Cher Pierre Mendy, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant la taille de la chambre pour l'occupation prévue ainsi que votre perception de l'offre de restauration ont été partagés avec les départements concernés pour examen et suivi. Nous tenons toutefois à souligner que la sécurité alimentaire et la qualité de nos produits constituent une priorité absolue. Notre resort est soumis à des audits internes et externes réguliers en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire afin de garantir le respect des normes les plus strictes. Nous vous remercions pour vos remarques, qui contribuent à nos efforts d'amélioration continue. Cordialement, Merna EMAM Guest Experience & Quality Director

Dear Mr. Mamadou S., Thank you for taking the time to share your feedback following your stay at Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. While we appreciate your recognition of the friendliness of our team, we are sorry to learn that other aspects of your experience did not meet your expectations. Please be assured that your comments regarding food quality, room condition, housekeeping standards, maintenance, and overall service quality have been shared with the concerned departments for review and follow-up. We continuously invest in training and development programs to ensure our teams deliver the level of service our guests expect and deserve. We value your feedback, as it helps us identify opportunities for improvement and enhance the overall guest experience. Thank you once again for sharing your observations. Warm regards, Merna EMAM Guest Experience & Quality Director

Cher C., Merci beaucoup pour votre magnifique commentaire et pour avoir partagé votre expérience au Mövenpick Soma Bay. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour aussi agréable parmi nous. Votre satisfaction concernant l’accueil chaleureux, le confort de votre chambre ainsi que la propreté de la plage et de la piscine nous fait extrêmement plaisir. Nous sommes également très heureux que l’atmosphère de notre hôtel, conçue comme un mini village, ait contribué à rendre vos vacances encore plus spéciales. Un grand merci pour vos aimables mots à l’égard de notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre votre reconnaissance à Nour, Jean Fouad et Fatima — cela les encouragera certainement à continuer d’offrir un service exceptionnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour inoubliable. Bien cordialement, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay

Dear Ms. Bertille D. V., Thank you very much for sharing your wonderful feedback and for rating your stay with a perfect score. We are truly delighted to know that you had an excellent experience with us at Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. It is especially rewarding to hear your kind words about Nour. We will be sure to pass along your appreciation, as recognition like this is a great motivation for our team members to continue delivering outstanding service. Your thanks to the entire team is genuinely valued, and we are proud to know that we contributed to making your stay memorable. We look forward to welcoming you again soon for another exceptional experience. Warm regards, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality

Dear Mr. Willy, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & SPA Soma Bay

Cher Monsieur B., Merci beaucoup pour votre excellente note et pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le cadre magnifique, ainsi que l’atmosphère très calme et reposante de notre établissement. Nous vous remercions également pour vos gentils mots concernant notre personnel attentif et aux petits soins. Votre reconnaissance est très précieuse pour nous et constitue une belle motivation pour toute l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay pour un séjour encore plus agréable. Cordialement, Merna Emam, Director of Quality and Guest Experience, Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Chère Madame C., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la taille de l’hôtel, la diversité de l’offre de restauration, la plage, ainsi que plusieurs aspects de nos installations et services. Nous sommes particulièrement ravis que les restaurants à la carte, notamment le libanais et l’italien, ainsi que certains détails comme le restaurant de plage et la qualité du café, aient retenu votre attention. Il est également agréable de savoir que vous avez profité du snorkeling, de la plage et de l’environnement marin. Dans le même temps, nous avons bien pris note de vos remarques concernant certains points d’organisation, de confort et de constance du service, notamment à différents moments de la journée. Vos observations ont été partagées avec les équipes concernées, car elles nous aident à identifier les axes nécessitant des ajustements afin d’améliorer l’expérience globale de nos clients. Nous vous remercions pour votre retour honnête et constructif. Vos commentaires sont précieux et s’inscrivent pleinement dans notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus aboutie lors d’un prochain séjour. Cordialement, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Chère Madame L. B., Nous vous remercions sincèrement pour votre magnifique commentaire et pour la note parfaite attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé une semaine très agréable au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay, dans un cadre que vous avez trouvé spacieux, très beau et très propre, avec un accès direct à la plage de la mer Rouge. Votre reconnaissance envers notre personnel attentionné et chaleureux nous touche beaucoup. Un merci tout particulier pour la mention de Kareem, qui s’occupait de votre chambre et vous surprenait chaque jour avec de superbes créations en serviettes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments — ils seront une grande source de motivation. Nous vous remercions également pour votre recommandation, qui est pour nous la plus belle récompense. Nous espérons avoir L. plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Chère Madame P., Un grand merci pour votre superbe commentaire et pour la note parfaite. Nous sommes ravis d’apprendre que votre court séjour s’est déroulé dans les meilleures conditions et que vous avez été très bien accueillie, avec des équipes attentives et toujours disponibles. Votre retour nous touche beaucoup et récompense l’engagement quotidien de nos équipes à offrir un service attentionné à chacun de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Cordialement, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Chère Madame M., Merci d’avoir pris le temps de partager votre évaluation à la suite de votre séjour au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Nous regrettons sincèrement de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même en l’absence de commentaires détaillés, votre note a été prise très au sérieux et transmise aux équipes concernées. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous aider à identifier les points à améliorer et à renforcer la qualité de l’expérience offerte. Nous vous remercions pour votre retour et espérons que vous nous donnerez à l’avenir l’occasion de vous proposer un séjour plus satisfaisant. Cordialement, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Chère Madame D. R., Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique commentaire et pour la note parfaite attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu un séjour incroyable et inoubliable, à la fois calme, reposant et magnifique. Votre satisfaction et vos beaux souvenirs sont pour nous la plus belle récompense, et nous sommes particulièrement touchés par vos mots à l’égard D. notre équipe, dont le professionnalisme et le dévouement constituent notre plus grande fierté. Nous serions honorés D. vous accueillir à nouveau très prochainement pour créer encore D. merveilleux souvenirs au Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay. Cordialement, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Cher Bernard, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment le Wi‑Fi, la variété des repas, le spa, l’animation et la disponibilité des services. Vos remarques sont très importantes et ont été transmises à nos équipes afin d’améliorer rapidement ces points. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez apprécié le waterpark, les piscines et les extérieurs. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Cordialement, Merna Emam, Director of Guest Experience & Quality

Chère Mrs. Bougmar S., Nous vous remercions sincèrement pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que la propreté de l’hôtel, l’attention de notre équipe ainsi que la qualité du buffet ont contribué à votre satisfaction. Un grand merci pour vos aimables mots concernant AbdAllah au restaurant et Ayman à la piscine, nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Nous serons très heureux de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour mémorable en famille. Cordialement, Merna Emam, Director of Guest Experience & Quality

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely Merna Emam Director of Quality and Guest Experience

Dear Mr. E., Thank you very much for your wonderful review. We are delighted to hear that you enjoyed our beautiful resort, the friendliness of our staff, and our fantastic buffet. Your kind words mean a great deal to our entire team. We truly appreciate your feedback and look forward to welcoming you again at Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay for another excellent stay. Warm regards, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

Dear Ms. B., Thank you very much for your wonderful review. We are truly delighted to hear that you had such a pleasant stay and that our team made your experience memorable. Your kind words mean a great deal to all of us. A special thank you for recognizing Waleed for his service in your room, and Ahmed for preparing your ristretto coffee and lemon water. We will be delighted to share your appreciation with them, as well as with the rest of the team and management. We are very pleased that you felt welcomed, supported, and well taken care of throughout your stay. We look forward to welcoming you back to Mövenpick Resort & Spa Soma Bay for another enjoyable and relaxing visit. Warm regards, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience

Chère Madame N., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié la beauté de notre hôtel, la chambre spacieuse et confortable, les jardins soignés, ainsi que la piscine chauffée et la plage. Nous avons également bien noté vos remarques concernant les sollicitations du SPA, le niveau sonore, l’odeur ressentie dans votre salle de bain et le manque de variété au buffet. Vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin d’être examinés avec attention et d’identifier les améliorations possibles. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été aussi reposant que vous l’espériez. Sachez que votre confort et votre tranquillité sont essentiels pour nous, et votre retour nous aide à mieux répondre aux attentes de nos hôtes. Nous vous remercions encore pour votre avis et espérons avoir, malgré tout, l’opportunité de vous accueillir de nouveau au Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay pour une expérience plus sereine. Cordialement, Merna Emam Director of Quality and Guest Experience Mövenpick Waterpark Resort and Spa Soma Bay

Cher Monsieur C., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour très agréable et que vous avez particulièrement apprécié la beauté de l’hôtel, la piscine chauffée ainsi que la variété de notre restauration. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la distance par rapport à la ville. Votre avis est très précieux et nous aide à mieux comprendre les besoins et attentes de nos clients. Bien que notre emplacement offre un environnement calme et reposant en bord de mer, nous comprenons que l’éloignement puisse être un inconvénient pour certains voyageurs. Nous espérons tout de même avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour un séjour tout aussi agréable. Cordialement, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality

Dear Ms. T., Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback with us. I am truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations, and I appreciate your honesty, it helps us understand where improvements are urgently needed. Please accept our sincere apologies for the noise disturbances you encountered during your stay. The lack of sufficient soundproofing in your room and the noise from the hallway and neighboring rooms are certainly not the comfort level we aim to provide. Your comments have been shared with our engineering and rooms management teams to further review and implement improvements. I am also sorry to hear that our food selection did not meet your expectations. While many guests enjoy our variety, we fully understand that preferences can differ, and we take your feedback seriously as we continue working on enhancing both quality and consistency. On a positive note, we are grateful that you took the time to share your experience, as it allows us to address these issues and work towards delivering the stay that all our guests deserve. I sincerely hope that you might consider giving us another opportunity in the future, so we can provide you with a much more pleasant and comfortable experience. Warm regards, Merna Emam Director of Guest Experience & Quality