiederwillig. Zu Hause angekommen, schickte ich eine Reklamation an den Kontakt des Hotels, mit allen Belegen, keine Reaktion.

Wunderbares Hotel mit einem tollen marokkanischen Ambiente. Sehr umfangreiches Frühstücksbüffet mit Eierstation. Wir wurden wunderbar durch Bahija betreut und rundum versorgt. Alle unsere Wünsche hat sie mit viel Freude erfüllt. Die Nähe zum Zentrum ist ein grosser Vorteil. Der grosse Pool ist beheizt. Einziger Nachteil: bei einem Kongress ist der grosse Pool für Hotelgäste den über lange Zeit nicht zugänglich. Es bleibt dann nur der kleine ungeheizte Pool. Die Zimmer sind gross und haben alle einen kleinen Balkon. Sehr komfortable Betten. Alles in allem sehr zu empfehlen.

Wie schon in vergangenen Jahren waren wir Ende Februar/Anfang März eine Woche in Marrakech zum Golfspielen und haben in Ihrem Hotel gewohnt. Wie bisher hat uns das Ambiente des Hotels sehr gefallen. Die Mitarbeiter auf allen Niveaus waren sehr freundlich und immer hilfsbereit. Das Zimmerpersonal war sehr aufmerksam. Aufgefallen ist uns aber, dass die früher in den Bädern in individueller Form bereitgestellten Hautcremes und Shampoos abgeschafft worden waren, was wir bedauern. Wir fanden das Restaurant Marcelona mit den dort angebotenen Tapas sehr ansprechend, besonders auch der durch das ganze Team sehr aufmerksam erfolgte Service. Besonders erfreut hat uns, dass wir von verschiedenen Personen des Personals des Frühstücksservice wiedererkannt und begrüsst wurden. Dabei handelt sich zum Einen um Frau Bahija, die uns dann während der ganzen Wochen sehr individuelle betreut hat; zum Anderen hat uns Frau Il Ham, die früher die leckeren Sfeng zubereitet hatte , zusammen mit dem verantwortlichen Koch des Frühstücksservice an unserem Tisch begrüsst, obwohl sie eine neue Funktion in der Küche innehat und nicht mehr permanent mit den Kunden in Kontakt steht. All dies hat uns sehr gefallen.

Wir sind sehr enttäuscht was uns beim Einchecken widerfahren ist. Unprofessionell und unfreundlich, das passt nicht für ein Mövenpick Hotel mit 5 Sternen. Absolut keine Informationen über das Hotel, das haben wir so noch nie erlebt. Willkommensdrink, Fehlanzeige, trotz warten auf unser Zimmer von einer Stunde am Nachmittag um 16 Uhr. Schade, so war der Start alles andere als gelungen. Die Dame von der Guestrelation versuchte den negativen Eindruck zu korrigieren mit Freundlichkeit und Entgegenkommen. Vielen lieben Dank dafür. ABER es geht besser, dank dem tollen Service im Restaurant von Otmane, Armine und Faiçal. Die Kellner geben sich so viel Mühe und sind jederzeit freundlich und hilfsbereit, keine Arbeit ist ihnen zu viel. Dank euch ist der Urlaub dann doch noch entspannt verlaufen.

Ein wunderschönes Hotel, perfekt zum entspannen. Sehr freundliche diskrete Mitarbeiter Vor allem der Spabereich ist sehr schön die Massage und Fussmassage von Najia ist sehr empfehlenswert. Das Frühstücksbuffet lässt keine Wünsche offen, alles ist sehr frisch Vor allem das lokale Angebot ist sehr groß was ich sehr zu schätzen weiß.