이비스 런던 블랙프라이어스 호텔 3성

트립어드바이저 평점 4.0/5 4,201 리뷰
이비스 런던 블랙프라이어스
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객실 1

인원 수
어린이 연령

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호텔 추가 정보

  • 혁신적이고 편안한 베드가 구비된 297개의 현대적인 객실

  • 런던 중부에 위치하여 관광 명소로 손쉽게 이동 가능

  • 거동이 불편한 고객을 위한 편의 시설

  • 호텔 전체에서 무료 WIFI 무선 인터넷 사용 가능

  • 애완동물 반입 가능

Planet 21 참여 호텔로 서비스 산업의 지속 성장 가능을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

호텔 및 주변 지역 서비스

체크인 시간 : 14h00부터

체크아웃 시간 : 12h00까지

유료 서비스

서비스 및 이용 안내
  • 온라인 체크인
  • WIFI / 인터넷 접속
  • 장애인 시설
  • 애완동물 허용유료 서비스
  • 100% 금연 호텔
  • 에어컨
  • 24시간 리셉션 운영
  • 얼리 체크인/체크아웃 시간 연장유료 서비스
  • 세탁
  • 환전
케이터링
  • 조식
  • 레스토랑 1개
  • 바 1개
레저 및 액티비티
  • 보트 관광
비즈니스 서비스
  • 셀프 서비스 비즈니스 센터
  • 복사/인쇄 서비스 이용 가능

호텔 위치

이비스 런던 블랙프라이어스

49 Blackfriars road
SE1 8NZ
런던
united kingdom

전화: +4402076332720

팩스: (+44)0/2076332730

E-mail

체크인 시간 : 14h00부터

체크아웃 시간 : 12h00까지

  • SOUTHWARK STOP :   45 63 100 N63 SOUTHWARK STOP

  • SOUTHWARK :   JUBILEE LINE SOUTHWARK

  • 비행기로

    GATWICK AIRPORT 43.8km / 27.22마일

  • 비행기로

    HEATHROW AIRPORT 30km / 18.64마일

  • 비행기로

    LONDON CITY AIRPORT 12.3km / 7.64마일

  • 기차로

    BLACKFRIARS 0.75km / 0.47마일

  • 기차로

    SOUTHWARK 0.14km / 0.09마일

  • 기차로

    WATERLOO 0.8km / 0.5마일

  • 기차로

    WATERLOO STATION 1km / 0.62마일

GPS :51.505136, -0.104874

숙박

더블룸 - 더블 베드 1개

  • 최대 인원: 2
  • 면적: 최저 시작가 16
  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 커피 & 티 세트

트윈룸 - 베드 2개

  • 최대 인원: 2
  • 면적: 최저 시작가 16
  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 커피 & 티 세트

패밀리룸 - 더블 베드 1개, 소파 베드

  • 최대 인원: 3
  • 면적: 최저 시작가 20
  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 커피 & 티 세트

객실 - 도심 전망, 더블 베드 1개

  • 최대 인원: 2
  • 면적: 최저 시작가 16
  • 전망: 도심쪽 *

* 이용 가능 여부에 따라

  • 객실 내 무선 인터넷
  • 고속 인터넷
  • 커피 & 티 세트

레스토랑 & 바

FOGG'S

레스토랑 타입: 세계 각국의 요리

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Feeling peckish? You don't have to leave the hotel: inspired by the spirit of global adventure, the menu at Fogg's is loaded with everyone's favourites from tasty pizzas and salads to fragrant soups and diner-style comfort food.

런치

12:00 - 14:30

디너

18:00 - 22:00

BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

커피 한 잔의 여유를 즐기고, 차가운 화이트와인을 음미하거나 맥주 한두 병을 놓고 즐거운 시간을 보내보세요. 호텔 안에 마련된 감각적인 바는 일상을 잠시 내려놓고 휴식을 취하거나 여행의 동반자와 오붓한 시간을 보내기에 더할 나위 없는 장소입니다.

런치

디너


이비스 런던 블랙프라이어스 고객 리뷰

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ALL 평가 4.4/5

10,717 리뷰

tripadvisor

TripAdvisor 평가 4.0/5

4,201 리뷰

트립어드바이저 우수 인증 (Certificate of Excellence)
2019으뜸 시설

위치가 좋은 현대식 호텔

고객 평점 4.4/5

조. 커플 - 09/11/2019 전체(All) 통지 확인

직원들도 전반적으로 친절하고 이비스치곤 넓은 방을 제공해서 좋습니다. 조식도 괜찬아요^^

안녕하세요 고객님, 저희 호텔에서 즐겁고 소중한 추억을 많이 만드셨기를 바라며, 소중한 시간을 내시어 호텔에서의 경험과 의견을 공유해주심에 다시 한번 감사드립니다. 고객님께서 머무시는 동안 저희 호텔에 전반적인 시설과 호텔 직원들의 친절한 서비스, 조식으로 만족을 드릴 수 있어 저를 비롯한 저희 팀은 매우 기쁘게 생각하고있습니다. 또한, 고객님의 여행에 행복을 더해 드릴수 있어 이 또한 더 없이 기쁘게 생각하고있습니다. 앞으로도 호텔에서 고객님을 다시 뵙기를 희망합니다. 감사합니다. Guest Experience

숙소위치나 청결, 직원들도 다 친절했는데, 마지막날 직원의 장난때문에 기분나빴어요.

고객 평점 4.4/5

Hjw 커플 - 17/10/2019 전체(All) 통지 확인

호텔의 청결이나 직원의 친절 모두 좋았습니다. 마지막날 체크아웃을 할 때 짐을 맡겨두려고 했는데, 저희 짐이 많았고, 사무실은 협소해서 짐을 다 맡아놓기가 힘들다고 레이트 체크아웃을 해줬습니다. 그때 제가 5시쯤 돌아 올것 같다고 했고, 뮤지컬 예약이 되어 있어서 뮤지컬이 정확히 몇시에 끝날지 몰라 늦을 수 있다고 얘기하니 문제없다고 즐겁게 여행을 하고 오라고 했습니다. 뮤지컬이 끝난 시간이 5시가 넘어갔고, 숙소에 도착하니 6시쯤 되었습니다. 그래서 방에 올라갔더니 키로 문을 열수가 없길래 남편이 혼자 내려가서 키를 풀어달라고 했더니 직원이 지금이 몇시냐고 왜 이제왔냐고 뭐라고 하면서 늦게왔으니 추가 금액을 내야한다고 했습니다. 남편은 오전에 직원한테 얘기했고 다녀오라고 했다니깐 계속 웃으면서 안된다면서 돈을 더내라고 했습니다. 다른직원이 그만하라고 하니 그제야 일단 키를 등록해줄테니 다시 오라고 했습니다. 그 얘기를 듣고 너무 화가 나서 짐을 가지고 내려갔더니, 그직원은 다른데 가고 없고 다른직원이 체크아웃을 해주며 끝났다고 가면된다고 했습니다. 이비스 호텔을 자주 이용해서 항상 좋은 기억을 가지고 있는데, 그 한직원의 장난으로 너무 기분이 나빴습니다. 그 직원의 장난으로 인해 다른 고객들도 이비스 호텔의 좋은 기억이 나빠질까 우려됩니다.

고객님께, 저희 호텔에서 즐겁고 소중한 추억을 많이 만드셨기를 바라며, 소중한 시간을 내시어 호텔에서의 경험과 의견을 공유해주심에 다시 한번 감사드립니다. 고객님의 소중한 의견 감사드리며, 공유해주신 의견을 바탕으로 더욱더 노력하여 최상의 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 가까운미래에 다시 모실 수 있는 기회가 있길 바랍니다. 다시한번 투숙하셨던 경험을 공유해주셔서 감사드립니다. 감사합니다. Guest Experience

대체적으로 만족

고객 평점 4.4/5

리. 가족 - 15/09/2019 전체(All) 통지 확인

에어컨에서 물이 계속 떨어져서 수리를 요청했지만 수리후에도 계속 물은 떨어졌습니다. 에어컨이 좀 오래되서 그런거 같지만 수리가 임시방편적으로만 이루어지는 거 같아 조금 아쉬웠습니다. 그 외에는 전반적으로 가격대비 만족했던 것 같아요! 위치도 좋고 시설도 나쁘지 않았습니다. 다른 사람에게도 추천할 것 같습니다.

고객님께, 고객님의 소중한 의견 감사드리며, 공유해주신 의견을 바탕으로 더욱더 노력하여 최상의 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 저희 호텔에서 즐겁고 소중한 추억을 많이 만드셨기를 바라며, 소중한 시간을 내시어 호텔에서의 경험과 의견을 공유해주심에 다시 한번 감사드립니다. 가까운미래에 다시 모실 수 있는 기회가 있길 바랍니다. 즐거운 하루 되십시오. 감사합니다. Guest Experience

서비스 최악

고객 평점 4.4/5

익명 친구 - 31/07/2019 전체(All) 통지 확인

첫날 룸에 내가가져온 콘센트가 잘 꼽히지 않아 리셉션에서 제공한 멀티탭으로 사용했고, 그때 여러다른 멀티탭을 챙겨준 직원에게 고마웠다. 하지만 그 다음날 오후4시경에 호텔에 돌아왔을때 룸청소는 아직 끝나지 않은상태였고, 침대에서 청소가 끝나길 기다렸다. 또한 청소원은 우리 룸 화장실이 고장난것 같다 했으나, 알고보니 아랫층에 물이 샜는지 문제가 생겨 우리룸 화장실사용응 2시간정도 하지 말라했다. 이 얘기는 리셉션에서 먼저 룸으로 얘길해줘야한다 생각하지만 먼저 전달하지 않았고 난 뜬금없이 온 배관공인지 관리원인지 아무튼 그사람을 통해 사실을 알게되었다. 외출했다 피곤해서 일찍 오후에 돌아온 우리한테는 호텔룸 휴식처가 아니었고,계속해서 들락날락 거리는 사람들과 화장실 사용을 몇시간동안 하지말라는 말에 화가났다. 이러한 상황이라면 먼저 리셉션에서 방을 바꿔주는게 맞다 생각하나 연락이없어 먼저 전화를 했더니, 리셉션 남자 직원말이 가관이었다 "내가 봤을때 몇시간까지 걸리지 않을것 같은데 너가 원하니 방을 바꿔주겠다. 리셉션으로 내려와서 다른룸카드는 가져가라." 내잘못으로 방을 옮기는것도 아니고, 호텔측에서 불편한 상황을 만들어놓고 저렇게얘기해 말을 했더니 그제서야 직원을 통해 룸키를 전달해주었다. 여기서 난 그만 컴플레인을 끝내고 싶지만, 새로운룸에서 물을 틀면 몇분후부터는 찬물이 전혀 나오지 않고 뜨거운물만 나오기 시작했다. 덕분에 우리는 시간을 갖고 한명씩 나눠서 물을 사용했다. 이것에 컴플레인을 걸지 않은이유는 그 리셉션 남자직원의 태도 때문이었고 지쳐서 옮기고 싶지 않았다. 런던에 오면 두번다시 이비스호텔은 이용하지 않을것이다.

S. HYEON JU님께, 저희 호텔에서 즐겁고 소중한 추억을 많이 만드셨기를 바라며, 소중한 시간을 내시어 호텔에서의 경험과 의견을 공유해주심에 다시 한번 감사드립니다. 고객님의 소중한 의견 감사드리며, 공유해주신 의견을 바탕으로 더욱더 노력하여 최상의 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 가까운미래에 다시 모실 수 있는 기회가 있길 바랍니다. 다시한번 투숙하셨던 경험을 공유해주셔서 감사드립니다. Sincerely, Guest Experience

교통이 편리하고 깨끗했어요

고객 평점 4.4/5

익명 가족 - 08/07/2019 전체(All) 통지 확인

전철역에서 가깝고 교통이 편리해 이동이 편했다. 서비스도 프렌드리했고 전반적으로는 좋았으나 욕실 배수구가 막혀서 물이 안내려가 찜찜했던 점과 객실에 냉장고가 없는 점이 많이 아쉬웠다.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

친절하고 능숙한 직원들 깨끗하고 편리한 설비 엄청 편리한 교통

고객 평점 4.4/5

김. 1인 - 18/06/2019 전체(All) 통지 확인

3일 묵었는데, 직원분들 매우 친절하고 일처리 빠르고 능숙했습니다. 청결도나 뭐 이런거 말할거 없이 좋았습니다 공항은 물론 시내로의 이동이 아주 편리했구요. 주변에 테스코 이탈리안 레스토랑, 펍도 도보로 2분 거리에 있어서 맥주도 마시고, 암튼 호텔은 뭐 되게 좋아요

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience
고객 평점 4.4/5

익명 1인 - 10/06/2019 전체(All) 통지 확인

밴딩머신 문제빼곤 만족합니다. 아이폰 충전용 라이트닝 케이블을 자판기에서 구매했는데 사자마자 하자가 있는 물건인걸 알게 됐고, ibis 직원에게 문의했지만 ibis와는 상관없다는 답변만 들었습니다. ibis에서 자판기를 들여놓고 판매를 하고 있는데 왜 상관이 없는지 이해가 되지 않습니다. 그 직원의 고객응대 태도는 매우 불편했습니다.

Dear SUNGMI K., Thank you for the review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay but would like to apology for the issue with the I phone charger for which you have already been refunded. We hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience

대단히 만족했습니다

고객 평점 4.4/5

Hyun R. J. 가족 - 25/02/2019 전체(All) 통지 확인

모든 면에서 만족스러웠습니다. 그러나 단 한가지 샤워시 수압이 약하여 샤워시간이 오래 걸렸습니다. 그것만 개선해 주신다면 흠잡을 곳이 없습니다. 덕분에 일주일동안 잘 지냈습니다.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

기대했던 것보다 훨씬 좋았습니다.

고객 평점 4.4/5

Kyujin K. 가족 - 13/02/2019 전체(All) 통지 확인

런던에 있는 다른 Ibis에도 머물러보았지만, ibis London Blackfriars가 방도 넓고 교통이용에도 편한 곳에 있고, 서비스도 너무 좋았습니다. 아침식사도 굉장히 좋았습니다. 방이 깔끔했어요.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

최고의 선택

트립어드바이저 평점 4.0/5

B1BB 나홀로 여행 - 31/01/2019 TripAdvisor 인증 리뷰

런던 여행을 계획했을 때 최대 고민이 호텔이었다. 지인들의 추천을 받아 패딩턴인근 호텔을 예약했다가 검색을 통해 이곳을 알게되었고 과감히 숙소변경을 하였다. 결과는 대 만족. 방 크기, 스탭들의 친절한 안내 등 모든게 좋았다. 조식도 가성비가 뛰어남. 단지 햄과 소시지는 동양인 입맛에는 다소 짰음.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

런던 숙소 걱정 해소!!!!!!

고객 평점 4.4/5

익명 1인 - 23/12/2018 전체(All) 통지 확인

지하철 역에서 5분도 안 걸리는 매우 좋은 숙소. 퀄리티 높은 조식과 나쁘지 않은 위치!! 정말 어느 누가 와도 합리적으로 사용 가능한 숙소.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

최적의 위치, 훌륭한 조식, 친절한 스텝들!!

고객 평점 4.4/5

Violet Y. 가족 - 18/12/2018 전체(All) 통지 확인

아이들 데리고 패밀리룸에 투숙하며 걱정이 많았습니다. 런던 여행하기 좋은 위치, 친절한 스텝들, 맛있는 조식으로 기분이 좋아졌어요. 밤에 로비의 펍에서 맛있는 에일 맥주를 웰컴드링크로 마신 것도 좋았습니다.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

가성비 좋은 호텔이었어요

고객 평점 4.4/5

Dony 커플 - 22/11/2018 전체(All) 통지 확인

침구류 상태는 좀 별로였고 조식도 그냥 평범해요 위치가 좋았고 직원들도 친절해요. 기본 어매니티는 없어요. 전체적으로 완전 굿은 아니고 낫배드한 호텔!

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

깔끔하고 쾌적했으며 교통이 편리해서 좋았음

고객 평점 4.4/5

성. 가족 - 03/11/2018 전체(All) 통지 확인

런던의 물가를 감안했을 시 비교적 저렴하지만, 위치나 교통이 좋아서 여행자들에게 좋은 호텔이다 젊고 활기찬 로비가 호텔을 인상적으로 보여주며, 24시간 운영하는 1층 바도 좋았다. 직원들도 친절했으며, 객실은 깔끔하였고, 생각보다 컸고, 초겨울의 쌀쌀한 날씨에도 불구하고 에어컨디셔너를 틀지 않아도 따뜻했었기에 여행 시 숙박에 큰 어려움이 없었다. 단, 룸 어메니티가 거의 없는데, 미리 확인을 하지 못해서 곤란을 겪었다. 룸 실내화 정도는 있었으면 한다

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience
고객 평점 4.4/5

강. 가족 - 20/10/2018 전체(All) 통지 확인

이비스 런던 블랙프라이어스에서 제 인생 최악의 투숙 경험을 했고 앞으로 다시는 이비스 호텔을 이용하는 일은 없을겁니다. 너무 화가 나 피드백도 하지 않으려 했지만 본사는 이비스 런던 블랙프라이어스 호텔이 어떤 식으로 고객에게 서비스 및 대응을 하는지 알아야 할 것 같아 잊고 싶은 기억이지만 글 남깁니다. 처음에 호텔에 도착하여 체크인 후 1층 트윈룸을 배정받고 방에 짐만 놔둔 후 일정이 있어 바로 외출했습니다. 다시 호텔에 들어온 시간은 밤 11시 이후로 짐을 정리하고 잘 준비를 하려고 침대를 확인하니 침대 위에 크기가 큰 베드버그 한마리가 있는 것을 확인 후 깜짝 놀라 바로 동영상을 촬영했고 물릴까봐 걱정되어 벌레를 잡아 죽인 후 휴지에 싸서 침대 위에 그대로 놔둔채 혹시 또 다른 베드버그가 있을지도 모른다는 불안함에 바로 호텔 프런트로 가 직원에게 동영상을 보여주며 상황 설명을 했습니다. 베드버그가 한마리가 아닐지도 모르고 혹시나 그 방에서 오늘 자게 될 경우 베드버그에 물릴 수도 있으니 급히 다른 방에서 투숙할 수 있도록 해달라는 요청을 했습니다. 아마 낮에 이런 일이 생겼다면 당장 3박 요금을 환불해달라고 하고 다른 호텔을 다시 예약을 했겠지만 밤 12시가 넘은 시간이라 호텔 직원에게 너무 불안하니 다른 방에 투숙하게 해달라는 요청만 했습니다. 하지만 검은색의 피케셔츠를 입은 흑인 직원은 오늘 밤은 호텔이 만실이라 남은 방이 하나도 없다며 침대의 시트만 다시 교체해 주겠으니 무조건 그 방에서 자야한다고 다른 방법이 없다고 하더군요. 그러면서 자기들은 매일 청소를 하니 베드버그가 나올 일이 없고 제가 호텔에 올때 베그버그가 같이 따라왔을 수도 있다는 황당한 궤변만 늘어놓고 책임회피만 했습니다. 베드버그가 나온 것을 고객책임으로 떠넘기고 단 한마디의 사과도 없었습니다. 정말 지금 다시 생각해도 이비스 런던 블랙프라이어스 직원들의 서비스는 최악이었습니다. 침대에서 베드버그가 나왔는데 그냥 침대시트만 교체해준다고 하니 저도 화가 나서 그 방에 베드버그가 또 있을지 모르는데 침대시트만 교체하는건 불안해서 그 방에서 잘 수 없고 만실이라 이비스 런던에 남은 방이 없다면 바로 옆 호텔인 노보텔에 남은 방에서라도 잘 수 있게 해달라는 요청까지 했지만 묵살당했습니다. 저는 지병이 있어 베드버그에 물린다고 해도 피부과 약을 처방받아 복용할 수 없는 상태이므로 베그버그에 물린다면 런던에서는 치료받기 어렵고 남은 유럽여행은 취소하고 치료때문에 한국으로 급하게 입국해야하는 상황이었습니다. 그로 인해 베그버그에 대한 공포감까지 휩싸여 절대 그 방에서 잘 수 없다고 항의하다 수트 정장 차림의 직원에게도 상황 설명을 하게 되었고 수트 정장을 입은 백인 직원과 검은 피케셔츠를 입은 흑인 직원이 함께 제 방으로 와서 폰으로 손전등을 켜서 베드버그를 찾기 시작했습니다. 제가 수트 차림의 백인 직원에게 당신이라면 이런 상황에 그냥 시트만 교체해준다고 하면 이 방에서 오늘 밤 잘 수 있겠냐며 당신 가족에게 이런일이 생겨도 이방에서 자게 할거냐고 내가 베드버그에 물린다면 어떻게 보상할거냐고 계속 항의했고 두 직원이 잠시만 기다리라며 자리를 비우더니 무슨 얘기가 오갔는지 조금 뒤 수트차림의 백인 직원이 이비스 런던의 다른 방에서 자게 해주겠다는 답변을 했습니다. 여기서 더 기분이 나빴던 이유가 분명히 검은색 피케셔츠를 입은 흑인 직원은 오늘 밤 만실이라 다른 방은 절대로 없다고 해놓고 제가 계속 항의하니 그제서야 방법이 없다 싶었는지 10층의 더블룸에서 투숙하라고 하더군요. 그날 제가 항의하는 내내 저에게 방이 없다며 시간을 끌며 거짓말을 하며 속이기까지 했으니 제 분노는 폭발할 듯 했지만 이미 밤 12시가 넘은 시간이고 항의하고 방을 옮기며 2시간 넘게 소비된터라 그 다음날 일정을 망치지 않기 위해 어쩔 수 없이 수긍하고 새로운 방에서 잔다고 한 후 처음 예약했던 방은 트윈이니 내일 트윈룸이 있다면 다시 방을 옮겨달라고 하고 일단락 했습니다. 그러나 더블룸으로 방을 옮겼지만 심지어 새로운 방 컨디션은 그야말로 개판이었습니다. 저도 여행을 좋아하므로 전 세계 여러 등급의 많은 호텔에 투숙을 해봤지만 그래도 이름이 있는 아코르 계열의 이비스 호텔인데 침대의 매트리스에 커버를 씌우지 않는 호텔은 처음 봤습니다. 새벽 2시 넘은 시간에 방을 옮기고 나서 바로 자야하는데도 불구하고 침대 상태가 개판이라 직원을 호출했고 매트리스에에 커버가 없다고 하니 직원이 방에 올라와 확인하더니 원래 이비스 호텔은 이렇게 매트리스에 커버를 씌우지 않는게 방식이랍니다. 분명히 원래 체크인했을때 배정받은 1층 트윈룸은 매트리스가 흰색 커버로 씌워져 있어서 매트리스가 보이지도 않았는데 10층 더블룸은 매트리스에 커버를 씌우지 않아서 네이비색 매트리스가 옆에서 다 보이는 상태였습니다. 더 저급의 호텔이나 심지어 호스텔에 가도 안에 매트리스가 보이게 커버를 씌우지 않는 곳은 없습니다. 네이비색 매트리스가 훤히 보이는데 매트리스에 커버도 씌우지 않는게 자기들의 이비스호텔 방식이라고 하니 제가 더이상 무슨 말을 해도 피드백이 안되는 상황이었습니다. 호스텔 보다 못한 수준의 룸 컨디션이라니 이비스가 원래 이런 호텔인가요? 매트리스를 자주 세척할수도 없는 노릇인데 커버까지 씌우지 않았으니 왜 베드버그가 나왔는지 충분히 이해가 되더군요. 네이비색 매트리스에 커버도 씌우지 않은 침대 컨디션은 사진으로 찍어두었으니 궁금하시면 보내드릴 수도 있습니다. 새로운 방에 들어왔지만 또 베드버그가 있을지도 모른다는 불안함에 침대 시트와 바닥 등 샅샅이 뒤지고 혹시나 1층 방에서 베드버그가 옮겨왔을까봐 캐리어에 옷부터 모든 짐을 하나하나 다 확인하느라 결국 밤을 새고 아침이 되어서야 잠들 수 있었습니다. 당연히 그 다음날 일정은 망치게 되었네요. 그 다음날 처음 예약했던 트윈룸으로 다시 옮길까 했지만 혹시나 바꾼 방에서 다시 베드버그가 나올지도 모른다는 불안함에 그냥 더블룸에서 남은 2박을 투숙하기로 하고 방은 옮기지 않았습니다. 분명 예약할때 더블룸보다 트윈룸이 더 금액이 비쌌지만 베드버그 때문에 어쩔 수 없이 결국 3박을 더블룸에서 투숙했습니다. 그 전날 직원이 다음날에는 트윈룸으로 투숙할 수 있게 해주겠다고 했지만 다음날 어느 누구 하나 더블룸은 어땠냐 베드버그가 나오지는 않았냐 트윈룸으로 변경할거냐고 먼저 연락해서 확인하는 직원은 없었습니다. 호텔에서 베드버그가 나왔으니 직원들도 당황했을 겁니다. 하지만 그 베드버그를 직접 본 고객도 충격을 받은 상황에서 밤 늦은 시간에 직원들이 사과와 함께 빠른 대응을 통해 해결해주려는 진심어린 노력이라도 보였다면 이렇게 분노하지도 않았을겁니다. 사실 아코르호텔 멤버십 회원이지만 여행 다니면서 아코르호텔 공홈보다는 각종 호텔 예약 사이트에서 아코르호텔 계열의 여러 호텔에 투숙한 경험이 굉장히 많습니다. 베드버그를 고객 책임으로 떠넘기며 다른 방이 없다고 거짓말까지 하는 모습에 저는 이비스호텔에 대한 신뢰는 없어졌고 앞으로 다른 아코드 계열 호텔까지도 더이상 이용하기 어려울 것 같습니다. 마지막으로 체크아웃 시에 첫날 1박 반값 금액은 환불해줄테니 신용카드 달라고 하더군요. 사실 베드버그와 그 이후 대처 문제에 대해 간략한 사과를 들을 수 있을까 했지만 전혀 일언반구 없이 그냥 카드 취소 처리만 해주고 끝이었습니다. 사실 이런 일이 동양인이 아닌 서양의 백인 고객에게 일어났다면 정말 직원들이 이렇게 무책임하게 사과 하나 없이 끝냈을까요? 정말 직원들의 불친절함을 떠나서 저는 이번 이비스 런던에서 인종차별의 경험을 했다고 느낍니다. 계속 항의하면서도 제 영어가 유창하지 않으니 더 무시하고 사과도 하지 않은거겠죠. 사실 이 피드백도 두시간 가까이 그 기억을 살려서 작성하고 있는데 참 기분이 씁쓸합니다. 이번 이비스 호텔의 베드버그 사건으로 인해 런던에 대한 인상까지 나빠졌습니다. 처음 침대위에 베드버그 발견한 후 찍은 영상과 커버가 씌워져있지 않은 매트리스 사진도 찍어두었습니다. 당시 너무 화가 나서 한국으로 돌아가는 즉시 어코르호텔 리뷰는 제외한 트립어드바이저와 각종 호텔 예약사이트와 여행 카페, 유투브, 블로그 등에 꼭 베드버그 동영상과 함께 사진을 첨부하고 후기를 올려야겠다고 다짐했었습니다. 하지만 유럽여행을 끝내고 한국에 돌아오니 이비스 런던 호텔로 인해 제가 정신적으로 너무 쇼크를 받았고 다시 그 기억을 떠올리고 싶지 않아 후기 올리는 것을 고민하던 와중에 아코르호텔에서 이비스 런던 블랙프라이어스 이용만족도를 남겨달라는 메일을 확인하고 힘들지만 길게 글 남겨봅니다. 지금 이렇게 피드백은 남기지만 아코르호텔에서 어떤 회신을 주실지 크게 기대하지 않습니다. 인종차별에 가까운 무시를 받았다고 생각해 아코르호텔에 대한 불신으로 가득하기 때문입니다. 저 포함 함께 투숙했던 가족이 이런 인간 이하의 형편없는 취급을 받으려고 내가 직접 이비스호텔을 예약했는지 자괴감까지 듭니다. 이비스 런던 블랙프라이어스에서 진심어린 단 한마디의 사과도 받지 못했기 때문에 그점이 너무 억울해 2시간 가까이 힘들었던 기억을 떠올려 이렇게 피드백 작성합니다. 이비스 런던 블랙프라이어스 호텔에 투숙하고 경험한 한치의 거짓도 없는 진실된 내용임을 밝힙니다.

Dear YUNHA K., Thank you for taking the time to tell me about your experience at the ibis London Blackfriars, I deeply apologize for the negative experience on this occasion. As you know from previous experience with AccorHotels, this is not reflecting our normal operating and customer services standards I would like to inform you that a specialist team went in the room (120) mentioned to ensure any bed bugs related problems are all cleared and resolved. Though the hotel already follows a regular programme of preventative treatment, and very high standards of daily housekeeping, it is a sad fact that there is no foolproof measure against such occurrences. Bed bugs are often transported on clothing and in luggage, making hotel rooms and public transport particularly susceptible. Secondly, the way this situation was handled is may not be at your convenience, we were fully booked on the night you discovered the bed bugs , the night team gave you the room of another guests to ensure you could sleep. We are in the process for the next couple of days to review and reinforce our training and communication with our teams. Guest satisfaction is a high priority to me and my teams – thank you for your comments which are very helpful to ensure we correct and address this. As regards to the disruption and inconvenience following this incident and how it has been handled, I am pleased to inform you that I ordered a half refund for this stay to be done. This refund for a total amount of £208.05 will be processed today using the credit card details at the time of reservation. Finally, I am really sorry to read you believe some members of my team are racist. I can guarantee you that not only as part of the company policy (being an international company) we treat people from any background regardless of their race, ethnicity or religious belief with the same care and customer service. Being myself a foreigner in this country and having more than 10 nationalities from around the world within our employees, I treat such comment with the upmost importance. I can personally vouch for the employees you have been interacting with as not being racist and I will personally speak with them in order for them to understand how you felt and remind the importance of a good and positive communication in future to avoid any wrong interpretation. I want them to understand how badly you felt to avoid any future situation. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely,

깨끗하고 아늑했음

고객 평점 4.4/5

H. S. 친구 - 23/09/2018 전체(All) 통지 확인

깨끗하고 아늑했으나 샤워부스의 물이 밖으로 많이 튀는 부분에서 개선이 필요할 것 같다. 그리고 처음 숙소에 들어갔을때 샴푸가 부족하게 들어있어서 불편을 겪었다. 그리고 트렁크를 올려놓을 수 있는 받침대가 있다면 조금 더 편안한 숙박이 되었을 것 같다.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

아침식사와 호텔위치에 대해 만족

고객 평점 4.4/5

Jh 친구 - 15/08/2018 전체(All) 통지 확인

직원들도 친절하고 아침식사도 만족스러웠습니다만, towel이 부족하고 침대가 삐그덕 소리가 나서 아쉬웠습니다. 위치는 지하철 바로앞이라 좋았어요.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

이동하기 좋은 위치와 편안한 잠자리

고객 평점 4.4/5

최. 1인 - 09/08/2018 전체(All) 통지 확인

런던을 구경하기 좋은 위치이며 주의는 사무실이 밀집된 구역이라 안전합니다. 직원들은 편안하게 맞이해주셔서 좋았으나 조식 안내해주던 직원이 표정이 좋지는 않았습니다.

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience

깔끔하지만 안락하지는 않다

고객 평점 4.4/5

Jins L. 비즈니스 - 25/06/2018 전체(All) 통지 확인

전체적으로 깔끔하다. 청소 등 청결관리 또한 잘되어 있다. 하지만, 방 구조 상 침실과 욕실의 완전한 분리가 어렵고 좁으며 슬리퍼 등 편의용품이 미비하다. 저렴한 가격에 도심에서 숙박을 위해서는 추천할 수 있으나 중요인사 접대 등에는 적합하지 않을 것으로 판단된다.

L. JINSIK님께, 소중한 시간을 내어 ibis London Blackfriars 이용 소감을 작성해 주셔서 대단히 감사드립니다. 투숙하시는 동안 호텔 이용에 불편을 드려 심심한 사과의 말씀을 전합니다. Ibis에서는 모든 고객님께 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 따라 고객님의 의견은 호텔 서비스를 개선하는 데 매우 소중하게 사용될 것입니다. 고객님의 의견은 호텔 서비스 문제점을 해결하고 향후 그러한 문제가 더 이상 발생하지 않도록 하기 위한 기준으로 반영됩니다. 호텔 이용 중 경험한 불만 사항이나 문제점을 말씀해 주시면 본 호텔이 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 밑거름이 될 것입니다. 감사합니다. Guest Experience

편한 호텔

고객 평점 4.4/5

익명 가족 - 24/06/2018 전체(All) 통지 확인

편하게 묵었습니다 . 지리적 위치가 좋고 직원들도 친절했습니다

고객님께, 저희 호텔에 대해 좋은 평가를 해주셔서 감사합니다. 머무시는 동안 즐거운 시간이 되셨다니 저희도 기쁘게 생각하며, 조만간 다시 뵐 수 있기를 바랍니다. 감사합니다. Guest Experience
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