Raffles Hôtel Le Royal 5 étoiles

Expérience parfaite avec une mention particulière pour les concierges

Nous avons passé 3 exceptionnels au Raffles. En plus d’un charme incontestable l’hôtel offre des équipements très fonctionnels et élégants, une restauration de grande qualité le tout géré par un personnel attentif et très disponible. De plus les tarifs sont extrêmement raisonnables. À ne pas manquer

Une excellent expérience en deux temps au Raffles Personnels aux petits soins. Chaque détail du service est regardé avec attention Bravo

Points positifs : Très beau bâtiment architectural de la période coloniale française. Très belle piscine. Restaurant de qualité et bon service. Très beau bar, service du bar et barmen très bien. Points négatifs : Accueil à l'arrivée de l'hôtel impersonnel alors que nous avions réservé une des plus grandes suites, grand temps d'attente avant que l'on vienne s'occuper de nous alors que nous étions seul dans le lobby, aucunes explications sur les services de l'établissement. A aucun moment le personnel n'a cherché à personnaliser la relation client, on sentait qu'ils étaient en service minimum. Le tissu des canapés du lobby est bon à changer, notre suite était très grande mais il n'y avait aucun rangement. Le check-out a été un désastre, la note était fausse avec un excédent de plus de 1000 $. La personne qui s'occupait de nous à la réception (peut-être inexpérimentée) n'était malheureusement ni souriante, ni compétente. Ses collègues qui étaient à côté d'elle n'ont jamais cherché à l'aider et donner l'impression de prendre un grand plaisir à la voir se noyer (peut-être un petit règlement de compte entre elles) . Il a fallu 30 minutes et l'intervention d'un manager pour enfin éditer la facture corrigée. Au final une des pires expériences en Asie que nous ayons eu pour cette catégorie d'hôtels avec un très mauvais rapport qualité/pris.

J'ai vraiment aimer le voyage