Mercure London Heathrow 4 stelle

Buonissima esperienza, Camera spaziosa e letti comodi

Non troppo gradevole. Reception poco ospitale Ristorante con camerieri poco disponibili

Peccato, non è un albergo degno del nome che porta. Pulizia approssimativa, stanze rumorose, essendo vicino all'aeroporto dovrebbero cercare di migliore l'insonorizzazione delle finestre. Asciugamani bucati da quanto usati e lavati. Colazione di medio bassa qualità soprattutto in termini di quantità. Dopo 15' dall'aertura della colazione le brioche erano già terninate, il tostapane è ridicolo e le uova sembrabvano finte. Insomma, se sin spendesse la metà di quello che si paga potrebbe anche essere preso in considerazione, ma per 79.00 sterline c'è di meglio in giro...

Siamo arrivati in hotel verso le 18.00 e la prima impressione non è stata il massimo! Il receptionist era un vero e proprio cafone arrogante maleducato che non è nemmeno competente nel suo lavoro! Abbiamo fatto presente che eravamo clienti Silver ma lui ha ignoranto palesemente, ho chiesto a pagamento un upgrade ma la risposta è stata che non avevano altre stanze! Cosi ci da la chiave e ci invita ad andare in camera con tutta l arroganza che l ha contraddistinto dall inizio! Dato che non ci era stato dato il tagliandino per il welcome drink decido di richiederlo e ci viene dato quello per una persona! Mai successa una caduta di stile simile! Anche se la prenotazione era per due persone! Comunque Arriviamo in camera e la stanza era gelida! Accendiamo l aria condizionata e non vi dico il rumore infernale! Cosi torniamo alla reception e chiedo un cambio di stanza, un altro ci da la camera privilege la quale era riscaldata da un termosifone elettrico al centro della stanza! Parliamo dell insonorizzazione: infernale! Oltre a sentire tutti gli aerei al decollo si sentiva la persona che camminava al piano superiore! Per carità! Lo sconsiglio a tutti! Uno schifo! Mai piu!!!!!! Vergognatevi!!!!

Siamo stati in questo hotel per una notte, la scelta è stata effettuata considerando la vicinanza con l'aeroporto di Heathrow. Onestamente da una catena come Mercure mi aspettavo molto di più. Siamo arrivati in hotel verso le 18.00 e durante il check in abbiamo fatto presente che eravamo ospiti silver. Ignorando completamente quest'informazione l'addetto si è limitato a prenderci il numero di targa della macchina e farci pagare 10£ per la notte. Una volta assegnata la nostra stanza, abbiamo dovuto ricordarli dei benefici che ci spettavano ossia un welcome drink tra le altre cose. La struttura in questo caso offre solamente un welcome drink ossia per una persona malgrado nella prenotazione fossimo in due, questo non ci è mai accaduto da nessun altra parte lasciandoci molto perplessi. Personalmente non credo che sia un dettaglio trascurabile considerando che solitamente queste tipologie offerte comprendono tipologie di bevande analcoliche o al massimo il vino "della casa". Credo invece sia interessante notare come un hotel possa perdere di credibilità per risparmiare una somma che si aggira a 1£. Arrivando all'interno della stanza, abbiamo subito notato come la temperatura della stessa fosse alquanto bassa, di conseguenza siamo tornati alla reception per chiedere un altra stanza che non fosse cosi fredda. Il ragazzo ci ha assegnato una stanza prestige (anche se inizialmente affermava di non averne disponibili). Una volta raggiunta la nostra stanza ci siamo accordi che era stata installato un termosifone elettrico che permetteva di rendere la temperatura gradevole. La stanza era di dimensioni accettabili, anche se l'insonorizzazione non è delle migliori (si sentivano gli aerei in decollo dall'aeroporto malgrado vi siano diversi km tra la pista e l'hotel) ma la cosa peggiore è senza dubbio quella di sentire i passi della persona che aveva la stanza al piano di sopra, probabilmente la pavimentazione è in legno rivestita con una moquette che non attenua i rumori provenienti dal soffitto. Decidiamo in seguito di recarci al bar per consumare una bevanda e optiamo per una pepsi (che si rivelerà essere alla spina, abbassando ulteriormente il valore del welcome drink). Aspetto per almeno 10 min che il barista si avvicini al nostro tavolo distante forse 10 metri dal bancone, ma niente da fare. Il barista preferiva parlare con una sua collega fingendo che noi non fossimo li. Dopo questa attesa decido di informarlo che eravamo pronti ad ordinare, la sua risposta è stata che le ordinazioni si facevano solamente al bancone. Posso capire questa scelta, ma considerando che il bar era vuoto, non sarebbe stato cosi grave servire i propri ospiti al posto di farli alzare. Dopo questo evento, decidiamo in comune accordo di non regalare soldi al ristorante rinunciando alla cena e tornando in camera. Nel bel mezzo della notte vengo svegliato dall'impianto di aria condizionata che decide di attivarsi con un boato non indifferente, malgrado i diversi tentativi la macchina infernale ha deciso che non era disposta a spegnersi e considerando l'orario ho deciso di tornare al letto, onestamente non avrei gradito un altro incontro con il personale. Ringrazio il cielo di aver avuto l'aereo di mattina presto facendomi andare via dal hotel verso le 3.30 del mattino. Andando via ho avuto modo di scambiare velocemente quattro parole con il ragazzo (estremamente gentile e professionale) che si trovava in turno a quell'ora. Il quale sentendo le nostre lamentale ha ritenuto opportuno segnarsi tutto e rimborsarci il parcheggio come forma di cortesia. Ho riflettuto un po prima di scrivere questa recensione, perché è vero che il ragazzo ha provato a rimediare agli errori dei suoi colleghi, però in fin dei conti penso che questo hotel debba rivedere alcune sue priorità e metodologie. Le stanze andrebbero insonorizzate meglio e l'impianto di aria condizionata rivisto (le stanze non dovrebbero essere ne gelide, ma neanche con un impianto impossibile da spegnere), ma la cosa peggiore penso che sia il personale, onestamente l'ho trovato molto arrogante e poco disponibile nei confronti degli ospiti dell'hotel. Mi dispiace ma non credo tornerò in questo hotel.