Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de la literie. Vos commentaires positifs seront partagés avec nos collaborateurs, qui s’efforcent chaque jour d’offrir un service attentionné à nos clients. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’aspect vieillissant de certaines chambres, les moquettes, la vue depuis votre chambre, la température de l’eau ainsi que celle de la piscine. Vos observations sont précieuses et nous aident à identifier les points nécessitant une attention particulière dans le cadre de nos améliorations continues. Nous regrettons également votre perception du rapport qualité-prix et du tarif des consommations au bar. Concernant la navette aéroport, les tarifs peuvent effectivement varier selon les horaires et les conditions de service. Nous comprenons toutefois que cela ait pu susciter de l’incompréhension et nous vous remercions de nous l’avoir signalé. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Sara guest relations manager

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour confortable en famille parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux de lire vos compliments concernant notre équipe. Votre reconnaissance envers les équipes de la réception, des étages et du restaurant nous fait très plaisir et sera bien entendu partagée avec l’ensemble de nos collaborateurs. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant la propreté sous les lits ainsi que la configuration de la chambre pour vos enfants. Nous allons transmettre ces points aux services concernés afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à proximité de l’aéroport de Malpensa. Bien cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour et pour les excellentes notes attribuées à votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour confortable et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil de notre équipe. Vos excellentes évaluations concernant la chambre, la propreté, le petit-déjeuner et la qualité de notre service sont une véritable source de satisfaction pour nous. En tant que membre Diamond du programme ALL – Accor Live Limitless, nous sommes d’autant plus heureux d’avoir répondu à vos attentes et de savoir que vous recommanderiez aussi bien notre hôtel que notre programme de fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Sara Guest Relations Manager

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments concernant la gentillesse de notre équipe ainsi que notre restaurant. Nous sommes ravis que ces aspects aient contribué positivement à votre séjour. Nous sommes en revanche désolés de constater que l’état de votre chambre et de la salle de bain n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant les traces de moisissure et l’état du mobilier ont été prises au sérieux et seront transmises aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Nous regrettons également que le rapport qualité-prix et l’offre du petit-déjeuner n’aient pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points nécessitant davantage d’attention. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus conforme aux standards que vous attendez d’un Novotel. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un séjour encore plus agréable. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos excellentes évaluations concernant votre chambre, la propreté, l’accueil de notre équipe ainsi que les différents services de l’hôtel. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le calme et la bonne insonorisation de votre chambre. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le nombre de transats autour de la piscine. Votre suggestion sera partagée avec notre équipe. Concernant le buffet du soir, nous sommes désolés que le rapport qualité-prix ne vous ait pas semblé à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire est important pour nous et sera transmis à notre équipe restauration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Sara Guest Relations Manager

Chère , Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant notre équipe et l'atmosphère calme de notre établissement. Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts pour offrir un service accueillant sont appréciés par nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement, Sara - Responsable des relations clients

Chère, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs concernant votre récent séjour au Novotel Milano Malpensa Airport. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience agréable, et que vous avez apprécié la qualité de nos prestations ainsi que le professionnalisme de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer d'exceller. Cordialement, Sara - Agent des Relations Clients

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Novotel Milano Malpensa Airport. Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction et de constater que vous avez particulièrement apprécié le professionnalisme, la compétence et la disponibilité de notre équipe. Vos compliments sont une belle reconnaissance pour nos collaborateurs, et nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Nous sommes également heureux que notre service de navette pour l’aéroport ait contribué à rendre votre séjour plus pratique et agréable. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre ALL Classic et pour votre excellente évaluation. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une nouvelle expérience à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Sara guest relations manager

Merci beaucoup pour votre merveilleux retour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour et que vous retrouvez toujours, au Novotel Cardano, l’excellence de l’accueil ainsi que le confort qui font notre réputation. Vos mots chaleureux sont une belle reconnaissance pour toute notre équipe. Un merci tout particulier également pour avoir mentionné M. Yari, M. Giovanni et Mme Sara, qui seront très heureux de savoir qu’ils ont contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, vous et votre famille. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, le confort de la literie, la qualité de notre restaurant et de notre bar, ainsi que le bon rapport qualité-prix de votre séjour. C’est également un plaisir de savoir que nos équipes dans leur ensemble ont contribué positivement à votre expérience. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant les horaires d’ouverture de la piscine. Ceux-ci sont définis en fonction des horaires de présence du maître-nageur, afin de garantir la sécurité et la surveillance de tous nos clients. Nous comprenons toutefois votre remarque, notamment en période de forte chaleur et en famille, et nous vous remercions pour ce retour constructif. Vos observations concernant l’étanchéité de la salle de bain et la climatisation ont également été transmises à notre service technique pour vérification. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la terrasse extérieure, nous souhaitons préciser qu'elle peut occasionnellement être réservée pour des événements privés. Nous sommes désolés si cela a limité son accès pendant votre séjour. Nous regrettons également le désagrément causé par la machine à café de votre chambre ainsi que le fait que la literie n'ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques ont été transmises aux services concernés afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Nous sommes également désolés que notre petit-déjeuner n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre offre et vos commentaires seront pris en considération. Concernant la communication avec notre équipe, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la présence de collaborateurs parlant toutes les langues. Cependant, notre personnel est à votre disposition en italien et en anglais et met toujours tout en œuvre pour offrir un service de qualité et assister chaque client de la meilleure façon possible. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre excellent retour suite à votre séjour au Novotel Milano Malpensa Airport. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’ensemble de votre expérience, de l’accessibilité de l’hôtel et votre arrivée, jusqu’au confort de votre chambre, la propreté, la sélection du petit-déjeuner, le Wi-Fi ainsi que le départ. Il est particulièrement gratifiant de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre séjour aussi agréable, car offrir un accueil chaleureux et professionnel est au cœur de nos priorités. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié votre expérience de réservation via l’application Accor ALL, ainsi que votre volonté de recommander à la fois notre hôtel et le programme de fidélité. Vos notes parfaites dans tous les domaines représentent une grande source de motivation pour l’ensemble de nos équipes, et nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec elles. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Novotel Milano Malpensa Airport. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Chere Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en détail votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté de la chambre, l’état des moquettes et des rideaux, ainsi que la qualité et la variété du buffet petit-déjeuner. Ce niveau de qualité n’est absolument pas conforme à nos standards habituels. Soyez assurée que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin de procéder aux vérifications nécessaires et de mettre en place les actions correctives appropriées, notamment en matière de nettoyage, d’entretien et d’offre de restauration. Nous regrettons également que les photos de la chambre ne vous aient pas semblé fidèles à la réalité et comprenons votre déception à ce sujet. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre communication et nos services. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience bien plus conforme à nos engagements. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous ainsi que le standing de l’hôtel, la propreté, le petit-déjeuner et la qualité du service de notre équipe. Nous sommes également heureux que le parking gratuit et notre emplacement aient contribué positivement à votre expérience lors de votre passage à Milan. Votre remarque concernant les tarifs du restaurant a bien été prise en compte et transmise au service concerné pour analyse. Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Chere Cliente, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que le confort et la tranquillité de l’hôtel. Nous sommes également très heureux de lire que notre équipe a contribué à rendre votre expérience agréable grâce à son efficacité et sa gentillesse. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note et pour avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre séjour ainsi que notre restaurant. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant le petit-déjeuner. Nous souhaitons préciser que nous proposons bien des fruits frais, tels que des pommes, des kiwis, de l’ananas et des oranges. Nous sommes toutefois désolés si la variété n’a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer continuellement. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous adressons nos meilleures salutations. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement pratique à proximité de l’aéroport ainsi que la qualité des plats proposés dans notre restaurant. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement les désagréments rencontrés dans votre chambre concernant la température excessive, l’impossibilité de réguler la climatisation, ainsi que les odeurs désagréables signalées. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à notre équipe technique afin que des vérifications approfondies soient effectuées. Nous prenons également bonne note de vos commentaires concernant le petit-déjeuner et la connexion Wi-Fi. Vos observations sont précieuses et nous aident à identifier les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts afin d’améliorer l’expérience de nos clients. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre Silver du programme ALL – Accor Live Limitless et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Cordialement, Sara Guest Relations Manager

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour et que notre emplacement à proximité de l’aéroport de Malpensa, ainsi que le confort de votre chambre pour toute votre famille, ont contribué positivement à votre expérience. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la fluidité du check-in et du check-out, sans oublier l’assistance apportée par notre équipe, notamment pour le parking. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la poussière au niveau du parking et nous allons renforcer notre vigilance sur ce point afin d’améliorer encore la qualité de nos services. Concernant le welcome drink lié à votre statut ALL Silver, nous vous présentons nos excuses pour cet oubli. J’ai personnellement sensibilisé et rappelé ce point à notre équipe afin que cette attention soit systématiquement proposée à l’avenir. Nous vous remercions également pour votre fidélité au programme ALL et sommes heureux que vous ayez trouvé les tarifs membres avantageux. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau très prochainement, nous vous prions d’agréer, Cher Client, nos salutations les plus distinguées. Sara Guest Relations Manager