Mercure Salvador Rio Vermelho 4 estrelas

Familiar Ecocertificado

Excelente estadia, eu e minha esposa fomos recepcionados no check in pela Keila, que nos deu toda a atenção e orientações sobre o funcionamento do hotel e nos acompanhou até o quarto. Quero destacar aqui o maravilhoso atendimento de todos os colaboradores que ficam no café da manhã no restaurante, desde a entrada, passando pelos garçons e em especial pelas meninas que preparam o suco as tapiocas e anotam os pedidos. Destaco ainda o atendimento do Maurício e da Renata no bar da piscina, eles são incríveis. Quanto ao quarto no 7° andar, super limpo, se nenhum tipo de odor, pelo contrário, bem perfumado e com uma vista linda para o mar. Ficamos super satisfeitos e pretendemos voltar breve.

Vamos começar com as camadas de insatisfação e não indicação para o turismo no Mercure Rio Vermelho. Ao chegar fomos hospedados em um quarto onde havia um barulho ensurdecedor de reforma, acreditávamos ser do apartamento abaixo. Não foi possível descansar após a chegada do aeroporto no quarto devido ao barulho, então desci a piscina para descansar e lá me deparei com uma imensa reforma de troca de piso com barulhos de quebradeira e Makita. No dia seguinte fomos acordados às 8:20 da manhã com barulho de quebradeira. Desci a recepção falei com atendente Tiago sobre o ocorrido e ele ficou me questionando se o barulho era proveniente de movimentação dos apartamentos acima ou abaixo, tive que perguntar a ele se sabia que estava tendo uma reforma no piso abaixo da piscina, o que foi uma grande ironia. Ele falou com o supervisor então nos realocaram em um outro quarto, dois andares acima e fora da coluna de reforma. Me pergunto porque já não nos colocaram no quarto sem barulho evitando todo esse transtorno de mudança, tivemos que refazer nossas malas e realizar a mudança para um apartamento com a mesma tarifa que a nossa. No check-in o atendente nos passou as informações gerais e nos disse que o café da manhã, era servido das 9 às 10:00 e sábado até a 11:00. NÃo nos informou que a nossa reserva não inclui café da manhã e que se caso fossemos tomar café no hotel haveria um custo de r$ 60 por pessoa. Nós achavamos que tínhamos o café da manhã incluído e passamos a tomar café todos os dias no hotel, numa quinta-feira de manhã fomos interceptados pelo recepcionista do restaurante dizendo que haveríamos que pagar o café da manhã naquele momento e que nossa reserva não tinha direito ao café, isso de uma forma muito ríspida e mal educada, nos constrangendo frente aos outros hóspedes. Disse a ele que tínhamos café incluído que não havia sido falado nada a esse respeito, e que como iríamos a um passeio, para ele nos avisar no telefone do quarto. Ele ficou visivelmente insatisfeito, mal olhou na nossa cara e saímos. E ficamos constrangidos porque já tínhamos cadastrado um cartão de crédito na recepção no check-in para gastos dentro do hotel, então mesmo que soubéssemos que o nosso café não estava incluído o nosso cartão já estava cadastrado evitando todo esse constrangimento. Passamos na recepção antes de ir ao passeio, informamos o caso disseram que iriam verificar. Retornamos no passeio, passamos na recepção e simplesmente tivemos que explicar tudo novamente porque não tinha nenhuma posição sobre o assunto. Demonstrando total falta de respeito e comprometimento com hóspede. Saímos para o jantar e quando retornamos falamos novamente,lá vamos para a terceira vez de conversa, então atendente nos disse que o café da manhã seria cobrado e que não localizaram o atendente que nos destratou no café da manhã, que falta de respeito novamente. E que iriam simplesmente conversar com o atendente do check-in que não passou a informação completa. No check out pagamos por todos os cafés da manhã, exceto por um no qual o meu marido não tomou café pois não estava se sentindo bem e foi apenas me acompanhar, demonstrando aí que realmente não fomos informados que tinha esse custo. Fomos ao site para verificar a reserva e para nossa surpresa lá eles oferecem o café da manhã com a descrição de pequeno almoço. Realmente isso passou batido por nós por não se tratar de breakfast, desaiuno ou café da manhã. Confrontei isso com a recepção e ela me disse que é uma tradução literária do francês. Sugeri que o site tivesse pelo menos em inglês essa descrição de café da manhã para evitar esse tipo de situação. Enfim.. Mercure Salvador Rio Vermelho tem um péssimo atendimento aos clientes, então se você vem para o desfrutar o melhor da Bahia nas suas férias, com toda alegria, prestatividade e amor do povo baiano, ele NÃo é o lugar indicado. Ainda bem que estávamos em Salvador e existia o mundo fora desse hotel. Ah e para não ser desleal, vamos ao único ponto positivo, não nos cobraram pelo checkout tardio, mas nosso cartão foi bloqueado no elevador, e lá vamos nós para mais uma passada na recepção pedir para nos liberarem para subir ao nosso quarto. Péssimo resume

Nota só foi RUIM devido serviço prestado pelo estacionamento terceirizado Mais Park. Não tenho o que reclamar do hotel mas do serviço de estacionamento, TOMEM CUIDADO. Trocaram meu comprovante de estacionamento por de outro carro, que nem devia estar mais no hotel, dado que o ticket era do dia 23.05 com duas diárias sendo que só entrei dia 29.05. Manobrista/atendente perdido, fiquei 30 minutos esperando alguma ação, nessa ocasião presenciei outro manobrista entregar um Creta para um dono de uma SW4/e ainda escutar que “ errar e humano”., eu diria que é incompetência mesmo. O meu caso, queriam que eu abrisse meu app do banco para comprovar que paguei ou mostrar o comprovante de pagamento, o qual eu neguei, por INCOMPETÊNCIA do serviço de estacionamento. Eles que se virem com a ineficiência e incompetência deles. Resumindo, tomem cuidado com o serviço prestado por esta empresa Mais Park, sugiro ao Ibis e Mercure ou trocar de prestador ou primeirizar a atividade pois orientar funcionário creio que não seja uma opção. Como estava de carro alugado, não estava muito preocupado, mas se fosse meu veículo, certamente faria checkout do hotel e me hospedaria em outro, não antes pleitear ressarcimento pelo serviço terceiro mal prestado, lembrando que o Hotel responde sim Solidariamente na esfera judicial. Enfim, se você for se hospedar nestes hotéis, fique alerta, entregar carro de outra pessoa, e uma falha extremamente grave. Ps. Fato pode ser comprovado através das câmeras, dia 01.06 entre 09h30/10h30. Ps2. Na cabine do manobrista tem um armário com as chaves dos veiculos, por varias vezes a cabine fica sem NINGUÉM, podendo um terceiro ter acesso as chaves. PS3. Tem hora que o manobrista diz para deixar a chave dentro do carro, tem horas que deixei em mãos, ou seja, se deixar dentro do carro, quem garante que alguém na rua não leve seu veiculo. ACORDEM!!

Localização otima no rio vermelho , perto de supermercado , farmacia , pricipais acarajés famosos (Cira e Dinha) , perto da vila 14 . porem tive alguns contra tempos na estadia , assim q cheguei no hotel a porta do quarto já não abriu , aí foi feito a troca do quarto , já nesse outro depois de uma viagem longa quando estou deitado na cama para o meu espanto entra um homem no quarto me vê na cama e volta , ligo pra recepção a moça pediu desculpas e disse q era o funcionário repositor do frigobar que pensou q o quarto estava vazio . Depois chegando de um passeio o dia todo fui entrar no quarto cadê q o cartão funcionava , fui na recepção falaram q foi a bateria da porta q acabou aí ficou dois funcionário na porta do quarto com 1 notebook conectado testando isso pegou bem 1 hora , aí viram q foi a tranca q deu defeito , pediram tempo pra concertar e fiquei na piscina esperando essa troca . Até q deu certo . Em resumo se fosse hj a viagem eu ficaria no Íbis q fica do lado é bem mais em conta e talvez eu nem tinha todo esse contra tempo.

O Hotel entrega o que se propõe. O café da manhã é bom, as pessoas que atende3m são simpáticas, a limpeza em nada deixa a desejar. A piscina é maravilhosa mesmo que no período quando estivemos ela não parecesse muito limpa. A vista compensa. Perto de tudo, pode-se fazer a pé todo Rio Vermelho, tem super 24 horas perto, farmácias, perfeito. A refeição por pessoa é cara no jantar e no almoço. Cerca de R$ 90,00 quando é buffet. Não aproveitamos muito pois estávamos cansadas. Melhor pedir uma tele ou sair na redondeza cheia de opções. Cama ótima, ar perfeito, vista linda do quarto, banheiro um pouco pequeno, no espaço da privada.