Mercure Алматы Сити Центр 4 звезды

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5 Отзывов: 253

#ALLSAFE Accor

сертифицированный отель ALLSAFE

+ 27 Услуги
Забронировать этот отель

Номер 1

Число гостей
Возраст детей

Гарантия лучшей цены

Как это работает?
ALL - Accor Live Limitless

Станьте участником — бесплатно!

При бронировании в этом отеле:

  • Я коплю Статусные и Наградные баллы

  • Я могу использовать Наградные баллы

  • Получаете преимущества

  • Я могу воспользоваться тарифом участника

Особенности отеля

  • Спа-и фитнес-клуб с видом на городскую достопримечательность и горный хребет Заилийский Алатау

  • 5 полностью оборудованных конференц-залов и бесплатный безлимитный WIFI

  • Ресторан с блюдами местной и интернациональной кухни, которые готовит итальянский шеф-повар

  • В центре Алматы, рядом с Арбатом, историческим и торговым районом города

  • В 20 минутах от международного аэропорта Алматы

Этот отель участвует в программе «Планета 21» и работает в рамках концепции Positive Hospitality.

Услуги в отеле и поблизости

Заезд с 14h00

Выезд до 12h00

Платные услуги

Информация об услугах и полезная информация
  • Онлайн-регистрация заезда
  • WIFI/Интернет
  • Паркинг
  • Специальные возможности для гостей с ограниченными возможностями передвижения
  • Няня по требованиюПлатные услуги
  • Отель с номерами только для некурящих
  • С кондиционером
  • ALMATYПлатные услуги
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Ранний заезд / поздний выездПлатные услуги
  • Банкомат
  • Консьерж
  • Room for hearing impaired guests
Питание
  • ЗавтракПлатные услуги
  • Ресторан (-ы): 3
  • Бар (-ы): 1
  • Обслуживание в номере
Развлечения и отдых
  • Фитнес-центр
  • Оздоровительные процедуры
  • Няня по требованиюПлатные услуги
  • Поле для гольфа на 18 лунок (Поблизости)
  • Другие возможности для занятий спортом
  • Лыжи
Бизнес-услуги
  • Конференц-зал (-ы): 5
  • Конференц-отель
  • Веб-уголок для Mac
  • Бизнес-центр с самообслуживанием
  • Заказ услуг печати/копирования
Информационное сообщение

Расположение отеля

Mercure Алматы Сити Центр

53 Abylai Khan Avenue
050000
алматы
kazakhstan

Телефон: +77273442850

Факс: (+7)7273442845

Заезд с 14h00

Выезд до 12h00

  • MAKATAYEVA :  59 414 19

  • ZHIBEK ZHOLY :  A

  • На самолете

    ALMATY На расстоянии 1,61 км / 1 миль - Шаттл к оплате

  • На поезде

    ALMATY 2 На расстоянии 1 км / 0,62 миль

  • На поезде

    RAILWAY STATION 2 На расстоянии 1,3 км / 0,81 миль

GPS:43.263862, 76.939901

Наши номера

Номер Standard площадью 30 м² с кондиционером и одной двуспальной кроватью или двумя односпальными кроватями: современный дизайн с элементами этнического стиля, гардероб, мини-бар, ЖК-ТВ, приборы для кофе и чая, WIFI, рабочая зона со столом. Люкс Superior площадью 60 м² с кондиционером, большой двуспальной кроватью, гостиной и диваном: гардероб, гардеробная, роскошная ванная комната, мини-бар, два ЖК-ТВ, приборы для приготовления чая и кофе, WIFI, рабочая зона со столом.

Номер Standard с 1 двуспальной кроватью

Номер для людей с ограниченными возможностями
  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 30 / 323 sq ft
  • Виды: Вид на горы, Боковой вид на город *

* При наличии свободных номеров

  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • Цветное спутниковое/кабельное ТВ(...)

Номер Standard с 2 односпальными кроватями

Номер для людей с ограниченными возможностями
  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 30 / 323 sq ft
  • Виды: Вид на горы, Боковой вид на город *

* При наличии свободных номеров

  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • Цветное спутниковое/кабельное ТВ(...)

Номер Superior с 1 двуспальной кроватью

Номер для людей с ограниченными возможностями
  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 30 / 323 sq ft
  • Виды: Боковой вид на город, Вид на горы *

* При наличии свободных номеров

  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • Цветное спутниковое/кабельное ТВ(...)

Номер Superior с 2 односпальными кроватями

Номер для людей с ограниченными возможностями
  • Максимальное количество гостей: 2
  • Площадь: От 30 / 323 sq ft
  • Виды: Вид на горы, Боковой вид на город *

* При наличии свободных номеров

  • Беспроводной Интернет в номере
  • Высокоскоростной Интернет
  • Минеральная вода в номере бесплатно
  • Возможность приготовления чая/кофе
  • Цветное спутниковое/кабельное ТВ(...)
Номера

Наши бары и рестораны

Sievers

Тип кухни: Интернациональная кухня

Уютный ресторан с обслуживанием по меню приглашает Вас отведать блюда как местной, так и международной кухни, приготовленные нашим шефом из Италии и его командой.

GOURDET

Тип кухни: Интернациональная кухня

The overall breakfast - restaurant space is enhanced by its colorful and elegant interiors. No matter the day, the breakfast buffet represents local, international, and traditional European breakfast options including fried eggs, omelette, bacon, ham.

Обед

12:00 - 18:00

  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс

Ужин

18:00 - 22:30

  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс

Turquoise VIP Room

Тип кухни: Интернациональная кухня

Для тех, кто ищет уединения и отдыха, мы предлагаем отдельный номер с роскошным, элегантным интерьером, названный по цвету мебели, рассчитанный на 10-12 гостей.

BARKHAN

Недоговорная фотография

Бар в холле отеля предлагает гостям свежесваренный кофе, коктейли, вина и шампанское, а также меню легких закусок.

Обед

  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс

Ужин

  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс

Ваши конференции и мероприятия

Наши конференц-залы

  • Количество конференц-залов: 5

  • Максимальный размер: 140 м²

  • Максимальная вместимость: 140 человек

Узнать подробнее

Отзывы наших гостей о
Mercure Алматы Сити Центр

Реальные отзывы гостей, которые останавливались в нашем отеле

Узнать больше

Рейтинг ALL 4.5/5

Отзывов: 253

tripadvisor

Рейтинг TripAdvisor 4.5/5

Отзывов: 110

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Ramazan Семьи - 22/09/2020 Проверенные отзывы - ALL

Хороший, уютный, чистый, светлый отель. Приветливые и отзывчивые сотрудники.

Уважаемый Ramazan I., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Очень хорошее расположение

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Tiлек Деловые путешественники - 22/09/2020 Проверенные отзывы - ALL

Все было на высшем уровне, сотрудники отеля во всем отлично помогают. С удовольствием приеду ещё и не раз. Спасибо!

Уважаемый Tylek N., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный менеджер Danilo Benne

Отличное место, отличный персонал

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Bam. Деловые путешественники - 21/09/2020 Проверенные отзывы - ALL

Хорошее место для отдыха. Персонал очень вежливый. При заселении все четко быстро дали номер, объяснили. Советую

Dear Arman K., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Almaty City Center. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, General Manager Danilo Benne

Хороший отель,хороший персонал

Примечание: Tripadvisor 4.5/5

Эльвира И Семья - 04/09/2020 Реальные отзывы TripAdvisor

Очень понравился отель,весь персонал очень корректный,хорошо подобранный;номера чистые,свежие,комфортные,попросиди доп подушки-тут же принесли всем.у нас было 2 смежных номера,и нас и детей все устроило, и дизайн номера ,кровати комфортные.отель удобно расположен,вечером приятно прогуливаться пешком.в самом нет никакого столпотворения,шума,гостей замечала только на завтраке.Есть своя парковка.Менеджер Асель на ресепшене -золотая девочка,хочу отметить ее.

Уважаемый Эльвира, Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам, особенно Асель. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Удобное расположение.

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Елена Ц. Деловые путешественники - 22/03/2020 Проверенные отзывы - ALL

Приветливый персонал, ненавязчивое обслуживание.

Уважаемая Elena T., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Прекрасное обслуживание

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Ж. Деловые путешественники - 20/02/2020 Проверенные отзывы - ALL

Я приехала в отель Mercure в Алмате раньше времени заселения на три часа, менеджер предоставил мне номер сразу же и продлил бронирование. Спасибо большое! Отличный сервис! Отель невероятно чистый, все сотрудники приветливые и готовы помочь.

Уважаемая Zhanna P., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Куча мелких неурядиц

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Дмитрий М. Деловые путешественники - 09/02/2020 Проверенные отзывы - ALL

Сотрудники дают взаимнопротиворечивые ответы о том, работает ли ресторан или бар - у каждого своя версия. По факту вечером с едой всё плохо. Комфортную температуру в номере получить не удалось - климат-система с обогревом не справляется.

Дорогой Гость, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотел, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Гкнеральный Менеджер Danilo Benne

Хороший отель с чрезвычайно необязательным персоналом

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Г. Деловые путешественники - 23/01/2020 Проверенные отзывы - ALL

При выезде из отеля не были предоставлены финансовые документы о проживании и оплате трансфера. Обещание отправить данные документы на электронную почту не были выполнены. Так как проживание было во время деловой командировки , без данных документов компания не возмещает понесенные затраты.Письма на адрес отеля с напоминанием об этом остаются без ответа. Дозвониться по телефону отеля из России невозможно. Пожалуйста пришлите документы о понесенных затратах, либо верните деньги за проживание и трансфер

Уважаемый George S., Уважаемый господин Georgy, Спасибо за ваш отзыв после вашего недавнего пребывания. Нам очень жаль что вы столкнулись с некоторыми проблемами при отъезде, и мы хотим принести вам наши искренние извинения. Наш сервер только недавно восстановили и все ваши документы были сразу же отправлены. Мы искренне надеемся, что вы дадите нам второй шанс чтобы исправиь свои ошибки и постараемся чтобы ваше следующее прибывание прошло на высоком уровне. Впечатление, с которым вы сталкнулись, определенно не то, что мы всегда предлагаем нашим гостям, и мы сожалеем, что эти обстоятельства омрачили ваше пребывание у нас. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Так и не дошёл мне Feed back

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Togzhan U. Индивидуальные путешественники - 23/01/2020 Проверенные отзывы - ALL

При чек ауте мне не предоставили закрывающие документы , ссылаясь на то, что были проблемы в системе. В итоге преавторизовали «примерную сумму», отдел бронирования ответил мне на эл. письмо , что передали на ФО и со мной свяжутся, но прошло больше недели , никто мне так и не ответил , а та сумма висит на воздухе. Так бы поставила бы 10-ку.

Уважаемый Togzhan U., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. А так же по поводу документов, приносим свои извинения за то что заставили Вас ждать, счета не были отправлены во время, по техническим проблемам в отеле, к счастью все уже востановлено и все счета будут отправлены на Вашу почту. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Директор отдела по приему и разммещению гостей Ашимбаев Шухрат

Волшебный стоповер в Алматы

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Андрей П. Друзья - 13/01/2020 Проверенные отзывы - ALL

Приятный комплиментарный сервис от авиакомпании Айр Астана очень впечатлил нас своим уровнем сервиса и качеством самого отеля. Бесподобный СПА. Восхитительный ресторан и приветливый персонал.

Уважаемый Andrey Y., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Улучшить обслуживание

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Т. Деловые путешественники - 16/12/2019 Проверенные отзывы - ALL

В последний мой визит, я попросила принести мне зубную щетку и пасту, так и не принесли. За день до выезда состоялся разговор на ресепшен с парнем, стоило бы научить персонал разговаривать с посетителями отеля. А в остальном все хорошо :)

Уважаемый Tahmina Q., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Almaty City Center. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы обязательно еще раз проведем тренинг всем нашим сотрудникам и всех будем обучать хорошему сервису чтобы в будущем подобных случаев не повторялось. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Данило Бенне Генеральный Директор

Худший из Mercure

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Dmitrii Деловые путешественники - 14/12/2019 Проверенные отзывы - ALL

Отличный дизайн, плохой сервис и скудный завтрак.

Уважаемый Dmitriy Mr C., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Almaty City Center. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. По стандартам нашего отеля - ложка для обуви и утюг в номерах предоставляются только по запросу гостей. Также мы обязательно еще раз проведем тренинг всем нашим сотрудникам и всех будем обучать хорошему сервису чтобы в будущем подобных случаев не повторялось. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Данило Бенне Генеральный Директор

Стали экономить за счет ухудшения сервиса

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Б. Деловые путешественники - 13/12/2019 Проверенные отзывы - ALL

являюсь постоянным клиентом гостиницы. к сожалению, замечаю, что стали экономить на сервисе. заметил давно, но не писал, наделся, что случайность, либо исправятся. но это уже четвертый мой заезд, когда вижу, что сервис немного ухудшился: ванные принадлежности не все, как вначале: не предоставляют зубную пасту и щетку. надо просить отдельно. нет бритвы. лосьон почти просроченный - 27 декабря срок заканчивается. мини бар пустой. в целом, гостиница мне нравится. я планирую и дальше в ней останавливаться. очень надеюсь, что менеджмент сделает выводы и внесет правки

Уважаемый Botir L., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Almaty City Center. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Генеральный менеджер Danilo Benne

тихий, чистый отель

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Ж. Пары - 09/12/2019 Проверенные отзывы - ALL

Очень тихо, мебель новая, чистая и нежная постель, великолепные подушки, волшебный матрац, великолепный спа-комплекс.

Уважаемый Zhenis Z., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Отлично

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

А. Деловые путешественники - 21/11/2019 Проверенные отзывы - ALL

Все хорошо. Все понравилось. На ресепшн стоят приветливые люди готовые помочь. Все чисто и аккуратно.

Уважаемый Arman K., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный менеджер Danilo Benne

Не совсем доволен

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

В. Деловые путешественники - 18/11/2019 Проверенные отзывы - ALL

Здравствуйте. К администрации отеля у меня 3 замечания: 1) Самое большое неудобство вызвал клининг сервис. Моя комната 720, была посередине двух остальных комнат, в которых происходила уборка в 08:30 утра в субботу. Клининг персонал производил уборку невероятно шумно, с ударами пылесоса о дверные проемы, стуки и громкие переговоры и смех между собой. Это было просто невыносимо. 2) В финской сауне, справа от входа под скамейкой, оголенные провода подведенные к освещению. Вы понимаете, что прямое попадание влаги вызовет короткое замыкание, пожар и возможные жертвы и последствия?! Так же на территории СПА, в уличной обуви ходил менеджмент отеля , показывая какой-то гостье достопримечательности СПА. В то же время мы ходим там в сменных тапочках и соблюдаем чистоту. 3) Охрана. Проводя встречу вечером в лобби отеля, приходилось дважды пересаживаться подальше от охранника, который очень громко смотрел видеоролики по телефону. Мне было очень неудобно перед иностранным партнером. Надеюсь Вы примите во внимание все данные замечания. Я являюсь держателем Вашей клубной карты Accorhotels и в следующий раз мы тщательно подумаем, прежде чем посетить Ваш откль. Спасибо.

Уважаемый Vladislav S., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Almaty City Center. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

разбитый стакан испортил сложившееся впечатление

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Андреев С. Деловые путешественники - 18/11/2019 Проверенные отзывы - ALL

как обычно один момент может испортить все! да я признаю по своей неосторожности разбил стакан, и сообщил на рецепшен, но не ожидал что мне необходимо будет оплатить, не в сумме вопрос, а к самому подходу к этому. в любом бизнесе есть риски, и это неизбежно, и нормальные биснесмены закладываются на них. считаю, что подход менеджеров среднего звена не нацелен на клиентоориентированность.

Уважаемый Sergey A., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Almaty City Center. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Danilo Benne

Качество еды и сервиса стало хуже

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Ержан Е. Деловые путешественники - 16/11/2019 Проверенные отзывы - ALL

Номер мне дали для инвалидов. Я приехал в отель в 21:00, было ощущения что номер мой не был готов, и дали тот, что был для инвалидов. Девушка на респешн долго выбирала номер

Уважаемый Yerzhan Y., Я хотел бы искренне поблагодарить вас за то, что вы нашли время и поделились своим мнением по поводу вашего пребывания у нас. Я очень разочарован, узнав, что ваш визит на этот раз не соответствовал вашим ожиданиям, а также качеству еды и процедурам регистрации. Впечатление, которое вы оставили нам, определенно не то, что мы хотим предложить нашим гостям, и я сожалею, что эти обстоятельства омрачили ваше пребывание у нас. Пожалуйста, будьте уверены, что я лично обсудил это с моей командой менеджеров. Я искренне надеюсь, что у нас будет возможность очень скоро поприветствовать вас снова для безупречного опыта. С уважением, Генеральный Директор Данило Бенне

Великолепно!!!

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Georgii Пары - 16/11/2019 Проверенные отзывы - ALL

Шикарный отель! Отличный персонал! Превосходный завтрак! Великолепное расположение!

Уважаемый Georgii F., Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Я уверен, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Данило Бенне

Долгое обслуживание на ресепшене.

Примечание: отзывы клиентов 4.5/5

Б. Деловые путешественники - 16/11/2019 Проверенные отзывы - ALL

Долгое обслуживание на ресепшене , неприятное и недружелюбное поведение девушки ресепшиониста. В итоге номер дали маленький и холодный

Уважаемый Batyr K., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Mercure Almaty City Center. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. Еще раз приносим свои извинения за то что вам пришлось долго ождать. В Mercure мы боремся за то, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей. Поэтому Ваш отзыв очень важен для нас. Будьте уверены, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы подобного не повторилось в будущем. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. Искренне Ваш, Генеральный Менеджер Данило Бенне

Последние отзывы: 20

В сотрудничестве с TripAdvisor

Другие наши отели поблизости

Все наши в отеле в городе алматы