ibis Styles São Mateus

Bem localizado ,próximo à rodovia, com uma excelente equipe na recepção, com amplo estacionamento gratuito, check- in e check-out rápidos, um bom café da manhã, quarto de bom tamanho e bem iluminado, wi-fi disponível

Pernoitamos em família no hotel Ibis em São Mateus (ES) na nossa viagem de volta da Bahia. A recepção pareceu acolhedora e, apesar da falta de treinamento para concluir no sistema nosso checkin por parte de alguns atendentes, fomos bem recebidos e instruídos quanto aos horários e informações básicas do hotel. Café da manhã bem servido e estava do jeito que gostamos: fresquinho, boa variedade de itens e boa aparência. Acomodações do nosso quarto estavam de acordo com o que esperávamos e o banheiro estava muito bem limpo e a água para o banho era quente e abundante. Necessário reforçar à administração do hotel que funcionários sem o devido treinamento básico no sistema de checkin torna a experiência de início de hospedagem muito frustrante e demorada para o cliente, sem contar que o cansaço de uma viagem de mais de 7 horas (no meu caso) faz com que a demora na recepção pareça ainda mais demorada para quem precisa descansar depois de horas na estrada. A situação ocorreu não apenas comigo e minha família, mas também com outros hóspedes que chegaram pouco antes e logo depois de nós.

O conceito do Styles é bem legal. No de São Mateus, a temática é música. O meu quarto era bem espaçoso e com decoração minimalista. O atendimento também é muito bom. As únicas coisas de que não gostei muito é que se localiza fora da cidade, o que nos faz de depender de táxi pra tudo, já que Uber é bem difícil de conseguir.

Hospedo-me na rede ibis há tempos e é a segunda vez que me hospedo no Ibis São Mateus, estava de passagem pela cidade e escolhi ele pois já tinha uma memoria afetiva da cidade e em particular o hotel. Porém senti que dessa segunda vez, alguns funcionários da recepção estavam de má vontade em atender. Não sei se isso ocorreu apenas nesses dias, pois na outra vez que me hospedei não tive nenhum imprevisto com nenhum funcionário. Logo assim que chegamos, estávamos cansados de uma longa viagem de carro, logo que fizemos o check-in subimos para o quarto, entrando no quarto, fui utilizar o vaso sanitário, o mesmo estava entupido assim que dei descarga, era agua que não descia, liguei para a recepção e logo meu problema foi solucionado, me informaram que eu poderia mudar de quarto pois não havia nenhum funcionário hábil para fazer tal tarefa, sem problemas fomos para o outro quarto. Este mesmo recepcionista que nos fez o check-in foi o mesmo que nos modificou de quarto. Porém não o mais vi. Minha namorada não havia sido informada do welcome drink no dia do check-in, pois havia lembrado a ela que em todo ckeck-in ela é informada, deixamos pra resolver isso no dia seguinte. No dia seguinte, fomos até a recepção e havia um gerente no local, até ai pra nós seria algo de fácil solução e foi até determinado ponto. O mesmo gerente com um ar de arrogância disse que só poderia escolher uma bebida, mas em todos os outros ibis e mercures que nos hospedamos sempre foram duas bebidas, mas nesse era apenas um, até cheguei a questionar, mas ele disse que ali era assim. Pegamos a única bebida e voltamos ao quarto. No outro dia minha namorada informou eu que precisaria lavar o carro, que se não fosse pedir muito e que se não fosse incomodar iria utilizar um balde e um pano pra limpar o carro e que informasse a gerência, apenas para jogar uma agua, nada muito grandioso, havia alugado um carro e apenas pra devolve-lo em condições. Uma outra recepcionista apenas disse que sim com a cabeça. Não prolongamos o assunto e no dia seguinte, quando solicitei um balde o outro atendente que nem sabia do meu pedido, que minha namorada havia feito a atendente do dia anterior, prontamente este atendente que foi super solicito me deu o balde e uma flanela para ir jogar a agua no carro. Por fim, não sinto que tenha sido proposital nenhum desses imprevistos, mas assim como sempre prezo pela educação e a cordialidade de ambas as partes, senti-me um pouco lesado, pois em 2 dias de estada, houve 4 atendentes diferentes onde dois deles foram prontamente solícitos e extremamente atenciosos e outros dois foram desleixos e sem vontade de apenas responder minhas duvidas. Como disse, hospedo-me com frequência em diversos ibis e pela primeira vez, senti que estava sendo tratado apenas como mais um e não como um cliente por parte de 2 atendentes e o gerente na noite pós check-in.

O hotel tem estrutura padrão, porém por causa da pandemia alguns cuidados devem ser tomados ficamos no apartamento 210 e os azulejos do banheiro estão com limo (acredito que seja por ter ficado um período fechado), o café da manhã bom, com produtos frescos, inclusive o pão de sal, frutas frescas, ovos mexidos e cozidos também, pães de queijo quentinhos, iogurte, bem completo mesmo. O acesso ao hotel é um pouco complicado e não tem placas indicativas, fica a dica melhorar a sinalização, no geral é muito bom. Lembrei estranhamente pagamos mais barato do que o preço da internet, ficamos sem entender, mas ficamos felizes com a redução do valor.