Olá Nelson! Tudo bem? Gostaríamos de agradecê-lo por disponibilizar o seu tempo e compartilhar os seus comentários sobre a sua experiência em nosso hotel Ibis em Barretos Os seus comentários nos ajudam a sempre gerar as melhorias necessárias em nosso hotel. Gostaríamos de informar que a colaboradora teve os treinamentos necessários, para ocupar o cargo que exerce. Realmente solicitamos a apresentação dos documentos para identificação, sendo adulto ou criança, por questão de segurança e cumprimento da lei para hospedagem. As modificamos solicitadas pelo senhor em e-mail foram atendidas, aplicamos a tarifa família com desconto de 50% no segundo quarto. A sua indicação sobre a demora no check-in será tratada diretamente no setor e vamos melhorar a qualidade do serviço prestado. Estamos esperando sua próxima visita! Atenciosamente. José Ricardo Silva Gregório Gerente Geral Hotel Ibis em Barretos

Olá Nelson ! Tudo bem? Agradecemos o tempo dedicado à avaliação, os seus comentários nos ajudam a buscar melhorias na qualidade da prestação de serviço. Somos um hotel de categoria econômica padrão da rede Ibis, apartamentos com bancada de trabalho, armário, TV a cabo, ar condicionado frio e quente, telefone, frigobar desabastecido, banheiro privativo e secador de cabelo. Cofres disponíveis na recepção. Estacionamento e internet wi-fi gratuitos. O hotel conta com um bar 24horas com opções para abastecer o frigobar, bem como sanduiches e pratos rápidos e serviço de lavanderia terceirizado. Os apartamentos são arrumados com os itens padrão da rede Ibis, os itens extras, podem ser retirar na recepção. Entendemos a sua insatisfação, registrou a solicitação em sua reserva, mas chegou ao apartamento não havia a terceira toalha, pode ter ocorrido uma falha operacional no setor, vamos orientar a equipe, pois os apartamentos com cama extra precisam ter 3 toalhas. Somente os apartamentos com cama extra para uma criança até 12 anos, colocamos a 03 toalhas, os demais apartamentos sempre tem 02 toalhas e 3 travesseiros. Seus comentários serão compartilhados com a equipe do setor e vamos buscar melhorias na prestação de serviço. Estamos esperando sua próxima visita! Atenciosamente. José Ricardo Silva Gregório Gerente Geral Hotel Ibis em Barretos

Dear Luis, Good afternoon! Thank you for taking the time to share your feedback. While we wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience. The customer care and housekeeping are the most important key points in hotels helping us improve the service in our hotel. We checked your complaints and we would like to say that your room was not cleaned because you put the “do not disturb” sign at your door. This sign shows that the customer does not want the housekeeper to enter the room. In relation to the discovery kids channel, we called the support, but we received the information that the problem was not in our hotel but also in other places because there was a technical problem. We are sorry that your experience did not meet your expectations; please allow us to express our sincerest apologies. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Sincerely, José Ricardo Silva Gregório Gerente Geral Hotel Ibis em Barretos

Dear Sergio, thank you kindly for taking the time to share your personal experience from your recent stay at ibis Barretos. Some of our staff were under training last month. We apologize for the inconvenience during your check-in experience. We do look forward to welcoming you back to our hotel and ensure your next visit will be a better experience. Sincerely, Laura Gaspary General Manager ibis Barretos