Problème d’évacuation d’eau dans la salle de bain

Lorsque j'ai appelé l'hotel pour réserver le jeudi 5/05 matin, la personne qui m'a répondu m'a dit que pour une chambre triple, le tarif était de 203 ( ou 204 euros je ne sais plus) petits dejeuners COMPRIS. Elle m'a dit que je pouvais faire ma résa sur le site de l'hotel, ce que j'ai fait. Or, en arrivant, la première personne de la réception m'a demandé un supplément de 60 euros pour avoir les petits déjeuners. J'ai insisté, en expliquant que c'était contraire à ce que l'on m'avait dit. J'ai demandé à rencontrer un supérieur car la personne de la réception ne pouvait répondre à ma demande. Son collègue a finalement dit que pour 220 euros je payais la chambre + les petits déjeuners. Je suis fortement déçue par ce manque de communication et le fait de ne pas avoir été écoutée. C'est la première fois que je séjourne dans votre hotel, nous avons l'habitude d'aller, depuis 12 ans, environ une fois par mois au grand hotel montabo, cela ne nous est jamais arrivé. Pour une fois, nous souhaitions découvrir votre bel hotel mais l'accueil et le changement de prix nous ont quelque peu refroidi. Je pense qu'un geste commercial, ou ne serait-ce que répondre à mes attentes et recevoir une cliente dans l'incompréhension doit faire parti des compéténces nécessaires à une bonne gestion de la clientèle.

URGENT, les jeunes apprentis ne sont pas accompagnés à la Réception, vous risquez de perdre de l’argent… Présence de cafards dans les allées : Désinsectisation à prévoir . Hormis ces 2 notes négatives à rectifier, mon court séjour fût très agréable

Personnel très gentil, comme tout le monde en Guyane, mais service en dessous de ce que j'espérais d'un Mercure 4 étoiles. Vous êtes reçus dans votre chambre par une prestation standard ALL Mercure. Au 3eme jour, il n'y a plus de remplacement de bouteilles d'eau minérale, (selon la direction, non compris dans le prix de la chambre a 145 Euros par nuit). J'ai donc récupéré un pack de 6 maxi-bouteilles de Vittel au super U de Cayenne, et en ai laisse 4 dans ma chambre a mon depart afin de participer a l'effort financier pour aider la chaine Amazonia. Autrement, chambre très bruyante car située cote piscine avec des parties/teamwork meetings jusqu'a 23:00, et sono d'ambiance...

Hotel bien situé. Les chambres sont agréables, propres, spacieuses et au calme. Le personnel est très sympathique. Deux piscines un pur bonheur. Toutefois, un gros bémol, le room service. Par deux fois les plats commandés n'étaient pas de grande qualité pour un prix élevé. A éviter. Par contre le sushi bar est très bien.

Séjour familial agréable

MEILLEUR HÔTEL DE GUYANE

Personnel très professionnel, très accueillant, très courtois qu il s agisse de entretien, du bar, des restaurant, de la réception... Très bonne équipe qui plus est dans un lieu agréable et un territoire à découvrir absolument. Merci

Je n’ai fait qu’une nuit mais j’étais satisfait. Au calme, sans problème

c est mon 2ème séjour dans cet hotel.Le 1er, avec confinement, appelait la tolérance( accueil en plusieurs temps d' un receptionniste plus préoccupé de commander sa ceinture auprès d'un steward en pause à l hotel qu' a nous accueillir, pas de boisson de bienvenue, etc......)le 2ème séjour: accueil sans aucune chaleur mais correct d' une receptionniste qui semble très pressée et doit surement avoir autre chose a faire.La chambre spacieuse et confortable comme prévu. Mais problème de douche et de lavabo qui fuient et inondent la salle de bain( signalé donc surement réparé). des serviettes qui ne sont pas au niveau d'un 4 étoiles, pas de peignoir.Plateau de courtoisie très light.Petit déjeuner très cher pour la qualité proposée( crepe servie a la main,viennoiseries de qualité tres moyenne) .J ai mangé au restaurant la veille au soir ( personnel tres agréable). Avec le statut Platinium , j'aurais dû avoir 10% de réduction sur la restauration:receptionniste pas au courant et refusant de l'appliquer..... En synthèse , ce Mercure affiche un 4 étoiles , applique des tarifs 4 étoiles sans en donner ni les prestations ni la qualité de service qu on est en droit d'attendre.( je descend aussi dans des hotels de plus moyenne gamme qui offrent des prestations identiques , voire meilleures)

on peut s'attendre à une qualité de service un peu meilleure pour un 4 étoiles certains postes de gel sont vides, les boutons d'appel ascenseur un peu défectueux, un tapis de course était HS toute la semaine un autre pas fiable les chambres sont grandes mais manquent d'éclairage, les peignoirs et chaussons sont inexistants sur une chambre privilège et le frigo est alimenté en eau seulement le premier jour

Après le séjour de novembre 2021, celui-ci était aussi intéressant avec vue depuis le balcon. Le repas pris au restaurant n'était pas à mon goût car il n'y avait pas le menu désiré. Mais je pense revenir en mars 2022.

Je suis venue pour passer la dernière soirée de 2021 dans un hôtel de 4 étoiles pour que ça reste inoubliable et que je puisse commencer la nouvelle année paisiblement. Mais le séjour a été gâché par manque de professionnalisme et tout simplement de la volonté de la part de certain personnel. D’abord au sushi bar on m’a refusé de donner la table que j’ai demandée (il fallait la débarrasser) en me proposant la table collée à la réception. Ensuite dans la salle de restaurant la table mise en disposition était digne d’un bistrot du coin et non d’un restaurant gastronomique. Le cuisto du petit déjeuner servait les crêpes avec ses mains et manipulé d son téléphone tactile en même temps sans changer les gains. Dans la salle de bains de ma chambre il y avait des pétales des fleurs restés après les clients précédents. Sur les draps il y avait des cheveux et des miettes noires. J’étais très dessue.

Voici des années que je vais dans cet établissement et je le vois au fur et à mesure se dégrader. Cette fois la colonne de douche me tombe sur la tête, pas de savon au niveau du lavabo, pas de téléphone dans la chambre. Il faut donc descendre pour commander un room service. Et de la réception, on vous envoie passer votre commande à la brasserie. Quand le plateau arrive en chambre il n’y a ni verre, ni couverts, ni serviette. Chambre très bruyante, près de la machinerie. Très bon petit déjeuner avec beaucoup de choix mais salle pas toujours très propre. Manque aussi une partie des couverts car vous ne disposez que d’un couteau et une fourchette. A noter que la direction a fait un geste commercial.

Nous avons réservé une suite confortable (baignoire), le service repas du soir rapide, succulent, bon rapport qualité prix, service accueil formidable (Coucou à Paola); Avec balcon et vue sur notre véhicule. Sympa, même en week-end confinement.