Royal Hotel Oran - MGallery 5 étoiles

Note TripAdvisor 4.5/5 390 avis

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Description

Les plus de l'hôtel

  • WIFI Gratuit

  • Navette gratuite a l'aéroport selon planning

  • Accès directe au centre ville

  • Accès gratuit a notre centre de remise en forme

  • Parking gratuit avec assistance du voiturier

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Royal Hotel Oran - MGallery

3 Boulevard de la Soummam, BP 284, BP 284
31000 ORAN
Algérie

GPS:35.703129, -0.647681

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note TripAdvisor  4.5/5  390 avis

Certificat d'excellence 2023

Excellent séjour au cœur du centre ville d’Oran

Note TripAdvisor 5.0/5

abir aoul h Avis TripAdvisor

Je tiens à remercier tout l’ensemble du personnel de l’hôtel pour l’accueil chaleureux, service digne d’un établissement cinq étoiles. Chambre spacieuse, propre et très confortable. Le personnel était au petit soin! Je recommande vivement cet hôtel, à bientôt !

Complainte

Note TripAdvisor 1.0/5

idir b Avis TripAdvisor

Bonjour, J'étais hébergé dans cet hôtel du 9 au 12 décembre 2023, invité par l'Institut français d'Algérie à Oran le 10 décembre. J'ai déposé mon costume de spectacle à la réception pour qu'il soit prêt le lendemain, le 11, avant 17 heures, comme convenu. Le jour suivant, à 14 heures, je descends à la réception pour récupérer mon costume. La dame de la réception m'informe qu'ils vont le monter dans ma chambre, la 311. Un homme gentil arrive, me remet le costume, et me dit que je dois le payer. Je lui dis que je descendrai pour régler la facture en bas, étant donné que je reste jusqu'au lendemain et que je ne vais pas m'enfuir. Le prix de la commission était de 1600 dinars. Juste après, je vérifie mon costume et constate qu'il sent toujours mauvais, comme s'il n'avait pas été lavé, à seulement 1h30 de mon spectacle. Descendant à la réception, furieux, je fais part au réceptionniste de mon mécontentement. Je lui demande pourquoi je devrais payer la laverie de mon costume alors qu'il n'a pas été bien lavé. Au début, il prend des mesures en appelant le responsable de la laverie. Ils me disent qu'ils vont le relaver, mais je refuse car j'ai une représentation à donner. Le réceptionniste insiste pour que je le paie. Je refuse, arguant que je ne paierai pas pour quelque chose qui n'a pas été bien fait, surtout que je suis encore hébergé jusqu'au lendemain et que mes affaires sont dans la chambre. Je sors de l'hôtel, le réceptionniste court derrière moi en criant qu'il faut que je paie. Je lui dis que je paierai plus tard, mais il me suit et demande à la sécurité de ne pas me laisser sortir en les informant que je suis un voleur qui refuse de payer une facture. Les agents de sécurité me séquestrent de manière violente dans le portique de sécurité. Fou furieux, je retourne à l'intérieur et accuse le réceptionniste de me traiter de voleur. Il me fait payer un service qui n'a pas été bien fait. Un soi-disant responsable, d'une allure de bon élève pistonné, se présente comme un bouffon à la cour, raté par son caractère nauséabond. Il me dit : "Ne parlez pas comme ça à mon personnel." J'ai rétorqué en lui rappelant d'enseigner la règle de bienséance à son personnel. Ensuite, il m'a informé que je suis renvoyé de l'hôtel. J'ai accepté, le remerciant de me rendre service. Je suis sincèrement déçu par le comportement acerbe de ce personnel d'hôtel. Je tiens à m'excuser auprès de Mokhtar, qui était véritablement à l'écoute. Cependant, le reste du personnel a gravement manqué de professionnalisme. Malheureusement, cette expérience a terni mon image de l'Hôtel Royal, malgré son statut de musée avec de magnifiques œuvres d'art. J'ai du respect pour les efforts du propriétaire pour acquérir ces trésors, mais il est regrettable que le personnel ne comprenne pas la valeur de ces tableaux et l'importance d'un hôtel musée. Les chambres sont chaotiques, le service est désorganisé, et la nourriture est du recyclage constant à un prix exorbitant. Certains serveurs, pas tous, ont un comportement vicieux envers les clients. Les demandes de service prennent des heures à être satisfaites. C'est vraiment catastrophique. Je vous prie de bien vouloir corriger ces problèmes. Merci.

Cher Monsieur BENAIBOUCHE Idir, Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre feed-back suite à votre séjour au sein du Royal Hôtel Oran MGallery. Aussi, Nous comprenons que le fait d’être renvoyé de l’établissement après deux nuitées passées puisse être décevant. Nous comprenons aussi que vous ne pouvez pas accepter de payer une prestation mal faite. Par ailleurs, sachez que nous avons mené une enquête en interne et nous avons conclu que votre costume (JOGGING NOIR) a était bel et bien lavé, séché et repassé par nos agents de la buanderie qui ont passé environ 1h30 avec cette opération qui vous a couté 1600 DZD et que vous avez refusé de payer au début, à noter que tout client n’ouvrant pas droit à une prise en charge totale comme ça été votre cas, doit payer au moment de la remise des articles, ceci est notre politique et nous comptons pas à la changer. A savoir qu’on fait une exception en vous accordant de payer après lors de votre passage au niveau de la réception, mais hélas. Par ailleurs, en aucun cas, nos équipes vous ont traité de voleur, ni couru derrière, nos caméras de surveillance prouvent le contraire. En raison de l'inconduite verbale que vous avez affiché avec notre personnel de l’accueil ainsi qu’en lisant votre commentaire insultant a l’égards de l’un de nos responsables, nous sommes contraints de prendre des mesures pour assurer le bien-être de notre équipe et le confort de nos autres clients. Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer que vous faites l'objet d'une interdiction d'accès. Nous croyons fermement en la nécessité d'une communication respectueuse et d'un comportement courtois. Nous espérons que cette expérience servira de rappel à l'importance du respect mutuel dans toutes les interactions. Nous prenons cet incident très au sérieux, et il est de notre responsabilité de maintenir un environnement respectueux et sécurisé pour tous nos clients et notre personnel. Pour finir, tous nos dires ont étaient partagés et prouvés en images et vidéos à votre organisme qui juge ce comportement comme inadmissibles, honteux et déplorable. Bien à vous.

Satisfait

Note TripAdvisor 5.0/5

Getaway55591850394 Avis TripAdvisor

Nous avons passé un séjour très agréable. Le personnel est très gentil et très serviable surtout les réceptionnistes et particulièrement les serveurs Amine et mouloud. Un grand merci

Cher (e) Client (e), Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. C'est avec grand plaisir que nous lisons que votre séjour ait été très apprécié. Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement

Voyage père et fils

Note TripAdvisor 3.0/5

LoB813 En famille - Avis TripAdvisor

Navette de l’aéroport en retard d’une heure à notre arrivée. Buffet à volonté a revoir, deux soirs d’affilé où on mange la même chose recuit et surtout avec de moins en moins de choix. La terrasse peut être aussi revue au niveau du service / pizza vraiment pas bonne du tout. Le spa a été bien rénové mais le masseur n’a rien à faire dans un établissement pareil. Il a sonné dans le chambres de mon père avec un ton agressif en demandant de redescendre le peignoir à 23h. C’est n’est vraiment pas digne d’un palace 5 étoiles. Cette personne n’a pas compris où il travaillait je pense. Hyper désagréable et vestiaire mal tenu. Sinon belle décoration et bonne position géographie de l’hôtel.

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour a été perturbé et nous nous en excusons sincèrement. Soyez assurés que nous transmettrons votre commentaire au service concerné afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Nous espérons que, malgré cela, vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la capitale de l’ouest pour mieux vous servir ! Par ailleurs, nous vous prions de nous communiquer le numéro de chambre ainsi que les dates de vos séjour afin que nous puissions faire le nécessaire avec nos équipes. Nous écrire sur l'adresse suivante: djelloul.hachemi@accor.com Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement.

Bémol

Note TripAdvisor 3.0/5

khadidja b Avis TripAdvisor

Séjour très agréable, réceptionnistes et portiers très avenant et gentils , chambre propre et room service impeccable, seul bémol j'ai l'impression de m'avoir fait arnaqué au niveau des services soins et beauté, où j'ai eu droit à un soin du visage archaïque et à l'ancienne par une dame très gentille mais tellement hors du temps aun prix exorbitant par rapport à la qualité du soin

Chère Madame Khadidja, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour au Royal Hôtel Oran MGallery. C'est avec grand plaisir que nous lisons que votre séjour ait été très apprécié. Nous sommes enchantés que vous ayez profité pleinement du service de nos collaborateurs. Aussi, nous sommes désolés d'apprendre que votre passage au SPA a été perturbé par des problèmes qualité et nous nous en excusons sincèrement. Soyez assurés que nous transmettrons votre commentaire au service concerné afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Djelloul HACHEMI Directeur d’hébergement

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  • 192 avis 9.9/10 Site
  • 184 avis 9/10 Chambre
  • 426 avis 9.7/10 Service
  • 188 avis 9.8/10 Ambiance
  • 92 avis 9.5/10 Propreté
  • 41 avis 6.2/10 Petit déjeuner
  • 12 avis 7.5/10 Bar et Boissons

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