Mercure Hotel Mannheim am Rathaus 3 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.5/5 2.074 Bewertungen

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F7, 5-13, Baden-Wuerttemberg, 68159 MANNHEIM, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • ALL-Safe zertifiziertes Hotel in Mannheim

  • Tiefgarage direkt im Hotel gegen Aufpreis

  • Gemütliche Terrasse inmitten eines Lavendelgartens

  • Sehr gute Verkehrsanbindung zu Congress Center und SAP-Arena

  • Die Stadt Mannheim berechnet eine Beherbergungssteuer von 4,5% auf die Nettologisrate

Unsere Unterkünfte

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Lage des Hotels

Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

F7, 5-13, Baden-Wuerttemberg
68159 MANNHEIM
Deutschland

GPS:49.490849, 8.461704

Tel
Fax +49 621 336992100

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Rollstuhlgängig
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU

Verfolgen Sie in entspannter Umgebung in unserer RELAX Hotelbar, Livesportevents bei leckerem Fingerfood wie unsere Cold Cuts und Street Food. Gönnen Sie sich ein Glas unseres Grand vin Mercure oder entspannen bei einem Cocktail.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.5/5  2.074 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Margot K. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Super Lage, nah am Zentrum. Auto steht sicher in der Tiefgarage. Zimmer ruhig, nette Lounge, lecker Frühstück.

Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte zu Lage, Tiefgarage, Zimmer und Frühstück. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt mit Ihren Freunden genießen konnten und insbesondere die zentrale, dennoch ruhige Lage sowie unser Frühstücksangebot positiv hervorheben. Ihr positives Feedback geben wir gerne an unser Team weiter. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Jochen K. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zentrale Lage, sehr freundlicher Empfang, Zimmer Nr. 104 insgesamt sauber, der Duschboden war leider verfleckt (scheinbar ein Fliesenschaden), ruhig gelegen, gutes Preis-/ Leistungsverhältnis zu unserem Termin. Die Zimmer könnten jedoch mit einem Schrank oder mehr Ablagemöglichkeiten für mehrtägige Aufenthalte besser ausgestattet sein.

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank für Ihre positiven Kommentare zu unserer Lage, dem freundlichen Empfangsteam und der allgemeinen Sauberkeit Ihres Zimmers. Wir bedauern das Problem mit dem Duschboden und werden dies mit unserer Wartungsabteilung überprüfen. Ihr Vorschlag für mehr Stauraum wurde zur Kenntnis genommen und wird geschätzt. Wir entschuldigen uns auch für die Unannehmlichkeiten aufgrund der WLAN-Verbindung und werden diese Angelegenheit sorgfältig prüfen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Robert H. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Zentrumsnah, dennoch ruhig. Sehr gutes Frühstück- und Mittagsangebot. Tolle Verpflegung rund um die einwöchige Schulungsveranstaltung. Sehr freundliche Mitarbeiter*innen. Zimmer sauber und praktisch.

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung. Besonders freut uns Ihr Lob für die Verpflegung während Ihrer einwöchigen Schulung sowie für die Freundlichkeit unseres Teams – das geben wir sehr gerne weiter. Umso mehr bedauern wir, dass der Reservierungsprozess per E-Mail nicht reibungslos verlaufen ist und erst nach einem Anruf geklärt werden konnte. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Eine zügige und verbindliche Rückmeldung sollte selbstverständlich sein. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Oguzhan E. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

War ein sehr gemütliches Wochenende mit sehr freundlichem Personal. Jederzeit wieder

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Wochenende bei uns als gemütlich erlebt haben und sich rundum wohlgefühlt haben. Besonders Ihr Lob für unser freundliches Personal bedeutet uns viel – genau das ist unser Anspruch. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in Mannheim. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Jesper J. S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider was der Aufenthalt nicht wie sonst. Wir waren jetzt das dritte Mal in ihrem Haus und haben uns bis dato sehr wohl gefühlt, leider war dies bei diesem Besuch nicht so. Als wir in unserem Zimmer ankamen liefen wir in eine Wand aus 23 Grad warmer Luft und Zitronenmelisse Duft. Selbst nach 20min Lüften war der Geruch nicht komplett weg. Auch bemerkten wir auf der zum Fenster gelegenen Seite des Bettes 7-10 Brandlöcher, äußerst unschön, aber da wir zeitlich so eng getacktet waren und wir ohnehin nur zum Schlafen da waren, war es uns dieses Mal egal. Wir haben den Geruch auch direkt an der Rezeption gemeldet wo man uns versicherte das dies nicht normal sei, wir aber vermutlich kurz nach dem Hauskeeping ins Zimmer gekommen waren. Auch bot man uns an das Zimmer zu tauschen, was aber wie gesagt zeitlich für uns nicht möglich war und wir mit der Lösung Lüften = Geruch weg gut leben konnten. Als wir dann gegen 0:30 wieder im Zimmer waren, war der zitronige Geruch immer noch nicht komplett weg, aber auch nicht so schlimm das es mit Lüften nicht gegangen wäre. Erneute Meldung an der Rezeption und ab ins Bett. Am nächsten Morgen, dann das "böse" erwachen und die Erkenntnis woher der Zitronenduft kam. Alles roch auf einmal dezent nach kaltem Aschenbecher. Offensichtlich muss jemand über einen längeren Zeitraum im Zimmer und wohl auch im Bett geraucht haben (siehe Brandspuren neben dem Bett). Ich bin sicherlich nicht jemand der sich auf seinen Status als langjähriger Accor Kunde beruft, sicherlich aber darauf das ich selber Tourismus-/Hotelmanagement studiert habe und ein Zimmer das so riecht gehört Ozon gereinigt und die Brandflecken direkt mit entfernt. Hinzu kommt das an diesem Wochenende die Auslastung bei unter 50% gelegen haben soll. Daher drängt sich mir erst recht die Frage auf, warum geht dieses Zimmer in die Vermietung? Ich weiß, man hat uns angeboten das Zimmer zu tauschen, aber wir sind nun einmal umgängliche Gäste und wegen Zitronen Geruch und einem zu warmen Zimmer, alles Dinge die man selber schnell beheben kann, machen wir anderen Menschen nicht die doppelte Arbeit. Wenn man dann aber feststellt das meine gelinde gesagt hopps genommen wurde was die Aussage des Grundes für den Geruch angeht, dann hinterlässt das schon einen faden beigeschmackt. Ich würde mich freuen in dieser Sache zu hören und verbleibe, mit den besten Wünschen, Jesper S. - Zimmer 112 - PS Selbstverständlich geht diese Bewertung nicht zu Googel.

Sehr geehrter Herr S., zunächst möchten wir uns ganz ausdrücklich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren dritten Aufenthalt so offen und detailliert zu schildern. Gerade weil Sie unser Haus bereits mehrfach besucht haben und sich bislang wohlgefühlt haben, trifft es uns besonders, dass wir Sie dieses Mal enttäuscht haben. Der geschilderte Zustand von Zimmer 112 – die starke Duftnote beim Betreten, die anhaltende Geruchsproblematik, die Brandlöcher neben dem Bett sowie der am nächsten Morgen wahrnehmbare Rauchgeruch – entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Ein Zimmer mit erkennbaren Brandspuren und möglicher Rauchbelastung darf so nicht in die Vermietung gehen. Hier hätten eine konsequente technische Geruchsneutralisation (z. B. Ozonbehandlung) sowie eine sorgfältige Prüfung und Instandsetzung zwingend erfolgen müssen. Dass Ihnen an der Rezeption zunächst erklärt wurde, es handle sich vermutlich um frische Housekeeping-Maßnahmen, und sich später ein anderer Hintergrund andeutete, hinterlässt verständlicherweise einen faden Beigeschmack. Hier hätten wir transparenter und sensibler reagieren müssen. Auch wenn Ihnen ein Zimmerwechsel angeboten wurde, bleibt die Kernfrage berechtigt: Warum wurde dieses Zimmer überhaupt freigegeben – insbesondere bei der von Ihnen angesprochenen Auslastungssituation. Dieser Punkt wird intern sehr konkret aufgearbeitet. Ebenso bedauern wir, dass Sie – trotz enger Zeitplanung – selbst aktiv werden mussten (Lüften, erneute Meldung), anstatt sich einfach auf einen erholsamen Aufenthalt verlassen zu können. Dass Sie als langjähriger Accor-Gast und mit Ihrem fachlichen Hintergrund im Tourismus- und Hotelmanagement diese Situation besonders reflektiert wahrnehmen, ist absolut nachvollziehbar. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben sowohl Housekeeping als auch die technische Leitung informiert, um die Prozesse zur Zimmerfreigabe und Geruchsprüfung zu überprüfen und nachzuschärfen. Herr S., wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Gerne stehen wir auch persönlich für einen direkten Austausch zur Verfügung. Mit den besten Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 591 Bewertungen 9/10 Lage
  • 863 Bewertungen 7.3/10 Zimmer
  • 820 Bewertungen 8.8/10 Service
  • 15 Bewertungen 3.1/10 Internet
  • 462 Bewertungen 7.5/10 Sauberkeit
  • 449 Bewertungen 8.6/10 Frühstück
  • 176 Bewertungen 4.6/10 Preis-Leistungs-Verhältnis
  • 10 Bewertungen 0/10 Wellnessbereich

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