Dear O., Thank you for choosing Mövenpick Hotel Jumeirah Lakes Towers and for taking the time to share your feedback. We sincerely regret that noise disturbances affected your comfort and sleep during your stay, and we apologize for the inconvenience caused. Your comments regarding sound insulation and air-conditioning noise have been shared with the relevant teams for review and improvement. Regarding breakfast, we offer an international breakfast selection with a variety of continental and hot options designed to cater to diverse preferences. We would greatly appreciate it if you could share what specific items or offerings you felt were missing, as this will assist us in further improving our service. Please be assured that our chefs are always available to accommodate additional requests whenever possible. We also note that other departments were rated lower in your review. We would truly value the opportunity to better understand the reasons behind this, as your insights will help us address any gaps and enhance the overall guest experience. Thank you once again for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a more comfortable and satisfying stay in the future. Sincerely, Guillermo Carlos Salvatori General Manager

Dear Savas, Thank you so much for your kind words! We truly appreciate your feedback and are delighted to hear that you enjoyed a peaceful stay and found our staff friendly and helpful. We hope to have the pleasure of welcoming you back soon for another relaxing visit. Sincerely, Guillermo Carlos Salvatori General Manger

Dear OMER C. B., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Jumeirah Lakes Towers. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Guillermo Carlos Salvatori General Manger

Dear YAVUZ S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Jumeirah Lakes Towers. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Guillermo Carlos Salvatori General Manager

Dear Maksude, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mövenpick Jumeirah Lakes Towers. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Guillermo Carlos Salvatori General Manager

Dear Murat, Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay with us at Mövenpick Hotel Jumeirah Lakes Towers. Your comments are very important to us, and I am sincerely sorry to hear that your experience did not fully meet your expectations. First and foremost, please accept our heartfelt apologies for any shortcomings or inconveniences you may have encountered during your stay. We always strive to deliver exceptional service to our valued guests, and it is disheartening to learn that we may have fallen short in your case. Additionally, I wanted to kindly highlight that upon your arrival, our team had arranged an early check-in for you prior to our standard check-in time, at no additional cost. This was done to ensure your comfort and to make your stay more pleasant after your early arrival. We genuinely hope that this gesture provided some added convenience. Please rest assured that we take all guest feedback very seriously and use it as an opportunity to continuously improve our services. I have personally shared your review with our management team to address the points you raised and ensure corrective measures are implemented to enhance future guest experiences. We sincerely value your patronage and would welcome the opportunity to serve you better in the future. Should you decide to stay with us again, please feel free to contact me directly at [Your Contact Information] or let our team know in advance. We would be delighted to ensure your next experience is tailored to your expectations and reflects the five-star hospitality we pride ourselves on. Once again, I do apologize for any inconvenience caused, and thank you for making us aware of your concerns. We hope to have the pleasure of hosting you again in the near future. Sincerely, Guillermo Carlos Salavatori General Manager

Sayın EFE ARDA U., Belirttiğiniz endişeleri bir kez daha ele almak istiyoruz. Görev Yöneticimiz, deneyiminizi tartışmak ve ihtiyaçlarınızın karşılandığından emin olmak için sizinle üç ayrı olayda buluşmak için yoğun bir çaba gösterdi. Ancak bahsettiğiniz konularla ilgili temizlik veya odanızın durumu gibi spesifik bir geri bildirim alamadık. Bu tür konuları ciddiye alıyoruz ve bunları derhal çözme fırsatından memnuniyet duyarız. İyi niyet göstergesi olarak, genellikle gecelik 306 AED ek ücrete tabi olan yüksek kategorideki bir junior süite (Oda 801) ücretsiz yükseltme aldınız. Ayrıca, sabah 10:30'da erken giriş olanağı sağladık ve bu olanakların genel deneyiminize olumlu katkıda bulunacağını umuyoruz. Daha önce tartışılan, ödenmemiş minibar tüketimleri için 44 AED tutarında ödenmemiş bir faturanın bulunduğunu belirtmek isteriz. Geri ödeme talebinizle ilgili olarak, rezervasyon koşullarınıza bağlı olarak katı politikalara uyduğumuzu netleştirmeniz önemlidir. Rezervasyon sırasında rezervasyonunuzun iade edilemeyeceği konusunda bilgilendirildiniz ve bu politika ayrılmanızdan önce de yürürlükte kaldı. Hesabınızı inceledik ve tahsil edilen toplam tutarın (2.148,29 AED) üzerinde anlaşılan ücrete uygun olduğunu doğruladık. Hesabınıza hiçbir ek veya beklenmeyen ücret uygulanmadı. 478€ ile 586€ arasında belirttiğiniz tutarsızlık büyük olasılıkla para birimi dönüştürme oranlarından ve standart uygulama olan vergi ve harçların dahil edilmesinden kaynaklanmaktadır. Odanızın temizliği ile ilgili olarak beklentilerinizi karşılamayan herhangi bir alan varsa özür dileriz. Hijyen ve misafir memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir ve bu endişeleri çok ciddiye alıyoruz. Referans olması açısından, check-in sırasında kredi kartınızla ödenen ödeme makbuzunu ve konaklamanız sırasında tarafınıza iletilen rezervasyon ücretiniz ve iptal ve iade politikasına ilişkin yazışmaları e-posta yoluyla gönderdik. Geri bildiriminiz için bir kez daha teşekkür ederiz. Desteğinize değer veriyoruz ve gelecekte daha tatmin edici bir deneyim için sizi tekrar ağırlama fırsatına sahip olmayı umuyoruz. Saygılarımızla, Guillemro Carlos Salvatori Genel Müdür

Sayın FATIH Y., Mövenpick Jumeirah Lakes Towers ‘da gerçekleştirdiğiniz seyahat süresince yaşadıklarınızı dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Öncelikle, kalışınız süresince uluslararası hizmet kalitemizi yansıtamamış olmamızdan dolayı sizden özür dileriz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ile ilgili ekip üyeleri ile gerçekleştirdiğim görüşme sonucu, aynı durumun ilerleyen tarihlerde, tekrar meydana gelmesini engellemek amacı ile gerekli önlemlerin alındığını bildirmek isterim. Düşüncelerinizi bildirmek üzere ayırdığınız zamana bir kez daha teşekkür eder, geri bildirimlerinizin, hizmetlerimizin kalitesini sürekli olarak arttırmak için yürüttüğümüz çalışmalarımızın gelişmesi açısından son derece değerli olduğunu belirtmek isteriz. Bir başka seyahatinizde, sizi tekrar Otelimizde ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Guillermo Calos Salvatori, General Manager