Novotel Almaty City Center 4 звезды

Уважаемый г-н Мурат, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом, а также за вашу высокую оценку и лояльность к программе ALL – Accor Live Limitless. Нам приятно узнать, что ваше пребывание в Novotel Almaty City Center оставило у вас столь положительные впечатления. Мы очень рады, что вы высоко оценили качество сервиса, работу нашей команды, комфорт и чистоту номера, а также удобство бронирования через приложение ALL. Отдельное спасибо за ваши комментарии относительно нашей программы устойчивого развития. Мы ценим вашу откровенность. Действительно, многие изменения, такие как отказ от одноразового пластика, использование стеклянных графинов для воды и другие экологические инициативы, являются частью глобальной стратегии Accor, направленной на сокращение воздействия на окружающую среду. Вместе с тем мы понимаем, что некоторые решения могут восприниматься неоднозначно, и ваш отзыв очень важен для нас. Мы обязательно передадим ваши замечания руководству отеля и в соответствующие подразделения сети. Благодарим вас за рекомендацию нашего отеля и будем искренне рады вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center во время вашего следующего визита в Алматы. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемая г-жа Дарья, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробной обратной связью о вашем пребывании в Novotel Almaty City Center. Нам приятно узнать, что вы отметили комфортную кровать, однако мы искренне сожалеем, что в целом ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий и вы не почувствовали соответствия между уровнем сервиса и стоимостью проживания. Приносим искренние извинения за замечания, связанные с чистотой номера. Ваши комментарии уже переданы руководителям соответствующих подразделений для детального рассмотрения и принятия необходимых мер. Также приносим извинения за задержку с оформлением миграционной регистрации. К сожалению, в период вашего проживания наблюдались технические сбои в работе государственной информационной системы, что повлияло на сроки оформления документов. Несмотря на то, что данная ситуация находилась вне зоны контроля отеля, мы понимаем доставленные неудобства и искренне сожалеем, что вам пришлось неоднократно обращаться на стойку регистрации. Что касается питьевой воды и косметических принадлежностей, наш отель придерживается экологической программы Accor, направленной на сокращение использования одноразового пластика. Именно поэтому на каждом жилом этаже установлены станции с фильтрованной питьевой водой, а в стандартных номерах предусмотрены шампунь и гель для душа в многоразовых диспенсерах. Дополнительные косметические принадлежности предоставляются нашим гостям по запросу. Вместе с тем мы понимаем, что такой формат может не соответствовать ожиданиям каждого гостя, и благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Спасибо еще раз за вашу честную и подробную обратную связь. Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center и подарить вам впечатления, которые будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемый г-н Айдар, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями, а также за вашу лояльность в качестве участника программы ALL. Нам очень приятно узнать, что вы высоко оценили чистоту, работу нашей команды, комфорт номера и другие аспекты пребывания. Вместе с тем нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачен шумом, доносившимся в ночное время с территории соседнего объекта. Мы прекрасно понимаем, насколько важны тишина и качественный сон для комфортного пребывания. К сожалению, мы не можем напрямую влиять на работу сторонних заведений, однако мы обязательно продолжим взаимодействовать с соседними организациями по данному вопросу и искать возможные пути минимизации подобных неудобств для наших гостей. Благодарим вас за обратную связь и надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center. При следующем визите мы будем рады, по возможности, предложить вам номер, окна которого выходят на более тихую сторону здания. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемый г-н Артем, Благодарим вас за то, что вновь выбрали Novotel Almaty City Center и поделились столь подробной обратной связью. Нам очень приятно, что вы остаетесь нашим постоянным гостем, высоко оцениваете удобное расположение отеля и продолжаете выбирать нас во время своих поездок. В то же время нам искренне жаль, что качество уборки номера не соответствовало вашим ожиданиям. Приносим извинения за доставленные неудобства. Наша экологическая программа действительно предусматривает бережное использование ресурсов, в том числе замену полотенец по необходимости или по запросу гостя. Однако это ни в коем случае не должно отражаться на качестве ежедневной уборки. Чистота номера, включая мытье использованной посуды и бокалов, является обязательным стандартом, и нам жаль, что в вашем случае он не был соблюден. Ваши комментарии уже переданы руководителю службы хозяйственного обеспечения для дополнительного контроля и проведения работы с командой. Спасибо за вашу честную обратную связь и за доверие к нашему отелю. Мы искренне надеемся вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center и оправдать ваши ожидания во время следующего визита. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемая г-жа Анна, Благодарим вас за высокую оценку и за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в Novotel Almaty City Center. Нам очень приятно узнать, что вы оценили удобное расположение нашего отеля и комфорт во время проживания. Мы также рады, что в целом ваше пребывание оставило положительные впечатления. Вместе с тем благодарим вас за комментарий относительно зоны завтрака. Мы понимаем, что в часы пик количество гостей может влиять на комфорт посещения ресторана, и ценим вашу обратную связь, которая помогает нам искать возможности для дальнейшего улучшения сервиса. Благодарим вас за доверие и лояльность как участника программы ALL. Будем искренне рады вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center! С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center