Grand Mercure Sao Paulo Vila Olímpia 5 نجوم

Estimada Sra. Nadia, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones sobre su estadía con nosotros. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya estado a la altura de lo que esperaba y de los estándares que buscamos ofrecer en el Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia. Hemos tomado nota de todos los aspectos mencionados —desde el mantenimiento de las habitaciones, la reposición de amenities y cortesías, hasta la agilidad en el servicio a la habitación y el funcionamiento de llaves y ascensores—. Estos puntos ya fueron compartidos con los equipos responsables para que se tomen las medidas necesarias y se eviten situaciones similares en el futuro. Su comentario es muy valioso porque nos permite identificar oportunidades de mejora y trabajar de manera más efectiva para elevar la calidad de nuestros servicios. Nos gustaría mucho recibirla nuevamente en una próxima visita a São Paulo para poder revertir esta impresión y brindarle una experiencia mucho más cómoda y satisfactoria. En caso de que tenga cualquier necesidad adicional o desee compartir más detalles, quedo a su disposición personalmente en el correo ju… Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Dear Ms. Maria, Thank you for bringing this matter to our attention. After reviewing your case in detail, I confirmed that breakfast was not included in the room rate booked, and therefore it was not charged twice. However, I deeply regret that this was not made absolutely clear from the very beginning of your stay. I fully understand how this could have caused frustration and the impression of an incorrect charge. Please accept my sincere apologies for the lack of clarity in our communication. This is not the experience we want our guests to have, and we are taking immediate steps to reinforce our procedures and staff training to ensure that all information about rates and inclusions is explained in a clear, transparent, and proactive manner. Your feedback is invaluable, and I truly hope we have the opportunity to welcome you back and restore your confidence in our service. Kind regards, Julia Lencina Customer Experience

Estimado Sr. V., ¡Muchas gracias por su comentario tan positivo! Nos alegra mucho saber que disfrutó de su estancia con nosotros, especialmente del confort de la habitación, de nuestra cama king size y de nuestro desayuno — ¡qué bueno que fue un “10” para usted! Lamentamos sinceramente la demora durante su check-in, especialmente sabiendo que llegó cansado tras un día largo. Ya compartimos su observación con nuestro equipo de recepción para revisar y agilizar este processo, garantizando una llegada más fluida en sus próximas visitas. Agradecemos su recomendación y esperamos poder recibirlo nuevamente muy pronto en el Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia. ¡Será siempre muy bienvenido! Con aprecio, Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Estimado Sr. Cesar, Muchas gracias por su evaluación y por elegir el Grand Mercure São Paulo Vila Olímpia para su estadía. Es un placer saber que su experiencia con nosotros fue, en general, positiva. También agradecemos que haya compartido el punto de mejora respecto a la velocidad de la conexión Wi-Fi — ya estamos revisando este aspecto con nuestro equipo de TI para garantizar un servicio más eficiente, especialmente para quienes viajan por trabajo. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente pronto y brindarle una estadía aún más completa. Atentamente, Julia Lencina Customer Experience

Hello, Mocreu. Thank you for sharing your feedback with us. We're glad to know that you appreciated the comfort of our rooms, the quality of our amenities, and the warm service from our team throughout your meals. It's always rewarding to hear that these elements helped make your business trip more pleasant. Regarding the check-in experience, we sincerely apologize for the delay and any inconvenience caused. We’re continuously working to streamline our processes to ensure a more agile and efficient arrival for all our guests. As for the location, we’re proudly situated in São Paulo’s prime business district, offering convenience and proximity for those traveling on work-related matters. While it's not a traditional tourist area (though it is becoming one), it’s designed intentionally to cater to all of our guests. We appreciate your comments and hope to welcome you back soon for an even better stay. Warm regards, Erick Franco Customer Experience Manager