Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre gute Bewertung zu unserem Hotel, den Zimmern, dem Personal und dem Frühstücksbuffet, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Für die nicht so hilfsbereite Angestellte bei Ihrer Anreise möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir werden das intern mit der Abteilungsleitung besprechen, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden können. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Novotel Regensburg Zentrum Team

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die sauberen und schönen Zimmer sowie unser Frühstück gut gefallen haben. Gleichzeitig möchten wir uns ausdrücklich dafür entschuldigen, dass Ihr Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht gereinigt wurde. Wir verstehen, dass dies gerade bei einem mehrtägigen Aufenthalt enttäuschend sein kann. Bei einem Aufenthalt über mehrere Nächte erfolgt bei uns die reguläre Zimmerreinigung ab der dritten Nacht. Diese Information sollte bereits beim Check-In klar und verständlich kommuniziert worden sein. Sollte dies bei Ihnen nicht entsprechend erklärt worden sein, bedauern wir dies sehr. Wir werden unser Team nochmals darauf sensibilisieren, unsere Gäste beim Check-in transparent über die Regelung zu informieren. Selbstverständlich besteht auf Wunsch auch die Möglichkeit einer Zwischenreinigung, auch dies hätte Ihnen bei Check-In im Zusammenhang der Zimmerreinigung erklärt werden müssen. Vielen Dank für Ihren Hinweis - und nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und Sie dann auch in diesem Punkt vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Michael Kempf Hoteldirektor

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihr detailliertes Feedback zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Hotel, unserem Team und der Lage zufrieden waren und insbesondere unseren unkomplizierten Buchungsprozess positiv hervorheben. Vielen Dank auch für die sehr gute Gesamtbewertung. Gleichzeitig bedauern wir, dass der defekte USB-Anschluss in Ihrem Zimmer sowie die nicht einwandfrei schließende Zimmertür Ihren aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihre Hinweise haben wir an die zuständige Abteilung weitergegeben, damit die technischen Mängel überprüft und behoben werden können. Gerade bei solchen Details möchten wir unseren Gästen einen reibungslosen und komfortablen Aufenthalt ermöglichen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Michael Kempf Hoteldirektor

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist eine schöne Anerkennung für unser gesamtes Team und motiviert uns, unseren Service täglich weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Michael Kempf Hoteldirektor

Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Unsere Gäste können immer auf Wunsch eine Zwischenreinigung erhalten, welche direkt an der Rezeption gemeldet werden sollte, damit wir dies mit unserer Hausdame koordinieren können. Zur Qualität unseres Frühstückbuffets, würde ich Sie bitten, uns vielleicht etwas näheres mitzuteilen, da wir in der Regel sehr positive Kommentare unserer Gäste erhalten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, werden wir alles daransetzen, Ihnen künftig wieder genauso positive Erfahrungen zu ermöglichen, wie sie viele unserer Gäste bereits bei uns machen. Mit freundlichen Grüßen, Michael Kempf Hoteldirektor

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung, die Sie uns gegeben haben. Ihre Kommentare werden mit der ganzen Belegschaft geteilt, denn nur mit diesem Team kann der Service im Hotel so geschehen, wie Sie diesen erleben durften. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Michael Kempf Hoteldirektor

Lieber Gast, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Zur Verlängerung Ihrer Buchung, werden wir uns den Vorgang nochmals ansehen und dies für die Zukunft verbessern. Mein Team und ich freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Michael Kempf Hoteldirektor

Lieber Gast, Herzlichen Dank für Ihre gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen Ihr Zwischenaufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Regensburg ist immer einen weiteren Besuch wert, um weitere Entdeckungen in der Altstadt zu machen. Mit freundlichen Grüßen, Michael Kempf Hoteldirektor

Vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die wundervolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns grundsätzlich gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Novotel Regensburg Zentrum die Zeit genommen haben, uns zu schreiben, und bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Die Hotels der Marke Novotel setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Darüber hinaus dürfen wir Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der Serviceleistungen im möglichen Rahmen nachhaltig zu verbessern. Bezüglich der Cocktailbestellung werden wir nochmals mit unserem Team sprechen, da so ein "Missverständnis" natürlich auch aus Vorsicht und Respekt vor trokenen Alkoholikern niemals passieren darf. Der Zimmerreinigunginterval ist bereits schon vor Ihrem letzten Aufenthalt im Mai geändert worden und wir weisen sowohl am Empfang, im digitalen Serviceguide und auch mit dem Gästebrief auf dem Bett auf die neuen Gegebenheiten hin. Wir bedauern natürlich, dass Ihnen diese Information scheinbar trotzdem entgangen zu sein scheint und wir Sie nicht nochmals explizit daruf hingewiesen haben. Wie fast alle unsere direkten Mitbewerber in Regensburg in den letzten Jahren und Monaten – sind wir hier in unseren beiden Häusern auf einen besagten 3-Tages-Reinigungszyklus umgestiegen. Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen und wurde auch NICHT in erster Linie von Nachhaltigkeitsüberlegungen oder Initiativen von Accor oder uns als Hotelbetreibern getrieben (und wird von uns auch in keinem Fall als eine solche kommuniziert); vielmehr war sie leider notwendig, da wir als Hotelbetrieb die stark gestiegenen Personal-, Energie- und sonstigen Kosten nicht mehr vollständig an unsere Gäste weitergeben konnten. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass die grundsätzliche Hygiene der Zimmer durch diesen neuen Reinigungszyklus nicht beeinträchtigt wird und die Zimmer bei Ankunft neuer Gäste stets in makellosem Zustand sein werden. WIr bedauern Ihre Entscheidung aus dem letzten Aufenthalt zukünftig nicht mehr bei uns buchen zu wollen sehr, wünschen Ihnen aber dann für die Zukunft alles Gute. Sollte sich Ihre Meinung nochmals ändern würden wir uns natürlich sehr freuen Sie wieder bei uns als Gast willkommen heißen zu dürfen Mit freundlichen Grüßen Andre Frank / stellv. Direktor ibis & Novotel Regensburg Zentrum

Vielen Dank für die sehr gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank für die wundervolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Das Novotel Regensburg Zentrum Team

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen. Jeden Tag setzen wir und unsere Mitarbeiter uns mit großem Engagement dafür ein, dass unsere Gäste einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt genießen können, der dem weltweiten Novotel-Standard entspricht. In der Tat sind wir in diesem Jahr – wie fast alle unsere direkten Mitbewerber in Regensburg in den letzten Jahren und Monaten – auf einen besagten 3-Tages-Reinigungszyklus umgestiegen. Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen und wurde auch NICHT in erster Linie von Nachhaltigkeitsüberlegungen oder Initiativen von Accor oder uns als Hotelbetreibern getrieben; vielmehr war sie leider notwendig, da wir als Hotelbetrieb die stark gestiegenen Personal-, Energie- und sonstigen Kosten nicht mehr vollständig an unsere Gäste weitergeben konnten. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass die grundsätzliche Hygiene der Zimmer durch diesen neuen Reinigungszyklus nicht beeinträchtigt wird und die Zimmer bei Ankunft neuer Gäste stets in makellosem Zustand sein werden. Wie auch in der elektronischen Gästeinformationen, den Schildern am Rezeptionstresen und dem Gästebrief auf dem ZImmer, bringen wir Ihnen auf Wunsch weiterhin gerne frische Handtücher, Toilettenpapier und alle anderen Annehmlichkeiten auf Ihr Zimmer, und Kaffee, Tee sowie alle anderen Artikel stehen an der Rezeption zu einer schnellen Abholung bereit und auch eine Zwischenreinigung kann jeweils am Vortag bis 12:00 Uhr bei den Mitarbeitenden am Empfang zusätzlich bestellt werden. Natürlich bedauern wir, dass wir Ihre Servicevorstellungen mit diesen Neuregelungen nicht vollends erfüllen konnten, hoffen aber mit den obigen Erklärungen etwas für Verständnis für diese geschaffen zu haben. Das Team des Novotel Regensburg Zentrum