Dear Marc, thank you for taking the time to share your experience with us. We are very sorry that your stay did not meet your expectations. We particularly regret that the communication at reception left you feeling unsupported. Our team is international, and while not every member of staff speaks every language, we always expect our guests to be treated with patience, respect and a genuine willingness to help. Translation tools can sometimes be useful in overcoming a language barrier, but they should support good communication rather than leave a guest feeling that their concerns are not being properly addressed. We will therefore discuss your feedback internally. We also sincerely apologize for the problems with the lighting in your room and bathroom. Several defective lights in one room are not in line with the standard we aim to provide, and such technical issues should be identified and resolved as quickly as possible. Regarding parking, we would like to clarify that the underground car park directly adjacent to our hotel is a public, paid car park and is not operated by Ibis Konstanz. Therefore, we unfortunately have no influence over its prices, availability or operation. Nevertheless, we are sorry if the information provided before or during your stay gave you a different impression. We also regret that the information regarding food options was not sufficiently clear and helpful. Regardless of the options available at the hotel itself, our reception team should always be able to provide useful information and assist our guests in finding a suitable alternative nearby. Thank you for bringing these points to our attention. Your feedback gives us the opportunity to review where we can improve both our service and communication. We hope that, despite this experience, we may have the opportunity to provide you with a much more positive stay in the future. Kind regards from Lake Constance Your Ibis Konstanz Team

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes lors de ce séjour. Concernant l’heure d’arrivée, nous souhaitons préciser que le check-in est normalement prévu à partir de 15h00, conformément aux standards Accor. Une arrivée anticipée et un accès à la chambre avant cette heure sont bien entendu possibles lorsque la chambre est déjà disponible, mais ne peuvent malheureusement pas être garantis. Nous prenons également au sérieux vos remarques concernant le confort de la chambre, l’accueil, la propreté et le petit-déjeuner, et allons les examiner avec nos équipes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L’équipe de l’ibis Konstanz

Cher Visiteur, Un grand merci pour votre magnifique évaluation et pour cette note parfaite de 100/100 ! Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir accueilli pour la deuxième fois et de savoir que vous avez une nouvelle fois passé un excellent séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre literie, le calme et la propreté de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner complet, varié et de qualité. La proximité du centre-ville et l’accès direct depuis le parking souterrain sont également des atouts que nous sommes heureux de pouvoir vous offrir. Votre commentaire sur notre équipe – « Tous » – nous fait particulièrement plaisir. Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à l’ensemble de nos collaborateurs. Merci également pour votre fidélité au programme ALL Accor, votre confiance et votre recommandation. Lire que vous reviendrez et que vous nous recommandez est la plus belle récompense pour toute notre équipe. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très prochainement à Constance ! Bien cordialement, Votre équipe de l’ibis Konstanz

Chère hôte Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente évaluation et pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que, tout particulièrement, notre petit-déjeuner, que vous qualifiez d’exceptionnel pour un ibis ! Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié la qualité et l’engagement de notre équipe. Votre remarque concernant notre jeune collègue nous touche particulièrement et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos félicitations. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant votre arrivée tardive. Un accueil chaleureux et personnalisé est important pour nous, et nous sommes désolés que votre arrivée à 23h n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Ce fut un plaisir de vous accueillir à Constance et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Votre équipe de l’ibis Konstanz

Cher Monsieur Z., Un grand merci pour votre excellente évaluation et pour vos 100/100 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour et que toute notre équipe a contribué à votre satisfaction. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié votre chambre, la propreté, notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe. Votre recommandation à 10/10 nous fait également très plaisir. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la langue française. Nous sommes toutefois désolés que vous n’ayez pas pu échanger en français. Nous avons effectivement des collaborateurs francophones au sein de notre équipe et nous regrettons qu’ils n’aient pas été sollicités à ce moment-là. Nous aurions bien entendu été heureux de vous mettre en contact avec eux. Merci encore pour votre retour et votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Konstanz. Bien cordialement, Votre équipe ibis Konstanz

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à l'ibis Konstanz. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, la propreté de votre chambre ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. Votre commentaire sur l'excellent rapport qualité-prix et sur la réservation via le site ALL Accor nous fait également très plaisir. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le développement durable. Comme vous, nous pensons que la réutilisation des serviettes est un geste simple et efficace pour préserver les ressources, et nous sommes heureux que cette démarche soit appréciée. Ce serait un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Konstanz. Cordialement, L'équipe de l'ibis Konstanz

Cher Bernard, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le supplément facturé, nous souhaitons préciser que les tarifs de nos chambres sont établis en fonction du nombre de personnes occupant la chambre. Le supplément pour une deuxième personne est donc indépendant de la configuration des lits et correspond à l'occupation de la chambre. Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés de communication à la réception. Notre équipe est internationale et, même si certains de nos collaborateurs ont des accents différents, nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients un service aimable et professionnel. Nous regrettons également les problèmes rencontrés avec la climatisation. N'hésitez pas à contacter notre équipe de réception dans une telle situation. Notre réception est ouverte 24 heures sur 24 et nous aurions été ravis de vous aider immédiatement ou de vous proposer une solution alternative si nécessaire. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant le matelas ainsi que les équipements de la chambre. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour bien plus agréable. Cordialement depuis le lac de Constance, L'équipe de l'ibis Konstanz

Dear Marie-Josee, thank you very much for your excellent review and your perfect rating. We are truly delighted to hear that you enjoyed every aspect of your stay, especially the accessible bathroom facilities designed for guests with reduced mobility, as well as the convenient location near the lake and the old town. It is also wonderful to read that you appreciated the friendliness of our team, the calm atmosphere, the breakfast, and the ease of parking. Your kind words are a great recognition of our daily efforts. We are also very pleased that your booking experience went smoothly and met your expectations. Regarding your earlier request for photos of the accessible bathroom, we are sorry if this was not fully handled to your satisfaction. We always strive to provide transparent and helpful information in advance and will take your feedback into account to further improve our communication. After an intensive renovation phase, we are especially proud to now present our guests with a fully renewed hotel – from the rooms to our public areas such as the reception, bar, and breakfast area. We are therefore all the more pleased that you felt completely comfortable during your stay. We look forward to welcoming you again in the future. Kind regards from Lake Constance Your Ibis Konstanz Team

Dear Mustafa, thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you felt comfortable during your stay and that our reception team contributed positively to your experience. It is always a pleasure to know that our guests felt well taken care of. We would be happy to welcome you again in the future. Kind regards, Your Ibis Konstanz Team

Dear Jessica, thank you very much for your positive feedback. We are delighted to hear that you had a pleasant experience with us and that your stay met your expectations. It is always a pleasure to know that our guests felt comfortable during their time at our hotel. We would be happy to welcome you again in the future. Kind regards, Your Ibis Konstanz Team

Dear Dominique, thank you very much for your positive review, and also for your understanding regarding the misunderstanding about our room service. In order to contribute to environmental protection and reduce the use of cleaning chemicals, we have implemented a “Skip the Clean” policy. Under this system, rooms are cleaned every three days as standard, while daily cleaning is available upon request. We are very sorry if this information was not clearly communicated at the time of your stay and for any inconvenience this may have caused. We truly appreciate your feedback and hope to welcome you again in the future. Kind regards, Your Ibis Konstanz Team

Thank you very much for your kind review and for staying with us at ibis Konstanz. We’re delighted to hear that you enjoyed the beautiful view overlooking the river – it’s truly something special and we’re glad you could experience it. We would also like to mention that our hotel has been fully renovated recently, including all rooms, the restaurant and the reception area, to offer a fresh and modern experience. We hope to welcome you again soon for another pleasant stay. Warm regards, Your ibis Konstanz Team

Dear Christian, we sincerely thank you for your wonderful review! It means a great deal to us to know that you were satisfied with our service. The entire team is delighted by your kind words and looks forward to welcoming you again on your next visit. Kind regards from Konstanz, Your ibis Konstanz Team

Dear Olivier, thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are pleased to hear that you appreciated the sound insulation with closed windows and that you stayed in our newly renovated rooms. At the same time, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the noise from the plumbing and the unpleasant odor in the bathroom. This is certainly not the standard we strive for, and we will address this issue with our maintenance team as a priority. Regarding the location, as our hotel is situated on a main road, some rooms may experience more traffic noise. However, we also offer rooms facing the courtyard, which are significantly quieter, and we are always happy to accommodate such preferences whenever availability allows. We also appreciate your feedback about the breakfast selection and will take your suggestion for a wider variety of fruit into consideration. Please note that we do not have our own parking facilities and therefore have no influence over the pricing of nearby parking options, which can indeed be higher throughout the region. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a more comfortable stay. Kind regards, Your Ibis Constance Team

Dear Sabine, We are very pleased to hear that you had such a wonderful stay with us. Positive feedback like yours is a great motivation for our team to continue providing the best possible service during our guests’ stays. Warm regards from Lake Constance, Your ibis Konstanz Team