Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Regensburg Zentrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der Serviceleistungen im möglichen Rahmen nachhaltig zu verbessern. Bezüglich der Cocktailbestellung werden wir nochmals mit unserem Team sprechen, da so ein "Missverständnis" natürlich auch aus Vorsicht und Respekt vor trokenen Alkoholikern niemals passieren darf. Der Zimmerreinigunginterval ist bereits schon vor Ihrem letzten Aufenthalt im Mai geändert worden und wir weisen sowohl am Empfang, im digitalen Serviceguide und auch mit dem Gästebrief auf dem Bett auf die neuen Gegebenheiten hin. Wir bedauern natürlich, dass Ihnen diese Information scheinbar trotzdem entgangen zu sein scheint und wir Sie nicht nochmals explizit daruf hingewiesen haben. Wie fast alle unsere direkten Mitbewerber in Regensburg in den letzten Jahren und Monaten – sind wir hier in unseren beiden Häusern auf einen besagten 3-Tages-Reinigungszyklus umgestiegen. Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen und wurde auch NICHT in erster Linie von Nachhaltigkeitsüberlegungen oder Initiativen von Accor oder uns als Hotelbetreibern getrieben (und wird von uns auch in keinem Fall als eine solche kommuniziert); vielmehr war sie leider notwendig, da wir als Hotelbetrieb die stark gestiegenen Personal-, Energie- und sonstigen Kosten nicht mehr vollständig an unsere Gäste weitergeben konnten. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass die grundsätzliche Hygiene der Zimmer durch diesen neuen Reinigungszyklus nicht beeinträchtigt wird und die Zimmer bei Ankunft neuer Gäste stets in makellosem Zustand sein werden. WIr bedauern Ihre Entscheidung aus dem letzten Aufenthalt zukünftig nicht mehr bei uns buchen zu wollen sehr, wünschen Ihnen aber dann für die Zukunft alles Gute. Sollte sich Ihre Meinung nochmals ändern würden wir uns natürlich sehr freuen Sie wieder bei uns als Gast willkommen heißen zu dürfen Mit freundlichen Grüßen Andre Frank / stellv. Direktor ibis & Novotel Regensburg Zentrum

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die wundervolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen. Jeden Tag setzen wir und unsere Mitarbeiter uns mit großem Engagement dafür ein, dass unsere Gäste einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt genießen können, der dem weltweiten Novotel-Standard entspricht. In der Tat sind wir in diesem Jahr – wie fast alle unsere direkten Mitbewerber in Regensburg in den letzten Jahren und Monaten – auf einen besagten 3-Tages-Reinigungszyklus umgestiegen. Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen und wurde auch NICHT in erster Linie von Nachhaltigkeitsüberlegungen oder Initiativen von Accor oder uns als Hotelbetreibern getrieben; vielmehr war sie leider notwendig, da wir als Hotelbetrieb die stark gestiegenen Personal-, Energie- und sonstigen Kosten nicht mehr vollständig an unsere Gäste weitergeben konnten. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass die grundsätzliche Hygiene der Zimmer durch diesen neuen Reinigungszyklus nicht beeinträchtigt wird und die Zimmer bei Ankunft neuer Gäste stets in makellosem Zustand sein werden. Wie auch in der elektronischen Gästeinformationen, den Schildern am Rezeptionstresen und dem Gästebrief auf dem ZImmer, bringen wir Ihnen auf Wunsch weiterhin gerne frische Handtücher, Toilettenpapier und alle anderen Annehmlichkeiten auf Ihr Zimmer, und Kaffee, Tee sowie alle anderen Artikel stehen an der Rezeption zu einer schnellen Abholung bereit und auch eine Zwischenreinigung kann jeweils am Vortag bis 12:00 Uhr bei den Mitarbeitenden am Empfang zusätzlich bestellt werden. Natürlich bedauern wir, dass wir Ihre Servicevorstellungen mit diesen Neuregelungen nicht vollends erfüllen konnten, hoffen aber mit den obigen Erklärungen etwas für Verständnis für diese geschaffen zu haben. Das Team des Novotel Regensburg Zentrum

Vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir werden Ihr Lob an alle Teammitglieder weitergeben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Fragen Sie bei Ihrem nächsten Besuch an der Rezeption nach unserem passwortgesichertem WLAN Netzwerk, da dies meist schneller ist als das vielgenutzte offene WLAN. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Jeden Tag setzen wir und unsere Mitarbeiter uns mit großem Engagement dafür ein, dass unsere Gäste einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt genießen können, der dem weltweit Novotel-Standard entspricht. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns grundsätzlich gut gefallen hat. DIe unterschiedlichen Zimmerkategorien richten sich nach Göße und ausstattung der Zimmer und nicht deren Lage zum Innenhof oder zur Vorderseite des Hotel. WIr bedauern natürlich, dass es uns bei Ihnen mit dem Wunsch nach einem besonders ruhigem Zimmer zum Innenhof nicht geklappt hat, können aber die Lage der Zimmer im Vorfeld nicht versprechen und hinterlegen diese deshalb stehts "nur" als Wünsche und versuchen diese dann zu erfüllen. Wir bitten dies zu entschuldigen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns grundsätzlich gefallen hat. Wenn Sie das nächste Mal unser Gast sind, fragen Sie bei check in einfach nach einem ruhigen Zimmer zum Innenhof sodass Sie dort dann auch das Fenster geöffnet lassen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen. Jeden Tag setzen wir und unsere Mitarbeiter uns mit großem Engagement dafür ein, dass unsere Gäste einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt genießen können, der dem weltweiten Novotel-Standard entspricht. In der Tat sind wir in diesem Jahr – wie fast alle unsere direkten Mitbewerber in Regensburg in den letzten Jahren und Monaten – auf einen besagten 3-Tages-Reinigungszyklus umgestiegen. Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen und wurde auch NICHT in erster Linie von Nachhaltigkeitsüberlegungen oder Initiativen von Accor oder uns als Hotelbetreibern getrieben; vielmehr war sie leider notwendig, da wir als Hotelbetrieb die stark gestiegenen Personal-, Energie- und sonstigen Kosten nicht mehr vollständig an unsere Gäste weitergeben konnten. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass die grundsätzliche Hygiene der Zimmer durch diesen neuen Reinigungszyklus nicht beeinträchtigt wird und die Zimmer bei Ankunft neuer Gäste stets in makellosem Zustand sein werden. Wie auch in der elektronischen Gästeinformationen, den Schildern am Rezeptionstresen und dem Gästebrief auf dem ZImmer, bringen wir Ihnen auf Wunsch weiterhin gerne frische Handtücher, Toilettenpapier und alle anderen Annehmlichkeiten auf Ihr Zimmer, und Kaffee, Tee sowie alle anderen Artikel stehen an der Rezeption zu einer schnellen Abholung bereit und auch eine Zwischenreinigung kann jeweils am Vortag bis 12:00 Uhr bei den Mitarbeitenden am Empfang zusätzlich bestellt werden. Natürlich bedauern wir, dass wir Ihre Servicevorstellungen mit diesen Neuregelungen nicht vollends erfüllen konnten, hoffen aber mit den obigen Erklärungen etwas für Verständnis für diese geschaffen zu haben. Das Team des Novotel Regensburg Zentrum

Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Regensburg Zentrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns grundsätzlich gefallen hat ! Ihre Anmerkungen werden wir beim nächsten Teammeeting mit den Kollegen teilen und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die tollee Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team