Giudizio clienti (Valutazione ALL) 4.0/5 1.916 recensioni
Designed for maximum comfort, Mantra Trilogy's hotel rooms and apartments let you keep your cool with roomy surrounds, air-conditioning and ceiling fans. Our Cairns apartments have fully equipped kitchen and laundry facilities as well as a separate dining area and spacious balconies with breathtaking ocean views.
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Mantra Trilogy
101 105 Esplanade
4870 Cairns
Australia
Coordinate GPS:-16.918636, 145.775751
Check-in dalle - Check-out fino alle
Le recensioni dei nostri clienti
Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture
Per saperne di piùGreat location but (very) ordinary room
Punteggio Tripadvisor 3.0/5
Java99 Recensione certificata TripAdvisor
Dear guest, Thank you for taking the time to write your review. We are sorry to hear about your mixed feelings about your stay. We have noted your comments and will take these into consideration in the future. In the hope to welcome you again, Regards, Margaux Bertolini Front Office Manager
Ottima posizione
Giudizio clienti 4.0/5
Anonimo Coppie - Avvisi confermati di ALL
UNEXPECTED SECURITY DEPOSIT OF $500 UPON ARRIVAL NOT EXPLAINED PROPERLY. LEFT US OUT OF POCKET 5 DAYS ON HOLIDAY.
Punteggio Tripadvisor 1.0/5
Sarah G Recensione certificata TripAdvisor
Dear Sarah, Thank you for this detailed feedback. We are deeply sorry to read that your experience went that way and it is clearly not a reflection of the level of service we strive to deliver. Yes, in every hotels security bonds are required which covers any damage or theft of hotel property that may occur to the hotel suite during the occupied dates. This is a standard procedure, however the amount is subject to the hotel policy itself. The below information is stated on every guests confirmation letter that is sent to them and hopefully clear enough for our guests to prepare for their stay: "Deposit: All guests are required to provide a credit card pre-authorisation of $200.00 on arrival to cover any miscellaneous charges. Where a credit card is not available a $200.00 cash deposit will be required (The actual amount required may be higher for some room types)" I would like to apologies if the information was badly communicated during the check-in process and I will personally inquire my team member to investigate what was said at the time. All my front desk team members are trained the same way and should deliver the same service/information to all our guests so I am deeply sorry if we failed on this matter. I am also sorry to read that the budget was compromised due to the bond taken. I just wanted to highlight that we always try to show our best empathy to our guests and on that note, I remember offering you a special rate that was able to match your exact budget when you called us to book. This rate was nowhere available online and I personally decided to do so as again, we look after all our guests as best as we can. Again, I wish to apologies for the poor experience you have faced and I will review this with my team. We hope that we can make your experience better if you wish to give us the opportunity to welcome you again some time. Sincerly, Margaux Bertolini Front Office Manager
Ottima p.
Giudizio clienti 3.0/5
Ottima P. Coppie - Avvisi confermati di ALL
Signora / Signor P., Desidero ringraziarla per il tempo dedicato a scriverci in seguito al suo soggiorno presso Mantra Trilogy Cairns. Sono spiacente che il servizio e la prestazione non siano stati all’altezza delle sue aspettative e la prego di accettare le nostre più sincere scuse. Gli alberghi Mantra desiderano offrire sempre il massimo nella qualità del servizio. Pertanto la sua opinione è per noi molto preziosa. Le assicuro che saranno intraprese tutte le azioni necessarie al fine di migliorare la qualità delle prestazioni citate. La ringrazio nuovamente per i suoi commenti e ci auguriamo di riconquistare la sua fiducia in occasione del suo prossimo soggiorno. Nell’attesa di accoglierla nuovamente, le porgo, Signora/ Signor, i miei più cordiali saluti Regards Guest Services
Disastro
Punteggio Tripadvisor 2.0/5
lucaadv11 Da solo - Recensione certificata TripAdvisor
In collaborazione con TripAdvisor
A partire da tale prezzo, per una notte, per 1 persona, nella categoria di camera che si avvicina al prezzo indicato, esclusi i servizi aggiuntivi, colazione esclusa. Corrisponde al prezzo pubblicizzato più basso, comprese tutte le tasse (IVA e tassa di soggiorno) per la sistemazione specifica, disponibile oggi sul sito Web https://all.accor.com/, per una notte di soggiorno nei prossimi 20 giorni. Varia in base al periodo e alla disponibilità. Il prezzo è garantito solo al momento della prenotazione. Tutte le prenotazioni (allestero) sono pagabili nella valuta del paese in cui si trova lhotel. Viene garantito solo limporto confermato al momento della prenotazione nella valuta specifica. Indichiamo una stima della conversione di valuta, ma ciò non è vincolante. Al momento del pagamento, la banca può addebitare le commissioni bancarie e/o di cambio.
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