Novotel Almaty City Center 4 звезды

Уважаемая г-жа Дарья, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться столь подробной обратной связью о вашем пребывании в Novotel Almaty City Center. Нам приятно узнать, что вы отметили комфортную кровать, однако мы искренне сожалеем, что в целом ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий и вы не почувствовали соответствия между уровнем сервиса и стоимостью проживания. Приносим искренние извинения за замечания, связанные с чистотой номера. Ваши комментарии уже переданы руководителям соответствующих подразделений для детального рассмотрения и принятия необходимых мер. Также приносим извинения за задержку с оформлением миграционной регистрации. К сожалению, в период вашего проживания наблюдались технические сбои в работе государственной информационной системы, что повлияло на сроки оформления документов. Несмотря на то, что данная ситуация находилась вне зоны контроля отеля, мы понимаем доставленные неудобства и искренне сожалеем, что вам пришлось неоднократно обращаться на стойку регистрации. Что касается питьевой воды и косметических принадлежностей, наш отель придерживается экологической программы Accor, направленной на сокращение использования одноразового пластика. Именно поэтому на каждом жилом этаже установлены станции с фильтрованной питьевой водой, а в стандартных номерах предусмотрены шампунь и гель для душа в многоразовых диспенсерах. Дополнительные косметические принадлежности предоставляются нашим гостям по запросу. Вместе с тем мы понимаем, что такой формат может не соответствовать ожиданиям каждого гостя, и благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Спасибо еще раз за вашу честную и подробную обратную связь. Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center и подарить вам впечатления, которые будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемый г-н Айдар, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями, а также за вашу лояльность в качестве участника программы ALL. Нам очень приятно узнать, что вы высоко оценили чистоту, работу нашей команды, комфорт номера и другие аспекты пребывания. Вместе с тем нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачен шумом, доносившимся в ночное время с территории соседнего объекта. Мы прекрасно понимаем, насколько важны тишина и качественный сон для комфортного пребывания. К сожалению, мы не можем напрямую влиять на работу сторонних заведений, однако мы обязательно продолжим взаимодействовать с соседними организациями по данному вопросу и искать возможные пути минимизации подобных неудобств для наших гостей. Благодарим вас за обратную связь и надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center. При следующем визите мы будем рады, по возможности, предложить вам номер, окна которого выходят на более тихую сторону здания. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемый г-н Артем, Благодарим вас за то, что вновь выбрали Novotel Almaty City Center и поделились столь подробной обратной связью. Нам очень приятно, что вы остаетесь нашим постоянным гостем, высоко оцениваете удобное расположение отеля и продолжаете выбирать нас во время своих поездок. В то же время нам искренне жаль, что качество уборки номера не соответствовало вашим ожиданиям. Приносим извинения за доставленные неудобства. Наша экологическая программа действительно предусматривает бережное использование ресурсов, в том числе замену полотенец по необходимости или по запросу гостя. Однако это ни в коем случае не должно отражаться на качестве ежедневной уборки. Чистота номера, включая мытье использованной посуды и бокалов, является обязательным стандартом, и нам жаль, что в вашем случае он не был соблюден. Ваши комментарии уже переданы руководителю службы хозяйственного обеспечения для дополнительного контроля и проведения работы с командой. Спасибо за вашу честную обратную связь и за доверие к нашему отелю. Мы искренне надеемся вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center и оправдать ваши ожидания во время следующего визита. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемая г-жа Анна, Благодарим вас за высокую оценку и за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в Novotel Almaty City Center. Нам очень приятно узнать, что вы оценили удобное расположение нашего отеля и комфорт во время проживания. Мы также рады, что в целом ваше пребывание оставило положительные впечатления. Вместе с тем благодарим вас за комментарий относительно зоны завтрака. Мы понимаем, что в часы пик количество гостей может влиять на комфорт посещения ресторана, и ценим вашу обратную связь, которая помогает нам искать возможности для дальнейшего улучшения сервиса. Благодарим вас за доверие и лояльность как участника программы ALL. Будем искренне рады вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center! С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center

Уважаемая г-жа Елена, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями о проживании в Novotel Almaty City Center и за вашу лояльность как участника программы ALL. Нам приятно узнать, что вы оценили удобное расположение отеля, чистоту номеров и разнообразие возможностей для отдыха и прогулок рядом с отелем. В то же время мы искренне сожалеем, что один из предоставленных номеров не оправдал ваших ожиданий по уровню комфорта. Благодарим вас за обратную связь относительно размещения в номере, оборудованном для гостей с ограниченными возможностями, а также за комментарии о скорости Wi-Fi, работе бара и завтраках. Ваши замечания были приняты во внимание и будут переданы руководителям соответствующих подразделений для дальнейшей работы над улучшением качества сервиса. Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Мы надеемся вновь приветствовать вас в Novotel Almaty City Center и предоставить вам еще более комфортный опыт проживания. С уважением, Алтынай Специалист по работе с гостями Novotel Almaty City Center