The Porter House Hotel Sydney - MGallery 5 sterren

We were booked into this hotel as part of a group for a 4 night stay. Our first room faced the road where there were major building works going on all night so impossible to sleep We complained and were given another room so had to pack everything up in order to move. It was a smaller room but at least it was quiet. Everything is controlled by an iPad so there is a low level light in the toilet for night time use but it also lights the mirror over the basin. As there is no door one cannot use this during the night. And when you wake up in the morning you have to use the iPad to turn on the lights. The whole place is tech gone mad. There’s no floor 4 but there is 3A but that’s only accessible from one lift. Tried to access the pool on floor 11 but didn’t work. Basically in my view they’ve forgotten the hospitality basics of a good night’s sleep, decent shower and hot breakfast. I would never stay here again.

Profonde déception suite à mon récent séjour dans votre établissement, censé jouir d'une réputation prestigieuse en tant qu'hôtel cinq étoiles ayant ouvert ses portes en septembre 2022. Malheureusement, mon expérience a été loin de répondre à mes attentes en termes de qualité de service et d'hospitalité. Tout d'abord, j'ai été consterné par le niveau de propreté de ma chambre. La présence de poussière et de saleté sur plusieurs surfaces laissait à désirer et ne correspondait pas aux normes attendues d'un hôtel de votre catégorie. De plus, la lenteur du service d'étage a considérablement entravé ma commodité pendant mon séjour. En outre, l'attitude nonchalante du personnel à la réception a été particulièrement préoccupante. Malgré mes tentatives pour communiquer mes préoccupations et attentes, il semblait que mes demandes étaient négligées, et l'absence de réponse adéquate à mes besoins a contribué à ma frustration. En somme, je m'attendais à ce que mon séjour dans votre établissement cinq étoiles soit une expérience mémorable et agréable, mais malheureusement, elle s'est révélée être tout le contraire. Enfin car il en est pour le moins indécent, le prix demandé pour ce hébergement (525 $AUD par nuit) est bien au-delà de ce qui est justifié par la qualité de service fournie pour un établissement affichant 5 étoiles.

Mi mujer y yo nos alojamos en el hotel por cuatro noches a principios de diciembre. Elegimos el hotel por la ubicación y fantásticas opiniones en la web. El hotel está situado entre el Ayuntamiento y Hyde Park, una ubicación muy céntrica con infinidad de centros comerciales, tiendas, locales de comida rápida, restaurantes y atracciones varias de la ciudad, además de tener paradas de tranvía y tren a unos minutos andando. El hotel consta de dos edificios, uno donde están la recepción y los tres bares y restaurantes, montados en una antigua fábrica, de la cual aún se conservan algunas estructuras originales, y el otro edificio anexo que consta de 11 pisos, 10 de los cuales albergan las habitaciones y en el 11 están ubicados el gimnasio y la piscina exterior. Por lo que se refiere a las cosas positivas del hotel, la ubicación muy céntrica, el personal de recepción, que nos ayudó en todo cuanto pudo, nos recomendaron cosas que hacer y visitar en la ciudad, sobre todo agradecer a Nicole y Betsy su amabilidad y simpatía. Nos hicieron sentir como en casa. El desayuno en el restaurante era fantástico, un café buenísimo y la amabilidad del personal, sobre todo Pia que nos atendió varios días. La habitación, tal como comentan otros huéspedes, muy moderna y espaciosa, cama muy cómoda y todo controlado por una tablet que es muy moderna, pero para algunas cosas echamos de menos alguna toma manual de la luz cómo la del baño. El gimnasio consta de maquinaria muy nueva y moderna y la piscina, aunque pequeña, ideal para refrescarte en los días más calurosos. Como aspectos negativos, es el ruido que se escucha en las habitaciones ubicadas en la parte de la calle, tendrían que estar mejor insonorizadas las habitaciones, nosotros nos alojamos en una habitación que daba al patio interior, y no se escuchaba tanto el ruido de la calle, pero si se escuchaba el ruido de las máquinas de los aires acondicionados, a los cuales es más fácil acostumbrarse. La limpieza de la habitación, mejorable para un hotel de 5 estrellas, aunque nada grave. En líneas generales, el hotel en su conjunto nos ha gustado mucho y nos volveríamos a alojar en caso de volver a visitar Sydney.

Als members van Accor boek ik via de app. Dit gaat simpel en zeer praktisch. Ik stel ruim vooraf het hotel op de hoogte van wederom een verblijf bij hen en geef aan dat mijn man jarig is bij aankomst. Een spoedige reactie volgt en men geeft aan er een onvergetelijk verblijf van te maken. Veel belovend! Bij aankomst is het rustig. Desondanks is er niemand te vinden die onze bagage op de bagage kar neerzet en naar de ingang rijdt. We zijn drijfnat hierdoor bij het inchecken. Vervelend! De incheck gaat voorspoedig en neutraal. Geen blijk van waardering voor ons als terugkerende gast en geen felicitaties voor m’n man. De bagage wordt naar de kamer gereden, de vraag is of wij even willen wachten. Na 10 min mogen ook wij naar de kamer. Kamer is mooi licht, herkenbaar en ditmaal uitzicht op de achterkant. De kamer is niet helemaal schoon. Alsmede ook de handdoeken zijn niet helemaal fris. (ik vraag ‘s avonds om andere handdoeken, deze zijn snel in de kamer) Als onderdeel van de reservering zou er chocolade en prosecco op de kamer zijn, we hebben immers wat te vieren en dit leek me een passende verrassing. Helaas! Niets daarvan staat op de kamer, ik ben nog in de veronderstelling dat men dit later, nu we op de kamer zijn, komt brengen. Maar als er na de lunch, we lunchen in het hotel wat een teleurstelling is, bij terugkomst nog niets op de kamer staat doe ik navraag bij de receptie. Men is het vergeten…… Het zal alsnog worden gebracht. Ik geef aan dat de verrassing er nu af is en ik daar teleurgesteld over ben. Geen blijk van erkenning in dezen. Na ruim wen uur wordt het bezorgd. Een lauw warme fles met een doosje chocolade. Alsnog kunnen we niet direct proosten nu de fles lauw is. Jammer! Het is slecht weer, desondanks gaan we het centrum even in. Er zijn geen paraplu’s beschikbaar, uiteindelijk krijgen we er een. Bij terugkomst besluiten we via roomservice te dineren op de kamer zodat we de fles daarbij kunnen openen. De diner kaart is zeer, zeer beperkt. We bestellen via de IPad, alles gaat via de IPad te denken aan licht, gordijnen open/ dicht etc, en op het gevraagde tijdstip gaat de bel. Ons diner wordt bedekt met zilverfolie overhandigd. Het zilverfolie heeft niet geholpen het diner warm te houden, het eten is lauw tot koud. We laten het erbij zitten maar onprettig is het wel. Het kaasplateau is iets waar men zich voor moet schamen. Twee stukjes kaas, gedroogde abrikoos en een vijg is wat men verstaat onder hun kaasplateau. De kaas is koud waardoor er geen smaak is. We hebben een goede nachtrust. Het ontbijt welke ala carte is, is zoals we ons herinneren. Goed, vers en een goede start. Wat opvalt is dat we bij het vertrek de espresso dienen te betalen. Prima, maar wellicht moet men niet bezuinigen op in totaal 4 genuttigde espresso tijdens het ontbijt. We hebben een late check out (onderdeel van het arrangement) en hebben de avond voordien via de iPad de bagage service aangevraagd om 12.45 uur. Er komt niemand. Bij het uitchecken geef ik dit aan, de jongeman geeft hier geen aandacht aan en vertelt met een zucht dat hij de bagage alsnog gaat ophalen. Dit gaat niet geheel zonder uitdagingen, eerst helpt hij nog andere gasten die komen inchecken (???), dan blijkt hij de keycard te zijn vergeten en komt deze ophalen. Uiteindelijk hebben we 20 minuten later onze bagage. De jongeman is op de hoogte dat onze taxi er is, maar hij haast zich niet. Bij het uitchecken wordt niet gevraagd of alles naar wens was? Wordt niet teruggekomen op de misverstanden en is er voor mij geen ruimte hier zelf nogmaals op terugkomen nu de taxichauffeur wacht. Een rommelig uitcheck proces welke gelijk staat aan het gehele verblijf dit keer. Jammer! We zijn ditmaal minder tot niet tevreden. Stellen ons de vraag wat men verstaat onder een onvergetelijk B-day verblijf, onvergetelijk is het verblijf wel door de minder positieve ervaring, en hopen dat de gehele nieuwe crew leergierig zal zijn zodat men van de interim veel aan gaat nemen en kan gaan leren want men is er zeker niet.

L’hotel è recentissimo Le stanze sono a dire poco enormi arredate in stile moderno essenziale ed elegante La doccia praticamente è una stanza Ottima la colazione ed ottimo il personale Sicuramente ci ritorno perché si trova anche in una posizione perfetta vicina a tutto