メルキュールハノイラガール 4 つ星

お客さまの声 (確認済みレビュー アコーホテルズ) 4.6/5 735 件のレビュー

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94 Ly Thuong Kiet Street, Hoan Kiem District, 100000 ハノイ, ベトナム

説明

ホテルのその他の情報

  • 上質なフランス料理とベトナム料理のブラッセリーレストラン

  • 「ビジネスセンター、コピー/印刷サービスをご利用いただけます」

  • 無料のWi-Fi、24時間対応のルームサービス

  • 鉄道駅から20分

  • 「4つ星の各種設備を完備」

当ホテルの客室

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ホテル所在地

メルキュールハノイラガール

94 Ly Thuong Kiet Street, Hoan Kiem District
100000 ハノイ
ベトナム

GPS:21.0262, 105.841778

電話番号

アクセスと交通機関

ホテルサービス

チェックインはからです - チェックアウトはです

敷地内
  • ペット不可
  • レストラン
  • 車椅子でのご利用に対応
  • フィットネスセンター
  • Wifi
  • エアコン
  • 朝食
  • バー
  • 全館禁煙
  • ルームサービス

BRASSERIE LE PAVILLION

Modern, bright and stylish, Brasserie Le Pavillion boasts an innovative wine list and delicious menu featuring a range of Vietnamese and international specialties. It features a unique garden area which offers a tranquil oasis in the heart of the city.

お客様のご意見

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確認済みレビュー アコーホテルズ  4.6/5  735 件のレビュー

トリップアドバイザーの評価  4.3/5  1,457 件のレビュー

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Loyalty Not Appreciated

トリップアドバイザーの評価 3.0/5

Bluecann トリップアドバイザー認証口コミ

I had stayed at this hotel exactly 6 years ago and enjoyed my stay given its location, service and recognition of loyalty. My recent stay was disappointing. The rooms not the same, the breakfast limited but what I felt the most was lack of loyalty recognition. I have been a Platinum member for many years and this year Diamond. But for the first time ever, no upgrade, no mention, it was totally ignored. So I went up and asked and I was told the hotel is full. Funny how that has never happened before in my stays across Asia, Europe and North America. I hope this hotel understands upgrade is not a freebie. It’s earned after spending literally tens of thousands of dollars.

Dear Bluecann, Thank you for taking the time to share your feedback, and most importantly, thank you for your long-standing loyalty, we truly appreciate your continued trust in Accor over the years. I am very sorry to learn that your recent experience did not reflect the recognition and appreciation you deserve. Your comments regarding the lack of acknowledgement and the absence of an upgrade are absolutely valid, and I sincerely apologize that we did not meet your expectations on this stay. While upgrade benefits are always offered whenever availability allows, we fully understand how disappointing it must have been—especially given your extensive history with Accor worldwide. Regardless of occupancy, we should have communicated more clearly, acknowledged your loyalty proactively, and ensured you felt valued from the moment you arrived. Your feedback on the room condition and breakfast variety is also well noted, and we will review these areas with our team for improvement. We are grateful for your loyalty, and deeply regret that this stay did not reflect the standards you rightfully expect. We hope to have another opportunity to welcome you back and restore your confidence in us. Sincerely, Nga Vo (Ms.) Front Office Manager

Very welcoming to Hanoi Vietnam

トリップアドバイザーの評価 5.0/5

perry p トリップアドバイザー認証口コミ

I arrived in Hanoi late Nov 29th and the hotel across the street overbooked my reservation. I came to the Mercure Hotel and asked the girls for some help.. They found another hotel for me and much more. Linh and Tah really made me feel at home. Thank-you so much beautiful girls.

Dear Perry P, Thank you very much for your wonderful feedback and for sharing your experience with us. We are truly delighted to hear that Linh and Thao were able to assist you during an unexpected situation and help you feel at home right from the moment you arrived. Your kind words mean a lot to our team, and we will make sure to pass along your compliments to them. We are glad that we could support you and provide a warm welcome to Hanoi after the inconvenience with your original booking. It was our pleasure to help. We look forward to welcoming you back for a full stay with us in the future. Sincerely, Nga Vo (Ms.) Front Office Manager

お客さまの声 5.0/5

Rieko K. ご友人 - 確認済みレビュー すべて

部屋はキレイでスタッフさんも親切。朝ごはんのフォーが美味しい。夜も静かで良かった。

Rieko K. 様 この度はご宿泊ならびに素晴らしい評価をいただき、誠にありがとうございます。 お部屋の清潔さやスタッフの対応にご満足いただけて大変嬉しく存じます。また、朝食のフォーをお楽しみいただけたとのこと、とても励みになるお言葉です。夜も静かにお過ごしいただけたようで安心いたしました。 ぜひまたハノイにお越しの際は、当ホテルで快適な滞在をお楽しみいただければ幸いです。 敬具 Nga Vo（Ms.） フロントオフィスマネージャー

お客さまの声 4.5/5

Junko K. カップル - 確認済みレビュー すべて

立地はハノイ駅前　旧市街地にも徒歩圏　朝食は普通の品ぞろえでしたがプリンがおいしかったです。86番バスで空港まで行きましたがオレンジ色のバスが付くところまでも徒歩でいくことができました。Grabに慣れていなかったのですがスタッフの方が手助けしてくださり、スムーズに呼ぶことができました。スタッフの対応はとてもよかったです。 ゴールドのステータスでしたが、ホテルが満館とのことでアップグレードはなし、レイトチェックアウトは14：00が最長と言われました。深夜便なのでもう少し伸ばしてもらえないか交渉しましたが、荷物は預かるができないとのこと・・困りました ウェルカムドリンクチケット２枚もらえたので、レストランでビールをいただき、おいしかったです。

junko k. 様 この度は、当ホテルにご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。スタッフの対応や立地についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。しかしながら、レイトチェックアウトやアップグレードに関するご要望にお応えできず、申し訳ございませんでした。 敬具 Nga Vo（Ms.) フロントオフィスマネージャー

Quiet spot in the busy center

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

BrewsMom トリップアドバイザー認証口コミ

The Mercure is in a great location for walking to museums. The staff are welcoming and accommodating. Our room was quiet, beds comfortable though a little squeaky on exit. The shower was very, very slippery when wet. The breakfast buffet was lovely and included international and local choices.

Dear BrewsMom, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are delighted to hear that you enjoyed our central location, the warm hospitality of our team, and the variety offered at our breakfast buffet. It is also wonderful to know that you found your room quiet and the beds comfortable. We appreciate your comments regarding the squeaky bed and the slippery shower. Your feedback is extremely valuable, and we will review these points with our team to ensure improvements are made for a safer and more comfortable stay. We hope to have the pleasure of welcoming you back for an even better experience in the future. Sincerely, Nga Vo (Ms.) Front Office Manager

との提携 TripAdvisor

その他のウェブユーザーの評価

  • 338 件のレビュー 9.5/10 ロケーション
  • 369 件のレビュー 7.7/10 客室
  • 468 件のレビュー 9.3/10 サービス
  • 14 件のレビュー 5.4/10 インターネット
  • 201 件のレビュー 6.3/10 快適さ
  • 163 件のレビュー 8.6/10 清潔さ
  • 151 件のレビュー 8/10 朝食
  • 16 件のレビュー 4/10 ウェルネス・温泉エリア

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料金に近い客室カテゴリーの1名様1泊の料金です (朝食、追加サービスを除く)。これは、本日 https://all.accor.com/ のウェブサイトで掲載された、今後 20 日以内の1泊分の当該宿泊施設のすべての税金 (ホテル到着時に税金（宿泊税など）が課される場合がありますが、これは現地の規制に従います。) 込みの最低公示価格に相当します。期間や予約状況により異なります。この料金は予約時にのみ保証されます。すべての予約 (海外) は、ホテルが所在する国の通貨で支払われます。予約時に確認した、ホテルが所在する国の通貨での金額のみが保証されます。お客様の通貨へ換算した場合の概算値を提示することはできますが、これは契約上のものではありません。お支払い時に、銀行から銀行手数料および/または為替手数料が請求される場合があります。