Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass unser Haus für Ihren wichtigen Termin eine passende Ausgangslage war und Sie sowohl die ruhige Lage als auch die gute Anbindung über den Marktplatz so positiv hervorheben. Besonders schön ist Ihr ausführliches Lob für unser Frühstück. Dass Ihnen die große Auswahl – von verschiedenen Teesorten über frischen Ingwer, Zitronenwasser und Säfte bis hin zu Brötchen, Gebäck, Chia-Pudding und Obstsalat – so gut gefallen hat, freut unser Frühstücksteam sehr. Auch Ihre positiven Worte zu unseren bequemen Betten und vor allem zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in allen Bereichen geben wir sehr gerne weiter. Vielen Dank zudem für Ihre Treue als ALL Silver Mitglied. Schön, dass Sie Ihre Punkte unkompliziert für die Buchung einsetzen konnten und auch mit Sauberkeit, WLAN, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie unseren Nachhaltigkeitsmaßnahmen so zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise nach Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Schön ist auch, dass Ihnen die Ausstattung mit Wasserkocher sowie Tee- und Kaffeeangebot auf dem Zimmer positiv aufgefallen ist. Besonders freuen uns Ihre volle Punktzahl für die Sauberkeit und den Check-out sowie Ihre guten Bewertungen für unser Team, das Preis-Leistungs-Verhältnis und unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied und Ihre sehr positive Weiterempfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass insbesondere Ihre Abreise am frühen Sonntagmorgen so unzufriedenstellend verlaufen ist. Gerne möchten wir einige Punkte einordnen: Sonntags beginnt unser Frühstück um 07:00 Uhr. Um 06:00 Uhr befindet sich der Frühstücksbereich daher noch in der Vorbereitung und auch die dortige Kaffeemaschine ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht in Betrieb. Wir verstehen dennoch gut, dass Sie sich vor Ihrer frühen Abreise gerne noch einen Espresso gewünscht hätten. Zu diesem Zeitpunkt wurde die Rezeption noch durch unseren externen Nachtdienst betreut. Dieser übernimmt während der Nachtstunden die wesentlichen Abläufe, verfügt jedoch nicht in allen Bereichen über dieselben Möglichkeiten wie unser reguläres Rezeptionsteam. Unabhängig davon hätte die Situation mit Ihrem bereits bezahlten Parkticket professioneller und lösungsorientierter gehandhabt werden müssen. Dass Sie zunächst den Eindruck bekamen, die Zahlung sei nicht erfolgt, und anschließend trotz Nachweises Schwierigkeiten bei der Ausfahrt aus der Tiefgarage hatten, bedauern wir ausdrücklich. Auch dass der Online-Check-in aufgrund der nicht erhaltenen E-Mail für Sie nicht möglich war, ist ärgerlich. Ebenso verstehen wir Ihre Enttäuschung darüber, dass unsere Bar während Ihres Aufenthalts nicht zur Verfügung stand. Gerade als ALL Silver Mitglied hätten Sie Ihren Aufenthalt selbstverständlich angenehmer erleben sollen. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden insbesondere den Ablauf mit unserem Nachtdienst nochmals überprüfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die volle Gesamtpunktzahl. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als entspannt empfunden haben und insbesondere unsere gute Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr ausdrückliches Lob für unseren Empfang geben wir sehr gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Auch Ihre ausgezeichneten Bewertungen für Buchung, Check-in, Zimmer, Sauberkeit, Check-out und Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihren Hinweis zur WLAN-Geschwindigkeit nehmen wir aufmerksam auf, da eine schnelle und stabile Verbindung gerade für Geschäftsreisende besonders wichtig ist. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied und Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise nach Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage, die Sauberkeit der Zimmer sowie das insgesamt faire Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen für Check-in, Zimmer, unser Team und Check-out wissen wir sehr zu schätzen. Bezüglich unserer Tiefgarage verstehen wir, dass €19 pro Nacht als zusätzlicher Kostenpunkt wahrgenommen werden. Unsere gesicherte Tiefgarage befindet sich jedoch direkt unter dem Hotel und bietet einen komfortablen, wettergeschützten Zugang zum Haus. Der Preis bewegt sich im marktüblichen Rahmen vergleichbarer Parkmöglichkeiten in zentraler Mannheimer Lage. Öffentliche Stellplätze in der Umgebung können je nach Verfügbarkeit und Regelung eine Alternative darstellen, gehören jedoch nicht zum Hotel und können von uns weder garantiert noch reserviert werden. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied und Ihre positive Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere den unkomplizierten Check-in, die Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen sowie die Sauberkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen für Zimmer, Check-out, WLAN und unser Team wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied und Ihre positive Weiterempfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive und ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale und zugleich ruhige Lage, die Freundlichkeit unseres Teams, die gepflegten Zimmer sowie das Ambiente unseres Hauses so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für unser reichhaltiges Frühstücksbuffet und die für Sie angenehmen Frühstückszeiten wissen wir sehr zu schätzen. Ihren Hinweis zur WLAN-Geschwindigkeit nehmen wir aufmerksam auf, da eine stabile und schnelle Verbindung gerade für Geschäftsreisende besonders wichtig ist. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied und Ihre positive Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise nach Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Sauberkeit, unser Team, die Rezeption sowie das WLAN positiv bewertet haben. Zu Ihrem Hinweis bezüglich des Restaurants möchten wir ergänzen, dass unser Haus kein Abendrestaurant betreibt. Für den Abend steht unseren Gästen normalerweise unsere Bar mit Getränken und einer Auswahl an Snacks zur Verfügung. Darüber hinaus befinden sich durch unsere zentrale Lage zahlreiche Restaurants und gastronomische Angebote in fußläufiger Umgebung. Vielen Dank auch für Ihr Lob an unser Rezeptionsteam. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für diese außergewöhnlich schöne Rückmeldung und die volle Punktzahl. Dass Sie unser Haus als besonders freundlich, hervorragend organisiert und extrem gästeorientiert erlebt haben, ist für unser gesamtes Team ein großes Kompliment. Genau diese Kombination aus persönlichem Service, reibungslosen Abläufen und echter Aufmerksamkeit gegenüber unseren Gästen ist uns besonders wichtig. Umso mehr freut uns, dass Ihnen auch unser ruhiger Garten mitten in der Innenstadt so positiv aufgefallen ist – für viele Gäste ist er ein besonderer Rückzugsort während ihres Aufenthalts. Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere gute Lage und die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob, dass Sie alle Mitarbeitenden als besonders freundlich erlebt haben, geben wir sehr gerne weiter. Auch Ihre volle Punktzahl für den Check-out wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank auch für den hilfreichen Hinweis zum Check-in. Der Frühstücksbereich sollte unseren Gästen bei der Anreise selbstverständlich klar erklärt beziehungsweise gezeigt werden – diesen Punkt nehmen wir gerne auf. Schade, dass unser Frühstücksangebot hinsichtlich der Auswahl nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Buffet bietet eine umfangreiche Auswahl an warmen und kalten Speisen, dennoch nehmen wir Ihren Wunsch nach noch mehr Vielfalt gerne als Anregung mit. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied. Besonders freut uns, dass Sie trotz der genannten Punkte gerne wiederkommen möchten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben und insbesondere unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen für Check-in, Zimmer, Sauberkeit und Check-out wissen wir sehr zu schätzen. Ihre etwas zurückhaltendere Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir aufmerksam auf. Vielen Dank für Ihre positive Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise nach Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer als sauber und ordentlich empfunden haben und insbesondere mit unserem Team, dem Check-in und Check-out, dem WLAN sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis rundum zufrieden waren. Ihren Hinweis zur Zimmerbeleuchtung nehmen wir gerne auf. Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück ist für uns wertvoll. Den Wunsch nach einer größeren Auswahl an Bio-Produkten nehmen wir gerne als Anregung mit. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Gold Mitglied und Ihre positive Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Geschäftsreise nach Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre sehr positive Rückmeldung. Besonders freut uns Ihr großes Lob für unser Frühstück – „bestes Frühstück“ ist für unser Team natürlich ein besonders schönes Kompliment. Auch dass Sie unser Hotel und unser Personal so positiv hervorheben, wissen wir sehr zu schätzen. Ihre ausgezeichneten Bewertungen für unser Team, den Check-out und das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Ihre sehr guten Bewertungen für Zimmer und Sauberkeit freuen uns ebenfalls sehr. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Silver Mitglied. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie unsere Lage grundsätzlich positiv empfunden haben. Umso mehr bedauern wir, dass insbesondere der Zustand des Zimmers, die Sauberkeit und der Ablauf bei Ihrer Abreise Ihren Gesamteindruck deutlich beeinträchtigt haben. Dass Sie trotz bereits erfolgter Zahlung rund zehn Minuten auf Ihre Rechnung warten mussten, entspricht nicht dem unkomplizierten und effizienten Check-out, den wir unseren Gästen bieten möchten. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Auch Ihre Hinweise zum Zimmer nehmen wir sehr ernst. Alters- und nutzungsbedingte Gebrauchsspuren an Teppichen und Ausstattung können vorkommen, dürfen aber nicht dazu führen, dass ein Zimmer insgesamt ungepflegt wirkt. Einen Sprung im Waschbecken sowie auffällige Veränderungen an den Oberflächen im Duschbereich werden wir entsprechend überprüfen. Für die von Ihnen beschriebenen Haare in der Dusche, Staub sowie die Rückstände an der Gardine möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unabhängig vom Alter der Ausstattung muss ein Zimmer bei der Anreise sauber und sorgfältig kontrolliert sein. Positiv freut uns, dass Sie unser Nachhaltigkeitskonzept beim Handtuchwechsel wahrgenommen haben. Handtücher werden bewusst nur dann gewechselt, wenn sie auf dem Boden liegen, um unnötige Waschvorgänge und Ressourcenverbrauch zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise. Wir nehmen diese zum Anlass, die angesprochenen Punkte mit den zuständigen Teams nachzuverfolgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Besonders freut uns Ihr Lob für unser gesamtes Team. Dass Sie unsere Kolleginnen und Kollegen an der Rezeption, beim Frühstück und im Housekeeping durchweg als freundlich erlebt haben, geben wir sehr gerne weiter. Schade ist, dass Ihr Reservierungswunsch dieses Mal nicht berücksichtigt werden konnte. Gästewünsche versuchen wir selbstverständlich nach Möglichkeit umzusetzen, können diese jedoch je nach Verfügbarkeit und Belegung nicht immer garantieren. Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück nehmen wir gerne auf. Es freut uns, dass Sie mit unserem Angebot insgesamt zufrieden waren; dass Ihnen am Sonntag der Lachs gefehlt hat, können wir nachvollziehen. Zu unserer Tiefgarage: Wir verstehen, dass €19 pro Nacht als zusätzlicher Kostenpunkt wahrgenommen werden. Die gesicherte und gepflegte Tiefgarage befindet sich direkt unter dem Hotel und ist preislich mit vergleichbaren Parkmöglichkeiten in zentraler Mannheimer Lage abgestimmt. Umso mehr freut uns, dass Sie deren Zustand ausdrücklich positiv hervorheben. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied und Ihre positive Weiterempfehlung. Besonders schön ist für uns zu lesen, dass Sie gerne wiederkommen möchten – wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Personal als freundlich erlebt haben und insbesondere die tägliche Zimmerreinigung, die Sauberkeit, unser WLAN sowie unseren Check-out sehr positiv bewertet haben. Schön ist auch, dass Ihnen die Solarlampen in unserem mediterranen Garten aufgefallen sind. Umso mehr hat uns Ihre sehr niedrige Gesamtbewertung überrascht, da Ihre Bewertungen der einzelnen Bereiche mit überwiegend 80 bis 100 Punkten ein deutlich positiveres Bild Ihres Aufenthalts vermitteln. Zu Ihrer Frage hinsichtlich der Buchungspreise: Preise auf externen Buchungsportalen können sich je nach Buchungszeitpunkt, Verfügbarkeit, Tarifbedingungen, Aktionsangeboten oder Stornierungsbedingungen unterscheiden. Dadurch können einzelne Angebote auf den ersten Blick günstiger erscheinen und sind nicht immer unmittelbar miteinander vergleichbar. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre sehr positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns besonders, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat und Sie unser Team als so herzlich erlebt haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter. Schön zu lesen ist auch, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als gut empfunden haben und gerne wiederkommen würden. Ihre etwas zurückhaltenderen Bewertungen bei Sauberkeit, Check-out, WLAN und Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir zugleich aufmerksam auf. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Classic Mitglied und Ihre positive Weiterempfehlung. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die volle Punktzahl in allen Bereichen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als besonders angenehm empfunden haben und vor allem die Freundlichkeit unseres Teams, die Atmosphäre unseres Hauses, unser Frühstück sowie die zentrale Lage so positiv hervorheben. Auch Ihre ausgezeichneten Bewertungen für Zimmer, Sauberkeit, Check-in und Check-out, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen wissen wir sehr zu schätzen. Ein besonderer Dank gilt Ihrer Treue als ALL Gold Mitglied sowie Ihrer uneingeschränkten Weiterempfehlung unseres Hauses und des ALL Treueprogramms. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die volle Punktzahl für Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Mannheim am Rathaus. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage für Unternehmungen in der Mannheimer Innenstadt sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Auch Ihre hervorragenden Bewertungen für das Zimmer, die Sauberkeit, unser Frühstück, den Check-in und Check-out sowie das WLAN wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank auch für Ihre Treue als ALL Silver Mitglied und Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung unseres Hauses. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in Mannheim wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mercure Hotel Mannheim am Rathaus