Novotel Medellín El Tesoro

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 2 673 avis

Meilleur prix
garanti
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Cra 25 1 Sur 45 El Poblad, 50022 MEDELLIN, Colombie

Description

Les plus de l'hôtel

  • Accessible aux personnes à mobilité réduite

  • SPA avec bain turque, massages, soins et salon de beauté

  • Parking gratuit 24h/24

  • Animaux de compagnie acceptés ! Petits animaux de compagnie acceptés.

  • Piscine à débordement avec vue imprenable sur la ville (hors service du 1er au 22 mars)

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Novotel Medellín El Tesoro

Cra 25 1 Sur 45 El Poblad
50022 MEDELLIN
Colombie

GPS:6.196159, -75.558192

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  2 673 avis

Note TripAdvisor  4.5/5  851 avis

Tres bon séjour dans cet hotel

Note Avis clients 4.5/5

Thierry Voyage solo - Avis confirmés ALL

L'hôtel est situé dans un quartier agréable de Medellin. Le personnel est accueillant et souriant. Tout s'est très bien passé à l'exception d'une seule chose : la facture. J'avais réservé à l'avance à un tarif donné. Il m'a été facturé un tarif bien supérieur. Lors du check out, j'ai souligné le problème et il m'a été confirmé qu'il s'agissait d'une erreur. J'ai reçu un avoir et une refacturation puis une nouvelle facture qui annulait une partie de l'avoir. L'intervention du service clients ACCOR m'a permis d'obtenir l'annulation de la facture complémentaire et le remboursement. Mais malgré cela, le tarif initial n'a pas été respecté. Je le déplore

C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Medellin El Tesoro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. D'après vos commentaires, nous montrons effectivement que les taxes colombiennes ont été collectées et que les frais ont été crédités à votre TC. De plus, j'examinais les tarifs avec lesquels vous avez saisi votre réservation dans le système. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Juan Carlos Garcia Servicio Al Cliente

Un service rendu aurait pu faire un client satisfait…

Note Avis clients 0.5/5

Jolaine Entre amis - Avis confirmés ALL

Mon séjour à l’hôtel a été bien mais mon expérience a été teintée par le manque de compréhension et de professionnalisme du personnel. Je m’explique! Mon dernier vol a été retardé dû a une arrestation sur le vol et je suis donc arrivée à l’hôtel à 10h le lendemain matin de ma réservation. Puisque le checkout est à 12h, je me réjouissais juste à penser que je pourrais enfin prendre une douche après 32 heures de vol en provenance de Chine. Arrivée à la réception, on me dit que puisque je n’ai pas appelé pour aviser de mon retard (alors que j’étais en avion), ma chambre avait été donnée à quelqu’un d’autre. J’ai donc demandé pour un rembourssement qui m’a été refusé. Aucun crédit, rien. En plus de ne pas avoir profiter de ma nuit, je ne pouvais même pas profiter des 2 dernières heures qu’il restait à ma réservation car il n’y avait plus de place… Ils avaient donc empochés le double pour la même chambre sans jamais vouloir me remboursser!! Si au moins j’avais eu les deux heures qu’il restait, j’en sortirais avec un goût moins amer. Ah oui! Il faut comprendre aussi que c’était le mariage de mon amie et que plus de 50 personnes ont réservé pour habiter au Novotel durant toute la semaine et que jamais ils n’ont prit une mince considération de tout cela. Pour un hôtel de ce type, je trouve qu’ils devraient sérieusement réviser leur politique et leur service client. Je ne recommanderai pas cet hôtel en raison de cette mauvaise expérience.

Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Medellin El Tesoro. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. De même, nous tenons à vous expliquer que la raison pour laquelle l'argent n'a pas été remboursé est que vous n'avez pas informé l'hôtel de votre arrivée le lendemain. Cependant, nous vous invitons également à vous rappeler que l'hôtel avait avec vous certains détails compensatoires, comme le petit-déjeuner gratuit et des collations supplémentaires dans votre chambre. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sara Suaza VIP Concierge

Note Avis clients 3.0/5

Sylvain En couple - Avis confirmés ALL

Le personnel à la réception sont très froid, aucun sourire. Pour la piscine en haut de l’hôtel, c’est ennuyant, il n’a pas de bar et pas de musique. Au moins , j’ai eu un bon service de chambre.

Madame Sylvain, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Medellin El Tesoro. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Sara Suaza VIP Concierge

Personnel accueillant

Note Avis clients 4.5/5

H. Entre amis - Avis confirmés ALL

Bon hôtel un peu loin du centre ville mais quartier en hauteur verdoyant conseillé car pas d’hôtels confortables en centre ville

Monsieur H., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Medellin El Tesoro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sara Suaza VIP Concierge

Très bien

Note Avis clients 5.0/5

Nicollet En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel situé en périphérie de la ville mais dans un très joli centre commercial. Chambre très confortable avec une vue exceptionnelle sur Medellín. Rien à redire...sauf le petit-déjeuner qui est saturé de monde, parfois difficile de trouver une table de libre !

Madame V., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Medellin El Tesoro. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Sara Suaza VIP Concierge

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 857 avis 9.6/10 Site
  • 904 avis 7.7/10 Chambre
  • 1 411 avis 8.2/10 Service
  • 19 avis 6.5/10 Internet
  • 423 avis 6.9/10 Petit déjeuner
  • 380 avis 7.5/10 Propreté
  • 299 avis 7.1/10 Confort
  • 270 avis 8.2/10 Installations

Dispensé par Trustyou

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.