Swissôtel Sarajevo 5 étoiles

J'ai séjourné 4 nuits dans cet hôtel. En tant que membre silver du Groupe ACCOR je tiens à signaler que le service n'est clairement pas à la hauteur d'un hôtel 5 étoiles. En effet : 1- Le ménage n'est pas réalisé correctement, l'aspirateur pas passé, les miroirs non nettoyés, Une seule serviette de bain le 11/09 alors que nous sommes 2 voyageurs 2- La boisson proposé / offerte pour les membres du Groupe ACCOR : café / thé / eau. Il n'est pas possible de prendre un jus de pomme ou une limonade alors que l'invitation inidique qu'il est possible de prendre n'importe quelle boisson. La réponse du responsable n'est clairement pas à la hauteur d'un hôtel 5* voire même méprisant ! Au moment du check out le réceptionniste me demande comment s'est déroulé le séjour je lui explique et là aucune excuse de sa part.... 3- La piscine hors de service tout le long du séjour sans compensation exemple se rendre au Novotel à proximité En bref une chambre à la hauteur d'un 5* mais le service offert par la majorité du personnel est catastrophique. Je ne recommande clairement pas cet hôtel pour le service offert qui n'est pas digne d'une hôtel de cette catégorie !!!

Excellent hotel avec personnel accueillant et sympathique. Les chambres sont gigantesques, trés agréables, avec vue époustouflantes sur Sarajevo; La partie Spa centre sport est trés bien - Le restaurant trés correct et le petit déjeuner gargantuesque. Par contre ne comptez pas prendre une biére ou tout autre alcool dans cet établissement... En plein centre ville, à 15 mn à pied du quartier ottoman, trés pratique

Je suis un habitué des hôtels de luxe et notamment ceux du groupe Accor, ou en partenariat avec le groupe Accor. J'avais donc réservé cet hôtel via la plateforme du groupe Accor. Notre séjour a été émaillé de déceptions. 1. L'hôtel est "alcohol free". Ce qui signifie que vous ne pouvez même pas y consommer ne serait-ce qu'une bière. il faut le deviner. Mais ce n'est ANNONCE A L'AVANCE NULLE PART. Heureusement il y a d'autres endroits en ville. Le problème n'est pas la clientèle quasi-exclusivement moyen-orientale (vous semblez vous trouver à Dubaï en fait, d'autant plus si vous visitez le centre commercial attenant) mais l'hôtel donne le sentiment que tout est configuré pour cette clientèle. Même en dînant à l'excellent restaurant Fusion au 1er étage, c'est alcohol free. Dommage ! 2. Le service au desk est sous-dimensionné, désorganisé et amateur. Ils mettent plusieurs heures avant de garer votre voiture au parking et le lendemain matin lorsque vous leur demandez d'avancer la voiture, ils vous annoncent qu'ils ont… perdu la clé !! Authentique. Stress garanti. Ils ont même l'aplomb de vous demander où vous l'avez garée alors qu'ils prennent tout en main. Après un scandale au desk, ils la retrouvent : le post-it s'était décollé… Non professionnel. Dommage car l'hôtel est superbe, bien placé, avec un superbe petit-déjeuner. Mais pour 350 € la nuit, j'attends vraiment plus ! Vraiment, quel dommage !

Nous avons passé 3 jours dans ce luxueux hôtel au centre de Sarajevo. Les chambres sont spacieuses, bien décorées et très propres. De la fenêtre, on a la vue des montagnes et de la ville. Le petit déjeuner est copieux, le personnel gentil et accueillant. A recommander

Hôtel ouvert il y a environ deux mois et situé juste à côté d’un centre commercial et proche du centre en taxi (5min) ou à pied (15min). Il a été probablement financé par le même investisseur du moyen orient (impossible de boire un verre de vin ou une bière ici), il faut le savoir avant et l’accepter, pour nous pas de problème. Le petit-déjeuner était très bon, le restaurant de bonne qualité aussi et le service ainsi que l’amabilité des employés remarquables ! Un super séjour, nous reviendrons dans cet hôtel si l’occasion se présente ! PS: to the hotel: don’t forget the drinks (even soft) for Le Club Members !