Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa 5 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.6/5 1.865 Bewertungen

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa - Image 1
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Beschreibung

Hotel-Extras

  • Zimmer und Suiten mit Blick auf das Atlasgebirge, Pools oder Gärten

  • Zugang zur „So Lounge” für Hotelgäste kostenlos, außer an Wochenenden / Sonderveranstaltungen

  • Außenbereich: Gärten, Riads und Betten rund um den Swimmingpool; Pool Butler

  • Kindersuite und Kinderpool für Kinder von 4 bis 12 Jahren.

  • 15 Min. vom Flughafen, 10 Min. von Jemaa El-Fnaa und der modernen Stadt entfernt

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Rue Harroun Errachid, Quartier de l hivernage
40000 MARRAKECH
Marokko

GPS:31.62175, -8.002805

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Schwimmbad
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Rollstuhlgängig
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • Zimmerservice

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.6/5  1.865 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.5/5  8.624 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 3.0/5

Dominique Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Alles in allem eher 4*-Plus, als 5*-Hotel (für westeuropäische Perspektive) - Sehr freundliches, zuvorkommendes Personal an Reception und insbesondere Doormen - leider aber zuwenig Reception-Kapazität und lange Wartezeiten. (Geldwechsel war im Hotel nur an einem Desk möglich, Wartezeit jeweils min. 10min/ Bankomat war ausser Betrieb) - Servicepersonal bei Frühstück leider extrem langsam und wenig aufmerksam - Zimmerservice nachlässig: mal fehlten Handtücher, mal fehlte Wasser und Minibar wurde nicht aufgefüllt. - Spa und Fitnessbereich sehr gut / warum man als Fitnessraumbesucher nicht in der Spa-Garderobe duschen darf, erschliesst sich mir nicht.

Sehr geehrter Herr B. Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen, und bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Aspekten erfüllen konnten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich und zuvorkommend empfunden haben, insbesondere die Doormen und das Empfangspersonal. Jedoch bedauern wir zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie bezüglich der Wartezeiten an der Rezeption erfahren haben. Wir werden sicherstellen, dass dieses Problem angegangen wird, um unseren Gästen einen reibungslosen Check-in-Prozess zu bieten. Des Weiteren bedauern wir, dass der Service beim Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass der Zimmerservice nicht unseren Standards entsprach. Ihre Anmerkungen sind äußerst wertvoll für uns, und wir werden sicherstellen, dass unsere Teams entsprechend geschult und sensibilisiert werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Hinsichtlich Ihrer Anmerkung zum Spa- und Fitnessbereich werden wir Ihre Rückmeldung intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Richtlinien und Vorschriften klar kommuniziert werden und den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht werden. Wir möchten uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erlebt haben, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ahmed BENKIRANE Directeur Général / General Manager

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Alfred A. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

leider hat es im badezimmer nach Abfluss gerochen und das Zimmer war swhr du kel. das bad zu klein.

Sehr geehrter Herr a. Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden waren. Wir werden sicherstellen, dass unsere Reinigungsteams die Abflüsse im Badezimmer überprüfen, um dieses Problem anzugehen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Zimmergröße und zum Bad ernst und werden prüfen, wie wir den Komfort unserer Gäste verbessern können. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihre Erwartungen übertreffen können. Ahmed BENKIRANE Directeur Général / General Manager

Guter Aufenthalt mit Verbesserungspotential

Note Kundenmeinungen 3.5/5

Anonym Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Guter Aufenthalt, aber verbesserungswürdig: 1. Concierge war so gut wie nie zu sprechen. War völlig überladen mit Gästeanfragen, immer gestresst, unfreundlich. Viel zu wenig Kapazität beim Concierge, während sich an der Rezeption mehrere Kollegen gelangweilt haben und immer miteinander Plausch hielten. 2. Der Service am Pool war unterirdisch: man hat nie einen Service-Mitarbeiter bekommen, um Getränke bestellen zu können und wenn man mal einen bekommen hat oder selbst an die Bar lief, dauerte es Ewigkeiten, bis etwas kam. 3. Trotz mehrfachen Nachfragens, habe ich eine Woche lang nicht Mineralwasser mit Gas in das Zimmer geliefert bekommen. Kein 5*-Service, was schade ist.

Sehr geehrter Herr M. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir nehmen Ihre Kommentare bezüglich des Concierge-Service, des Pool-Services und der Lieferung von Mineralwasser sehr ernst. Ihre Erfahrungen sind keineswegs repräsentativ für den Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden sicherstellen, dass unser Concierge-Team besser unterstützt wird, um den Gästen effizienter zur Verfügung zu stehen. Ebenso werden wir unsere Bemühungen verstärken, sicherzustellen, dass der Service am Pool den Erwartungen entspricht und dass Gäste schnell und zuvorkommend bedient werden. Was die Lieferung von Mineralwasser betrifft, so bedauern wir zutiefst die Verzögerung und werden sicherstellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt bei uns Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir aus Ihren Kommentaren gelernt haben und unseren Service verbessert haben. Mit freundlichen Grüßen, Ahmed BENKIRANE Directeur Général / General Manager

Guter Aufenthalt mit merkwürdigen Extragebühren

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Anonym Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Bei über 800€ pro Nacht für die Opera Suite habe ich erwartet, dass der Sauna Besuch ohne extra Gebühren möglich ist. Hier wurden aber 250 MHD extra gefordert.

Sehr geehrter Herr H.? Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserer Opera Suite. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den zusätzlichen Gebühren für den Saunabesuch nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass Sie bei einem Aufenthalt in einer hochpreisigen Suite einen umfassenden Service erwarten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse bezüglich der Gebühren. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Gäste klar über zusätzliche Kosten informiert werden. Wir hoffen, dass Sie dennoch einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ahmed BENKIRANE Directeur Général / General Manager

Fantastisches Frühstück, zu laute Musik

Note Kundenmeinungen 3.5/5

E. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir waren 3 Nächte im Sofitel Marrakech Lounge & Spa. Das Hotel ist schön mit einem grossen Pool und tollen grossen Liegen. Die Zimmer sind gut ausgestattet aber etwas in die Jahre gekommen. Unter unserem Zimmer (Deluxe, Poolside) war jeden Abend bis 22.30 Uhr sehr laute Marokkanische Musik. Leider nichts melodisches, angenehmes sondern sehr lautes Geschrei. Das Frühstück ist fantastisch, mit allem was das Herz begehrt. Das Abendessen haben wir in der So-Lounge eingenommen. War ganz okay. Das Fitness ist auch nicht schlecht. Spa haben wir nicht genutzt.

Sehr geehrte Frau Kunze, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Sofitel Marrakech Lounge & Spa. Es freut uns zu hören, dass Sie unser fantastisches Frühstück genossen haben und die Annehmlichkeiten wie den großen Pool und die gut ausgestatteten Zimmer zu schätzen wussten. Es tut uns jedoch aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie durch die laute Musik unter Ihrem Zimmer gestört wurden. Wir entschuldigen uns zutiefst dafür und werden sicherstellen, dass unser Team Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass die Lautstärke in Zukunft besser kontrolliert wird. Wir danken Ihnen auch für Ihr Lob für unsere So-Lounge und das Fitnessstudio. Ihre Kommentare sind für uns äußerst wertvoll, da wir stets bestrebt sind, unseren Service zu verbessern und unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder besuchen und wir Ihnen zeigen können, dass wir aus Ihren Rückmeldungen gelernt haben und uns verbessert haben. Wenn Sie weitere Anliegen haben oder weitere Rückmeldungen teilen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ahmed BENKIRANE Directeur Général / General Manager

In Partnerschaft mit TripAdvisor

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  • 1.305 Bewertungen 9.3/10 Lage
  • 1.224 Bewertungen 8.3/10 Zimmer
  • 4.894 Bewertungen 9.2/10 Service
  • 12 Bewertungen 7.5/10 Internet
  • 1.532 Bewertungen 9.1/10 Essen
  • 1.281 Bewertungen 9.5/10 Stimmung
  • 635 Bewertungen 9.5/10 Frühstück
  • 553 Bewertungen 8.2/10 Pool

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