开罗萨尔瓦多博格诺富特酒店 4 星

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3 Saraya El Gezira street, Zamalek, 11211 开罗, 埃及

描述

酒店其他优惠

  • 健身中心和室外泳池

  • 按摩浴缸和健康水疗设施

  • 屋顶露台，可俯瞰尼罗河

  • 距开罗塔 10 分钟步程

  • 距开罗机场 30 分钟车程

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酒店位置

开罗萨尔瓦多博格诺富特酒店

3 Saraya El Gezira street, Zamalek
11211 开罗
埃及

GPS:30.04441, 31.22604

电话
传真 +20 2 27356724

抵达和交通

酒店服务

从 办理登记入住手续 - 从 办理退房手续

酒店内
  • 游泳池
  • 不允许携带宠物
  • 餐厅
  • 轮椅可通行
  • 健身中心
  • 无线网络
  • 空调
  • 早餐
  • 酒吧
  • 会议室
  • 客房服务
酒店附近
  • 停车

我们的客人评论

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来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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ALL 评级  4.5/5  1,495 评论

客户意见评级 1.5/5

Hong S. 家庭住宿 - 所有已确认评论

我的意见已经公开发在平台。雅高旗下美景阁、索菲特也入住过很多次，可能中国人本身的高纪律性和高水准让雅高的管理水平瑕疵没有显现，但在开罗，这次入住了雅高、万豪和Steigenberger，雅高差太多！整体让我对雅高产生了很大质疑。 总结来说：不建议选择这家诺富特。 1、环境问题。酒店处于解放广场对岸，又不繁华又吵。直到下半夜还会播放直踩人心的疯狂音乐，问服务人员什么时候会结束，表示不知道。 也许吵闹本身不是酒店问题，但酒店并没有配备足够的保障措施，例如是否使用了防噪音的硬装（机场艾美就在机场内部都听不到飞机噪音，明显别人更用心）；再如对于楼层和噪音没有足够的提示，心脏病、噪音患者绝对要禁止警示。需要强调的是，并非仅面对集市一侧有这个问题，对着尼罗河一侧即另一侧的房间也能感受到这种夸张的震动，且酒店一共才两侧房，所以不能抱有侥幸心理。噪音问题还暴露了酒店整体的管理和服务问题，见下5。 2、卫生问题。我们家小朋友在埃及待了一周，直到入住诺富特，第二天整个手指都红肿，还有水泡。他睡姿比较喜欢把手放在枕头下，所以怀疑是床品引起的过敏问题。皮肤过敏者慎选。 3、安保问题。开罗入住的其他两家酒店，门口严谨的安保措施，每次进出都要过安检机器，还有防爆警犬检查车辆，这让我们游客很放心。但这家诺富特很神奇，安检机器形同虚设，那建议集团也不用花这个钱放机器配工作人员了，相应下调房费给住客不是更香？ 4、服务问题。（1）酒店入住的环节就有点与众不同，先把我们人带到房间，说房卡半小时后拿给我们，再行李抵达，最后我还是自己下楼拿房卡。这个环节设置，并不是开罗一致的做法，其他两家酒店都是正常的入住直接给房卡，如果是为了客人更好的入住体验初心——早点进房间，那表示感谢，但客人更需要马上关门脱衣服休息，而不是左等右等。国际通行的checkin的程序一定是经过了千百次提炼总结的，这种创新做法到底是为了多拿几份小费，还是其他目的？建议酒店反思。（2）我在前台对面饮料柜点了喝的，收付机器先换人再换人才能用，拿一瓶成品饮料都很磨蹭，耐心耗尽。 5、管理问题。由于上文提到的第1点环境极其吵闹问题，我们忍到了22:30还没见消停的情况下（事实上吵到了后半夜），找前台要求给一间符合正常入住基本要求的房间。前台给的选项是2楼去4楼，或加30美金去另一侧。我们提出这不是住客原因造成的，我也不需要尼罗河景，而是酒店的建筑质量、窗户隔音问题，酒店就马上改口说另一侧已经没房了。意思就是现在你加钱我也不给了。老人家心脏非常不舒服，我只能通过携程客服找酒店沟通，但酒店态度傲慢，说“这里是埃及，就像纽约一样，你得习惯噪音”。听到这里我一脸问号，请雅高集团好好安排工作人员去开罗其他同等级酒店看看，都不需要请你们去纽约，就对面Steigenberger（国内叫施柏阁）就可以好好学习了！我最后只能问今天满房，那明天我自己付钱换房可以了吧？说不保证，明天才知道念搞到后半夜，在吵闹的环境音乐下，我跟携程提出了协商提前终止入住合约，本来住2天改为住1天，明天我一早就带着行李去day tour。在这里我不得不大力的赞赏携程，虽然对海外的酒店也有很多无奈，但一直在给我各种支持，还是国内的半夜时间，一直有工作人员给我定时的反馈，也让我下半夜先休息。到第二天早上，携程又和酒店做了电话沟通（通过我的电话，因为酒店根本打不通电话…这也是管理混乱的一部分，外部联系不上酒店），我先把吵闹的房间退房了，并归还了房卡，酒店前台根据记录（不太确定是否是他们请示过），保证当日会给我一间另一侧的房间。我也告诉酒店退房的房间已经清空，可以打扫做checkout处理，并归还了房卡。晚上回酒店后，他们重新问我这间房间是否清空了，这点也很奇怪，他们之间不交接的吗？空房一天。最后，第二晚我们都入住了没那么吵的一侧的房间。其实我想说，从最后的结果来看，其实是解决了主要矛盾问题的，但酒店工作人员的拧巴，反应的是整体酒店管理政策的模糊，工作人员也不知道怎么处理是合适的，他们的授权职责范围在哪里，怎么做是不违反酒店政策，不会被追责的。所以我会得出的结论是雅高集团的管理有大问题。

客户意见评级 1.0/5

Qiang W. 家庭住宿 - 所有已确认评论

没有看到我迫不及待给差评了吗？必须让后面国人选择的时候好好评估。我都想写邮件去雅高总部说这个事了，以前对MGallery和Sofitel建立的好印象都没了。

Dear Qiang W., Thank you for your feedback. We sincerely apologize for any disappointment you experienced during your stay. Your concerns are important to us, and we value your perspective as it helps us improve our services. We hope to have the opportunity to regain your trust in the future. Best regards, Novotel Cairo El Borg

客户意见评级 2.5/5

Zhenfeng X. 单人住宿 - 所有已确认评论

房间老化，床垫不舒服

尊敬的Zhenfeng X.， 感谢您分享您的反馈。我们对于您提到的房间老化和床垫不舒适表示遗憾。我们重视每位客人的体验，并将您的意见作为改进的依据。希望将来能够有机会再次欢迎您到访。 最诚挚的问候， Novotel Cairo El Borg

客户意见评级 1.0/5

Lei L. 商务住宿 - 所有已确认评论

服务太差，也可以说没有服务

尊敬的Lei L.， 感谢您分享您的反馈。我们对您在本酒店的体验未能达到您的期望深感抱歉。请您放心，我们会认真考虑您的意见，以改善我们的服务质量。期待您未来有机会再次光临。 此致， Novotel Cairo El Borg

非常好

客户意见评级 5.0/5

Tony 情侣住宿 - 所有已确认评论

作为白金会员获得了升级，整体入住体验非常完美，感谢

亲爱的余家辉： 感谢您对开罗埃尔博格诺富特酒店的入住提出宝贵的反馈。非常高兴听到您对我们工作的认可。 我将与我们的团队分享您的意见。我们一直在不懈地努力提高我们的服务质量，相信这个反馈对我们所有的员工来说都是一个很大的鼓励。 再次感谢您与我们分享您的体验，我们真诚地希望您的下次访问能像上次一样愉快。 真挚地 Abdellatif GEBRIL 总经理

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  • 1,071 评论 9.3/10 位置
  • 1,345 评论 8.2/10 房间
  • 2,175 评论 9.2/10 服务
  • 25 评论 5.8/10 上网
  • 992 评论 9.1/10 早餐
  • 601 评论 8.7/10 清洁度
  • 396 评论 6.1/10 舒适度
  • 253 评论 5.9/10 设施

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