hère Laurence, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience et pour votre excellente note attribuée à l’ibis Oviedo. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme de notre établissement, sa proximité du centre-ville, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre literie. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre parking souterrain pratique et adapté à tous types de véhicules. Nous regrettons que votre arrivée ait été un peu plus longue que prévu en raison, semble-t-il, d’un problème de connexion Internet. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le réassort du petit-déjeuner et veillerons à renforcer notre attention sur ce point, notamment lors des périodes de forte affluence. Concernant le stationnement extérieur, nous souhaitons simplement préciser qu’il ne s’agit pas d’un parking appartenant à l’hôtel ni d’un espace partagé avec l’ibis budget. Il s’agit d’un parking public, qui peut donc être utilisé aussi bien par nos clients que par les personnes résidant ou travaillant dans les environs. Pour ceux qui souhaitent disposer d’une place garantie, notre parking souterrain payant constitue effectivement une alternative plus pratique. Merci encore pour vos commentaires et pour votre confiance. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Oviedo. Cordialement, Eduardo Triñanes Directeur

Cher Monsieur A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à l’ibis Oviedo. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a globalement répondu à vos attentes et que vous avez apprécié la propreté de l’hôtel, notre équipe ainsi que la variété de notre petit-déjeuner. Nous sommes toutefois désolés pour le problème rencontré avec l’évacuation de l’eau dans la douche. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par l’inondation de la salle de bain. Votre remarque a été transmise à notre équipe technique afin que cette situation soit vérifiée et corrigée. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre commentaire, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à l’ibis Oviedo. Bien cordialement, Eduardo Triñanes Directeur

Monsieur A., Nous regrettons que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant la facturation, nous souhaitons apporter une précision importante : votre réservation était une offre prépayée, effectuée en ligne via une plateforme de paiement sécurisée. L’hôtel ne reçoit ni ne traite les données de votre carte bancaire et aucun double prélèvement n’a été effectué par l’établissement. Le montant réglé correspondait bien aux deux nuits réservées et au tarif accepté lors de votre réservation. Le tarif affiché à l’extérieur (« à partir de 125 € ») est un tarif indicatif, susceptible de varier selon les dates, la disponibilité et le niveau de demande. Il ne correspond donc pas nécessairement au tarif de votre réservation. Enfin, concernant le français, nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’un membre de l’équipe francophone soit disponible à chaque instant. Cordialement, Eduardo Triñanes Directeur

Chère Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que votre séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les deux points évoqués. Votre réservation concernait bien l’ibis Oviedo, et la chambre qui vous a été attribuée correspondait à la catégorie réservée. L’ibis et l’ibis Budget sont deux établissements distincts, même s’ils se trouvent dans le même bâtiment. Concernant vos deux chambres, nous comprenons parfaitement votre souhait d’être à proximité de vos enfants. Vous aviez toutefois réservé deux catégories de chambres différentes, l’une avec un lit double et l’autre avec des lits séparés. Ces deux types de chambres étant situés sur des étages différents dans notre établissement, il n’était malheureusement pas possible de les attribuer sur le même étage. Nous sommes néanmoins heureux de constater que vous avez apprécié la simplicité de la réservation, l’accueil de notre équipe, le petit-déjeuner ainsi que votre arrivée et votre départ. Nous regrettons que la configuration de l’établissement et l’emplacement des chambres aient malgré tout influencé négativement votre perception du séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage conforme à vos attentes. Cordialement, Eduardo Triñanes Directeur

Bonjour Corinne A. P. O., Merci beaucoup pour vos gentils mots! On est ravi d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous et notre petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité. Bien à vous, Eduardo Triñanes Directeur

Bonjour Emmanuel, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos commentaires positifs sur notre emplacement, notre équipe et notre rapport qualité-prix. Nous sommes désolés si l’accueil vous a semblé un peu froid à votre arrivée. Nous faisons toujours de notre mieux pour accueillir nos clients avec attention, et nous regrettons que la communication ait pu donner une impression différente. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’entrée du parking. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l’ibis Oviedo. Cordialement, Eduardo Triñanes Directeur

Hola José Ramón, Gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que disfrutaste de la accesibilidad y la comodidad de nuestro hotel. Trabajamos duro para ofrecer una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes. Un saludo, Eduardo Triñanes Director

Bonjour Gérard, Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Je suis ravi que vous ayez passé un séjour agréable parmi nous et que vous ayez apprécié notre accueil, le confort de votre chambre et le petit déjeuner. On espère vous revoir bientôt ! Cordialement, Eduardo Triñanes Directeur

Hola Luisa C., ¡Qué alegría leer que tu estancia fue cómoda y que disfrutaste de nuestra ubicación! Agradecemos tus amables palabras y esperamos verte de nuevo muy pronto. Saludos, Eduardo Triñanes Director

Bonjour A., Merci pour votre super retour ! On est vraiment contents que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. C'est top que le personnel ait pu vous aider, même avec la barrière de la langue, et qu'il vous ait laissé une bonne impression. On prend note de votre remarque sur le pain du petit-déjeuner. On essaie toujours de garantir que tout soit frais, donc on va faire un petit point là-dessus. C'est génial de savoir que notre emplacement vous a plu, et qu'il vous a permis de profiter de la ville à pied. On a hâte de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage ! À bientôt, Eduardo Triñanes Directeur