Mercure Алматы Сити Центр 4 звезды

Отличный дизайн, плохой сервис и скудный завтрак.

являюсь постоянным клиентом гостиницы. к сожалению, замечаю, что стали экономить на сервисе. заметил давно, но не писал, наделся, что случайность, либо исправятся. но это уже четвертый мой заезд, когда вижу, что сервис немного ухудшился: ванные принадлежности не все, как вначале: не предоставляют зубную пасту и щетку. надо просить отдельно. нет бритвы. лосьон почти просроченный - 27 декабря срок заканчивается. мини бар пустой. в целом, гостиница мне нравится. я планирую и дальше в ней останавливаться. очень надеюсь, что менеджмент сделает выводы и внесет правки

Очень тихо, мебель новая, чистая и нежная постель, великолепные подушки, волшебный матрац, великолепный спа-комплекс.

Все хорошо. Все понравилось. На ресепшн стоят приветливые люди готовые помочь. Все чисто и аккуратно.

Здравствуйте. К администрации отеля у меня 3 замечания: 1) Самое большое неудобство вызвал клининг сервис. Моя комната 720, была посередине двух остальных комнат, в которых происходила уборка в 08:30 утра в субботу. Клининг персонал производил уборку невероятно шумно, с ударами пылесоса о дверные проемы, стуки и громкие переговоры и смех между собой. Это было просто невыносимо. 2) В финской сауне, справа от входа под скамейкой, оголенные провода подведенные к освещению. Вы понимаете, что прямое попадание влаги вызовет короткое замыкание, пожар и возможные жертвы и последствия?! Так же на территории СПА, в уличной обуви ходил менеджмент отеля , показывая какой-то гостье достопримечательности СПА. В то же время мы ходим там в сменных тапочках и соблюдаем чистоту. 3) Охрана. Проводя встречу вечером в лобби отеля, приходилось дважды пересаживаться подальше от охранника, который очень громко смотрел видеоролики по телефону. Мне было очень неудобно перед иностранным партнером. Надеюсь Вы примите во внимание все данные замечания. Я являюсь держателем Вашей клубной карты Accorhotels и в следующий раз мы тщательно подумаем, прежде чем посетить Ваш откль. Спасибо.

как обычно один момент может испортить все! да я признаю по своей неосторожности разбил стакан, и сообщил на рецепшен, но не ожидал что мне необходимо будет оплатить, не в сумме вопрос, а к самому подходу к этому. в любом бизнесе есть риски, и это неизбежно, и нормальные биснесмены закладываются на них. считаю, что подход менеджеров среднего звена не нацелен на клиентоориентированность.

Номер мне дали для инвалидов. Я приехал в отель в 21:00, было ощущения что номер мой не был готов, и дали тот, что был для инвалидов. Девушка на респешн долго выбирала номер

Шикарный отель! Отличный персонал! Превосходный завтрак! Великолепное расположение!

Долгое обслуживание на ресепшене , неприятное и недружелюбное поведение девушки ресепшиониста. В итоге номер дали маленький и холодный

Просторные номера, хорошая звукоизоляция, чисто. Неплохой завтрак. Приветливый персонал.

Замечательный новый отель, очень гостеприимный, приятный персонал. Также понравился интерьер номера.

В целом все очень понравилось.

Что понравилось: 1) Приветливый персонал на ресепшн 2) ОЧЕНЬ ВКУСНАЯ ЕДА! БРАВО ШЕФ-ПОВАРУ! Я ему об этом сказал) Правда, разнообразие блюд могло бы быть чуть больше) 3) Оперативность в помощи Что можно улучшить: 1) Работу сервисных служб: я три раза вызывал компьютерщика для настройки телевизора. И только с третьего раза неполадки удалось устранить. До этого, сотрудник приходил, включал TV, говорил, что все работает и уходил. Причем назывались причины, которые почему-то влияли только на TV в моем номере, хотя при этом все остальные TV работали) 2) Были незначительные проблемы с уборкой в номере. Не хочется больше "искать темные пятна на солнце". Спасибо большое за обслуживание и время, проведенное в вашем отеле.

В целом, очень неплохо

Шикарный вид с окна, самые удобные и мягкие подушки, чистейшее постельное, в санузле есть биде, огромный туалетный столик, хороший фен, подсветка в душе создает волшебную атмосферу, салфетки на туалетной столике вот прям то что нужно!!! Такой мягкий халат, столик с креслом у окна где можно выпить чашечку чая глядя на горы это просто суппер!!! Очень удобные и огромные зеркала в номере и в санузле. Небольшой стандартный номер, но настолько уютный и комфортный, что находясь в номере отдыхаешь и нет желания убежать, даже напротив хочется посидеть наедине глядя на горы, атмосфера и энергетика гостиницы настолько располагает и помогает отдохнуть и отвлечься от повседневных забот. Я в восторге. Завтрак вкусный и разнообразный, персонал ресторана настолько доброжелательный и вежливый, что с утра настроение сразу на все 100%!!! Единственно жаль, что не успела посетить спа, так как не имела при себе купальные принадлежностей, но спа с хамамом и 4 джакузи с видом на горы это волшебно. В следующий раз по приезду в Алматы буду останавливаться только в этой гостинице!!!