Freundliches Personal, sauber aber lautes Zimmer!

Zimmer perfekt und geräumig, sehr sauber .- nur leider einige Mängel in dem Zimmer. Fenster ließ sich nicht schließen. Schiebetür Bad klemmte . Schlechter Wlan Empfang und TV Empfang war schlecht. Restaurant.- Gutes Essen .- Preise nicht angemessen . Mitarbeiter wirken unorganisiert.- Restaurant Service am Pool war mangelhaft. Bezahlmöglichkeiten Nur Visa oder American Express .- Mastercard hat nur bedingt funktioniert.

Falsches Zimmer bekommen

Das Hotel mit seinem Garten ist fantastisch. Das Personal im Restaurant, am Schwimmbad und von der Zimmerreinigung ist überaus freundlich und zuvorkommend. Nur an der Rezeption / Verwaltung hapert es massiv und das hat bei uns einen eindeutige negativen Eindruck von diesem Hotel hinterlassen. Das Personal an der Rezeption ist schlecht informiert, unzuverlässig und teilweise unfreundlich. Am Tag der Anreise mussten wir 4 Mal telefonieren um schlussendlich gegen 23 Uhr ein Zustellbett zu erhalten obwohl klar war dass wir zu fünft waren und im Zimmer nur 4 Betten vorbereitet waren. Wir mussten mehrmals täglich unsere Zimmerschlüssel wieder neu laden und das teilweise mehrfach hintereinander weil es an der Rezeption nicht korrekt gemacht wurde. Obwohl wir den Aufenthalt über die Hotelwebseite gebucht und sofort bezahlt hatten ist uns beim Check-Out gesagt worden dass das Zimmer noch nicht bezahlt wurde. Nach einigem hin und her sagte die Dame an der Rezeption dann plötzlich dass wir nur die Hälfte im Voraus bezahlt hätten. Letztendlich hatte sie dann doch entdeckt dass die Zahlung gemacht wurde aber erst nachdem ich ihr über das E-Banking auf meinem Mobiltelefon gezeigt hatte dass vor mehr als 2 Monaten eine Überweisung an das Hotel (von über 84000 DH) erfolgt war. Bei dieser Sache fühlten wir uns ein bisschen wie beim Verhandeln mit einem Taxifahrer am Strassenrand. Ebenfalls unverständlich war dass wir 7 Tage vor Anreise von Mövenpick-Accor per Email ein Upgrade-Angebot erhalten haben für einen „Late Check-Out“ der 400 DH kosten sollte. Das hatten wir positiv beantwortet und eine Rückmeldung erhalten dass wir erst vor Ort erfahren werden ob diese Anfrage bewilligt werden kann. Während des Aufenthaltes haben wir mehrfach die Rezeption gefragt wie das mit dem „Late Check-Out“ Angebot nun aussieht und wir sind darauf hingewiesen worden dass das erst am letzten Tag entschieden werden kann. Am letzten Tag sagte man uns dass der Tarif für den „Late Check-Out“ zwischenzeitlich auf 1200 DH angehoben wurde und von dem Angebot dass wir per Email erhalten hatten (mit dem Tarif von 400 DH) wusste scheinbar niemand etwas. Das Gefühl dass man sich vielleicht auch einmal entschuldigen sollte hatte an der Rezeption scheinbar nie jemand. Die Qualität der Dienstleistung an der Rezeption / Verwaltung ist in unseren Augen die eines 2 oder 3 Sterne Hotels und mit Sicherheit keine 5 Sterne wert. Da gibt es noch viel Bedarf nach Verbesserung und das deckt sich auch mit aktuellen Erfahrungsberichten anderer Hotelgäste die wir nach unserer Rückkehr auf der Hotelwebseite lesen konnten.

Mitarbeiter an der Reception extrem langsam und unprofessionell , eine junge Frau zuständig für Buchungen, Auskünfte Fragen an der zweiten Reception ( Name weiss ich leider nicht mehr ) eine Perle , sehr kompetent , höflich , hilfsbereit ! ebenfalls die zuständige Dame beim Frühstück!

Die Anlage ist traumhaft schön gestaltet. Wer Massenbetrieb in französischer Sprache mag, für den passt es sicher gut. Leider gab es viel Durcheinander, schon beim Einchecken. Es wurden sowohl beim Check-In als auch beim Check-Out Fehler bei der Karten-Abbuchung gemacht. Da das Badezimmer nicht so sauber war, wie ich es von einem Mövenpick Hotel gewohnt bin, bat ich um Reinigung des Bodens, leider vergebens. Das Frühstücksbuffet war lecker und sehr vielfältig, auch hier leider wenig Service und sehr enge Platzierung. Ich werde es nicht weiterempfehlen.

Gute Lage. Frühstück, Essen am Pool und beim Spanier gut. Pool angenehm. Zimmer klein, keine Sicht, Zimmermädchen schlecht. Zimmer schmutzig, Handtücher fehlen, Wasser fehlt oft.

Sehr schönes Hotel mit sehr freundlichem und hilfsbereiten Personal. Habe mich sehr über die Willkommenssüssigkeiten im Zimmer gefreut. Großes Frühstücksbuffet mit vielen hochwertigen Speisen. Rundherum sehr zufriedenen Hotelaufenthalt gehabt. Jederzeit wieder…

Freundliches Personal, gutes Frühstück

Die Zimmer sind grosszügig und zweckmässig. Schade dass überall Dinge sind die nicht funktionieren. Im Badezimmer das Licht das flackert, im Lift die Anzeige welches Stockwerk und die Lift Türe. Der Zimmer Service kam auch nich jeden Tag was eigentlich ein now go ist. Das Essen war herrvorragend und der Service in den Restaurants war auch super!

Gutes Personal vor allem im Buffet/ Frühstück Restaurant. Schade, dass das Restaurant zwei Tage am Abend für eine Gesellschaft geschlossen war. Das spanische Restaurant genügt nicht als Ersatz. Fantastische Gartenanlage.

Wir waren sechs Tage im Mövenpick Marrakech und im Großen und Ganzen sehr zufrieden. Es ist eine sehr schöne, gepflegte Anlage mit großem Pool, wunderschöner Bepflanzung. Auch die Lage ist praktisch und man ist schnell bei den meisten Sehenswürdigkeiten. Das Zimmer war gut, Bad groß. Einzig der Service war ein wenig nachlässig, Handtücher wurden mehrfach nicht gewechselt bzw. vergessen, Staub wurde auch nicht gewischt. Das Hauptrestaurant mit Buffet (Frühstück/ Dinner) ist naturgemäß sehr groß, das Essen war ordentlich, eine gute Auswahl. Wir würden das Hotel empfehlen.

Ausnahmslos sehr freundliches und hilfsbereites Personal ! Das Buffetdinner gut, aber nicht sehr abwechslungsreich, im Großen und Ganzen wiederholte es sich täglich mit kleinen Änderungen.Mit 40 Euro / Person doch relativ hochpreisig dafür. Wir hatten zwei Zimmer mit gemeinsamen Eingang als Familienzimmer. Beide Zimmer waren nachts sehr laut, wir wurden täglich um fünf Uhr geweckt, da sich gefühlt alle Taxis vor dem Hotel versammeln und lautstark diskutiert wird. Aus der Toilette eines der Zimmer drang 5 Tage lang ein abartiger Kanalgeruch. Die Zimmer sonst sauber und groß. Der beheizte Pool ein Traum für unsere Enkeltochter .

Nach einem harzigen Start. Unser Teppich im Zimmer war zu einem grossen Teil total nass. Wir mussten uns dann mehrfach bei der Rezeption (es war 22h) melden bis endlich nach mehr al einer Stunde ein anderes Zimmer gefunden wurde. Das neue Zimmer war eine Klasse tiefer als bezahlt also am nächsten Tag wieder an die Rezeption. Dort hat man uns dann mitgeteilt, dass kein anderes Zimmer frei sei... Am Nachmittag nochmals der Gang zur Rezeption dann endlich eine äussert kompetente und sehr nette Frau hat uns zwei weitere Zimmer gezeigt. Davon eines mit einem Upgrad. Wir waren der Rest der Zeit (12Tg) sehr glücklich. Der gebuchte Spa-Termin hat dann auch nicht so geklappt wie gebucht. Falsche Anwendung und falsche Dauer! Die Rechnung war dann auch noch falsch...Die beiden Restaurant würden wir nicht empfehlen. Zu teurer Essen gerade ok. Das Personal mit Ausnahme der Rezeption sehr nett. Mövenpick ist ein Businesshotel und somit auch beim Frühstück sehr laut. Für uns nicht geeignet. Die Lage ist gut.

Das Hotel ist wirklich top und ich kann es jedem empfehlen. Das Frühstück war super und die Lage ist top. Fußläufig gibt es einige schöne Restaurants. Man fühlt sich außerdem sehr sicher. Leider werden morgens aber alle Liegen von Gästen reserviert. Als wir um 11 Uhr an den Pool wollten, waren alle Liegen schon mit Handtüchern besetzt, obwohl kaum jemand da war und es gab für uns dadurch auch keine Handtücher mehr!! Das war sehr ärgerlich. Die Mitarbeiter meinten auch, "es läuft hier eben so" und dass sie die reservierten Liegen auch nicht mehr frei machen, obwohl offensichtlich stundenlang niemand da war. Ich finde, das Hotel sollte die Handtücher wieder weg tun, wenn die Liegen nicht genutzt werden und es sollte mehr Handtücher geben. Das ist für ein 5-Sterne-Hotel wirklich nicht in Ordnung und trübt den Aufenthalt. Das war aber auch das einzige Manko.