プルマン オークランド エアポート 5 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.6/5 10,207 件のレビュー

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37 Tom Pearce Drive, 37 Tom Pearce Drive, P.O.BOX 53163, Auckland Airport, 2022 Auckland, ニュージーランド

説明

ホテルのその他の情報

  • 2023年12月にオープンした、オークランド空港で新鮮かつユニークな体験を提供する、モダンでプレミアムなホテル。

  • デザイン、アート、卓越したサービスを通じて、マオリの文化を体感できるユニークなホテル

  • スムーズなコンシェルジュとバレーサービスによる、上質なご到着とご出発体験

  • 1 日 24 時間対応のチェックイン・チェックアウト、便利なルームサービス

  • 「Te Kaahu」ラウンジでは、ビジネスやレジャーのお客様にプレミアムな特典と素晴らしい景色を提供しています

当ホテルの客室

ホテル所在地

プルマン オークランド エアポート

37 Tom Pearce Drive, 37 Tom Pearce Drive, P.O.BOX 53163, Auckland Airport
2022 Auckland
ニュージーランド

GPS:-37.00365, 174.782413

電話番号

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • 駐車場
  • ペット不可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 会議室
  • 全館禁煙
  • ルームサービス
建物付近
  • 駐車場

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.6/5  10,207 件のレビュー

お客さまの声 2.0/5

Hiroshi O. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

3人で予約したが、備品等２人分しか無かった。

Kia ora Mr. o., Thank you for taking the time to share your feedback following your recent stay. We are pleased to hear that you enjoyed our convenient location. However, we are very sorry to learn that your room amenities and setup were only prepared for two guests despite your booking being for three people. Please accept our sincere apologies for this oversight. Your comments have been shared with our Housekeeping to ensure greater attention is given to room preparation based on occupancy. We appreciate you bringing this to our attention and hope to have the opportunity to welcome you back again in the future. Warm regards, Edith Singgih Director of Operations

お客さまの声 3.5/5

Toshinari Y. 一人 - 確認済みレビュー すべて

好立地ながら静か

Kia ora Toshinari, Thank you for sharing your feedback following your recent stay with us at Te Arikinui Pullman Auckland Airport. We appreciate you taking the time to provide a rating, and we are glad that you appreciate the location and the quietness of the hotel. To help us better understand your experience and continue improving our service, we would be grateful if you could kindly share any additional details or areas where you feel we could have done better. Your insights are very valuable to us, and we thank you in advance for your time. Warm regards, Prachie Gloriani Guest Relations Manager

お客さまの声 5.0/5

Hahimoto T. カップル - 確認済みレビュー すべて

フロントの対応もよかったし、お部屋も素晴らしく清潔だった。

Kia ora Hahimoto, Thank you for your rating and kind feedback. We’re delighted to hear that you found your room clean and comfortable, and that our front desk team was helpful during your stay. Your comments are much appreciated, and we hope to welcome you back again soon. Sincerely, Susan Sharma Executive Hotel Assistant

お客さまの声 4.5/5

Inoue H. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

オークランドの空港にこのホテルがあることは、空港とそして、オークランドやニュージーランドにとって本当に意味があることだと思います。立地、お部屋、サービス、その空間や、居心地の良さは、大変な価値があると思っています。いつも感謝しています ですが、今回はとても残念なことが一つありました。先に言っておくと、他のスタッフの対応やサポートは、今回もいつも素晴らしく、私が前日に滞在した、国内のホテルから持ってきてしまったキーを郵送するのにも、大変な力添えをしてくれました。 レストランの男性スタッフが一人、サーブを始めた時の態度から、いつものこの場とは違う文化で、声は聴きとりにくく、なぜか皮肉めいたトーンを感じていました。最初、私の小学生の息子の注文をしっかり聞いているか怪しい態度だったのですが、結果として、彼はオーダーを忘れていた（か、無視をしていた）ようで、私の食事が来てからもなかなか息子の食事が来ないので、他のスタッフに訊いたところ、オーダーが取れていないようでした。どんな人にも、このようなミスがあるのでそれはOKだとおもっていましたが、彼からの直接の謝罪もなく、やや奇妙に感じる態度はそのままだったので、なるべく、別のスタッフと話すようにしていました。 その後、もう一度、彼と話をした時の彼の態度にはとても驚きました。他のスタッフに支払いのための Bill をお願いした時に、サインをするためのペンが添えてありませんでした。きっと忘れたのだと思い、その時、彼しか近くにいなかったので、このくらいは彼でもスムーズにやってくれるだろうと考え、サインをするためのペンがないのでほしいと伝えました。すると、彼は、ペンはないので、提供できないとのこと。それ以上助ける気もないようすでした。ええ！？では、サインをしないでどのように支払うのかと尋ねても、彼はそれには無関心なようで、皮肉ぽい態度で、キャッシャーのところにいけばペンはあるかもしれないから、あなたが取りに言ってください、と言ったのでした。 本当に驚きました。これまでの人生で、レストランで請求書にサインをするのに、（まさか！）ペンを貸してほしいと伝えて断られたことも、そして、渋々、貸してもいいが、自分の足でキャッシャーまで取りに行くようにと言われたことも初めてでした。彼の不親切でかつ、正直、私にとって insulting ですらある態度には、私はびっくりして、私は支払いをするためにペンが必要なんですよ、あなたはとてもunkindなんですね、と伝えました。そして、自分でキャッシャーの方に向かっている途中で、彼は、戸惑うような表情で、どこからかペンをもってきました。 このホテルにもレストランにも、私たちは何度も来ていて、毎回、家族で素晴らしい経験をしています。この日、他のすべてのスタッフは親切で、あたたかく、パーソナルなまなざしや会話も提供してくれて、いつも通りとてもよかったです。この件は、その場にいたマネジャーと思われる人にも伝えましたが、このホテルではありえない、驚いたこととして、お知らせさせてください。 それ以外において、こんな素晴らしいエアポートホテルが、ニュージーランドの大切な玄関であるオークランドにあるのは、私たちが、この国を何度も訪れる重要な理由の一つになっています。

Kia ora Inoue, Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback and for your continued loyalty to Te Arikinui Pullman Auckland Airport. We truly appreciate your kind remarks about our location, facilities, and the consistently positive service you have experienced with our team. We are sincerely sorry to learn about your recent dining experience in our Te Kaahu Restaurant and the interaction you described. Please accept our apologies for the disappointment this has caused. This is not reflective of the standards or culture we strive to uphold. Please be assured that we are conducting a thorough investigation into this matter. Following this, our Food & Beverage Director will be in contact with you personally to provide you with further updates. Thank you again for bringing this to our attention. Sincerely Susan Sharma Executive Hotel Assistant

お客さまの声 4.5/5

Yukako N. ファミリー - 確認済みレビュー すべて

事前にメールで要望を聞いてくれたのはよかったのですが、少し残念なのは朝食会場に行くと名前がなかったが、2日とも対応してくれました。

Kia ora Yukako, Thank you for your rating and feedback. We’re glad you enjoyed our location, comfortable mattress, and Executive services. We apologise for the inconvenience at breakfast with your name not appearing on the list. Although you were accommodated, this shouldn’t have happened, and we’re reviewing our process. We sincerely appreciate your loyalty and hope welcome you back again soon. Sincerely, Susan Sharma Executive Hotel Assistant

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  • 2,931 件のレビュー 9.5/10 ロケーション
  • 5,184 件のレビュー 8.9/10 客室
  • 5,562 件のレビュー 8.7/10 サービス
  • 52 件のレビュー 8/10 インターネット
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  • 2,390 件のレビュー 8.7/10 快適さ
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