Novotel Monte Carlo

Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Monte-Carlo. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur R., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Rosario, Duty Manager

Madame R., Tout d'abord, je vous remercie d'avoir choisi le Novotel Monte Carlo pour votre séjour en Principauté et pour l'avis positif que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Rosario, Duty Manager

Madame B., Tout d'abord, je vous remercie d'avoir choisi le Novotel Monte Carlo pour votre séjour en Principauté et pour l'avis positif que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien déroulé et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Rosario, Duty Manager

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Monte-Carlo. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous sommes sincèrement désolées que vous ayez rencontré un problème avec le distributeur de savon, pour votre prochain séjour, je vous invite à appeler la réception pour que l'on puisse vous porter en chambre immédiatement un remplacement. Sachez que notre cheffe de réception a fait un rappel à toute l'équipe, les procédures pour l'accueil du client ainsi que son départ. Un rappel a également été fait par notre Responsable Restauration pour que les couloirs soient vidés des plateaux plus régulièrement dans la journée. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame M., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Rosario, Duty Manager

Madame B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Monte-Carlo. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Nous vous comprenons parfaitement. La bienveillance est une des qualités essentielles dans les métiers de service et pour notre responsable restauration ainsi que notre directeur, on fait un rappel concernant le comportement à avoir envers le client, mais aussi envers ses collègues pour que cette expérience fâcheuse ne se reproduise pas. Pour ce qui est des marinières c’est un choix assumé pour ancrer dans les tenues de nos équipes l’esprit Riviera qui a été décliné lors de la rénovation récente. Sahez également que des mots d’accueil personnalisés sont remis en chambres pour les clients réguliers de notre programme de Fidélité All et j’en profite pour vous créditer 2000 points sur votre compte en compensation des désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous espérons également que tout va mieux pour votre fils et nous lui souhaitons un bon rétablissement. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame B., en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Rosario, Duty Manager