Geachte heer S., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Hoewel wij blij zijn te lezen dat u tevreden was over de kamer en faciliteiten, betreuren wij het zeer dat verschillende aspecten van onze service niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Onze oprechte excuses voor de moeite die u heeft ervaren om telefonisch contact met ons op te nemen en de shuttle te regelen. Ook begrijpen wij dat de communicatie over de borg bij aankomst duidelijker en gastvriendelijker had moeten zijn. Daarnaast vinden wij het bijzonder jammer dat de communicatie rondom uw bestelling in de bar en de daaropvolgende uitleg over de kosten u een negatieve indruk heeft gegeven. Interne fouten of misverstanden dienen professioneel en zorgvuldig te worden opgelost, zonder dat dit ten koste gaat van de ervaring van onze gasten. Uw opmerkingen hierover zullen wij met het betrokken managementteam bespreken en meenemen in onze verdere training en coaching. Ook bij het uitchecken hadden wij duidelijker moeten uitleggen hoe uw vooruitbetaling met de openstaande rekening werd verrekend. Onze excuses dat dit niet goed met u is gecommuniceerd. Dank u voor uw open en gedetailleerde feedback. Wij nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze gebruiken om onze communicatie, bereikbaarheid en service verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Ms. B., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your stay with us. We are pleased to hear that you enjoyed our comfortable beds, bathroom facilities, and especially the warm service from our gate staff. Your kind recognition of his friendliness will certainly be shared with the team as encouragement. At the same time, we sincerely apologize for the areas where your experience did not fully meet expectations. We regret the inconvenience regarding the room cleanliness timing and the inconsistency in bed-making service. Your comments have been shared with our Housekeeping team for immediate review and improvement. We also appreciate your feedback regarding English communication skills and WiFi speed. We understand how important these aspects are for our guests’ comfort, and we will continue working on staff training and service enhancements. Regarding the windows, please kindly note that our guest room windows are designed to remain closed for safety and building system control purposes. However, we appreciate your understanding and feedback on this matter. Thank you once again for staying with us and for your valuable comments. We truly hope to have the opportunity to welcome you back again for an improved experience in the future. Best regards, Management Team Mercure Bangkok Makkasan

Dear Erwin K., Thank you for staying with us at Mercure Bangkok Makkasan and for sharing your review. We are delighted to hear that you enjoyed a pleasant stay and appreciated our convenient location close to shopping areas and Nana Street. It is also great to know that your arrival, check-out, and our team’s service all met your expectations. We truly appreciate your recommendation and hope that your family had a wonderful time exploring Bangkok. It would be our pleasure to welcome you back again on your next visit. Warm regards, Hotel Management Mercure Bangkok Makkasan

Hartelijk dank voor uw feedback! Fijn om te horen dat u de kamer mooi vond en onze staf als vriendelijk heeft ervaren. We begrijpen dat de bereikbaarheid zonder shuttle een aandachtspunt is en waarderen uw input. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een nog comfortabeler verblijf!

Geachte Rob W., Wij stellen uw opmerkingen over uw verblijf in Mercure Bangkok Makkasan erg op prijs. Het is altijd prettig om positieve reacties te mogen ontvangen. Uw opmerkingen zullen wij overbrengen aan ons team. Wij zijn ervan overtuigd, dat uw reactie ons personeel zal stimuleren om voortdurend te blijven streven naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaringen en wij hopen dat uw volgende bezoek even prettig zal verlopen als het vorige. Hoogachtend,