吉原貞夫様 この度はモーベンピック ホテル＆コンベンションセンター KLIAにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様からのご意見は、すべてのお客様に最高のサービスをご提供できるよう努める上で、私たちにとって非常に貴重なものです。次回のご滞在がさらに快適なものとなるよう、心よりお待ちしております。 次回のご滞在をより快適にするために、何かご要望がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。またのご利用を心よりお待ちしております。 敬具 ショーン ロイヤルティマネージャー モーベンピック ホテル＆コンベンションセンター KLIA

Dear Yuri K. San , Warm greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Thank you for taking the time to share your experience with us. It was a pleasure to have welcomed you, and I truly appreciate your kind mention of the hospitality extended during your arrival. That said, I am genuinely concerned to learn about the shortcomings you encountered during your departure. The missed 4:00 AM wake-up call and the lapse in arranging your airport transfer as requested are certainly not in line with our service standards. We fully understand how critical these arrangements are, especially for early morning flights, and the inconvenience caused is deeply regretted. Additionally, we acknowledge your frustration regarding the taxi payment and the fare discrepancy. This has been highlighted to our Concierge team to ensure clearer communication and better coordination with our transportation partners moving forward. Your experience reflects a breakdown in execution, and for that, we take full responsibility. Please be assured that this matter has been addressed with the respective teams to reinforce attention to detail and accountability, particularly for pre-arranged guest requests. We truly value your feedback, and it is our sincere hope to have the opportunity to welcome you back for a much smoother and seamless experience in the future. Warm regards, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mr. T., Thank you for your kind review and perfect rating! We’re delighted to hear that the design and atmosphere of our lobby made a great first impression upon your arrival. While we’re sorry that your late arrival and early departure didn’t allow you time to experience our full range of services, we truly appreciate your positive feedback. Our team takes great pride in creating a welcoming environment and delivering exceptional service, and your comments are a wonderful motivation for us. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future for a longer stay, so you can fully enjoy everything our hotel has to offer, and if there is anything we can do to enhance your next visit, please let us know! Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

小松義彦様 素晴らしいレビューと満点の評価をいただき、誠にありがとうございます！お客様に思い出に残るご滞在をお過ごしいただけたとのこと、大変励みになります。当ホテルの設備や立地を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に思い出に残る体験をご提供するために尽力してくださったスタッフに感謝の気持ちをお伝えできることは、何よりの喜びです。 私たちは、卓越したサービスを提供することに誇りを持っており、お客様からのお褒めの言葉は、私たちにとって大きな励みとなります。これからも、すべてのお客様に快適なご滞在をお届けできるよう、最善を尽くしてまいりますので、どうぞご安心ください。 またのお越しを心よりお待ちしております。次回のご滞在をより快適にお過ごしいただけるよう、何かございましたら、お気軽にお申し付けください。 敬具 サンガー・ゴパル @ ショーン ロイヤルティ・マネージャー モーベンピック ホテル＆コンベンションセンター KLIA

Dear Daiki S., I would like to express my sincere apologies for the issues you faced with our shuttle service during your recent stay at Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. We strive to provide reliable transportation options for our guests, and I regret that we did not meet your expectations in this regard. Your feedback has been shared with our shuttle service team, and we are evaluating our scheduling and communication processes to ensure a smoother experience for our guests in the future. We understand how important timely transportation is, especially for travelers. To make amends for your experience, I would like to offer you a complimentary shuttle service for your next stay. We hope you will give us another chance to provide you with the quality service you expect and deserve. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Kiyotaka San , Thank you for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA for your recent stay and for taking the time to share your feedback with us. We are thrilled to hear that you had a pleasant experience and rated our service rendition as good during your stay. At Mövenpick, we are committed to providing exceptional service to all our guests, and your feedback is valuable to us as it helps us to ensure that we are meeting our guests\' expectations. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future and to providing you with another enjoyable stay. If there is anything we can do to make your next stay even more memorable, please do not hesitate to let us know. Thank you once again for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. We appreciate your feedback and hope to have the pleasure of welcoming you back soon. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

親愛なる松本ひかる様 最近のご滞在にモーベンピック ホテル & コンベンション センター KLIA をお選びいただき、またオンラインゲスト満足度アンケートにご協力いただきありがとうございます。お客様のご経験が満足のいくものであったこと、またアンケートで当社を高く評価していただいたことを嬉しく思います。 モーベンピックでは、すべてのお客様に卓越したサービスと思い出に残るご滞在を提供することに全力で取り組んでいます。あなたのフィードバックは、私たちが何を正しく行っているのか、どこを改善できるのかを理解するのに役立つため、私たちにとって非常に貴重です。 次回も当ホテルにお越しいただき、また素晴らしいご滞在をご提供できることを楽しみにしております。次回のご滞在をより一層お楽しみいただけるよう、何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお知らせください。 モーベンピック ホテル & コンベンション センター KLIA をお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。フィードバックに感謝いたします。またお会いできることを楽しみにしています。 心から、 サンガー ゴーパル @ ショーン ロイヤルティマネージャー モーベンピック ホテル & コンベンション センター KLIA