ibis Amsterdam City West 3 sterren

Beste Maks, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring bij ons te delen. We zijn blij dat uw verblijf overwegend positief was, en dat het ontbijt en de service van ons team u goed zijn bevallen. Onze airco’s werken goed, maar met de ongebruikelijke hitte van de afgelopen dagen, waren zij wat minder effectief dan normaal. Wij hanteren hoge schoonmaaknormen, dat u toch onvolkomenheden heeft aangetroffen, betreuren wij, en wij zullen onze processen verbeteren. En ons team staat altijd klaar om direct ondersteuning te bieden tijdens uw verblijf. Hopelijk heeft u kunnen profiteren van onze gunstige locatie nabij Westerpark en de snelle verbindingen met het openbaar vervoer. Het was een plezier u te mogen ontvangen en graag tot een volgend bezoek. Hartelijke groeten, Paola Durán García – Operations Supervisor

Beste Bianca, Fijn dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het doet ons erg veel plezier om te lezen dat u een prettig verblijf bij ons heeft gehad, en dat de frisse, schone kamer direct een goede indruk maakte. We zijn blij dat onze collega’s u met een glimlach hebben ontvangen, en dat de airconditioning tijdens de hittegolf voor verkoeling zorgde, zodat u optimaal van uw verblijf kon genieten. Tot slot waarderen we het dat het uitgebreide ontbijt met diverse keuzes u goed is bevallen, dit zorgde hopelijk voor een ideale start van uw dag! Graag zouden wij u in de toekomst wederom van dienst mogen zijn. Met vriendelijke groeten, Paola Durán García – Operations Supervisor

Beste Sylvie Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw uitgebreide feedback met ons te delen. Het doet ons goed om te horen dat u onze receptie- en barteams als vriendelijk en behulpzaam heeft ervaren. Ook waarderen wij uw positieve opmerkingen over onze locatie en de inrichting van de kamers. Tegelijkertijd vinden wij het bijzonder vervelend en zorgwekkend om te lezen over uw ervaring met de hygiëne van de kamer en in het bijzonder met de matrastopper. Wij begrijpen uw teleurstelling en frustratie volledig, vooral omdat u het probleem had gemeld en bij het naar bed gaan ontdekte dat de situatie nog steeds niet was opgelost. Dit voldoet absoluut niet aan de standaard van netheid en aandacht voor detail die wij van ons team verwachten. Uw opmerkingen over de schoonmaakservice, de staat van de kamer en de communicatie met onze medewerkers hebben wij zeer serieus genomen en gedeeld met de verantwoordelijke afdelingen. Wij zullen uw feedback gebruiken om onze schoonmaakprocedures, kwaliteitscontroles en de training van ons personeel verder te evalueren, zodat dergelijke situaties in de toekomst beter en sneller worden aangepakt. Het spijt ons ook dat de geboden oplossing, ondanks de excuses en de inspanningen van ons team om u te helpen, niet tot een positieve indruk heeft geleid. Wij begrijpen dat het meerdere keren moeten melden van problemen en het opnieuw moeten verhuizen naar een andere kamer tijdens uw verblijf erg frustrerend en ongemakkelijk voor u was. Nogmaals hartelijk dank voor uw eerlijke feedback. Wij hopen dat u, ondanks deze teleurstellende ervaring, ons in de toekomst alsnog de kans wilt geven om u opnieuw te verwelkomen en u het comfortabele en gastvrije verblijf te bieden dat u had mogen verwachten. Met vriendelijke groet, Paola Durán García – Operations Supervisor

Beste Dirk, Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld en dat u opnieuw voor ibis heeft gekozen. Fijn om te lezen dat u tevreden was over de kamer, de netheid en uw verblijf in het algemeen. We begrijpen dat u de koffievoorziening op de kamer heeft gemist, zeker omdat u dit van eerdere verblijven bij andere ibis hotels gewend bent. Onze excuses dat dit niet duidelijk was. In ons hotel zijn koffie en thee beschikbaar in de businesskamers. Uw opmerking nemen wij mee, omdat we begrijpen dat dit voor veel gasten een gewaardeerde voorziening is. Het doet ons goed dat u verder een aangenaam verblijf heeft gehad. Veel gasten kiezen voor ibis Amsterdam City West vanwege de comfortabele kamers, de goede bereikbaarheid van het centrum en de gastvrije sfeer. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Paola Durán García – Operations Supervisor

Beste W N., Hartelijk dank dat u uw uitgebreide beoordeling met ons heeft gedeeld. Het doet ons veel plezier te lezen dat u zo tevreden bent over uw verblijf en dat onze locatie, de comfortabele bedden en de rustige kamer hebben bijgedragen aan een aangename ervaring. Het is mooi om te horen dat de attentheid van ons team, zoals de kamer aan de schaduwzijde en de tips over parkeren, door u werd gewaardeerd. Zulke persoonlijke service maakt voor ons het verschil. Ook fijn dat onze ligging een goede uitvalsbasis was voor uw bezoeken aan de kust en dat u de prijs kwaliteitverhouding positief heeft ervaren. Onze excuses dat de wifi tijdens uw verblijf niet altijd aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat een stabiele verbinding belangrijk is en hebben uw opmerking doorgegeven zodat de prestaties verder kunnen worden gecontroleerd en verbeterd. Nogmaals dank voor uw beoordeling en voor het delen van uw ervaringen. Wij hopen u bij een volgend bezoek aan Amsterdam opnieuw te mogen verwelkomen bij ibis Amsterdam City West. Met vriendelijke groet, Paola Durán García – Operations Supervisor