Mercure Iguazu Hotel Iru 4 estrelas

Pessoal maravilhoso da recepção !!! Hotel lindíssimo , comida fantásticas! Muito feliz com todos! Martin Fancundo, Lúciano, Vanessa e Lúcia! Gracias a todos!

Escolhemos o Mercure Iguazu Hotel Iru com a melhor expectativa possível, baseados na proposta de um hotel 5 estrelas, cercado pela natureza e com promessa de conforto, tranquilidade e uma experiência diferenciada, exatamente o que buscávamos para a ocasião. Desde o momento da chegada, a atmosfera do hotel realmente impressiona. A localização em meio à mata proporciona uma sensação de refúgio e conexão com a natureza, algo raro e muito valorizado. No entanto, nossa experiência começou a se frustrar logo no primeiro banho: o chuveiro da suíte esquentava, mas a cada 30 segundos liberava um jato de água gelada, tornando o banho extremamente desconfortável. Além disso, sentimos falta de itens básicos para um hotel desta categoria, como uma simples touca de banho para minha esposa, um detalhe pequeno, mas que demonstra descuido com o padrão de serviço esperado. Levamos a situação à recepção, que prontamente sugeriu o envio de um técnico de manutenção. Após a visita, fomos informados de que o defeito havia sido resolvido. No entanto, ao retornarmos ao hotel no final do primeiro dia, percebemos que o problema persistia exatamente da mesma forma. Reiteramos nossa reclamação, já com tom mais firme, diante da frustração de não conseguirmos sequer tomar um banho confortável em uma suíte de alto padrão. A resposta da recepção foi de que não havia outra suíte disponível naquele momento e que deveríamos aguardar até o dia seguinte para uma possível troca. Somente no dia seguinte, que infelizmente já era o nosso último no hotel, nos foi disponibilizada uma nova suíte. Testamos o chuveiro e, de fato, estava funcionando corretamente. Contudo, novos problemas surgiram: o roupão da nova acomodação estava com um cheiro muito forte de lenha, o que novamente nos levou a acionar a recepção. A equipe prontamente reconheceu o mau cheiro e realizou a troca. E para encerrar da pior forma possível, durante a noite, o ramal telefônico da nova suíte disparou inúmeras vezes, tirando completamente nosso sono. Isso aconteceu justamente na véspera da nossa partida, quando havíamos agendado a saída com o motorista do hotel para as 6h da manhã. Era nossa última chance de descansar antes do retorno e tivemos uma noite caótica. Em resumo, foi uma sucessão de falhas inaceitáveis para qualquer hotel, especialmente um 5 estrelas. A impressão que ficou foi de total despreparo, falta de controle de qualidade e pouca atenção ao conforto do hóspede. Saímos decepcionados, cansados e com a certeza de que, infelizmente, não voltaríamos. Um hotel com essa estrutura não pode errar tanto, por tanto tempo, sem oferecer uma reparação real. Faltou profissionalismo, cuidado e, acima de tudo, respeito.

Hotel maravilhoso, dependências confortáveis e modernas, funcionários solícitos e queridos. Só destaco dois pontos: às margens da marginal poderia ter sinalização com placas do hotel, fica em uma estrada em meio a selva, local ermo, ficaria bom uma placa bem imponente. A piscina é magnífica mas por ficar em meio a selva, fica boa parte na sombra e é muuuuito gelada. A jaccuzzi é maravilhosa e quentinha, supriu nossa necessidade, mas tem que ficar revezando os hóspedes, sugerimos colocar um aquecedor para melhorar a temperatura da piscina grande, ficaria PERFEITA a estadia. Do mais, só elogios, o hotel mais lindo que já nos hospedamos, café da manhã muito bom, roupas de cama e quartos limpíssimos, corredores em meio a mata e super limpos… nota 1.000!

Hotel não está com a piscina funcionando e sem aviso prévio, viemos em família para ter um momento de lazer e a única atividade do hotel não está funcionando. Desorganizado desde a chegada, preços abusivos de consumo interno, não vale o que se paga. O preço não condiz com a entrega.

É triste apontar defeitos, mas acredito ser necessário tecer as críticas seguintes para uma análise construtiva. Trata-se de hotel "padrão rede Mercure", porém pelo preço considerável pago na diária não se enquadra numa hospedagem 5 estrelas como anunciado pela rede do All Accor. Café da manhã básico, não há serviço de valet parking para veículos e de ajuda no transporte com as bagagens, a brinquedoteca não possui boa estrutura física (poucos brinquedos), a academia é bastante carente (não existem aparelhos para musculação, sequer uma estação) e a piscina principal, apesar de muito bonita, é insuportavelmente gelada (não tem qualquer tipo de aquecimento ou ao menos um trocador de calor que deixe sua temperatura agradável para que o hóspede possa desfrutá-la). No quarto, os itens de amenidades oferecidos são triviais e totalmente desconhecidos do público em geral. O que vale destacar de forma positiva é a sua boa localização em relação aos pontos turísticos localizados em Puerto Iguazu.