Novotel Wavre Brussels East 4 Sterne

Sehr geehrter Artur, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie und Ihre Familie acht Nächte bei uns verbracht haben. Wir bedauern jedoch, dass Sie einige Probleme während Ihres Aufenthalts hatten. Bezüglich des Geruchs in der Lobby und den Fluren möchten wir Ihnen versichern, dass wir uns des Problems bewusst sind und unser Bestes tun, um es so schnell wie möglich zu beheben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bedauern auch, dass Sie Schwierigkeiten mit der Klima- und Heizungsanlage hatten. Wir werden dies intern prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste keine ähnlichen Probleme haben. Bezüglich der Parkplatzsituation möchten wir darauf hinweisen, dass wir kostenlose Parkplätze für unsere Gäste anbieten. Wir entschuldigen uns, wenn es während Ihres Aufenthalts zu Engpässen gekommen ist. Wir bedauern zutiefst, dass Ihnen nach Ihrer Abreise eine zusätzliche Übernachtung in Rechnung gestellt wurde. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir diese Angelegenheit klären und eine Lösung für Sie finden können. Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance. Freundliche Grüße,

Sehr geehrter Thomas, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere großen Zimmer und das Frühstück gefallen haben. Wir möchten uns jedoch für die Unklarheiten bezüglich der Belegungsregeln entschuldigen. Tatsächlich sind unsere Zimmer für maximal 3 Personen ausgelegt, auch bei Kleinkindern, aus Versicherungsgründen. Bezüglich der kostenlosen Wasserflaschen auf dem Zimmer möchten wir klarstellen, dass wir in unseren Executive Zimmern gefüllte Minibars anbieten, während in den Superior Zimmern lediglich ein Kühlschrank vorhanden ist. Wir bedauern, wenn dies zu Missverständnissen geführt hat. In Bezug auf das Abendbuffet nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden diese intern besprechen, um unser Angebot zu verbessern. Es wäre schön, Sie in der Zukunft von uns überzeugen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Manuela, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und freuen uns über Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser großes, sauberes und ruhiges Zimmer gefallen hat und Sie unser Personal als nett und bemüht empfunden haben. Bezüglich des Föhns möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir diese an der Rezeption zur Verfügung stellen, da wir in der Vergangenheit leider einige Verluste hatten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich des Essens am Abend. Unser Restaurant bietet normalerweise eine Auswahl an Gerichten und Snacks, aber es kann vorkommen, dass es zu bestimmten Zeiten ausgelastet ist. Wir empfehlen, im Voraus zu reservieren, um solche Situationen zu vermeiden. Gern würden wir Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen heißen! Jean-Christophe Imbert, General Manager

Sehr geehrte Katharina, vielen Dank für Ihr Feedback und die tolle Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Frühstück sehr lecker erschien und Sie den Poolbereich schön fanden. Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir darauf hinweisen, dass alle unsere Zimmer über eine individuell regulierbare Klimaanlage verfügen, sodass Gäste die Temperatur nach ihren Wünschen anpassen können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch den Lärm der Klimaanlage und den Bahnschienen entstanden sind. In Bezug auf die Sauberkeit Ihres Zimmers möchten wir betonen, dass unsere Zimmer täglich gereinigt werden. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war und werden dies intern ansprechen, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden. Für das Fehlen eines Haartrockners im Zimmer entschuldigen wir uns. Bitte zögern Sie nicht, an der Rezeption nach einem Haartrockner zu fragen, unser Team stellt Ihnen gerne einen zur Verfügung. Wir bedauern auch, dass das Abendessen nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Restaurant bietet sowohl mittags als auch abends eine Auswahl an Gerichten an, und wir empfehlen, im Voraus zu reservieren, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Speisen erhalten. Wir hoffen, Sie kommen bald wieder. Mit freundlichen Grüßen, Jean-Christophe Imbert, General Manager

Sehr geehrte Elke, wir danken ihnen für Ihr Feedback. Nichts ist uns wichtiger als die vollste Zufriedenheit unserer Gäste, daher freuen wir uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns perfekt verlaufen ist und bedanken uns bei dieser Gelegenheit recht herzlich für Ihren Besuch. Wir freuen uns auf Ihr Wiederkommen! Herzliche Grüße, Jean-Christophe Imbert, General Manager