Man merkt leider, dass der Kunde nicht mehr der König ist und kein Wert auf Statuskunden gelegt wird, da die Hotels ohnehin ausgebucht sind. Konkret: Diamond-Kunde, 2 Zimmer gebucht, 1 Zimmer wurde upgegradet. Kein Entgegenkommen mit kostenlosem Frühstück, etc. Dann Problem mit der Deposit-Hinterlegung für die Extras; angeblich systembedingt. Man geht am Abend ohne Geldbeutel in die Bar, um 1 Flasche Wein auf das Zimmer mitzunehmen und bekommt zur Antwort: Man hätte keinen Kredit. Also geht man auf das Zimmer, holt Kreditkarte, hinterlegt ein Deposit, geht wieder zur Bar und erhält die gleiche Antwort. Für mich als Statuskunden kommt es so rüber, als sei ich dem Hotel nicht würdig, eine Flasche Wein für 30 EUR auf das vorausbezahlte Zimmer schreiben zu lassen. Also, erneuter Gang zur Rezeption, nun mit der Bitte nach dem Manager zu sprechen. Antwort: Sie hätte gerade keine Zeit und ich solle später zurückkehren, wohlgemerkt jetzt zu einer Uhrzeit von 10 Uhr abends. Ein Tag später kommen wir zurück aus der Stadt. Das Fenster wurde von der Reinigungskraft gekippt offen stehenlassen und ließ sich nun nicht mehr schließen, weil irgendeine Halterung herausgesprungen war (dieses Problem hatten vor Jahren auch schon mal). Also erneuter Gang zur Rezeption mit der Bitte, dass jemand das Fenster repariert. Währenddessen haben wir im Restaurant etwas gegessen. Eine Stunde später ist am Fenster nichts passiert. Folgedessen erneut Gang zur Rezeption. Nun stellt sich heraus, dass es um 20 Uhr niemanden mehr gibt, der das reparieren kann. Eine Mitarbeiterin belgleitet uns aufs Zimmer und schließt das Fenster mit Kraft. Folge: 1 Seite geschossen, die andere Seite klafft mit ca. 2 cm offen, weil ja das Teil eingeklemmt ist. Ein Tausch-ZImmer sei in der gleichen Kategorie nicht verfügbar. Ein Downgrade oder Etagenwechsel kam für uns nicht infrage, da wir mit 2 Kindern reisten, die Nachbarzimmer schliefen. Lange Rede, kurzer Sinn: Die Hotels haben gerade eine Hohe Buchungsnachfrage. Der Service bleibt auf der Strecke und es wird kein Wert auf Statuskunden gelegt. Die Preise sind derzeit absolut überzogen.

Das Hotel eignet sich bestens für einen Städtetrip nach London. Es ist verkehrsgünstig gelegen, die Zimmer sind sauber und geräumig, die Angestellten sehr freundlich und zuvorkommend. Wir haben uns rundum wohl gefühlt. Danke! :-)

Eigentlich alles gut. Nur der Online-Versand der Hotelrechnung nach Self-Checkout funktioniert nicht. Auf die Rechnung an meine E-Mail-Adresse warte ich immer noch.

Kompetenter und freundlicher Staff, zentrale Lage , sauber , super Fitnessraum mit Aussicht, stylische bar

Das Restaurant ist richtig gut. Sowohl das Frühstücksbuffet als auch Abends war das Essen richtig gut. Das Fitnissstudio ist ziemlich neu, groß und hat einen tollen Blick. Die Lage des Hotels ist praktisch. Man kommt schnell mit der Metro überall hin. Leider lagen unsere Zimmer zu tief, um einen schönen Ausblick zu haben. Der Schallschutz der Fenster ist sehr gut. Der Lärm ist sofort weg.