Mantra On View 4 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 3.8/5 3.629 comentários

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22 View Avenue, 4217 SURFERS PARADISE, Austrália

Descrição

Extras do hotel

  • Situado do outro lado da praia

  • Perto do elétrico

  • A curta distância a pé do centro de Surfers Paradise

  • Piscina exterior

  • Instalações amplas para conferências e restaurante no local

As nossas opções de alojamento

Localização do hotel

Mantra On View

22 View Avenue
4217 SURFERS PARADISE
Austrália

GPS:-27.997919, 153.428845

Telefone
Fax +61 7 5592 2908

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Estacionamento
  • Animais de estimação não permitidos
  • Transporte de ligação
  • Restaurante
  • Centro de fitness
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Bar
  • Salas de reunião

NOSH

Local para refeições informais de café, a almoço e jantar. Área do restaurante aberta para pequeno-almoço de bufete de hotel moderno

Avaliações dos nossos clientes

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Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL  3.8/5  3.629 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.0/5  4.928 comentários

Falhas na comunicação

Nota clientes Avis 2.5/5

João G. Viajante individual - Comentários confirmados de ALL

Ao fazer o check in perguntei na recepção se precisava pagar no momento, fui informado que não. Pouco tempo depois (algumas horas) me ligaram informando que caso eu não pagasse até 17:00, teriam que cobrar outro valor, detalhe eram 16:55. Falta de profissionalismo terrível

Dear Hebert, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mantra on View Surfers Paradise. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mantra, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely,

Localização boa, mas qualidade de serviço horrível.

Nota Tripadvisor 2.0/5

gsimonini Viagem individual - Avaliação com certificação TripAdvisor

Passei cinco noites no hotel, sendo que em dois não houve limpeza do quarto. No primeiro dia não trocaram copos que estavam sujos, deixaram um cesto de lixo sobre a mesa e a cama estava terrivelmente arrumada. No terceiro dia nem isso. Além disso café da manhã muito fraco, parece que preparado somente para o paladar dos asiáticos. A localização é muito boa e só, mais nada. É um hotel que não se preocupa com clientes minimamente exigentes.

Dear Guilherme L Thank you for taking the time to share your experience with us. I am very sorry we did not meet expectations on this occasion, please accept my apologies for your disappointment. I will ensure the areas of concern you highlighted are provided to our Executive Housekeeper and Restaurant Manager to discuss with their teams. Your feedback is appreciated as it gives us an opportunity to make improvements in the future. Again, my sincere apologies we were not able to provide you with a better experience. Kind regards Alison

Peca nos detalhes e no atendimento!

Nota Tripadvisor 3.0/5

419bias Família - Avaliação com certificação TripAdvisor

O hotel é bem localizado e os quartos corretos! O atendimento e o serviço, porém, deixa muito a desejar. O check -in é lento, o café da manhã fraco. O hotel tem no hall uma balança para pesar mala que custa AUD 2,00 por 30 segundos. Quem cobra para pesar mala?!! Um ponto alto foi o concierge que, embora confuso foi bem atencioso.

Dear Bia S Thank you for your recent review, I'm pleased to hear you enjoyed our great location. We appreciate you taking the time to provide your feedback which will be shared with the team, I hope you will stay again next time you visit the Gold Coast. Best regards Alison

Descaso com o cliente

Nota Tripadvisor 1.0/5

Mariana S Viagem com amigos - Avaliação com certificação TripAdvisor

Sou agente de viagens e havia reservado este Hotel para minhas clientes. No entanto por conta do ciclone que aconteceu em Airlie Beach o clima estava muito instável e a estrada de Byron Bay para Gold Coast foi bloqueada por dois dias, exatamente os dias em que elas estariam no Hotel. O Hotel não quis reembolsa-las e não reembolsou, ofereceram "3 diárias" mas como grande parte das pessoas que tiram férias, elas tinham dias contados e planejados para seguir um roteiro já planejado desde o Brasil. Estamos abismadas com a falta de caso com que trataram o caso, uma vez que elas não puderam chegar no destino e Hotel por conta das condições climáticas no país. Nenhum dos emails que elas enviaram foi respondido. NENHUM! Como em pleno 2017 podem tratar os clientes desta forma?

Dear MarianaSelingardi Thank you for sharing your guests experience, although I have already replied to the guest in comments below. I’m Obviously disappointed to read that their experience wasn’t up to your guests expectation. Certainly it seems we fell short of our usually high standards due to circumstances beyond our control. Please be assured that I will share your feedback with the team to ensure we can provide a higher level of service to all our valued guests. In relation to circumstances surrounding tropical cyclone Debbie, we were unable to offer refunds for guests affected by the storm. However, we did have a system in place in which a return booking could be made. We apologise for the inconvenience this caused your guests. Unfortunately the natural disaster has affected this community and our staff quite severely and we are all at the mercy of mother nature. Thank you Kiel Jackson Assistant Manager

Decepção

Nota Tripadvisor 1.0/5

Fernanda F Viagem com amigos - Avaliação com certificação TripAdvisor

Fizemos uma reserva para 2 noites no hotel através do Expedia. Infelizmente por conta do Clicone Debbie e das fortes chuvas a estrada de acesso de Byron Bay até Gold ficou fechada, impossibilitando nossa ida até Gold. Uma pena porque gostaria muito te ter ido. Ligamos para o hotel, deixamos recado no telefone, mandamos e-mail e infelizmente não tivemos nenhum retorno no dia. Após algumas tentativas tentando cancelar a reserva, eles nos informaram que não seria possível o reembolso. Achei bastante falta de respeito porque tentei várias vezes avisar o hotel e eu não pude ir por a estrada estada fechada por segurança e todos os shuttles foram cancelados.

Dear FernandaFMP Thank you for sharing your experiences at Mantra on View Hotel. I’m Obviously disappointed to read that your stay wasn’t up to your expectation. Certainly it seems we fell short of our usually high standards. Please be assured that I will share your feedback with the team to ensure we can provide a higher level of service to all our valued guests. In relation to circumstances surrounding cyclone Debbie, we were unable to offer refunds for guests affected by the storm. However, we did have a system in place in which a return booking could be made. Thank you Kiel Jackson Assistant Manager

Em parceria com TripAdvisor

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  • 2.493 comentários 8.9/10 Localização
  • 3.683 comentários 5.1/10 Quarto
  • 2.193 comentários 7.3/10 Serviço
  • 131 comentários 4.1/10 Internet
  • 1.525 comentários 3.5/10 Limpeza
  • 1.433 comentários 3.8/10 Conforto
  • 1.047 comentários 3.5/10 Comodidades
  • 847 comentários 3.3/10 Atmosfera

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Preço a partir de, por 1 noite para 1 pessoa na categoria de quarto próximo do preço, excluindo serviços auxiliares, excluindo pequeno-almoço. Corresponde ao preço público mais baixo incluindo todas as taxas (Determinadas taxas podem ser pagas à chegada ao hotel (por exemplo, a taxa de estadia) segundo os regulamentos locais em vigor.) do alojamento em causa, encontrado hoje no site https://all.accor.com/, para uma estadia de uma noite nos próximos 20 dias. Variável consoante o período e a disponibilidade. O preço é garantido apenas no momento da reserva. Qualquer reserva (no estrangeiro) deve ser paga na divisa do país onde o hotel se localiza. Apenas é garantido o valor confirmado no momento da reserva na divisa do país onde o hotel está localizado. Damos-lhe uma indicação de estimativa da conversão na sua moeda, mas não é contratual. No momento do pagamento, o seu banco pode cobrar despesas bancárias e/ou taxas de câmbio.