Mercure Hotel Mannheim am Rathaus 3 Sterne

Sehr geehrte Frau K., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel Mannheim am Rathaus zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für Frühstück und Service. Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihre Stefanie Herold Direktorin/ General Manager Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrte Frau B., vielen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus zu berichten. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit den Matratzen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um künftige Ärgernisse zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch eine Gelegenheit geben werden und dass Ihr nächster Besuch angenehmer wird als der vorherige. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie Herold Hoteldirektorin Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrte Frau F., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme und menschlichen Fehlleistungen und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten. Hier scheint eine Menge Sand im "Check-in/Check-out-Getriebe" gewesen zu sein. Haben Sie Dank für die faire Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen - und zu überprüfen, wo die genauen Ursachen lagen. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte. Mit herzlichen Grüßen, Ihre Stefanie Herold Direktorin/ General Manager Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Herr M., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus zu bewerten. Besten Dank dafür und für das Lob für das Mittagessen - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch mehr von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihre Stefanie Herold Direktorin/ General Manager Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Herr D., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus zu bewerten. Über die sehr hohe Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. So soll es sein. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den "freundlichen Empfang" besonders gefreut. Beides werde ich gerne an mein Team weitergeben! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihre Stefanie Herold Direktorin/ General Manager Mercure Hotel Mannheim am Rathaus