Chère Ma, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez passé une excellente nuit parmi nous. Vous avez apprécié les chambres communicantes, l’espace dans les chambres et la qualité de nos produits d’hygiène Nuxe. Cependant, nous notons que notre engagement en matière de développement durable n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous en prenons bonne note et vous rappelons que notre équipe reste à votre écoute pour échanger sur nos initiatives écoresponsables lors de votre prochaine visite. Enfin, nous sommes heureux que notre personnel ait été à la hauteur et que notre petit déjeuner varié vous ait plu. En attendant votre prochaine visite, nous vous souhaitons une belle journée ! Sito Pons, General Manager

Cher Paolo J., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil que vous décrivez ne reflète absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos hôtes, et nous comprenons votre frustration concernant les échanges avec notre équipe en réception comme au bar. Votre statut Platinum mérite une attention particulière que nous n’avons manifestement pas su vous témoigner lors de cette visite. Nous prenons bonne note de ces manquements afin que de telles situations ne se reproduisent plus. Le confort de la literie est un point sur lequel nous restons très vigilants, et nous regrettons que le matelas ainsi que les oreillers ne vous aient pas permis de bien dormir. N’hésitez jamais à solliciter notre réception en cours de séjour si le couchage ne vous convient pas, car nous pouvons chercher une solution adaptée. Concernant la température de la chambre, des chauffages d’appoint sont disponibles sur simple demande auprès de nos équipes. Notre emplacement en plein centre de Bilbao offre un accès privilégié aux principaux sites culturels, aux restaurants et aux commerces, mais nous sommes conscients que certains hôtes peuvent ressentir un éloignement selon leurs habitudes de déplacement. La configuration de notre bâtiment, entouré d’immeubles, ne permet pas de bénéficier de vues dégagées, ce qui peut donner cette impression. Nous espérons vous revoir pour un séjour dans de meilleures conditions. Bien à vous, Sito Pons, General Manager

Cher Noel, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accès à notre parking souterrain. C’est un service que nos hôtes trouvent très pratique, surtout grâce à notre emplacement en plein centre de Bilbao. Nous sommes également heureux que votre séjour parmi nous ait été confortable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Sito Pons, General Manager

Cher Xavier, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chambre silencieuse et parfaitement équipée. Votre confort est au cœur de nos priorités et savoir que la literie vous a donné entière satisfaction nous fait très plaisir. Cependant, nous regrettons que les informations sur notre parking ne vous soient pas parvenues clairement. Notre parking privé est accessible par la rue Uribitarte et nous conseillons de le réserver à l’avance pour plus de simplicité. Nous prenons également bonne note de votre suggestion sur les fontaines à eau. Enfin, nous sommes touchés que vous ayez trouvé notre équipe si attentionnée et à votre écoute. Votre reconnaissance envers toute l’équipe nous honore, et nous transmettons vos mots chaleureux à chacun. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Sito Pons, General Manager

Cher Patrick, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que la situation centrale de notre établissement ait facilité vos déplacements et que vous ayez apprécié la qualité de notre petit-déjeuner, ainsi que l’accueil de notre équipe. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques sur le confort des chambres et tenons à préciser que les peignoirs et pantoufles sont fournis dans nos catégories supérieures. Concernant les nuisances sonores, nos fenêtres sont équipées de double vitrage et des chambres intérieures plus calmes sont disponibles à la réservation. Notre équipe reste à votre écoute pour vous orienter vers l’hébergement le plus adapté lors d’une prochaine visite. Enfin, il est agréable de savoir que vous avez vécu un moment convivial et gourmand autour de notre buffet, et que notre personnel a su rendre votre séjour plus chaleureux. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Sito Pons, General Manager

Cher Guenhael, Merci pour cet aimable commentaire ! Nous sommes ravis que votre séjour se soit transformé en un moment ensoleillé et que vous ayez ressenti toute l’attention de notre équipe. Votre compliment sur notre réceptionniste francophone nous touche particulièrement, nous savons combien il est agréable d’être accueilli dans sa langue. Cependant, nous sommes désolés que la météo n’ait pas été clémente à votre arrivée. Néanmoins, nous sommes heureux que vous gardiez un si bon souvenir de votre expérience et que vous recommandiez notre hôtel avec autant d’enthousiasme. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Sito Pons, General Manager

Chère Manon, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil si agréable. Votre satisfaction nous tient à cœur, et savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous est notre plus belle récompense. Nous sommes également heureux que notre emplacement en plein cœur de Bilbao vous ait permis de découvrir la ville facilement. Le Guggenheim, le Casco Viejo et les meilleurs pintxos sont à quelques pas de l’hôtel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Sito Pons, General Manager

Cher Pascal, Mille mercis à vous pour ce retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel idéalement situé en plein centre-ville. Notre équipe est également touchée par votre retour sur l’accueil que vous avez reçu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes heureux que votre séjour en couple ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Sito Pons, General Manager

Cher Sebastien, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chambre très belle et confortable. Notre équipe est heureuse de savoir que son accueil vous a marqué, notamment la jeune femme de la réception, et que notre parking vous a facilité l’accès à l’hôtel. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que le petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre buffet propose chaque jour un large choix de produits, du show-cooking aux jus d’orange frais, et nous regrettons que vous n’ayez pas pleinement profité de cette offre. Enfin, nous sommes enchantés que notre emplacement central vous ait permis de rejoindre le Guggenheim en quelques minutes à pied. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Sito Pons, General Manager

Cher Jerome, Nous vous remercions pour ce chaleureux commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour parfait parmi nous une fois encore. Notre équipe est touchée que vous la mentionniez dans son ensemble, c’est une belle reconnaissance de son travail au quotidien. Enfin, nous sommes heureux que notre programme de fidélité ALL réponde à vos attentes et que vous le recommandiez si chaleureusement. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Sito Pons, General Manager

Cher Didier, Merci pour la rédaction de ce gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel si bien situé, au cœur de Bilbao. Notre équipe est heureuse que vous ayez apprécié la qualité de votre accueil et la sympathie de nos collaborateurs. Votre satisfaction et votre fidélité au programme ALL nous touchent sincèrement. Nous serions enchantés de vous recevoir à nouveau très prochainement. Cordialement, Sito Pons, General Manager

Chère Stephanie, Merci de nous partager votre avis. Nous sommes ravis que votre séjour en famille ait été parfait et que vous ayez apprécié notre emplacement central. Cependant, nous sommes désolés que les services de streaming n’aient pas été disponibles via la télévision de votre chambre. Notre hôtel ne propose pas de fonction Chromecast, mais nous restons à votre écoute pour toute demande durant votre séjour. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez trouvé l’hôtel bien situé, au cœur de Bilbao, à quelques pas du musée Guggenheim et du Casco Viejo. Au plaisir de vous revoir pour une expérience sans fausse note, Sito Pons, General Manager

Cher Patrick, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre et la qualité de notre literie. Votre satisfaction concernant la climatisation et l’insonorisation nous tient à cœur, car notre établissement a été rénové en 2016 avec des fenêtres à double vitrage pour votre tranquillité. Cependant, nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur. Notre emplacement en plein centre-ville ne permet pas d’offrir des vues dégagées, les bâtiments environnants faisant partie du paysage urbain. Nous regrettons également que la boisson d’accueil ne vous ait pas été proposée, et que la reconnaissance de votre statut Silver n’ait pas été plus marquée lors de l’attribution de votre chambre. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement idéal vous ait permis de visiter les points d’intérêt de Bilbao à pied. Votre mention chaleureuse de notre agent d’accueil du soir, excellent francophone, nous touche particulièrement. Nous sommes également ravis que notre petit déjeuner buffet avec son show cooking et son jus d’orange frais vous ait plu. Nous serions ravis d’avoir l’occasion de vous revoir pour un séjour parfaitement réussi. Sincères salutations, Sito Pons, General Manager

Cher Didier, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre confort est notre priorité et la réception reste disponible sur place. Par ailleurs, nous mettons à la disposition de nos hôtes des chambres intérieures, plus calmes, ainsi que des bouchons d’oreilles sur demande. Nous souhaiterions vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment. Sito Pons, General Manager

Chère A., Merci pour ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation centrale de notre hôtel, idéale pour découvrir Bilbao à deux. Votre grand merci à Lucas nous touche beaucoup. Nous sommes fiers qu’il ait su se montrer disponible et professionnel tout au long de votre séjour. En attendant votre prochaine visite, nous vous souhaitons une belle journée ! Sito Pons, General Manager

Chère Celine, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel idéalement situé pour explorer Bilbao et vous promener dans la ville. Votre satisfaction concernant le confort et l’équipement de votre chambre nous tient à cœur, tout comme vos mots sur le professionnalisme et l’attention de notre équipe. Nous sommes heureux que votre séjour en couple ait été simple et efficace, et que vous ayez pleinement profité de votre expérience. En attendant votre prochaine visite, nous vous souhaitons une belle journée ! Sito Pons, General Manager

Cher Gilles, Merci pour cet excellent commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre emplacement idéal pour vos week-ends à Bilbao. Votre satisfaction concernant le confort de nos chambres nous touche beaucoup, tout comme votre appréciation de l’accueil réservé par notre équipe. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner vous ait séduit par sa générosité et la fraîcheur de ses produits. Ce serait un plaisir de vous recevoir de nouveau. Bien cordialement, Sito Pons, General Manager

Cher Christian, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour parfait au sein de notre hôtel. Votre satisfaction concernant le confort et le calme de votre chambre nous touche beaucoup. Notre équipe met tout en œuvre pour offrir un service attentionné, et savoir que vous avez apprécié la disponibilité et les conseils de notre personnel est une belle reconnaissance. Cependant, nous sommes désolés que votre voyage de noces n’ait pas été marqué par une attention particulière. Nous regrettons également que la propreté du sol n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service d’entretien assure un ménage quotidien jusqu’à 16h et reste joignable pour toute demande sur place. Néanmoins, nous sommes heureux que notre emplacement idéal vous ait permis de rayonner facilement dans Bilbao, à quelques pas du musée Guggenheim et du Casco Viejo. Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant les surprises pour les occasions spéciales, et nous espérons que notre petit-déjeuner buffet avec ses produits frais et variés a contribué à rendre vos matinées agréables. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Sito Pons, General Manager