Информационное сообщение

Mercure Алматы Сити Центр 4 звезды

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5 Отзывов: 272

сертифицированный отель ALLSAFE

Забронировать этот отель
Номер 1

Гарантия лучшей цены

Как это работает?
+ 25 Услуги

Особенности отеля

  • Спа-и фитнес-клуб с видом на городскую достопримечательность и горный хребет Заилийский Алатау

  • 5 полностью оборудованных конференц-залов и бесплатный безлимитный WIFI

  • Ресторан с блюдами местной и интернациональной кухни, которые готовит итальянский шеф-повар

  • В центре Алматы, рядом с Арбатом, историческим и торговым районом города

  • В 20 минутах от международного аэропорта Алматы

Этот отель участвует в программе «Планета 21» и работает в рамках концепции Positive Hospitality.

Расположение отеля

Mercure Алматы Сити Центр

53 Abylai Khan Avenue
050000 алматы
kazakhstan

Телефон: +77273442850

Факс: (+7)7273442845

Заезд с 15h00

Выезд до 12h00

  • MAKATAYEVA :  59 414 19

  • ZHIBEK ZHOLY :  A

  • На самолете

    ALMATY На расстоянии 1,61 км / 1 миль - Шаттл к оплате

  • На поезде

    ALMATY 2 На расстоянии 1 км / 0,62 миль

  • На поезде

    RAILWAY STATION 2 На расстоянии 1,3 км / 0,81 миль

GPS:43.263862, 76.939901

Гостиничные услуги

Услуги в отеле и поблизости

Заезд с - Выезд до

Обзор

  • Парковка
  • Трансфер
  • Ресторан
  • Отель, оборудованный для доступа на инвалидных креслах
  • Оздоровительные процедуры
  • Кондиционер
  • Wi-Fi
  • Завтрак
  • Бар
  • Помещения для деловых встреч
Служба кейтеринга
  • Ресторан (-ы): 2
  • Бар (-ы): 1
  • Завтрак
    • Завтрак по меню a la carte Оплачивается отдельно
    • Шведский стол Оплачивается отдельно
    • Обслуживание в номере Оплачивается отдельно
    • Детский Оплачивается отдельно
  • Обслуживание в номере
    • Холодные закуски
    • Горячие блюда
Конференции и мероприятия
  • Конференц-зал (-ы): 4
  • Бизнес-центр
    • Бизнес-центр, оборудованный для доступа на инвалидных креслах
    • Бизнес-центр с самообслуживанием
Доступ
  • Отель, оборудованный для доступа на инвалидных креслах
Услуги и удобства
  • Информация об отеле
    • Номера: 117
    • Номер (-ов) для гостей с ограниченными возможностями передвижения: 3
    • Семейных номеров: 0
    • Смежных номеров: 4
    • Номера для некурящих: 117
    • 11 этажи
  • Языки, на которых говорит персонал отеля
    • Французский
    • Итальянская
    • Русский
    • Английский
  • Гостиная
    • Зона ожидания или гостиная
  • Wi-Fi
    • Высокоскоростной WIFI
    • Канал высокоскоростной передачи данных
    • WIFI в местах общественного пользования
    • WIFI в отеле
    • Высокоскоростной Интернет
  • Кондиционер
    • Кондиционер
  • Специальные условия для гостей с ограниченной подвижностью
  • Курение на территории отеля запрещено
  • Регистрация и выезд
    • Поздний выезд
    • Экспресс-выезд
    • Экспресс-регистрация
  • Хранение багажа
    • Хранение багажа
  • Консьерж
    • Консьерж
  • Имеется оборудование для работы
    • Разъемы и переходники на рабочих столах
    • Автомат для чистки обуви
  • Утюг
    • Утюг на стойке регистрации
  • Сейф на стойке регистрации
    • Сейф на стойке регистрации
Доступ к отелю
  • Трансфер
    • ALA Оплачивается отдельно
    • ALMATY Оплачивается отдельно
  • Автостоянка Abylai Khan Plaza
    • При отеле
    • 20 парковочные места
    • Общественный
    • Круглосуточная парковка
Оздоровительные процедуры
  • Abylaikhan
    • При отеле
Семья
  • Оснащение для детей
    • Прибор для нагревания детских бутылочек
  • Удобства для детей
    • Мультипликационные телеканалы
    • Детская библиотека

Наши номера

Номер Standard площадью 30 м² с кондиционером и одной двуспальной кроватью или двумя односпальными кроватями: современный дизайн с элементами этнического стиля, гардероб, мини-бар, ЖК-ТВ, приборы для кофе и чая, WIFI, рабочая зона со столом. Люкс Superior площадью 60 м² с кондиционером, большой двуспальной кроватью, гостиной и диваном: гардероб, гардеробная, роскошная ванная комната, мини-бар, два ЖК-ТВ, приборы для приготовления чая и кофе, WIFI, рабочая зона со столом.

Ваши конференции и мероприятия

Наши конференц-залы

  • Количество конференц-залов: 5

  • Максимальный размер: 140 м²

  • Максимальная вместимость: 140 человек

Узнать подробнее

Отзывы наших гостей о
Mercure Алматы Сити Центр

Реальные отзывы гостей, которые останавливались в нашем отеле

Узнать больше

Рейтинг ALL 4.5/5

Отзывов: 272

Рейтинг TripAdvisor 4.5/5

Отзывов: 122

Отличный сервис

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Leonid K. Деловые путешественники - 28/09/2021 Проверенные отзывы - ALL

Паркинг, хорошая звукоизоляция номеров, хороший СПА на верхнем этаже, отличный сервис на ресепшне. Очень всё понравилось!

Уважаемый Leonid K., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne
Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Дана Б. Деловые путешественники - 17/09/2021 Проверенные отзывы - ALL

Я обожаю ваш отель!

Уважаемый Dana B., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

NIce stay in city center Alamaty

Примечание: Tripadvisor 5.0/5

christopheperroud Business - 18/08/2021 Реальные отзывы TripAdvisor

Take it easy and enjoy Kazakhstan Almaty city. I stay for Business and was busy during day, so nice to be in center for evening time. Wonderful breakfast to start your day in good condition. I will return and i recommend this hotel.

Dear Christophe, we are most grateful to you for taking the time to leave such a complimentary and positive review about your visit to Almaty and our hotel located right in the city center for enjoying outdoor evening time. We are also happy to hear how much you enjoyed your Mercure breakfast experience and recommend our property to the Tripadvisor community. We look forward to welcoming you again to Mercure Almaty City Center in the future. With best regards, Danilo Benne General Manager

Прекрасные сотрудники на ресепшн

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

И. Деловые путешественники - 21/06/2021 Проверенные отзывы - ALL

Хочу выразить отдельную благодарность сотруднику отеля Калибеку. Всегда доброжелателен, радушен.

Уважаемая Indaliya U., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

70 дней, с отличным персоналом, в отличном отеле, в прекрасном городе!

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Valeriy.l Деловые путешественники - 27/03/2021 Проверенные отзывы - ALL

Не первый раз останавливаюсь в отеле Меркур Алматы, 70 замечательных дней. Отличный отзывчивый персонал, завтраки, чистота и порядок!

Уважаемый Valeriy L., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Данило Бенне Генеральный Директор

Неудовлетворительный сервис

Примечание: отзывы клиентов 1.5/5

А. Друзья - 26/03/2021 Проверенные отзывы - ALL

Отличное местоположение только этим и берет. Разочаровал сервис и халатное отношение от персонала отеля(особенно девушки на ресепшене). Только после оплаты предупредили о не работе спа и джакузи. Чистый номер и ванная. Завтрак широкий ассортимент но не отзывчавый персонал. Но из-за сервиса больше не будем бронировать в этом отеле.

Уважаемый Aruzhan S., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Almaty City Center. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Данило Бенне Генеральный Менеджер

Как всегда на высоте!

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Lv Деловые путешественники - 30/01/2021 Проверенные отзывы - ALL

Останавливаясь не первый раз в этом отеле, все замечательно! Как всегда! Хотел бы отметить работу рецепции, всех смен! Отличные молодые ребята, энергичные всегда на позитиве! Решают сразу любые вопросы и просьбы! Также хотел бы отметить ребят с лобби бара! Отличная работа, прекрасный кофе!

Уважаемый Valeriy L., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne
Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Ramazan Семьи - 22/09/2020 Проверенные отзывы - ALL

Хороший, уютный, чистый, светлый отель. Приветливые и отзывчивые сотрудники.

Уважаемый Ramazan I., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Очень хорошее расположение

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Tiлек Деловые путешественники - 22/09/2020 Проверенные отзывы - ALL

Все было на высшем уровне, сотрудники отеля во всем отлично помогают. С удовольствием приеду ещё и не раз. Спасибо!

Уважаемый Tylek N., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный менеджер Danilo Benne

Отличное место, отличный персонал

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Bam. Деловые путешественники - 21/09/2020 Проверенные отзывы - ALL

Хорошее место для отдыха. Персонал очень вежливый. При заселении все четко быстро дали номер, объяснили. Советую

Dear Arman K., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Almaty City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, General Manager Danilo Benne

Удобное расположение.

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Елена Ц. Деловые путешественники - 22/03/2020 Проверенные отзывы - ALL

Приветливый персонал, ненавязчивое обслуживание.

Уважаемая Elena T., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Прекрасное обслуживание

Примечание: отзывы клиентов 5.0/5

Ж. Деловые путешественники - 20/02/2020 Проверенные отзывы - ALL

Я приехала в отель Mercure в Алмате раньше времени заселения на три часа, менеджер предоставил мне номер сразу же и продлил бронирование. Спасибо большое! Отличный сервис! Отель невероятно чистый, все сотрудники приветливые и готовы помочь.

Уважаемая Zhanna P., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Куча мелких неурядиц

Примечание: отзывы клиентов 3.5/5

Дмитрий М. Деловые путешественники - 09/02/2020 Проверенные отзывы - ALL

Сотрудники дают взаимнопротиворечивые ответы о том, работает ли ресторан или бар - у каждого своя версия. По факту вечером с едой всё плохо. Комфортную температуру в номере получить не удалось - климат-система с обогревом не справляется.

Дорогой Гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Гкнеральный Менеджер Danilo Benne

Хороший отель с чрезвычайно необязательным персоналом

Примечание: отзывы клиентов 0.5/5

Г. Деловые путешественники - 23/01/2020 Проверенные отзывы - ALL

При выезде из отеля не были предоставлены финансовые документы о проживании и оплате трансфера. Обещание отправить данные документы на электронную почту не были выполнены. Так как проживание было во время деловой командировки , без данных документов компания не возмещает понесенные затраты.Письма на адрес отеля с напоминанием об этом остаются без ответа. Дозвониться по телефону отеля из России невозможно. Пожалуйста пришлите документы о понесенных затратах, либо верните деньги за проживание и трансфер

Уважаемый George S., Уважаемый господин Georgy, Спасибо за ваш отзыв после вашего недавнего пребывания. Нам очень жаль что вы столкнулись с некоторыми проблемами при отъезде, и мы хотим принести вам наши искренние извинения. Наш сервер только недавно восстановили и все ваши документы были сразу же отправлены. Мы искренне надеемся, что вы дадите нам второй шанс чтобы исправиь свои ошибки и постараемся чтобы ваше следующее прибывание прошло на высоком уровне. Впечатление, с которым вы сталкнулись, определенно не то, что мы всегда предлагаем нашим гостям, и мы сожалеем, что эти обстоятельства омрачили ваше пребывание у нас. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Так и не дошёл мне Feed back

Примечание: отзывы клиентов 4.0/5

Togzhan U. Индивидуальные путешественники - 23/01/2020 Проверенные отзывы - ALL

При чек ауте мне не предоставили закрывающие документы , ссылаясь на то, что были проблемы в системе. В итоге преавторизовали «примерную сумму», отдел бронирования ответил мне на эл. письмо , что передали на ФО и со мной свяжутся, но прошло больше недели , никто мне так и не ответил , а та сумма висит на воздухе. Так бы поставила бы 10-ку.

Уважаемый Togzhan U., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. А так же по поводу документов, приносим свои извинения за то что заставили Вас ждать, счета не были отправлены во время, по техническим проблемам в отеле, к счастью все уже востановлено и все счета будут отправлены на Вашу почту. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Директор отдела по приему и разммещению гостей Ашимбаев Шухрат

Best hotel in Almaty

Примечание: Tripadvisor 5.0/5

dkerschbaumer Business - 09/12/2019 Реальные отзывы TripAdvisor

Great new hotel in the centre of Almaty, beautiful and very modern rooms with big bathroom, very good location, nice bar, excellent breakfast+lunch+dinner, nice spa, great staff, for me personally best hotel in town

Dear Kind guest, What a great feedback! We were thrilled to read that you had such an incredible experience at the Mercure Almaty City Center and that you enjoyed every single aspect of your stay, from your beautiful and modern room, to our Food and Beverage services as well as perfect location in the city and Spa area with the stunning landscape created by the Tien-Shan Mountains. I have passed on your gratitude and lovely comments to our team members, for looking after you so well and going the extra mile to offer you such an amazing experience. Once again, thank you for your kind words. Danilo Benne General Manager

Good New Hotel very well located

Примечание: Tripadvisor 4.0/5

bcopio Family - 05/10/2019 Реальные отзывы TripAdvisor

Everything perfect just the fridge in the bedroom was to noisy and without the option to switch it off. They made us wait two hours to get in the room they was very inflexible to let us get it the room even if the room was ready for us.

Dear kind guest, thank you for your comments in regards to your recent stay with us. Whilst we were pleased to read that you enjoyed our hotel, we were concerned to read about the aspects your stay you have expressed disappointment with. Please accept our sincere apologies and rest assured we have taken your comments on board for immediate consideration Once again, thank you for your kind words and best regards, Danilo Benne General Manager

Stay in Almaty

Примечание: Tripadvisor 3.0/5

baranivan Business - 13/08/2019 Реальные отзывы TripAdvisor

The service was not suitable. Only in the second day my room was cleaned. I asked the hotel staff to prepare a lunch box because of early departure and I received only 2 apples, sandwich and yogurt- the spoon was not there. Water, tea or coffee- not available. It is not acceptable for this price and hotel level.

Dear Baran Ivan, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Almaty City Center. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Danilo Benne General Manager

Surprise

Примечание: Tripadvisor 4.0/5

247fernando2019 Business - 13/08/2019 Реальные отзывы TripAdvisor

Surprise in Almaty, pleasant jewel found in Almaty with excellent service, location and contemporary design, with a good spa on 11th floor and clean facilities in the property. Fitness could be more complete, though

Dear , Bonjour! Selamat Siang! We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Almaty City Center. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another magnifique journey with us. Best regards, Danilo Benne General Manager

Very positive experience in this brand new hotel

Примечание: Tripadvisor 5.0/5

Go62947636464 Business - 23/06/2019 Реальные отзывы TripAdvisor

New hotel with very good rooms, good location , good service , very good price/quality. Nothing additional or less positive to mention. Very satisfied ! PS Didn't try the breakfast nor the kitchen. Could be for a next time....

Dear kind Guest, I am so delighted you had a wonderful stay with us and thank you for taking the time to give such lovely feedback, we really appreciate it. I am very proud of my team and looking forward to sharing your feedback which they will be delighted to receive. It was a pleasure to have you as our guest and we all look forward to welcoming you back very soon so that to taste our new menu with fresh pasta dishes made from our Italian chef. Kind regards, Danilo Benne General Manager

Последние отзывы: 20

В сотрудничестве с TripAdvisor

Другие наши отели поблизости

Все наши в отеле в городе алматы