Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia

Message d'information

Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.2/5 696 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Description

Les plus de l'hôtel

  • Labellisé ALLSAFE Bureau Veritas

  • Royal Sushi Bar: les meilleurs sushis de la place

  • Chambres spacieuses avec une literie confortable

  • 2 piscines extérieures pour votre confort

  • Un Spa avec esthéticienne, conditions sanitaires optimales

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia

45 Rue De L Ara Bleu
97300 CAYENNE
Guyane Française

  • Par avion

    FELIX EBOUE À 18km / 11 miles

GPS:4.934794, -52.304628

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

En résumé
Sur place
  • Piscine
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Bien-être
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion

Nos hébergements

Des chambres fonctionnelles répondant aux besoins de chaque client. Vous y trouverez une literie de qualité supérieure, un accès internet haut débit, une télévision 40 pouces, un plateau de courtoisie, un mini bar , un coffre fort, des produits d'accueil Les Supérieures et les Suites ont un canapé convertible en lit 2 places. Les Suites disposent également d'une machine à Nespresso et certaines d'une baignoire à jets massants.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Cayenne Royal Amazonia

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.2/5  696 avis

Note TripAdvisor  4.0/5  325 avis

Très mauvais accueil, pire hôtel

Note Avis clients 0.5/5

Aurélie En couple - Avis confirmés ALL

Très mauvaise expérience, chambre sans savon, papier de réservation de petit déjeuner déjà écrite avec le nom de quelqu’un d’autre que nous. Nous avions réservé une table au restaurant de l’hôtel 2 jours avant et lorsque nous arrivons, on nous dit que la table a été réservée pour des amis du directeur et que nous ne pouvons pas y manger !!! Ou alors en 15 min (de 20h15 à 20h30) pour vite dégager la table de notre présence !!!!! Scandaleux ! Et aucune personne pour nous aider (« c’est comme ça monsieur madame, je ne peux rien faire pour vous » nous dit la dame de l’accueil de l’hôtel). Plus jamais cet hôtel, et nous nous employons à avertir tous nos amis, connaissances, relations de travail etc. de ces faits.

Madame, Premièrement, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis lors de votre séjour dans notre établissement. Nous déplorons tous les détails que vous avez apportés car ils ne reflètent pas nos procédures internes de qualité de service. Nous tenions à vous informer que nous avons rencontré les responsables de service concernés et avons dû procéder à certaines mesures disciplinaires . Nous avons conscience que nous ne pouvons revenir en arrière mais nous tenons à vous offrir, en guise de geste commercial, 2000 points ALL qui seront rajoutés dans la journée sur le compte lié à votre réservation. Nous espérons avoir l’honneur de vous accueillir à nouveau dans de meilleurs conditions et regagner votre confiance. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. GABRIEL J. Directeur Général

Bon sejour

Note Avis clients 5.0/5

Camille M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Comme d'habitude RAS

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Cayenne Royal Amazonia. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. GABRIEL J. Directeur Général

Travail

Note Avis clients 2.5/5

David Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonsoir, Je vais pas mettre mon statut en avant .. Mais très déçus de cette hôtel , il me manque la belle équipe que vous aviez avant

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

Très bel.hôtel , accueil et personnel très agréables et professionnels

Note Avis clients 4.5/5

Israël A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Toujours parfaite , comme d’habitude ! Toujours un plaisir de séjourner dans cet hôtel !

Madame, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Cayenne Royal Amazonia. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, , en l’expression de nos sentiments les meilleurs. GABRIEL J. Directeur Général

Bon séjour

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

J'ai apprécié le cadre et le confort de la chambre

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur le Mercure Cayenne Royal Amazonia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

Bon séjour mais….

Note Avis clients 4.0/5

Priscilla En couple - Avis confirmés ALL

Problème d’évacuation d’eau dans la salle de bain

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

bon séjour malgré une incompréhension lors de notre accueil

Note Avis clients 2.5/5

C. M. En famille - Avis confirmés ALL

Lorsque j'ai appelé l'hotel pour réserver le jeudi 5/05 matin, la personne qui m'a répondu m'a dit que pour une chambre triple, le tarif était de 203 ( ou 204 euros je ne sais plus) petits dejeuners COMPRIS. Elle m'a dit que je pouvais faire ma résa sur le site de l'hotel, ce que j'ai fait. Or, en arrivant, la première personne de la réception m'a demandé un supplément de 60 euros pour avoir les petits déjeuners. J'ai insisté, en expliquant que c'était contraire à ce que l'on m'avait dit. J'ai demandé à rencontrer un supérieur car la personne de la réception ne pouvait répondre à ma demande. Son collègue a finalement dit que pour 220 euros je payais la chambre + les petits déjeuners. Je suis fortement déçue par ce manque de communication et le fait de ne pas avoir été écoutée. C'est la première fois que je séjourne dans votre hotel, nous avons l'habitude d'aller, depuis 12 ans, environ une fois par mois au grand hotel montabo, cela ne nous est jamais arrivé. Pour une fois, nous souhaitions découvrir votre bel hotel mais l'accueil et le changement de prix nous ont quelque peu refroidi. Je pense qu'un geste commercial, ou ne serait-ce que répondre à mes attentes et recevoir une cliente dans l'incompréhension doit faire parti des compéténces nécessaires à une bonne gestion de la clientèle.

Nuit agréable

Note Avis clients 3.5/5

F. Professionnel - Avis confirmés ALL

URGENT, les jeunes apprentis ne sont pas accompagnés à la Réception, vous risquez de perdre de l’argent… Présence de cafards dans les allées : Désinsectisation à prévoir . Hormis ces 2 notes négatives à rectifier, mon court séjour fût très agréable

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

Séjourné 10 jours au Royal Amazonia Cayenne (26/04 au 06/05/22)

Note TripAdvisor 3.0/5

patremery Voyage solo - Avis TripAdvisor

Personnel très gentil, comme tout le monde en Guyane, mais service en dessous de ce que j'espérais d'un Mercure 4 étoiles. Vous êtes reçus dans votre chambre par une prestation standard ALL Mercure. Au 3eme jour, il n'y a plus de remplacement de bouteilles d'eau minérale, (selon la direction, non compris dans le prix de la chambre a 145 Euros par nuit). J'ai donc récupéré un pack de 6 maxi-bouteilles de Vittel au super U de Cayenne, et en ai laisse 4 dans ma chambre a mon depart afin de participer a l'effort financier pour aider la chaine Amazonia. Autrement, chambre très bruyante car située cote piscine avec des parties/teamwork meetings jusqu'a 23:00, et sono d'ambiance...

Bon sejour

Note Avis clients 4.0/5

Pascal Professionnel - Avis confirmés ALL

Hotel bien situé. Les chambres sont agréables, propres, spacieuses et au calme. Le personnel est très sympathique. Deux piscines un pur bonheur. Toutefois, un gros bémol, le room service. Par deux fois les plats commandés n'étaient pas de grande qualité pour un prix élevé. A éviter. Par contre le sushi bar est très bien.

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

Bon Séjour

Note Avis clients 4.0/5

Roxana P. En famille - Avis confirmés ALL

Séjour familial agréable

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

MERCURE GUYANE

Note Avis clients 3.5/5

Cmd Professionnel - Avis confirmés ALL

MEILLEUR HÔTEL DE GUYANE

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

Très bien

Note Avis clients 5.0/5

David Professionnel - Avis confirmés ALL

Personnel très professionnel, très accueillant, très courtois qu il s agisse de entretien, du bar, des restaurant, de la réception... Très bonne équipe qui plus est dans un lieu agréable et un territoire à découvrir absolument. Merci

Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Cayenne Royal Amazonia. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. GABRIEL J. Directeur Général

Une bonne nuit

Note Avis clients 4.5/5

Kelene Voyage solo - Avis confirmés ALL

Je n’ai fait qu’une nuit mais j’étais satisfait. Au calme, sans problème

Madame, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. GABRIEL J. Directeur Général

Pourrait beaucoup mieux faire pour le nombres d'étoiles affichées

Note TripAdvisor 3.0/5

ANLE976 En famille - Avis TripAdvisor

c est mon 2ème séjour dans cet hotel.Le 1er, avec confinement, appelait la tolérance( accueil en plusieurs temps d' un receptionniste plus préoccupé de commander sa ceinture auprès d'un steward en pause à l hotel qu' a nous accueillir, pas de boisson de bienvenue, etc......)le 2ème séjour: accueil sans aucune chaleur mais correct d' une receptionniste qui semble très pressée et doit surement avoir autre chose a faire.La chambre spacieuse et confortable comme prévu. Mais problème de douche et de lavabo qui fuient et inondent la salle de bain( signalé donc surement réparé). des serviettes qui ne sont pas au niveau d'un 4 étoiles, pas de peignoir.Plateau de courtoisie très light.Petit déjeuner très cher pour la qualité proposée( crepe servie a la main,viennoiseries de qualité tres moyenne) .J ai mangé au restaurant la veille au soir ( personnel tres agréable). Avec le statut Platinium , j'aurais dû avoir 10% de réduction sur la restauration:receptionniste pas au courant et refusant de l'appliquer..... En synthèse , ce Mercure affiche un 4 étoiles , applique des tarifs 4 étoiles sans en donner ni les prestations ni la qualité de service qu on est en droit d'attendre.( je descend aussi dans des hotels de plus moyenne gamme qui offrent des prestations identiques , voire meilleures)

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

MOINS BIEN QUE PREVU

Note TripAdvisor 3.0/5

Pierre B En couple - Avis TripAdvisor

on peut s'attendre à une qualité de service un peu meilleure pour un 4 étoiles certains postes de gel sont vides, les boutons d'appel ascenseur un peu défectueux, un tapis de course était HS toute la semaine un autre pas fiable les chambres sont grandes mais manquent d'éclairage, les peignoirs et chaussons sont inexistants sur une chambre privilège et le frigo est alimenté en eau seulement le premier jour

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer nos salutations distinguées.

Séjour de janvier

Note TripAdvisor 4.0/5

Onyx A Voyage solo - Avis TripAdvisor

Après le séjour de novembre 2021, celui-ci était aussi intéressant avec vue depuis le balcon. Le repas pris au restaurant n'était pas à mon goût car il n'y avait pas le menu désiré. Mais je pense revenir en mars 2022.

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer nos salutations distinguées.

La dernière soirée de l'année gachée.

Note TripAdvisor 2.0/5

Culture320746 Voyage solo - Avis TripAdvisor

Je suis venue pour passer la dernière soirée de 2021 dans un hôtel de 4 étoiles pour que ça reste inoubliable et que je puisse commencer la nouvelle année paisiblement. Mais le séjour a été gâché par manque de professionnalisme et tout simplement de la volonté de la part de certain personnel. D’abord au sushi bar on m’a refusé de donner la table que j’ai demandée (il fallait la débarrasser) en me proposant la table collée à la réception. Ensuite dans la salle de restaurant la table mise en disposition était digne d’un bistrot du coin et non d’un restaurant gastronomique. Le cuisto du petit déjeuner servait les crêpes avec ses mains et manipulé d son téléphone tactile en même temps sans changer les gains. Dans la salle de bains de ma chambre il y avait des pétales des fleurs restés après les clients précédents. Sur les draps il y avait des cheveux et des miettes noires. J’étais très dessue.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer nos salutations distinguées.

Pas digne d’un Mercure

Note TripAdvisor 2.0/5

Dream746575 Professionnel - Avis TripAdvisor

Voici des années que je vais dans cet établissement et je le vois au fur et à mesure se dégrader. Cette fois la colonne de douche me tombe sur la tête, pas de savon au niveau du lavabo, pas de téléphone dans la chambre. Il faut donc descendre pour commander un room service. Et de la réception, on vous envoie passer votre commande à la brasserie. Quand le plateau arrive en chambre il n’y a ni verre, ni couverts, ni serviette. Chambre très bruyante, près de la machinerie. Très bon petit déjeuner avec beaucoup de choix mais salle pas toujours très propre. Manque aussi une partie des couverts car vous ne disposez que d’un couteau et une fourchette. A noter que la direction a fait un geste commercial.

Bonjour, Nous vous remercions à nouveau pour cet avis auquel nous avons déjà répondu via notre système de questionnaire. Nous l'avons fait de vive voix en vous rencontrant lors de votre séjour mais nous réitérons nos excuses concernant les désagréments rencontrés. Tel appliqué dans n'importe quel hôtel de notre catégorie, Servane vous a rencontré et vous a fait un geste commercial sur la restauration. Elle a également demandé la réparation de la colonne de douche dans la chambre pour laquelle vous aviez obtenu un sur classement à votre arrivée. Nous sommes désireux d'apporter un service de qualité à nos clients et avons fait remonter vos remarques aux services concernés. Suite à votre échange avec Servane, nous osons penser avoir apporté satisfaction dans la résolution des problèmes rencontrés et espérons vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. Très cordialement,

SEJOUR EXCELLENT ET CONFORTABLE

Note TripAdvisor 5.0/5

m2966 En famille - Avis TripAdvisor

Nous avons réservé une suite confortable (baignoire), le service repas du soir rapide, succulent, bon rapport qualité prix, service accueil formidable (Coucou à Paola); Avec balcon et vue sur notre véhicule. Sympa, même en week-end confinement.

Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Mercure Cayenne Royal Amazonia. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau.

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