Dear Steven, Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay at Novotel Melbourne Airport. We are delighted to see that you had an enjoyable stay and appreciate your positive ratings across your booking experience, arrival, accommodation, cleanliness, our team, and departure. It is also wonderful to know you would recommend our hotel to your family and friends. We sincerely appreciate your continued loyalty as an ALL Gold member. Your support means a great deal to us, and we are committed to providing a welcoming and comfortable experience each time you stay. Thank you once again for choosing Novotel Melbourne Airport. We look forward to welcoming you and your family back again soon. Kind regards, BiVi JU Assistant Manager

Chère Mireille, Merci pour ce commentaire sur Novotel Melbourne Airport. Nous sommes ravis que votre séjour au Novotel Melbourne Airport ait été à la hauteur de vos attentes. En attendant votre prochaine visite, nous vous souhaitons une belle journée ! Mai Le, Assistant Manager

Dear Alain, Thank you for this kind appreciation. We are delighted that your stay at the Novotel Melbourne Airport met your expectations. We are particularly pleased that you were satisfied with your room. We pride ourselves on offering elegant and functional relaxation areas, ideal for unwinding before or after a flight. It would be a pleasure to welcome you again. Best regards, Mai Le, Assistant Manager

Dear Javer, Thank you very much for this kind review. We are delighted that your stay at Novotel Melbourne Airport left such a positive impression. It’s wonderful that our spacious rooms provided the comfort you deserved during your solo trip. Our team takes pride in maintaining high cleanliness standards to ensure every guest feels refreshed. We’re also thrilled to hear your enthusiasm for our ALL loyalty program and appreciate your recommendation. As a valued Classic member, we look forward to welcoming you back soon. Our convenient location near all airport terminals makes us an ideal choice for your future travels. We hope to see you again on a future visit. Kind regards, Matthew Christoval, Assistant Front Office Manager

Chère Christine, Merci pour ce commentaire sur Novotel Melbourne Airport. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Novotel Melbourne Airport. Vos commentaires sur la propreté de nos espaces et la praticité de notre hôtel pour les déplacements aériens nous touchent particulièrement. Nous mettons un point d’honneur à offrir un environnement fonctionnel et accueillant à tous nos hôtes, qu’ils arrivent tard ou partent tôt. Vous avez souligné la facilité d’accès au Skybus pour rejoindre le centre-ville - nous partageons cet enthousiasme pour notre situation privilégiée près de l’aéroport. Nous espérons que cette connexion simple vous aura permis de découvrir Melbourne en toute sérénité. Ce serait un plaisir de vous revoir. Bien à vous, Monica Lei Assistant Manager

Cher Pedro, Nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour au Novotel Melbourne Airport ait été une réussite. Votre chambre a su répondre à vos attentes en termes d’espace et de confort, et nous sommes particulièrement heureux que nos équipes aient contribué à rendre votre expérience aussi agréable. La localisation de l’hôtel, idéale pour les voyageurs, semble avoir été un atout majeur lors de votre voyage en solo. Nous serions enchantés de vous recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, Yahya Virk, Assistant Manager - Night

Cher Benjamin, Nous vous remercions pour ce chaleureux commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour à Novotel Melbourne Airport ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction quant à l’emplacement pratique de notre établissement et le confort de nos installations nous va droit au cœur. Nous partageons votre enthousiasme pour cette situation stratégique qui facilite les déplacements de nos hôtes voyageurs d’affaires. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Matthew Christoval, Assistant Front Office Manager

Cher Thierry, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que votre séjour au Novotel Melbourne Airport ait été marqué par des moments positifs. Votre témoignage sur la résolution rapide de votre réservation à 1h du matin nous touche particulièrement. Notre équipe de nuit s’engage à offrir un service réactif à tous nos hôtes, quelle que soit l’heure. Cependant, nous regrettons vivement la confusion initiale concernant votre réservation. Ces situations exceptionnelles font l’objet d’une attention particulière pour garantir la fluidité de nos processus. Enfin, nous espérons que vous avez pu profiter de notre salle de sport Higher State et de notre emplacement unique directement connecté aux terminaux de l’aéroport. Ces équipements sont conçus pour le confort des voyageurs comme vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un séjour plus réussi. Bien à vous, Alyssa Miranda, Night Manager

Dear Bien, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Matthew C, Assistant Front Office Manager

Chère Diane, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que votre séjour au Novotel Melbourne Airport a été agréable. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la commodité de notre établissement et notre service de consigne à bagages, qui font partie de nos services essentiels pour assurer un voyage sans stress. Nous prenons note de votre remarque concernant la propreté des fenêtres. Notre équipe d'entretien veille quotidiennement à maintenir des standards élevés de propreté dans l'ensemble de nos installations. Nous espérons que vous avez pu profiter de notre emplacement privilégié, à quelques minutes à pied de tous les terminaux de l'aéroport de Melbourne. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Melbourne. Cordialement,

Cher Liana, Merci de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction quant à l'accueil qui vous a été réservé. Ce n’est pas du tout ce que nous voulons offrir comme expérience à nos clients. La qualité de réception d'un établissement hôtelier joue un rôle prépondérant dans le séjour du client. Nous prenons bien entendu en compte vos remarques, qui nous permettent de nous améliorer sans cesse, et les transmettrons au reste de l’équipe. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer une expérience 100% réussie. Bien à vous, Giovani Sayuti, Director of Operations

Cher Benoit, Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que la chambre attribuée n'était pas celle que vous aviez réservée et que l'aménagement de la salle de bain n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons l'importance de tout détail qui peut contribuer au confort de nos hôtes et prenons note de vos remarques pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous espérons que vous avez pu apprécier la proximité de notre hôtel avec l'aéroport de Melbourne, offrant un accès facile et rapide à tous les terminaux, et que vous avez trouvé un moment de détente dans nos espaces tels que le centre de santé et de bien-être Higher State ou nos restaurants et bars. Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous. Bien à vous, Giovani Sayuti, Director of Operations

Dear Alain, We very much appreciate your comments regarding your stay at Novotel Melbourne Airport. I am so pleased that you had a wonderful stay with us. I will pass on your feedback to the team, they will be delighted to know they have succeeded in making your stay a great one. Thank you for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Giovani Sayuti Director of Operations