Mercure London Heathrow 4 stelle

Giudizio clienti (Valutazione ALL) 3.7/5 431 recensioni

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Descrizione

I plus dell'hotel

  • 7 dedicated meeting rooms accommodating up to 180 guests

  • Located less than two miles from London Heathrow Airport

  • Borders Restaurant offers a choice of international cuisine

  • On-site leisure facilities available to all hotel guests

  • Nearby transport links to central London

Le nostre sistemazioni

Posizione dell'hotel

Mercure London Heathrow

Shepiston Lane, Hayes, Middlesex
UB3 1LP LONDRA
Regno Unito

Coordinate GPS:51.494497, -0.430612

Accesso e trasporti

Servizi alberghieri

Check-in dalle - Check-out fino alle

In sede
  • Parcheggio
  • Ristorante
  • Accessibile con sedia a rotelle
  • Centro fitness
  • Aria condizionata
  • Colazione
  • Bar
  • Sale riunioni
  • Proprietà 100% non fumatori
  • Servizio in camera

BORDERS RESTAURANT

Il ristorante Borders offre una ricca scelta di formule, dalla cena formale al pasto più informale. Il nostro scopo è offrire un menu di tendenza a base di ingredienti freschi e di stagione.

Le recensioni dei nostri clienti

Le recensioni dei nostri clienti

Recensioni certificate al 100% lasciate da ospiti che hanno realmente soggiornato presso le nostre strutture

Per saperne di più

Valutazione ALL  3.7/5  431 recensioni

Giudizio TripAdvisor  3.5/5  1.660 recensioni

Ottima posizione

Giudizio clienti 4.0/5

Matte Azienda - Avvisi confermati di ALL

Buonissima esperienza, Camera spaziosa e letti comodi

Signora / Signor B., Desideriamo ringraziarla per gli apprezzamenti espressi a seguito del suo soggiorno presso Mercure London Heathrow Hotel. E’ con grande piacere che riceviamo i suoi complimenti. Non mancheremo di condividere i suoi commenti con tutta la nostra equipe. La sua soddisfazione è la migliore ricompensa per il nostro personale che lavora giorno dopo giorno per offrire un servizio impeccabile. In attesa di accoglierla nuovamente, Signora/ Signor le porgiamo cordiali saluti. Front office Manager

Non siamo ai libvelli della catena Accor

Punteggio Tripadvisor 3.0/5

SubSe1717 Per affari - Recensione certificata TripAdvisor

Peccato, non è un albergo degno del nome che porta. Pulizia approssimativa, stanze rumorose, essendo vicino all'aeroporto dovrebbero cercare di migliore l'insonorizzazione delle finestre. Asciugamani bucati da quanto usati e lavati. Colazione di medio bassa qualità soprattutto in termini di quantità. Dopo 15' dall'aertura della colazione le brioche erano già terninate, il tostapane è ridicolo e le uova sembrabvano finte. Insomma, se sin spendesse la metà di quello che si paga potrebbe anche essere preso in considerazione, ma per 79.00 sterline c'è di meglio in giro...

Dear Subse1717, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Regards, Mercure Team

Cafoni!!!

Punteggio Tripadvisor 2.0/5

Andrea P In coppia - Recensione certificata TripAdvisor

Siamo arrivati in hotel verso le 18.00 e la prima impressione non è stata il massimo! Il receptionist era un vero e proprio cafone arrogante maleducato che non è nemmeno competente nel suo lavoro! Abbiamo fatto presente che eravamo clienti Silver ma lui ha ignoranto palesemente, ho chiesto a pagamento un upgrade ma la risposta è stata che non avevano altre stanze! Cosi ci da la chiave e ci invita ad andare in camera con tutta l arroganza che l ha contraddistinto dall inizio! Dato che non ci era stato dato il tagliandino per il welcome drink decido di richiederlo e ci viene dato quello per una persona! Mai successa una caduta di stile simile! Anche se la prenotazione era per due persone! Comunque Arriviamo in camera e la stanza era gelida! Accendiamo l aria condizionata e non vi dico il rumore infernale! Cosi torniamo alla reception e chiedo un cambio di stanza, un altro ci da la camera privilege la quale era riscaldata da un termosifone elettrico al centro della stanza! Parliamo dell insonorizzazione: infernale! Oltre a sentire tutti gli aerei al decollo si sentiva la persona che camminava al piano superiore! Per carità! Lo sconsiglio a tutti! Uno schifo! Mai piu!!!!!! Vergognatevi!!!!

Dear Guest Greetings and thank you for your feedback. I have taken cognizance of your feedback on service and had the same addressed internally with our team. Please do accept my apologies. I look forward to the opportunity of us being much better hosts the next time around and thank you so much for your patronage. Regards, Mercure Team

Speravo in qualcosa di meglio.

Punteggio Tripadvisor 2.0/5

Lorenzo919191 In coppia - Recensione certificata TripAdvisor

Siamo stati in questo hotel per una notte, la scelta è stata effettuata considerando la vicinanza con l'aeroporto di Heathrow. Onestamente da una catena come Mercure mi aspettavo molto di più. Siamo arrivati in hotel verso le 18.00 e durante il check in abbiamo fatto presente che eravamo ospiti silver. Ignorando completamente quest'informazione l'addetto si è limitato a prenderci il numero di targa della macchina e farci pagare 10£ per la notte. Una volta assegnata la nostra stanza, abbiamo dovuto ricordarli dei benefici che ci spettavano ossia un welcome drink tra le altre cose. La struttura in questo caso offre solamente un welcome drink ossia per una persona malgrado nella prenotazione fossimo in due, questo non ci è mai accaduto da nessun altra parte lasciandoci molto perplessi. Personalmente non credo che sia un dettaglio trascurabile considerando che solitamente queste tipologie offerte comprendono tipologie di bevande analcoliche o al massimo il vino "della casa". Credo invece sia interessante notare come un hotel possa perdere di credibilità per risparmiare una somma che si aggira a 1£. Arrivando all'interno della stanza, abbiamo subito notato come la temperatura della stessa fosse alquanto bassa, di conseguenza siamo tornati alla reception per chiedere un altra stanza che non fosse cosi fredda. Il ragazzo ci ha assegnato una stanza prestige (anche se inizialmente affermava di non averne disponibili). Una volta raggiunta la nostra stanza ci siamo accordi che era stata installato un termosifone elettrico che permetteva di rendere la temperatura gradevole. La stanza era di dimensioni accettabili, anche se l'insonorizzazione non è delle migliori (si sentivano gli aerei in decollo dall'aeroporto malgrado vi siano diversi km tra la pista e l'hotel) ma la cosa peggiore è senza dubbio quella di sentire i passi della persona che aveva la stanza al piano di sopra, probabilmente la pavimentazione è in legno rivestita con una moquette che non attenua i rumori provenienti dal soffitto. Decidiamo in seguito di recarci al bar per consumare una bevanda e optiamo per una pepsi (che si rivelerà essere alla spina, abbassando ulteriormente il valore del welcome drink). Aspetto per almeno 10 min che il barista si avvicini al nostro tavolo distante forse 10 metri dal bancone, ma niente da fare. Il barista preferiva parlare con una sua collega fingendo che noi non fossimo li. Dopo questa attesa decido di informarlo che eravamo pronti ad ordinare, la sua risposta è stata che le ordinazioni si facevano solamente al bancone. Posso capire questa scelta, ma considerando che il bar era vuoto, non sarebbe stato cosi grave servire i propri ospiti al posto di farli alzare. Dopo questo evento, decidiamo in comune accordo di non regalare soldi al ristorante rinunciando alla cena e tornando in camera. Nel bel mezzo della notte vengo svegliato dall'impianto di aria condizionata che decide di attivarsi con un boato non indifferente, malgrado i diversi tentativi la macchina infernale ha deciso che non era disposta a spegnersi e considerando l'orario ho deciso di tornare al letto, onestamente non avrei gradito un altro incontro con il personale. Ringrazio il cielo di aver avuto l'aereo di mattina presto facendomi andare via dal hotel verso le 3.30 del mattino. Andando via ho avuto modo di scambiare velocemente quattro parole con il ragazzo (estremamente gentile e professionale) che si trovava in turno a quell'ora. Il quale sentendo le nostre lamentale ha ritenuto opportuno segnarsi tutto e rimborsarci il parcheggio come forma di cortesia. Ho riflettuto un po prima di scrivere questa recensione, perché è vero che il ragazzo ha provato a rimediare agli errori dei suoi colleghi, però in fin dei conti penso che questo hotel debba rivedere alcune sue priorità e metodologie. Le stanze andrebbero insonorizzate meglio e l'impianto di aria condizionata rivisto (le stanze non dovrebbero essere ne gelide, ma neanche con un impianto impossibile da spegnere), ma la cosa peggiore penso che sia il personale, onestamente l'ho trovato molto arrogante e poco disponibile nei confronti degli ospiti dell'hotel. Mi dispiace ma non credo tornerò in questo hotel.

Dear Guest Greetings and thank you for your feedback. I have taken cognizance of your feedback on service and had the same addressed internally with our team. Please do accept my apologies. I look forward to the opportunity of us being much better hosts the next time around and thank you so much for your patronage. Regards, Mercure Team

Tipico hotel che "spenna" i turisti senza offrire un servizio allaltezza

Punteggio Tripadvisor 2.0/5

Massimo G Recensione certificata TripAdvisor

Pessimo hotel. Rinnovato malamente, forse comprato da stranieri in franchising, che non hanno nessuna conoscenza del settore , tranne come ricavarne più denaro possibile. Cose positive, vicino ad heathrow, legoland, windsor. Negative Vicino all'autostrada, devo dire che non si sente molto rumore. Prezzo del bus che ti porta aereoporti alto. Colazione, pessima e cara, prodotti di qualità lidl, senza offesa a lidl. Gentilezza della reception, sembra quasi che siano loro i padroni dell'hotel, e tu i loro dipendenti. Il "meglio lo offre il sig bhaskar kalavantula . Elegantissimo, sembra un modello da sfilata, e all'apparenza, sembra anche molto gentile. Peccato che il bel adone non abbia notato che le porte siano di vetro e , quando te ne esci, riesci a vedere il suo gesto, che spesso sembra quello di una che... Nevrotica. Si fregia molto del fatto che è front Office manager, infatti tutto lo decide lui, anche che il general manager c'è al lavoro, ma non lo vede... Attenzione al sorriso, e' la volta buona che è contento perché ti ha in qualche modo vinto. Garantisce camere di qualità superiore, per poi affibbiarti camere standard. Non si fida nemmeno del deposito lasciato quando si riserva on line, richiede subito il pagamento per poi non rilasciarti la fattura, solo alla fine del soggiorno. Personale, come del resto un po' in tutti gli hotel , di nazionalità diverse, che si accontentano di meno, a volte sono bravi, a volte no. In alcuni casi si dimenticano anche di lasciarti la bustina del tè o caffè, che poi , forse viene rivenduta..... L'hotel era messo peggio, ma con l'avvento di mercure, solo il nome e qualche ritocco cosmetico , può sembrare un affare. No signori, non lo consiglio. Quasi tutto il personale penso che debba sottostare a proprietari che contano solamente i soldi, il resto...niente. A momenti paghi anche l'aria che respiri. Il fatto che ti considerino un turista che vola, sei da spennare in giornata, se no mai più... Attenzione al pagamento, ti chiedono se vuoi pagare nella tua valuta, altra fregatura del 10% circa, a loro favore. Parcheggi sempre pieni, area comune molto piccola, come del resto ristorante e colazione, quando è pieno ti tocca aspettare molto.. Pullman. Si spesso si riempie di turisti che arrivano con vari pullman, allora il caos... Specialmente quando sono indiani o cinesi. Pulizia, nella norma, non so se disinfestazione esiste o no. Riepilogando, da lasciare perdere , lo dice anche la faccetta di tripadvisor. Ha ragione, ho solo voluto aggiungere alcune cose. Dimenticavo, dimenticate il ristorante, ma non avete scelta poiché non esiste nulla vicino... Provare per credere

Dear Guest Greetings and thank you for your feedback. I have taken cognizance of your feedback on service and had the same addressed internally with our team. Please do accept my apologies. I look forward to the opportunity of us being much better hosts the next time around and thank you so much for your patronage. Regards, Mercure Team

In collaborazione con TripAdvisor

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