Dear Mr, Thank you very much for sharing your kind feedback following your recent stay with us. We are delighted to read that you had a very pleasant experience and that you particularly appreciated the friendliness of our team, as well as our generous and delicious breakfast offering. Your compliments will be warmly shared with our staff. It is also wonderful to know that you enjoyed the comfort of your room, the brightness, and especially the peaceful atmosphere at night,providing a restful and quiet environment is something we truly value. We have taken note of your comments regarding arrival and departure, and we will continue working to ensure an even smoother experience in these areas. We also appreciate your positive remarks about our sustainability efforts. As part of our commitment, we are proud to hold the Green Key label, reflecting our dedication to more responsible and environmentally friendly practices. Thank you once again for your recommendation. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon. Yours sincerely, Alexandre MAES-KELLY Front Office Manager Sofitel Brussels Europe

Estimada Sra. Rodríguez C., Ante todo, le agradecemos sinceramente que haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos profundamente que su última estancia no haya estado a la altura de los estándares de Sofitel ni de sus expectativas, especialmente en lo relativo al confort térmico. Sentimos mucho las molestias ocasionadas y comprendemos perfectamente su malestar. Queremos asegurarle que la incidencia ha sido debidamente analizada por nuestro equipo técnico y que el problema ha sido atendido y resuelto para evitar que vuelva a repetirse. Agradecemos también sus observaciones positivas sobre la limpieza, el desayuno y la atención de nuestro equipo, las cuales valoramos enormemente. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza y darle nuevamente la bienvenida al Sofitel Brussels Europe para ofrecerle la experiencia que realmente merece. Atentamente, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Dear Mr. H. C., Thank you very much for taking the time to share your excellent feedback following your stay at Sofitel Brussels Europe. We are truly delighted to read that you had such a wonderful experience and that you appreciated the quality of our hotel and services. Your kind words are a great source of motivation for our entire team, who strive every day to deliver a first-class experience to our guests. We sincerely hope to have the pleasure of welcoming you back very soon, whether with your family or on a future visit to Brussels. Kind regards, Clara Rondini Guest Relation & Duty Manager

Dear Ms. P. C., Thank you very much for your wonderful feedback following your stay at Sofitel Brussels Europe. We are delighted to hear that you enjoyed our comfortable rooms, the in-room coffee and tea amenities, and the convenience of having an iron available. We are also thrilled that our team made a positive impression. At the reception, a Spanish gentleman was very kind and attentive, making your check-in experience smooth and pleasant. During breakfast, both a waiter and a waitress were very attentive and ensured all your needs were taken care of. Their friendly and professional service truly enhanced your stay. Your high recommendation and loyalty as an ALL member mean a lot to us. We very much look forward to welcoming you back on your next visit to Brussels. Kind regards, Clara Rondini Guest Relation & Duty Manager

Estimado Sr. Gálvez, Le agradecemos sinceramente por compartir su experiencia con nosotros y por haberse alojado en el Sofitel Brussels Europe. Nos alegra saber que disfrutó de nuestras instalaciones y de la conveniente ubicación cerca del Parlamento Europeo. Lamentamos que el horario de check-in le haya resultado tardío. Nuestro horario estándar de check-in es a partir de las 15:00 horas, y el check-out se realiza al mediodía (12:00 horas). Este margen nos permite garantizar que cada habitación sea preparada con el máximo cuidado, limpieza y atención al detalle, para ofrecer a todos nuestros huéspedes el nivel de confort y excelencia que caracteriza a Sofitel. Siempre que la disponibilidad lo permite, procuramos ofrecer un acceso anticipado a las habitaciones, y tomamos nota de su observación para seguir mejorando nuestra flexibilidad y servicio. Agradecemos nuevamente sus amables comentarios y esperamos tener el placer de darle la bienvenida muy pronto para una próxima estancia aún más satisfactoria. Cordiales saludos, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Estimada Sra. P., Le agradecemos sinceramente por haberse tomado el tiempo de compartir su experiencia tras su estancia en Sofitel Brussels Europe. Nos alegra saber que la ubicación del hotel le resultó conveniente para su visita al Parlamento Europeo y que valoró positivamente la amplitud de la habitación, así como la limpieza y la atención de nuestro equipo. Su reconocimiento es muy apreciado. Lamentamos, sin embargo, que algunos aspectos no hayan estado a la altura de sus expectativas, en particular el funcionamiento de la cafetera y la comodidad del colchón. Le pedimos disculpas por estos inconvenientes y le aseguramos que su comentario ha sido compartido con los departamentos correspondientes, con el fin de tomar medidas correctivas inmediatas. Su satisfacción es muy importante para nosotros, incluso en estancias cortas, y agradecemos sinceramente su franqueza, que nos ayuda a mejorar cada día. Esperamos tener la oportunidad de darle nuevamente la bienvenida en un futuro próximo y ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria. Cordiales saludos, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Estimada Sra. Azcárraga Monzonís, Le agradecemos sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia en Sofitel Brussels Europe. Nos llena de alegría saber que disfrutó de su estancia y, en especial, que el equipo del desayuno y en particular nuestro querido Jimmy, el chico cubano, pudo brindarle una atención tan amable y cálida. Transmitiremos personalmente su reconocimiento, que sin duda será una gran motivación para él y para todo el equipo. Su amable valoración es para nosotros un verdadero estímulo para continuar ofreciendo un servicio impecable y refinado, acorde con la hospitalidad que nos distingue. Esperamos tener el honor de darle la bienvenida nuevamente muy pronto y seguir haciendo de cada visita una experiencia memorable. Con nuestros más cordiales saludos, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Dear Mr. P., We would like to thank you for your high rating for your stay at the Sofitel Brussels Europe. I will share it with our team and specially to Eva, our magnifique team member from Cordoue. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. If you have a moment, we'd truly appreciate it if you could share your experience on Google Reviews. Your feedback makes a big difference to us! We are looking forward to welcome you again soon! Sincerely, Clara Rondini Guest Relation & Duty Manager

Estimada señora Sandra, Ha sido un verdadero placer recibirla a usted y a su esposo en Sofitel Brussels Europe. Le agradezco sinceramente por tomarse el tiempo de compartir tan amablemente su experiencia. Me alegra profundamente saber que su estancia fue plenamente satisfactoria y que mi atención pudo aportar positivamente a ello. Recibir un reconocimiento tan especial, especialmente por la calidez humana, es para mí uno de los elogios más valiosos que se pueden recibir. Le estoy verdaderamente agradecida por sus palabras. También compartiré sus comentarios con el resto del equipo, quienes estarán encantados de saber que logramos hacerlos sentir bienvenidos y cuidados en todo momento. Será un privilegio volver a recibirlos cuando regresen a Bruselas. Con todo mi aprecio, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Estimado Cliente, Le agradecemos sinceramente por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en el Sofitel Brussels Europe. Nos complace saber que se ha sentido tan a gusto durante su estancia, y que la ubicación, nuestras habitaciones y el servicio de nuestro equipo hayan superado sus expectativas. Esperamos tener el honor de recibirle nuevamente en el futuro cercano. Atentamente, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Dear Guest, We would like to thank you for your very high rating of 10/10 for your stay at the Sofitel Brussels Europe. We are delighted to hear that you enjoyed the comfort of our rooms and the refined ambiance of our facilities. We value your kind recognition of our team, especially Irina, our receptionist from Cabo Verde. She consistently goes the extra mile to make sure our guests feel warmly welcomed and well cared for. We also appreciate your suggestions regarding breakfast availability and coffee quality, and we will ensure they are passed on to our restaurant manager for further enhancement. We look forward to the privilege of welcoming you back soon and ensuring an even more exceptional experience during your next stay. Warm regards, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Estimado Cliente, Le agradecemos enormemente sus comentarios en relación con su estancia en Sofitel Brussels Europe. Siempre es un placer recibir opiniones positivas. Haremos llegar sus amables observaciones a nuestro equipo. Estoy segura de que estos comentarios servirán de estímulo para todos, ya que se esfuerzan continuamente por mejorar la calidad de nuestros servicios. Le agradecemos una vez más por haber compartido su experiencia con nosotros y esperamos que su próxima visita sea tan agradable como la anterior. Saludos cordiales, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Dear Antonio, First of all, we would like to thank you for taking the time to rate your experience at the Sofitel Brussels Europe. We are delighted to hear that you had such a pleasant stay with us, and that the service and attentiveness of our team met your expectations. It is also wonderful to know that your booking experience was seamless. We greatly appreciate your suggestion regarding the coffee and will certainly take it into consideration as we continue to enhance our offerings. It would be our pleasure to welcome you back to Sofitel Brussels Europe in the future. Warm regards, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Dear Sandra, We would like to thank you for your high rating of 9/10 for your stay at the Sofitel Brussels Europe. We are delighted that you were satisfied with our room, our breakfast and the service provided by our staff. Your feedback is truly appreciated, and I will gladly share it with the entire team However, I am sincerely sorry for the various failings in terms of cleanliness. I will inform our Housekeeping Manager to be more vigilant. I also would like to apologize for the luggage service, which did not meet your expectations as well as the waiting time at check-in and check-out. I will inform the Front Office Manager so that this incident does not happen again during your next stay. We are looking forward to welcome you again soon! Clara Rondini Guest relation and Duty manager

Dear Cecilia, We would like to thank you for your very high rating of 10/10 for your stay at the Sofitel Brussels Europe. We are glad you were satisfied with our service as usual. I will share it with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. We are looking forward to welcome you again soon! Sincerely, Clara Rondini Guest Relation & Duty Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to rate your stay at Sofitel Brussels Europe. We greatly appreciate your feedback and are delighted to hear that you found the location convenient. We understand your concern regarding the €100 preauthorization at check-in. Please allow us to clarify that this is a standard procedure in place to cover any incidental charges during your stay. Rest assured, this amount has already been released, and it should be back in your account within 5-7 working days, depending on your bank's processing times. We value your feedback and hope to have the pleasure of welcoming you back in the future. Warm regards, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager

Dear Guest, First of all, I would like to thank you for choosing the Sofitel Brussels Europe for your stay in our beautiful capital. We are more than grateful to you for taking the time to rate your stay. Rest assured that your rating will be shared with all our teams, as well as the management of our hotel. It is a real pleasure to see that you were completely satisfied with your stay. We look forward to welcoming you again soon. Yours sincerely Rondini Clara Guest Relation & Duty Manager

Estimado Cliente, Ante todo, le agradecemos sinceramente por haber elegido el Sofitel Brussels Europe para su estancia en Bruselas y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente que el servicio proporcionado por nuestro conserje no haya estado a la altura de sus expectativas. Su comentario sobre el tiempo de espera y la gestión del transporte al aeropuerto ha sido recibido con mucha seriedad. Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser esperar tanto tiempo, especialmente cuando hay alternativas más rápidas y económicas, como un taxi. Le aseguramos que estamos revisando este aspecto con el equipo de conserjería para mejorar nuestra eficiencia y ofrecer opciones más ágiles a nuestros huéspedes en el futuro. Agradecemos nuevamente su valiosa retroalimentación, que nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios. Esperamos poder tener el honor de darle la bienvenida de nuevo y ofrecerle una experiencia más acorde a los estándares que espera de nosotros. Atentamente, Martina Costa Guest Relation & Duty Manager