Beste Gunter S., Hartelijk dank voor uw mooie woorden. Het doet ons veel plezier te lezen dat u onze centrale locatie in het hart van Amsterdam heeft gewaardeerd en een zeer aangenaam verblijf heeft gehad. Uw compliment over de vriendelijkheid van onze ambassadeurs stellen wij bijzonder op prijs. Hun warme en persoonlijke benadering vormt een belangrijk onderdeel van de gastvrijheid die wij bij The Grand iedere dag willen bieden. Wij hopen u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen voor wederom een magnifique verblijf. Met warme groet, Stefan Melcherts General Manager

Beste Meneer en Mevrouw Godelieve S., Hartelijk dank voor deze prachtige en uitgebreide woorden. Het doet ons bijzonder veel plezier te lezen dat u zo heeft genoten van uw luxueuze suite, de butlerservice en vooral van de warme, persoonlijke gastvrijheid van onze ambassadeurs. Uw mooie complimenten aan Mathilde, Stan, Paul, Jan-Willem en Niels zal ik met veel plezier persoonlijk met hen delen. Het is juist deze oprechte aandacht, van het eerste welkom bij de Front Office tot het ontbijt bij Bridges en de persoonlijke ondersteuning van onze Concierges, die wij onze gasten graag willen laten ervaren. Dat u zich bij The Grand zo snel thuis voelde, beschouwen wij als een van de mooiste complimenten die wij kunnen ontvangen. Tegelijkertijd betreuren wij dat onze pre-arrival e-mail aanvankelijk wat ongelukkig bij u is overgekomen. Wij waarderen het dat u dit destijds met ons heeft gedeeld, waardoor ons team persoonlijk contact met u kon opnemen en er alles aan heeft kunnen doen om dit zo goed mogelijk voor u op te lossen. Des te fijner is het om te lezen dat u vervolgens zo positief terugkijkt op uw verblijf en onze persoonlijke service. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Sofitel Legend The Grand Amsterdam voor wederom een magnifique verblijf. Met warme groet, Stefan Melcherts General Manager

Beste heer K., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met Sofitel Legend The Grand Amsterdam met ons te delen. Wat fijn om te lezen dat u zo'n prettig verblijf heeft gehad en dat u onze prachtige ligging, comfortabele kamer en de vriendelijkheid van ons team zo heeft gewaardeerd. In het bijzonder deed uw opmerking over onze receptioniste, die uw naam onthield, ons veel plezier. Persoonlijke service is iets waar wij veel waarde aan hechten, en ik zal uw mooie compliment dan ook met veel plezier delen met ons Front Office team. Daarnaast willen wij u bedanken voor uw feedback over het ontbijt en de prijs-kwaliteitverhouding. Uw opmerkingen helpen ons om onze service voortdurend te blijven verbeteren. Nogmaals hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een minstens zo aangenaam verblijf. Met vriendelijke groet, Robin de Laat Guest Relations officer

Beste heer v. d. M., Hartelijk dank voor het delen v. uw feedback naar aanleiding v. uw recente verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Wat fijn om te lezen dat u een perfect verblijf heeft gehad en dat u onze medewerkers als bijzonder vriendelijk heeft ervaren. Uw prachtige beoordeling en hoge waarderingen voor alle aspecten v. uw verblijf worden zeer gewaardeerd. Wij zijn ook blij dat u onze Butler Service zo positief heeft ervaren. Hoewel u d. naam niet meer weet, zullen wij uw complimenten voor onze hoofd butler met baard en bril met veel plezier intern delen. Nogmaals dank voor uw aanbeveling en uw vriendelijke woorden. Wij hopen u en uw partner in d. toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een even aangenaam verblijf. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Geachte heer V., Hartelijk dank voor uw mooie woorden. Wat fijn om te lezen dat u heeft genoten van uw verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Wij zijn verheugd dat u ons hotel als mooi heeft ervaren en onze centrale ligging in het hart van Amsterdam heeft gewaardeerd. Vanuit onze historische locatie, met een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1411, bevinden vele van de mooiste bezienswaardigheden van de stad zich op wandelafstand. Wij danken u voor uw bezoek en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een onvergetelijk verblijf. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Beste heer B., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen naar aanleiding van uw recente verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Hoewel wij blij zijn te lezen dat u onze bijzondere locatie heeft gewaardeerd en onze portiers en conciërges positief benoemt, vinden wij het jammer dat uw verblijf niet de speciale ervaring heeft geboden die u had verwacht. Wij begrijpen uw opmerking dat de rijke historie en het unieke karakter van The Grand tijdens uw bezoek meer tot leven hadden mogen komen. Daarnaast nemen wij uw feedback over de snelheid van zowel het in- als uitchecken, evenals uw opmerkingen over de algehele ervaring, serieus. Dergelijke opmerkingen helpen ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Als ALL Classic-lid waarderen wij uw loyaliteit en stellen wij uw eerlijke feedback zeer op prijs. Mocht u aanvullende details met ons willen delen over uw verblijf, dan nodigen wij u van harte uit contact op te nemen met ons Guest Relations team via gu… Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een verblijf dat een blijvende indruk achterlaat. Met vriendelijke groet, Julia Huizinga Guest Relations

Beste mevrouw O., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw mooie ervaring met ons te delen naar aanleiding van uw recente verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Wat fijn om te lezen dat u een prettig verblijf heeft gehad. Het doet ons veel plezier dat u de vriendelijkheid van ons team, het comfort van de kamer en het ontbijt, dat zelfs boven uw verwachtingen uitkwam, zo heeft gewaardeerd. Een speciaal dankwoord voor uw compliment aan Remco van Security. Wij zullen uw vriendelijke woorden met veel plezier met hem en de rest van het team delen. Nogmaals dank voor uw prachtige beoordeling en aanbeveling. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een net zo bijzondere ervaring. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Dear Mr. D., First and foremost thank you for taking the time to share your detailed feedback following your stay at Sofitel Legend The Grand Amsterdam. I am delighted to learn that you appreciated our room, location, cleanliness, and the warm welcome from our reception team. It is equally rewarding to know that these aspects contributed positively to your stay. At the same time, I sincerely regret that our breakfast experience did not meet your expectations. Your comments regarding the quality and variety of the pastries and bread, the coffee, the preparation of the egg dishes, and the selection of vegetables have been carefully noted. I understand your disappointment, particularly when comparing your experience to other luxury hotels, and I appreciate you sharing these specific observations with us. Please rest assured that your feedback has been shared with our breakfast and culinary teams, as it provides valuable insight into areas where we can improve and better meet the expectations of our guests. Thank you once again for your constructive comments. I hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with an experience that fully reflects the standards for which The Grand is known. Warm regards, Robin de Laat Guest Relations Officer

Beste meneer U., Hartelijk dank voor het delen van uw prachtige feedback na uw recente verblijf bij Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Wat bijzonder om te lezen dat u in The Grand een hotel heeft gevonden dat voor u écht voelt als een vijfsterrenervaring. Wij zijn het volledig met u eens dat luxe niet alleen draait om faciliteiten, maar vooral om het gevoel van welkom zijn. Dat u juist onze cultuur, service en gepassioneerde medewerkers zo waardeert, betekent ontzettend veel voor ons. Daarnaast willen wij u bedanken voor uw mooie woorden over Niels, onze Head Concierge. Wij zullen uw complimenten met veel plezier met hem delen. Ook waarderen wij uw eerlijke feedback over de Accor ALL app en de kamers. Uw opmerkingen nemen wij serieus en helpen ons om zowel onze digitale ervaring als het onderhoud van onze kamers verder te verbeteren. Het doet ons enorm veel plezier te lezen dat dit inmiddels uw tweede verblijf was en dat u heeft bevestigd dat The Grand echt bij u past. Wij kijken er dan ook nu al naar uit u opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgend bijzonder verblijf. Met vriendelijke groet, Robin de Laat Guest Relations Officer

Geachte heer v. d. P., Hartelijk dank voor uw prachtige en uitgebreide beoordeling v. uw verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Wat een genoegen om te lezen dat u uw 67e verjaardag bij ons heeft gevierd en dat dit een zo bijzondere ervaring voor u is geweest. Namens het hele team nogmaals v. harte gefeliciteerd! Wij zijn verheugd dat u heeft genoten v. d. upgrade, d. gastvrijheid v. ons team, d. sfeer in The Flying Dutchman, het diner in d. bistro en natuurlijk een goede nachtrust. Uw mooie woorden over onze collega’s, waaronder d. bartender en d. ober, zullen wij met veel plezier met hen delen. Het was bovendien een genoegen u persoonlijk te mogen ontmoeten tijdens het ontbijt. Wij danken u hartelijk voor uw vertrouwen en loyaliteit als ALL Classic member en hopen u in d. toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgende mooie gelegenheid. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Geachte mevrouw S., Hartelijk dank voor het delen van uw feedback over uw recente verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Wij zijn blij te lezen dat u heeft genoten van uw maaltijden, met name het ontbijt en uw lunch in de Burgemeesterzaal, en dat u ons team als behulpzaam en vriendelijk heeft ervaren. Tegelijkertijd vinden wij het spijtig om te vernemen dat bepaalde aspecten van uw verblijf niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan. Uw opmerkingen met betrekking tot de kamerindeling en de presentatie van onze medewerkers tijdens het ontbijt nemen wij zeer serieus en hebben wij intern gedeeld ter evaluatie. Uw feedback is voor ons van grote waarde en helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren. Wij danken u tevens voor uw loyaliteit als ALL Classic member en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Geachte heer v. V., Hartelijk dank voor het delen v. uw prachtige beoordeling over uw recente verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Het doet ons veel plezier te lezen dat u opnieuw een fantastische ervaring heeft gehad en dat u onze warme ontvangst, gastvrijheid en service zo waardeert. Uw complimenten over de kamer en het ontbijt betekenen veel voor ons en zullen met plezier worden gedeeld met het team. Het is tevens bijzonder fijn om te horen dat Tomasso een positieve bijdrage heeft geleverd aan uw verblijf. Wij zullen uw complimenten zeker met hem delen. Wij danken u ook voor uw loyaliteit als ALL Classic member en voor uw aanbeveling. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgende fantastische ervaring. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Geachte mevrouw G., Hartelijk dank voor het delen van uw mooie beoordeling over uw recente verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Het doet ons veel plezier te lezen dat u uw verblijf als een vorstelijke ervaring heeft ervaren en dat u heeft genoten van de kamer en het ontbijt. Uw complimenten worden zeer gewaardeerd en zullen met ons team worden gedeeld als mooie motivatie. Nogmaals dank voor uw aanbeveling. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Geachte heer V. D. E., Hartelijk dank voor uw prachtige beoordeling en voor het delen V. uw enthousiaste ervaring na uw verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Het doet ons veel plezier te lezen dat u zo heeft genoten V. uw verblijf en dat u onze service, netheid en het ontbijt zo waardeert. Uw complimenten over de gastvrijheid V. ons team en uw positieve ervaring in het restaurant betekenen veel voor ons. Het is bijzonder fijn om te horen dat u ons verblijf als een aanrader beschouwt. Uw vriendelijke woorden zullen met veel plezier worden gedeeld met ons team als mooie motivatie. Nogmaals dank voor het delen V. uw ervaring. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Geachte meneer V. E., Hartelijk dank voor het delen V. uw mooie feedback over uw recente verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Het doet ons bijzonder veel plezier te lezen dat The Grand voor u voelt als een pied-à-terre in Amsterdam en dat u het gevoel heeft een beetje thuis te komen bij aankomst. Dat onze collega’s u herkennen en persoonlijk verwelkomen is precies de warme en persoonlijke service waar wij iedere dag naar streven. Uw vriendelijke woorden worden met veel plezier gedeeld met ons team. Nogmaals dank voor uw loyaliteit als ALL Silver member en voor het delen V. uw ervaring. Wij kijken ernaar uit u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager

Geachte Mevrouw V. D. M., Hartelijk dank voor uw prachtige beoordeling en voor het delen V. uw ervaring na uw verblijf in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Het doet ons veel plezier te lezen dat u heeft genoten V. onze centrale locatie, het comfortabele verblijf en de service V. ons team. Uw positieve woorden en de beoordeling “uitstekend” betekenen veel voor ons en zullen met plezier worden gedeeld met onze collega’s. Nogmaals dank voor het delen V. uw ervaring. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in Sofitel Legend The Grand Amsterdam. Met vriendelijke groet, Stefan Melcherts General Manager