Mercure Алматы Сити Центр 4 звезды

Я приехала в отель Mercure в Алмате раньше времени заселения на три часа, менеджер предоставил мне номер сразу же и продлил бронирование. Спасибо большое! Отличный сервис! Отель невероятно чистый, все сотрудники приветливые и готовы помочь.

Сотрудники дают взаимнопротиворечивые ответы о том, работает ли ресторан или бар - у каждого своя версия. По факту вечером с едой всё плохо. Комфортную температуру в номере получить не удалось - климат-система с обогревом не справляется.

При выезде из отеля не были предоставлены финансовые документы о проживании и оплате трансфера. Обещание отправить данные документы на электронную почту не были выполнены. Так как проживание было во время деловой командировки , без данных документов компания не возмещает понесенные затраты.Письма на адрес отеля с напоминанием об этом остаются без ответа. Дозвониться по телефону отеля из России невозможно. Пожалуйста пришлите документы о понесенных затратах, либо верните деньги за проживание и трансфер

При чек ауте мне не предоставили закрывающие документы , ссылаясь на то, что были проблемы в системе. В итоге преавторизовали «примерную сумму», отдел бронирования ответил мне на эл. письмо , что передали на ФО и со мной свяжутся, но прошло больше недели , никто мне так и не ответил , а та сумма висит на воздухе. Так бы поставила бы 10-ку.

Приятный комплиментарный сервис от авиакомпании Айр Астана очень впечатлил нас своим уровнем сервиса и качеством самого отеля. Бесподобный СПА. Восхитительный ресторан и приветливый персонал.

В последний мой визит, я попросила принести мне зубную щетку и пасту, так и не принесли. За день до выезда состоялся разговор на ресепшен с парнем, стоило бы научить персонал разговаривать с посетителями отеля. А в остальном все хорошо :)

Отличный дизайн, плохой сервис и скудный завтрак.

являюсь постоянным клиентом гостиницы. к сожалению, замечаю, что стали экономить на сервисе. заметил давно, но не писал, наделся, что случайность, либо исправятся. но это уже четвертый мой заезд, когда вижу, что сервис немного ухудшился: ванные принадлежности не все, как вначале: не предоставляют зубную пасту и щетку. надо просить отдельно. нет бритвы. лосьон почти просроченный - 27 декабря срок заканчивается. мини бар пустой. в целом, гостиница мне нравится. я планирую и дальше в ней останавливаться. очень надеюсь, что менеджмент сделает выводы и внесет правки

Очень тихо, мебель новая, чистая и нежная постель, великолепные подушки, волшебный матрац, великолепный спа-комплекс.

Все хорошо. Все понравилось. На ресепшн стоят приветливые люди готовые помочь. Все чисто и аккуратно.

Здравствуйте. К администрации отеля у меня 3 замечания: 1) Самое большое неудобство вызвал клининг сервис. Моя комната 720, была посередине двух остальных комнат, в которых происходила уборка в 08:30 утра в субботу. Клининг персонал производил уборку невероятно шумно, с ударами пылесоса о дверные проемы, стуки и громкие переговоры и смех между собой. Это было просто невыносимо. 2) В финской сауне, справа от входа под скамейкой, оголенные провода подведенные к освещению. Вы понимаете, что прямое попадание влаги вызовет короткое замыкание, пожар и возможные жертвы и последствия?! Так же на территории СПА, в уличной обуви ходил менеджмент отеля , показывая какой-то гостье достопримечательности СПА. В то же время мы ходим там в сменных тапочках и соблюдаем чистоту. 3) Охрана. Проводя встречу вечером в лобби отеля, приходилось дважды пересаживаться подальше от охранника, который очень громко смотрел видеоролики по телефону. Мне было очень неудобно перед иностранным партнером. Надеюсь Вы примите во внимание все данные замечания. Я являюсь держателем Вашей клубной карты Accorhotels и в следующий раз мы тщательно подумаем, прежде чем посетить Ваш откль. Спасибо.

как обычно один момент может испортить все! да я признаю по своей неосторожности разбил стакан, и сообщил на рецепшен, но не ожидал что мне необходимо будет оплатить, не в сумме вопрос, а к самому подходу к этому. в любом бизнесе есть риски, и это неизбежно, и нормальные биснесмены закладываются на них. считаю, что подход менеджеров среднего звена не нацелен на клиентоориентированность.

Номер мне дали для инвалидов. Я приехал в отель в 21:00, было ощущения что номер мой не был готов, и дали тот, что был для инвалидов. Девушка на респешн долго выбирала номер

Шикарный отель! Отличный персонал! Превосходный завтрак! Великолепное расположение!

Долгое обслуживание на ресепшене , неприятное и недружелюбное поведение девушки ресепшиониста. В итоге номер дали маленький и холодный