Hôtel Sofitel Hangzhou Westlake 5 étoiles

Excellent hôtel, personnel très attentionné et service de haute qualité. Hôtel bien situé au bord du lac et près de la vieille ville. Bar terrasse remarquable au cinquième étage avec vue sur le lac.

Super séjour ! Nous avons été sur classes donc très agréable de profiter du club Sofitel ! La seule chose que l’on peut reprocher c’est le manque de personnel sachant parler anglais ! C’est très compliqué de se faire comprendre .....

L'hotel est très bien situé pres du lac de l'ouest. Le personnel est très chaleureux, la chambre est moderne et parfaitement entretenue.

Hotel bien placé. MAIS Décoration un peu vieillotte Prrsonnel ne parlant en général pas l'anglais ce qui est plus qu'embêtant ! Personnel du bar : peu competant Concierge :peu competant Restaurant :mauvais Tout cela n'est pas compatible avec un hotel affiché 5 étoiles. Avions réservé une chambre avec un king bed , le lit etait plutôt un queen bed :((

Excellente attention de la part du staff. Mention particulière au Manager de l'établissement, Mr Faulkner, dont l'attention personnelle portée à ses clients est rare et absolument remarquable.

ce pourrait être excellent... mais pourquoi aussi peu de personnel parlant anglais dans une chaine internationale.... difficile de diner tardivement le soir sans être obligé de prendre un room service.

J'ai réservé un chambre pour mes parents, comme un cadeau pour célébrer leur anniversaire de marriage. Selon ce que ma mere a dit, tout est parfait! " Très bon emplacement ,très bonne équipe, tout parfaitement propre et bien agencé.Un séjour avec toute sa bienveillance. Un vrai plaisir." Grand merci de votre considération et votre marque d'attention.

Tout était très bien de l'accueil, au petit-déjeuner et à la chambre. Le seul point faible est le buffet le soir au restaurant. Dès 19h30, il reste très peu de choix car tout est déjà fini.

tres bon accueil et service. Club lounge agréable et personnel agréable et attentionné.

J'ai bien apprécié - le cadre, le confort et la fonctionnalité - l'accueil et l'efficacité pour répondre à mes demandes (conciergerie, assistance ATM, impression borading pass ...) - Votre professionnalisme le soir de l'arrivée de la délégation d'Ile-de-France et le diner

Bon a tout les niveau. Personnel et environnement tres bien

Belles chambres. Problème de communication avec le personnel notamment au restaurant qui parle très mal anglais. Petit déjeuner trop chinois et peu adapté à une clientèle internationale

Le petit déjeuné était sans pain , sans vrai jus d'orange ( juste un produit chimique qui ressemble à du jus ... d'aspect mais pas de gout) , les œufs sur le plat étaient huileux car cuits sur la même plaque que les viandes sans être au préalable nettoyée ..., pas de cappuccino de disponible ou de proposé J'avais prise rendez vous au SPA samedi 17 mars à 17h30 finalement arrivé à cette heure , le massage avait été annulé sans raison évoquée juste un "sorry"... La chambre n'était pas assez chauffée , même en ajustant la température à 32° sur le thermostat, la chambre n'arrivait pas à atteindre plus de 23° après une douche c'est très limite .

Hôtel très confortable localisé dans un bel endroit. Très bon service de qualité et un personnel très agréable toujours à votre service Une bonne connexion Wifi laisse un accès Internet de bonne qualité

Bien que l'hôtel soit vieillissant, je n'irai pas ailleurs sur Hangzhou. La location est parfaite, les suites spacieuses et confortables. De plus le service est très professionnel. Le personnel attentif à tous nos besoins.