Hôtel Sofitel Guangzhou Sunrich 5 étoiles

Séjour super réception ! Le personnel est à l’image de l’hôtel très accueillant et à l’écoute en particulier Michelle Mi la Duty manager, je recommande cette hôtel

hôtel confortable et personnel disponible et très professionnel.

Check in efficace upgrade très apprécié et accueil au salon millesime et services associés parfait Les accès fitness et spa sont aussi très agréable Un bon moment

Nickel, rien à redire

Les messages d'accueil ne reflètent pas la réalité sur place...Je ne me suis pas du tout attendu et c'est à mon arrivée à la réception qu'on recherchait à la chambre à me donner...Aucune disposition majeure par rapport à mon rang de client...C'est très surprenant!

Mon séjour a était très agréable ! Le sens de l’hospitalité prend tout son sens à la rencontre du personnel de l’hôtel et le service du 29 em étage en est le symbole les membres Herbert Qi , Jayden Ma , Angel Xu et la très souriante Tracy Lu mon tout de suite fait sentir que j’étais chez moi .

Bonne qualité de services aux normes des standards de cette gamme d'hotels. Le personnel de restauration et du service en chambres gagnerait à parfaire l'Anglais. La personne Russophone au service clientèle du Lobby est très professionnelle. Note globale: 4/5 . Merci

mais peu de choses autour (mall)

Ce n est pas la première fois que je viens dans cet hôtel très accueillant Personnel professionnel Equipe super du Club millésime et je remercie Jayden ,Lettie , Icy, Cyan, Albeve, Amy and Danese Chambre magnifique et propre Tres belle vue

Notre séjour a été exceptionnel. Nous avons pu profiter d'une chambre au 30 eme étage et des services associés. Il n'y a rien à rajouter.

Je me rend plusieurs fois dans l’annee dans cet hôtel. Les chambres sont agréables et tout semble casi parfait. Voici les 2 points très négatifs : - en période de grosse chaleur, tous les couleurs d’etages Et ce à tous les étages ne sont pas climatisés. Cela donne une impression de vieux et d’etouffement Ce qui engendre aussi de mauvaise odeurs. - Voice le pont le plus négatif. Lorsque vous appelez le room service ou le service center afin de faire une demande, 9 fois sur 10, vous tombez sur une personne qui a un anglais tellement médiocre, que pour vous satisfaire répondra Yes. Cependant il vous faudra rappeler pour demander à cette même personne si elle a compris et la, toute gênée et sans rien vous dire, vous l’entendrez parler en chinois à un collègue proche. Elle vous mettra en attente sans’ meme s’excuser puis une personne légèrement plus compréhensive vous répondra alors. Cette situation n’est pas exceptionnelle. L’exceptionnel est de tomber sur quelqu’un qui va vous comprendre du premier coup. Pour un hôtel qui se dit 5*, ces 2 points sont très très décevants

J'ai fait mon check-in en ligne et ma clé aurait dû être prête à mon arrivée.Or attente à l'arrivée, lenteur de la personne qui s'est occupée de moi, ne m'a pas remis mon verre de bienvenue ( j'ai dû le réclamer ! c'est très moyen). Un mail m'avait été envoyé pour me dire qu'un cadeau m'attendrait dans la chambre....mais il n'y avait rien ! quand je l'ai signalé, on me l'a fait apporté !On m'a dit que pour récompenser ma fidélité, on m'avait surclassé... mais pas du tout!!! ma chambre était même très vieillotte et pas du tout celle à laquelle je m'attendais! ( on a eu la chambre 2732). Bref, très déçue!!! par contre, l'acceuil au club millésime reste très agréable, le personnel est aux petits soins, Jayden s'efforce de nous saluer en français , toujours le sourire. Tout le personnel du club est très souriant et agréable mais une attention particulière à Jettie qui est vraiment exceptionnelle ! Je peux dire que c'est elle qui a relevé le niveau de ma déception de mon arrivée ! Bravo !

TRÉS BON SÉJOUR PERSONNEL ATTENTIONNÉ .

Etant membre Platinum du club Accor, nous avons été surclassés dans une superbe chambre. L'accès au lounge Premium est un vrai plus de cet hôtel, avec une vue magnifique sur la ville de Canton. La piscine est très grande et très agréable. Par contre les vestiaires d'accès à la piscine sont très glissants... Mon épouse y est tombée et s'est cassé le poignet... Mais le personnel a été très attentionné, et nous a emmené et accompagné à l'hôpital, pour faciliter toutes les démarches, ce qui a été un vrai soulagement.

Vous ne mettez pas les clients sur le même pied d'égalité et vous ne cherchez pas à mieux les fidéliser... Les traitements sont inégaux... Je suis déçu de l'accueil au comptoir. Ne jugez pas les clients par leur peau et /ou race.