Hotel Novotel Hamburg Alster 4 gwiazdki

Hotel oddalony nieco od centrum miasta (20 minut piechotą) ale przy stacji metra. Pokoje, śniadania, i bar są dokładnie takie jakich oczekujemy po Hotelu Novotel.

Obsługa na plus, lokalizacja też. Hotelowi przydałaby się inspekcja sprawności systemów wodociągowych.

W ciągu mojego pobytu pojawiły sie dwie wpadki, które rzuciły cień na moją ogólną ocenę. 1. Poprosiłem rano o dostarczenie żelazka do pokoju. Pani w recepcji odpowiedziała, że "już niesie". Po 30 minutach czekania, zadzwoniłem ponownie - odpowedź "już niosę". Żelazko pojawiło sie po kolejnych 10 minutach. Niby nic wielkiego, ale te 40 minut rano spowodowało, że spóźniłem się na spotkanie biznesowe. 2. Ze względu na bardzo kiepskie łącze internetowe, wykupiłem dostęp premium na 24h. Niestety, nie zmieniło to jakości połączenia. Po telefonie do recepcji otrzymałem inny kod. Nadal bez poprawy. Przy kolejnym telefonie dowiedziałem się, że okazuje się, że trwają prace konserwacyjne i internet będzie dostępny od 2 w nocy. Poprosiłem o zwrot pieniędzy, Pan w recepcji oczywiście zgodził się i potwierdził zwrot pieniędzy na moje konto. I znów to nic wielkiego, to tylko 6 EUR, jednak zwrotu nigdy nie otrzymałem, a poza tym, informacja o niedostepnosci uslugi powinna byc podana na stronie, gdzie sie ją wykupuje. Poza tym, hotel oceniam dobrze.

Hotel zgodny ze standardem NOVOTEL. Ogólne dobre wrażenie z pobytu zostało zakłócone przez problem z rozliczeniem. Hotel zablokował mi kwotę 167 EUR (opłata niezgodna z rzeczywistą + kaucja, o której nikt mnie nie poinformował w chwili rezerwacji). W chwili wyjazdu zostałem powtórnie obciążony kwotą 93 EUR). Poinformowaną mnie, ze zwolnienie blokady nastąpi w dniu wyjazdu ok godziny 12. Nic takiego nie nastąpiło, a na moje powtórne zapytanie usłyszałem że Hotel ma dwa tygodni na zwrot.uważam że ta sytuacji jest nieakceptowalna, poza tym pierwszy raz spotkałem się z taką praktyką. Ta sytuacja bardzo mi utrudniła dalszą podróż. Uważa, że zostałem nie doinformowany o konieczności blokady, niesłusznie obciążony kwotą która nie wynikała z niczego itd. Uważam, ze taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. Mimo kilkakrotnego pobytu w Hotelach sieci NOVOTEL (członek klubu) poczułem się potraktowany jako oszust. Pozostał znaczny niesmak.

Pobyt był przyjemny i komfortowy.