Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés de constater que votre séjour n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé la chambre conforme à vos attentes et que vous ayez apprécié la disponibilité des chaînes de télévision en français. Concernant la navette aéroport, nous souhaitons apporter une précision importante. Il ne s’agit pas d’un tarif variable appliqué de manière aléatoire : le service fonctionne selon des plages horaires précises. La navette partagée est proposée à 5 € par personne de 5h00 à 10h00 et de 18h00 à 23h00, sous réserve de disponibilité et sur réservation. En dehors de ces horaires, un autre service de transfert peut être proposé, avec une tarification différente. Nous comprenons que cette distinction puisse sembler moins avantageuse selon l’horaire de votre vol, mais les différentes conditions du service sont liées aux horaires de fonctionnement de la navette. Concernant le distributeur de billets situé dans le hall, nous souhaitons également préciser qu’il ne s’agit pas d’un équipement exploité ou géré par l’hôtel. Les éventuels frais liés aux retraits et les conditions affichées à l’écran relèvent directement de l’opérateur du distributeur. Nous regrettons néanmoins que cette situation ait été désagréable et comprenons votre frustration. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit déjeuner, notamment le nombre de machines à café, et les transmettrons à notre équipe afin d’en tenir compte dans nos améliorations. Nous regrettons que votre expérience globale ait été mitigée et que vous envisagiez de choisir un autre établissement lors de votre prochain séjour. Nous espérons néanmoins que ces précisions concernant la navette et le distributeur permettront de clarifier certains des points soulevés dans votre commentaire. Cordialement, Sara guest relations manager

Nous vous remercions pour votre avis positif ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour au Novotel Milano Malpensa. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Un grand merci pour votre commentaire et pour avoir pris le temps de mettre en avant Matteo ! Nous sommes ravis de savoir que son accueil chaleureux et sa disponibilité vous ont permis de trouver une solution pour votre trajet très matinal vers l’aéroport, malgré le fait que la navette était déjà complète à votre arrivée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous sommes certains qu’il sera très heureux de savoir que son aide a contribué à rendre votre séjour plus agréable et votre départ plus serein. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Malpensa ! Bien cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel ainsi que le rapport qualité-prix. En revanche, nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant l’état et la propreté de votre chambre. La présence de rouille et de cheveux n’est évidemment pas conforme à nos standards de qualité, et nous avons transmis vos remarques aux services concernés afin qu’elles fassent l’objet d’une attention particulière. Concernant l’attente lors de votre arrivée, nous regrettons également que le temps de prise en charge ait été trop long. Notre équipe s’efforce de gérer simultanément les différentes demandes de nos clients, mais nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Enfin, nous prenons note de votre ressenti concernant l’accueil de notre équipe. Nous attachons une grande importance à la courtoisie et au professionnalisme de chacun de nos collaborateurs et regrettons que vous n’ayez pas eu le sentiment d’être accueilli de la manière attendue. Nous aurions néanmoins apprécié que ces remarques puissent être accompagnées d’exemples concrets afin de pouvoir les analyser avec les personnes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Sara Guest Experience & Quality Manager Novotel & Ibis Milano Malpensa Aeroporto

Chere Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que votre expérience parmi nous. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour d’offrir un accueil chaleureux et un service de qualité à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre agréable séjour. Bien cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe, ainsi que la qualité générale de votre séjour. Nous vous remercions également pour votre excellente évaluation et pour votre fidélité au programme ALL – Accor Live Limitless. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la climatisation. Notre équipe technique reste attentive au bon fonctionnement des équipements afin d’assurer le meilleur confort possible à nos clients. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié l’aide et la gentillesse de notre collaboratrice au bar. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui représentent une belle reconnaissance de son engagement au quotidien. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre agréable séjour. Bien cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher client, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que le système de climatisation n'a pas répondu à vos attentes. Votre confort est notre priorité et nous prenons ces retours très au sérieux. Nous allons examiner ce point afin d'améliorer la qualité de notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus satisfaisantes. Cordialement, Sara Responsable des relations clients

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner, notamment la possibilité de proposer des produits sans gluten sur demande. Concernant le parking, nous souhaitons préciser que notre parking extérieur est gratuit. Nous aimerions donc vérifier avec vous la raison de la facturation des 10 €, car il est possible qu’il y ait eu une confusion ou une erreur lors de l’enregistrement de votre séjour. N’hésitez pas à nous contacter avec les informations de votre réservation afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Nous sommes également désolés d’apprendre les problèmes constatés dans la salle de bain concernant les traces de moisissure et la peinture abîmée au-dessus de la douche. Votre remarque a été transmise à notre équipe technique afin que les contrôles et interventions nécessaires soient réalisés. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement Sara guest relations manager

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes et que certains éléments de votre chambre n’étaient pas à la hauteur du niveau de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant la douche cassée ainsi que les lumières de la chambre de votre fils. Nous sommes toutefois surpris de constater que, malgré le signalement effectué à la réception, aucune solution n’aurait pu être apportée pendant votre séjour. Notre équipe reste normalement disponible pour intervenir rapidement, que ce soit par une réparation, un changement de chambre ou toute autre alternative permettant d’améliorer le confort de nos clients. Nous allons néanmoins transmettre vos commentaires à notre équipe technique afin que les vérifications nécessaires soient effectuées et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous regrettons également votre perception générale de l’état de l’hôtel et vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d’identifier les points à améliorer. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Chère Cliente, Nous vous remercions sincèrement pour votre magnifique commentaire. Nous sommes très heureux d’apprendre que vous avez trouvé notre hôtel pratique et bien situé pour votre voyage, et que vous avez apprécié la gentillesse de notre équipe, ainsi que la propreté et le confort des chambres et la qualité des services proposés. Vos mots très positifs sont une grande source de motivation pour toute notre équipe et nous encouragent à continuer à nous améliorer chaque jour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour un autre séjour tout aussi agréable. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement à proximité de l’aéroport de Milan ainsi que le confort et la propreté de l’hôtel. Toute l’équipe est également très heureuse de savoir que nos services ont contribué à rendre votre séjour agréable. Merci également pour votre fidélité au programme ALL Accor Live Limitless. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Un grand merci pour votre magnifique retour suite à votre séjour chez Ibis. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un séjour « au top » et que vous avez apprécié la propreté, le calme de l’établissement, le confort et l’espace de la chambre, ainsi que la qualité de l’accueil et le professionnalisme de nos équipes. Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner nous fait également très plaisir. C’est une réelle récompense pour nous de voir que chaque aspect de votre séjour a été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance ainsi que pour votre fidélité au programme ALL – Accor Live Limitless. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi réussie. Bien cordialement, Sara Guest relations manager

Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement à proximité de l’aéroport, ainsi que l’accueil qui vous a été réservé. C’est également un plaisir de savoir que votre chambre a répondu à vos attentes en termes d’espace et de propreté. Nous vous remercions également pour vos commentaires concernant le restaurant situé en face : nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité des plats ainsi que le professionnalisme du service. Nous sommes enfin ravis que votre expérience de réservation via ALL ait été simple et rapide, et nous vous remercions pour votre fidélité en tant que membre du programme ALL – Accor Live Limitless. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs concernant votre récent séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre emplacement à proximité de l'aéroport de Malpensa a contribué à rendre votre visite agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage. Cordialement, Sara Responsable des relations clients

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour professionnel à ibis Milano Malpensa Aeroporto, ainsi que pour votre fidélité en tant que membre ALL Platinum. Nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour le problème répété avec votre carte de chambre. Devoir redescendre à la réception à quatre reprises pour la réactiver est effectivement inacceptable, surtout lors d’un déplacement professionnel. Nous comprenons parfaitement votre frustration et avons transmis votre remarque à notre équipe technique afin de vérifier le système de serrures et éviter que cette situation ne se reproduise. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez apprécié la propreté, la qualité du check-in et du check-out, le WiFi, ainsi que votre boisson de bienvenue et le surclassement de chambre. Concernant les points ALL, nous vous informons que les points Reward et Statut sont généralement crédités dans un délai d’une semaine après le séjour. Si passé ce délai les points ne sont pas correctement enregistrés, notre équipe ainsi que le service client ALL restent bien entendu à votre disposition pour procéder à la vérification et à la régularisation. Nous comprenons l’importance de ce point, en particulier pour un membre Platinum, et regrettons que vous ayez dû contacter le service client à plusieurs reprises. Nous vous remercions encore pour votre fidélité et pour vos remarques constructives. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience parfaitement fluide lors de votre prochain séjour. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre fidélité à notre établissement. Il est toujours agréable de savoir que nos clients apprécient leur séjour chez nous et que nous répondons à vos attentes. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Sara Responsable des relations clients

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment et que notre emplacement vous a satisfait. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Milan. Cordialement, Sara Responsable des relations clients

Chère madame, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant votre séjour chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel facile d'accès et pratique pour vos voyages. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Cordialement, Sara Responsable des relations clients

bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, et nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés liés à la carte d’accès, au stationnement ainsi qu’à l’odeur dans les couloirs. Ces situations ne reflètent pas les standards que nous souhaitons garantir et vos commentaires ont été transmis aux services concernés afin d’y apporter une attention immédiate. Concernant le restaurant, nous souhaitons préciser que le service de restauration est disponible au Novotel, situé juste en face de l’Ibis. En tant que client, vous bénéficiez d’une remise de 10% sur place. Nous sommes désolés si cette information ne vous a pas été communiquée clairement lors de votre arrivée. En ce qui concerne le check-in en ligne, nous comprenons votre déception. Toutefois, nous sommes tenus, selon la législation italienne, de vérifier et d’enregistrer le document d’identité de chaque client lors de son arrivée. Cela implique que certaines étapes ne peuvent pas être totalement automatisées, même si le pré-enregistrement a été effectué. Nous vous remercions pour votre fidélité en tant que membre Silver et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, en vous offrant une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Sara Guest Relations Manager