Novotel Lugano Paradiso 4,5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 783 avis

Meilleur prix
garanti
Novotel Lugano Paradiso - Image 1
Novotel Lugano Paradiso - Image 2
Novotel Lugano Paradiso - Image 3
Novotel Lugano Paradiso - Image 4
Viale San Salvatore 11, 6900 PARADISO, Suisse

Description

Les plus de l'hôtel

  • À quelques pas du lac de Lugano et du Monte San Salvatore

  • Offres spéciales pour les familles

  • Piscine extérieure chauffée, de mai à fin septembre, bar de piscine et salle de fitness.

  • Salles de réunion entièrement équipées

  • Internet haut débit gratuit (WIFI)

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Novotel Lugano Paradiso

Viale San Salvatore 11
6900 PARADISO
Suisse

GPS:45.991389, 8.945278

Téléphone
Fax +41 91 985 09 29

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

OLEA RESTAURANT, BAR AND EVENTS

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +

Note ALL  4.6/5  783 avis

Note TripAdvisor  4.2/5  892 avis

Manque de professionnalisme

Note TripAdvisor 1.0/5

DAHU_757 Avis TripAdvisor

Nous avions annoncé une arrivée avant 15 :00. A la réception une personne très sympathique. Evidemment la chambre n’était pas prête, nous pouvons déposer les bagages dans un endroit particulier et recevons un ticket. Nous nous rendons sur la terrasse. Pendant 1,5 heure personne n’est venu nous servir. A 15 :05 nous nous rendons à la réception. Une autre personne est présente. Très arrogante, aucun regard, pas de bonjour. Prend le ticket des bagages et les dépose sans un mot dans le hall d’entrée. Désolé Monsieur, nous ne partons pas, nous arrivons. Le ton monte. Une dame plus âgée nous fait la leçon qu’avant 15 :00 pas de chambre. Il faut encore attendre 5 minutes pour qu’une chambre soit trouvée. Quel manque de professionnalisme. La chambre aurait déjà dû être préparée en notre absence. Le programme de fidélité Accor ne semble pas être connu. A partir d’un certain niveau des arrivées matinales sont prévues. Et des chambres de la même catégorie étaient disponibles sur le site web officiel jusque tard dans la soirée. En plus nous avons trouvé sur Internet que certaines personnes ont obtenu sur un site de réservation connu un check-in avancé contre rétribution. Etonnant que cette possibilité ne soit pas offerte à des membres du statut platinum ou diamond.

Note Avis clients 1.0/5

Daniel T. En famille - Avis confirmés ALL

Nous séjournons volontiers dans cet établissement malgré certains points à améliorer. Nous avons espéré que le séjour actuel sera meilleur que le précédent. Aucune information que la réception et la salle pour le petit-déjeuner sont communes pour les 3 hôtels ibis budget, ibis et Novotel. Uniquement les lifts du Novotel fonctionnent, trop d’attente. Aucune information officielle à ce sujet. Le Novotel ne respecte pas la charte 4 étoiles. Voir le catalogue des critères de l’hôtellerie suisse. Pas de lotion corporelle en chambre. Informations sur l’établissement seulement disponible avec code QR et en langue anglaise uniquement, en pdf format A4. La sécurité des ascenseurs a été enlevée (voir photo). Donc la sécurité des clients n’est plus totalement assurée, car n’importe qui peut pénétrer dans les étages. L’accès est libre à tous les étages pour les clients des 3 établissements. Ne respecte pas les conditions accor des membres (Gold Platinum Diamond). Attention en chambre selon le statut. Mieux vaudrait y renoncer. De minuscules petits biscuits sans goût. Il manque les serviettes car ces petits desserts collent. Pas de guichet séparé, une réception pour 3 établissements. Ticino ticket, le règlement est clair, l’hôtel doit le fournir immédiatement à chaque hôte. Ce n’est pas le cas de cet établissement: La réception nous informe que le client doit le demander expressément. Et s’il le veut en papier cela provoque des désagréments. Boisson gratuite, désolé de l’avoir prise. Certaines personnes sont mieux servies que d’autres. Le choix des boissons n’est pas le même et les amuses bouches ne sont pas servis à toutes les tables. Ceci est simplement de la discrimination et cela est interdit par la loi en Suisse. Pour des raisons de respect des clients et de la loi sur la protection des données, aucune vidéo n’a été prise de ces scènes. Etablissement 4 étoiles qui exige CHF 12.-- pour une omelette. Si je paie le prix demandé pour un hôtel 4 étoiles, j’attends de recevoir une omelette gratuitement. Clientèle mélangée des 3 établissements pour la réception et le petit-déjeuner. Conforme aux directives du groupe Accor? Donc si l’on ne veut pas utiliser la salle de sport et la piscine il est préférable de choisir une chambre Ibis, on gagne des centaines de francs et il est même possible de choisir la chambre sans le petit-déjeuner ce qui n’est pas possible pour le Novotel (les clients de cet hôtel financent donc les chambres des autres établissements). Personnel pas au courant des particularités. J’ai demandé des chaussons à la réception. Réponse n’y en a-t-il pas dans la chambre. Non car il faut tout demander. Désolé d’avoir utilisé de l’eau, les WC et la lingerie dans la chambre. En résumé, cet établissement ne remplit pas les conditions 4 étoiles et n’informe pas les clients sur les mélanges des établissements WIFI Premium n’existe pas. Très mauvais wifi, ne fonctionne pas correctement, devoir se connecter à nouveau chaque jour. Dommage car cet hôtel mériterait mieux

Cher Client, Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre séjour au Novotel Lugano Paradiso. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, tant par rapport à la qualité des services que par rapport à la communication sur nos installations mais permettez-moi de clarifier certains points; Nous regrettons que vous n'ayez pas été informé de l'utilisation partagée des espaces entre les différents établissements. Malheureusement les hôtels à Lugano sont fortement dépendants de la saisonnalité de la destination. Les hôtels IBIS et IBIS budget disposent d'espaces communs que nous fermons en periode creuse afin de limiter les charges fâce à un taux d'occupation faible. En hiver cette stratégie ne cause aucun problème à nos clients mais cette fois, notamment sur les dates proches du nouvel an, nous avons eu un taux d'occupation très elevé. J'avoue que cette grosse affluence a généré des problèmes d'attente au PDJ ainsi que devant les ascenseur. Pour ces inconvénient je m'escuse, nous considererons une réouverture des espaces communs IBIS et IBIS budget pour la fin de l'année 2026. Concernant les informations sur l’hôtel, nous avons choisi de les rendre accessibles de manière digitale via un code QR. Le texte disponible en anglais permet d’éviter un contenu trop long et difficile à lire, ce qui aurait été le cas avec une traduction simultanée dans les quatre langues nationales. En ce qui concerne la désactivation des ascenseurs, nous tenons à préciser qu’elle n’a jamais compromis la sécurité de nos clients et qu’aucune obligation légale ne nous impose de les maintenir activés en permanence. Le système est réactivé dès que les espaces communs de nos trois hôtels sont ouverts. Nous sommes désolés que les pâtisseries disposées dans votre chambre n’aient pas été à votre goût. Cela dit, elles sont offertes avec l’intention d’être appréciées, et c’est vraiment regrettable de recevoir un retour négatif à ce sujet. Nous en tiendrons néanmoins compte. Le Ticino Ticket est proposé à nos hôtes via des affichages dans les espaces communs de l’hôtel et devrait également être suggéré par notre personnel à la réception, je regrette que cela n’ait pas été fait lors de votre arrivée. Notre petit-déjeuner offre une large gamme de produits de grande qualité et dépasse les standards d’un hôtel 4 étoiles supérieur. Nous proposons trois produits à base d’œufs : pancakes, œufs brouillés et œufs durs. Les omelettes, qui demandent une préparation individuelle en cuisine, ne peuvent pas être servies gratuitement pour des raisons logistiques — une telle offre augmenterait considérablement la demande et nous empêcherait de satisfaire toutes les requêtes de manière fluide et efficace. Il ne s’agit en aucun cas d’une question financière. Enfin, notre Wi-Fi gratuit est performant et fiable. L’option premium payante n’a jamais rencontré de succès significatif, ce qui explique pourquoi nous avons cessé de la proposer. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Je suis particulièrement désolé de lire des commentaires remettant en question la sécurité de l’immeuble ainsi que les standards appliqués par HotellerieSuisse. La note attribuée à notre établissement ne reflète pas la satisfaction générale de notre clientèle. Si vous décidez de séjourner à nouveau au Novotel de Lugano, je serais heureux d’avoir l’occasion d’aborder ces points plus en détail avec vous. Cordialement Fabio Zuliani - directeur

Note Avis clients 4.5/5

Pierre G. En couple - Avis confirmés ALL

Seul bémol : l'attente certains matins à la salle de restaurant pour le petit déjeuner, certainement dû au fait qu'il n'y a qu'une salle à manger (à cette saison?) pour recevoir les clients du Novotel et des deus Ibis.

Dear Pierre G., Thank you for your positive feedback regarding your recent stay at Novotel Lugano Paradiso. We are pleased to hear that you appreciated our location, comfortable amenities, and the quality of our breakfast buffet. Your kind words about our welcoming staff are also greatly appreciated. We acknowledge your observation regarding the wait times during breakfast. We strive to provide a pleasant dining experience for all our guests and will take your comments into consideration as we review our operations. Thank you once again for your review. We look forward to welcoming you back in the future. Best regards, Novotel Lugano Paradiso

Note Avis clients 2.0/5

Serge S. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel bien placé mais mauvais timing Premièrement la réception et la salle du petit déjeuner de l’hôtel Ibis et Ibis budget étaient fermés. Du coup les clients de ces deux hôtels étaient invités au Novotel pour leur petit déjeuner et pour la réception. Bouchon aux ascenseurs, attente pour le petit déjeuner et lounge pris d’assaut. Franchement inadmissible pour nous clients du Novotel. De plus 1 ascenseur sur 2 en panne quelques heures = escaliers 5 étages… et pour couronner le tout : odeur de cigare dans notre chambre avec changement de chambre à 00:30 du matin tellement l odeur était insoutenable. Dommage et décevant, pour ce timing.

Cher Serge S., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour au Novotel Lugano Paradiso n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de l'afflux inattendu de clients d'autres établissements. Nous comprenons que cela a pu engendrer des désagréments tels que des temps d'attente prolongés pour le petit déjeuner et des difficultés d'accès aux ascenseurs. Concernant l'odeur dans votre chambre, je m'excuse pour ce désagrément et pour l'inconvénient causé par le changement de chambre tardif. Nos équipes s'efforcent de maintenir un environnement agréable pour tous nos clients. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Novotel Lugano Paradiso

Note Avis clients 5.0/5

Andre G. En couple - Avis confirmés ALL

Bon séjour malgré une météo très pluvieuse

Cher Monsieur G., Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement et que vous ayez passé un bon moment, même avec la météo capricieuse. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Novotel Lugano Paradiso

En partenariat avec TripAdvisor

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 301 avis 9.3/10 Site
  • 400 avis 7.4/10 Chambre
  • 436 avis 8.4/10 Service
  • 11 avis 3.8/10 Internet
  • 303 avis 7.9/10 Petit déjeuner
  • 172 avis 9.2/10 Propreté
  • 101 avis 8.9/10 Piscine

Dispensé par Trustyou

Nos autres établissements à proximité

Tous nos hôtels à Lugano